【正文】 – 提供社交網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)，該網(wǎng)站上任何人都能夠免費(fèi)建立主頁(yè)。 – 網(wǎng)站上有電子布告欄，不管是個(gè)人還是群體只要在線就可以瀏覽。 – 利用維客技術(shù)可以多人參與創(chuàng)建文檔。 – 虛擬世界 ? 這一類(lèi) 3D社區(qū)比普通的社交網(wǎng)絡(luò)多了許多特性 傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的特征及分類(lèi) ? 虛擬社區(qū)的其他分類(lèi) – 公共社區(qū) ? 任何人都能參與 ? 社區(qū)的所有者可能是某家企業(yè)，也可能是政府機(jī)構(gòu) ? 大多數(shù)社交網(wǎng)絡(luò)（包括 Facebook）都屬于公共社區(qū) – 非公共社區(qū) ? 可能屬于某一家或幾家企業(yè)，也可能屬于一個(gè)協(xié)會(huì) ? 加入社區(qū)有一定的限制，例如屬于某家企業(yè)的員工，或是某種職業(yè)的從業(yè)人員 ? 可以是內(nèi)部的（例如只有企業(yè)員工才能加入），也可以是外部的（專(zhuān)為客戶建立的社區(qū)） 在線社交網(wǎng)絡(luò) ? 社交網(wǎng)絡(luò)的定義 – 社交網(wǎng)絡(luò)指的是這樣一個(gè)地方，用戶在此能夠創(chuàng)造自己的空間或者是主頁(yè)，在這上面他們能書(shū)寫(xiě)博客；上傳照片、視頻以及音樂(lè)；交流各自的想法；鏈接到其他有趣的地址。 夢(mèng)幻 會(huì)員之間會(huì)分享想象中的場(chǎng)景。為信息門(mén)戶網(wǎng)站配備交易設(shè)施。 ? 例如， 網(wǎng)絡(luò)協(xié)同百科全書(shū)維基百科 、百度百科等 維基 ： 標(biāo)簽、公眾分類(lèi)、網(wǎng)絡(luò)混搭、社會(huì)書(shū)簽 ? 標(biāo)簽（ tag） – 就是為一則信息（例如互聯(lián)網(wǎng)書(shū)簽、數(shù)字圖片、視頻片段以及各種計(jì)算機(jī)文檔）設(shè)計(jì)的關(guān)鍵詞 ? 可幫助人們用關(guān)鍵詞去描述數(shù)字文檔，方便利用瀏覽器搜索 ? 沒(méi)有輕重緩急之分 ? 標(biāo)簽的設(shè)定沒(méi)有一定之規(guī) ： 標(biāo)簽、公眾分類(lèi)、網(wǎng)絡(luò)混搭、社會(huì)書(shū)簽 ? 公眾分類(lèi) (folksonomy) – 也稱(chēng)為協(xié)同設(shè)定標(biāo)簽（ collaborative tagging)，或社交設(shè)定標(biāo)簽（ social tagging） – 指的是眾 人一起創(chuàng)建、分類(lèi)、管理標(biāo)簽 ? 專(zhuān)家規(guī)定如何設(shè)置標(biāo)簽，而且可以由內(nèi)容的創(chuàng)建者和使用者一起參與 ： 標(biāo)簽、公眾分類(lèi)、網(wǎng)絡(luò)混搭、社會(huì)書(shū)簽 ? 混搭 ( mashup) – 主要指的是兩個(gè)或多個(gè)網(wǎng)站合并在一個(gè)網(wǎng)站上展示 ? 用戶見(jiàn)到的混搭就是升級(jí)的、新的產(chǎn)品或服務(wù) ? 應(yīng)用得最多的混搭技術(shù)是網(wǎng)絡(luò)地圖（例如谷、歌地圖、雅虎地圖等），地圖上混搭入其他的信息 – 例如，把谷歌地圖與房地產(chǎn)信息混搭在一起， 網(wǎng)站幫助人們仔細(xì)地審視自己感興趣的某個(gè)地塊，查看周邊的環(huán)境，房產(chǎn)價(jià)格，以往的房產(chǎn)銷(xiāo)售情況，等等 – 息展示出來(lái) 187。公司利用微博開(kāi)展客戶服務(wù)和市場(chǎng)調(diào)研。 ? 方便接收方很及時(shí)地接收到重要事件的新聞。 – 視頻博客 視頻博客是指可以插入視頻內(nèi)容的博客。 在線談判 社交網(wǎng)絡(luò)工具： 博客、 維基 及微博 社交網(wǎng)絡(luò)工具：博客、 維基 及微博 – Web 關(guān)的 – 社交軟件（ social software）體系有各種軟件，用戶利用它們可以進(jìn)行互動(dòng)，分享信息。 ? 欺詐發(fā)生的可能性。 ? 與買(mǎi)彩票、賭博中的下注沒(méi)有區(qū)別。降低了出價(jià)人串通的可能 90 拍賣(mài)類(lèi)型 491 拍賣(mài)類(lèi)型 賣(mài)方 買(mǎi)方 一個(gè) 多個(gè) 一個(gè) 多個(gè) 談判、實(shí)物交換 討價(jià)還價(jià) B2B 正向 (常規(guī) )拍賣(mài) , 清償，市場(chǎng)效率， B2B、 B2B、G2B、 C2C 逆向拍賣(mài)， 報(bào)價(jià)請(qǐng)求 (RfQ)， 投標(biāo) B2B、 C2C 自行定價(jià)模式 (C2B) 動(dòng)態(tài)交易 Turban 的分類(lèi)方法 ? 名的美國(guó)證券投資大鱷巴菲特每年都要邀請(qǐng) 8位客人與他共進(jìn)午餐，有幸與其共進(jìn)午餐的人士要支付不菲的價(jià)格，所收到的錢(qián)全部捐贈(zèng)給舊金山的窮人。 ? 這樣的拍賣(mài)稱(chēng)為 雙向拍賣(mài) (double auction ) 86 拍賣(mài)類(lèi)型 ? 多個(gè)買(mǎi)家，多個(gè)麥家 – 雙向拍賣(mài) ? 買(mǎi)家、賣(mài)家都向拍賣(mài)師提交價(jià)格和數(shù)量的出價(jià) ? 拍賣(mài)師 – 匹配賣(mài)方提供的要約 187。 83 拍賣(mài)類(lèi)型 圖 27 逆向拍賣(mài)流程 ? 一個(gè)買(mǎi)家，多個(gè)麥家 ? 買(mǎi)方定價(jià)模式 ? 在這種模式中，潛在的買(mǎi)主向任何愿意且可能成為賣(mài)主的對(duì)象說(shuō)明自己愿意付出的價(jià)格 (和其他條款 )。 ? 荷蘭式拍賣(mài) 和 自由降價(jià)拍賣(mài) ，在這類(lèi)拍賣(mài)中，出價(jià)隨著拍賣(mài)進(jìn)程的進(jìn)行而降低。 ? 如服裝、日用品的零售，對(duì)于這類(lèi)商品，采取牌價(jià)零售、常規(guī)銷(xiāo)售就足夠了。 ? 電子拍賣(mài)則摒棄了所有這些弊端。 ? 競(jìng)拍者也可能無(wú)法拍得他們實(shí)際想要的東西，或者為這些物品付出了過(guò)高的價(jià)錢(qián)。 ? 拍賣(mài)能以 在線方式 或 離線方式 完成 ? 它們可以在公共拍賣(mài)網(wǎng)站上 (如 eBay)進(jìn)行，也可以邀請(qǐng)私人進(jìn)行拍賣(mài)。 ? 例如，網(wǎng)站上監(jiān)視客戶，看其是否無(wú)所適從，或是進(jìn)入了與其需求不相一致的領(lǐng)域，就會(huì)提醒客戶，并且主動(dòng)提供幫助 60 電子商務(wù)的搜索活動(dòng)、搜索類(lèi)型及搜索引擎 ? 語(yǔ)音搜索 61 購(gòu)物車(chē) ? 電子購(gòu)物車(chē) (electronic shopping cart) ? 是一種訂單處理技術(shù)，它允許客戶在連續(xù)購(gòu)物時(shí)將自己想購(gòu)買(mǎi)的商品累積在一起。 ? 而模板正是針對(duì)那些可回答的問(wèn)題。 52 類(lèi)型 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 紙質(zhì)目錄 .創(chuàng)建容易，無(wú)需高科技 .沒(méi)有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)讀者也能瀏覽目錄 .比電子目錄有更好的便攜性 難以靈活地更新修改過(guò)的產(chǎn)品信息 .只有有限的產(chǎn)品能被展現(xiàn) .使用攝影照片與文本表現(xiàn)有限的信息 .對(duì)于高級(jí)的多媒體 (如動(dòng)畫(huà)和語(yǔ)音 )無(wú)能為力 在線目錄 .產(chǎn)品信息容易升級(jí) .能夠與購(gòu)買(mǎi)流程集成 .良好的搜索與比較能力 .能提供實(shí)時(shí)的、最新的產(chǎn)品信息 .可提供全球范圍的產(chǎn)品信息 .可以加入聲音和動(dòng)畫(huà) .節(jié)省長(zhǎng)期成本 .易于定制 .提供比較性更強(qiáng)的購(gòu)物 .易于與系統(tǒng)中的訂單獲取、庫(kù)存處理和支付進(jìn)行連接 .目錄的開(kāi)發(fā)有難度，固定成本高 .要求客戶具備操作計(jì)算機(jī)和瀏覽器的技能 53 電子目錄 ? 在線商品目錄與紙質(zhì)目錄的差異 54 ?定制化目錄 –是指面向客戶而組織起來(lái)的特定目錄。 – 靜態(tài)目錄中展現(xiàn)的信息主要是文字和圖片。在某種程度上這有點(diǎn)像談判中的一邊倒或定制產(chǎn)品的價(jià)格協(xié)商，如房子、市場(chǎng)中的信息產(chǎn)品和其他公共產(chǎn)品，利用別人的慈善、慷慨或好客而占便宜。 ? 中介 可以通過(guò)更多渠道 (超出生產(chǎn)商所能提供的信息 )來(lái)收集產(chǎn)品信息，這些渠道包括獨(dú)立評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)以及其他顧客。信息中介將消費(fèi)者的信息收集起來(lái)，然后再賣(mài)給企業(yè)。 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中介的作用和價(jià)值 信息中介 買(mǎi)方 賣(mài)方 信息流 產(chǎn)品與服 務(wù)信息 買(mǎi)方信息 來(lái)自 賣(mài) 方的收入 ?廣告 ?交易 ?會(huì)員 /訂閱費(fèi) 中介服 務(wù) ?匹配 ?搜索 /復(fù)雜性 ?私人 ?信息 ?基礎(chǔ)設(shè)施 ?內(nèi)容 ?社區(qū) 產(chǎn)品 /服務(wù)流 來(lái)自 買(mǎi) 方的收入 ?會(huì)員 /訂閱費(fèi) ?交易 ?服務(wù)費(fèi) 中介服 務(wù) ?匹配 ?搜索 /復(fù)雜性 ?私人 ?信息 ?基礎(chǔ)設(shè)施 ?內(nèi)容 ?社區(qū) 36 ? 中介在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中的作用 – 一般是由生產(chǎn)商設(shè)定價(jià)格，有時(shí)價(jià)格是通過(guò)雙方談判來(lái)確定。 – 例如， AOL by Phone ? 允許用戶通過(guò)電話從 AOL上搜索郵件、新聞和其他內(nèi)容。 – 公司門(mén)戶 ? 也被稱(chēng)為企業(yè)門(mén)戶或企業(yè)信息門(mén)戶 ? 它提供豐富的內(nèi)容，是面向公司內(nèi)部與合作伙伴團(tuán)體內(nèi)部的有組織的訪問(wèn)門(mén)戶。 – 28 網(wǎng)絡(luò)店鋪及商城的類(lèi)型 ? 區(qū)域性與全球性店鋪 – 有些店鋪主要服務(wù)于住在附近區(qū)域的客戶，例如像電子雜貨店或大型家具商店 – 但有些本地店鋪在客戶愿意支付運(yùn)輸費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)及其他成本的情況下，也樂(lè)意把產(chǎn)品銷(xiāo)售給國(guó)外的客戶。 25 網(wǎng)絡(luò)商城 ? 電子商城 (網(wǎng)絡(luò)商城， emall， onlinemall) ? 也稱(chēng)在線商城， 是一個(gè)包含許多店鋪的在線購(gòu)物場(chǎng)所。 ? 這樣的市場(chǎng)也可以稱(chēng)作交易所（例如股票交易所） ? 它們面向公眾開(kāi)放，同時(shí)受到政府或是交易所業(yè)主的監(jiān)管。 – 后臺(tái) ? 與訂單匯總、訂單履行、庫(kù)存管理、采購(gòu)、會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)、保險(xiǎn)、支付處理、包裝和交付等有關(guān)的所有活動(dòng)是由所謂的業(yè)務(wù)后端完成的。 – 買(mǎi)方為搜索信息付出的時(shí)間和成本大幅度降低。 ? 有時(shí)候，價(jià)格可以談，可以打折。 – 首先， B2C應(yīng)用是要在互聯(lián)網(wǎng)上完成的 ? 為了信息系統(tǒng)（例如數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)、安全、軟件、服務(wù)器軟件、運(yùn)行系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、托管服務(wù)等）的正常運(yùn)行，還需要建立各種各樣的基礎(chǔ)設(shè)施。 – 這一流程見(jiàn)圖 23。 ? 在一個(gè)市場(chǎng)中，買(mǎi)賣(mài)雙方支付貨幣來(lái)?yè)Q取產(chǎn)品或服務(wù) (如果是易貨交易，則是用其他產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行交換 )。 – 基礎(chǔ)設(shè)施 ? 包括數(shù)字網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件等。 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng) 的要素及其參與者 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的類(lèi)型 ? 將網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)分成兩大類(lèi)： – 私有網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng) – 公共網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng) 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的類(lèi)型 – 私有網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng) ? 指由一家企業(yè)擁有并經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)。 ? 店鋪可能屬于一家生產(chǎn)商，例如： Dell、海爾等 ? 店鋪也可能屬于一家零售商，例如亞馬遜、京東、蘇寧易購(gòu)等 ? 店鋪或是或在家銷(xiāo)售的個(gè)人以及其他業(yè)務(wù)類(lèi)型。 ? 天貓、淘寶、京東、 eBay等 26 ? 購(gòu)物商城的可視化和虛擬現(xiàn)實(shí) ? 為了將用戶吸引到購(gòu)物商城，賣(mài)方利用了豐富多樣的多媒體，其中包括虛擬現(xiàn)實(shí) (VR)。 31 信息門(mén)戶 ? 信息門(mén)戶的類(lèi)型 – 商業(yè) (公共 )門(mén)戶 ? 為不同的團(tuán)體提供內(nèi)容，是因特網(wǎng)上最普遍的一種門(mén)戶。 – 移動(dòng)門(mén)戶 ? 可用移動(dòng)設(shè)備訪問(wèn)的門(mén)戶。 ? 在網(wǎng)絡(luò)空間中，還包括提供或控制信息流的中介，被稱(chēng)為 信息中介 (infomediaries )。 ? 信息通過(guò)信息中介在買(mǎi)賣(mài)雙方之間流動(dòng)。 42 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中介的作用和價(jià)值 – 保護(hù)隱私 ? 無(wú)論是買(mǎi)方還是賣(mài)方，可能都希望以匿名方式交易，或者使他們交易的相關(guān)信息受到保護(hù)。 – 第三，經(jīng)紀(jì)人可提供防止不良行為的保障。 – 在線分類(lèi)廣告 ? 對(duì)于顧客而言，是查找產(chǎn)品與服務(wù)信息。 51 電子目錄 ? （ 3）與業(yè)務(wù)流程的整合。 –此方法需要運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。 ? 很多公司在自己的門(mén)戶網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)商店上也設(shè)有 自己的搜索引擎 。 67 ? 很多在線市場(chǎng)采用如下定義來(lái)描述拍賣(mài) : ?拍賣(mài)是幾代人一直采用的商務(wù)手段，用這種手段來(lái)完成那些在傳統(tǒng)市場(chǎng)渠道中無(wú)效或低效的產(chǎn)品與服務(wù)的交易，它能確保銷(xiāo)售活動(dòng)謹(jǐn)慎執(zhí)行。 ? 兩個(gè)最古老的方式： ?談判 ?討價(jià)還價(jià) 72 動(dòng)態(tài)定價(jià) 傳統(tǒng)拍賣(mài)與電子拍賣(mài) ? 傳統(tǒng)離線拍賣(mài)無(wú)論是什么類(lèi)型，都存在如下局限性 : ? 賣(mài)方有可能根本無(wú)法得到盡可能高的價(jià)格。 ? 競(jìng)拍者很難了解拍賣(mài)，無(wú)法對(duì)每個(gè)地點(diǎn)提供競(jìng)拍的物品加以比較，他們通常必須實(shí)地參加拍賣(mài)。