客戶關(guān)系維護(hù)技能-免費(fèi)閱讀
【正文】 你對(duì)我們行業(yè)的了解和知識(shí)程度越深，你的客戶就會(huì)對(duì)你越有信心，從而使得我們公司成為你客戶心目中的第一選擇。用這種方式，你不就輕而易舉的將話題從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手轉(zhuǎn)移到你們的交易上來了么。 如何進(jìn)行有效的客戶關(guān)系維護(hù) 客戶維護(hù)方法 、思想消極懈怠 開始自己的銷售職業(yè)不會(huì)是一件容易的事，想想，一旦你的工作開始，你得扛上一大堆瑣碎和繁重的重?fù)?dān)?！斑@實(shí)在是很不明智的，客戶才不會(huì)關(guān)心你是否承擔(dān)得了如何繁重的工作，他們只會(huì)記得，你承諾過在一個(gè)確定期限以前完成工作卻又言而無信。銷售溝通中的讓步策略如果運(yùn)用得當(dāng)，那將有利于實(shí)現(xiàn)買賣雙方的雙贏，同時(shí)也有利于長期銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。理由如下： 如果你前面的工作尚欠火候，還不能從合作關(guān)系提升到朋友關(guān)系的話，這個(gè)時(shí)候這樣做就能很好地實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。 因?yàn)榭蛻粢仓?，滿足一種需要并不是無條件的，而必須是在堅(jiān)持一定原則下的滿足。而對(duì)于客戶的失誤甚至過錯(cuò)，則要表示出你的寬容，而不是責(zé)備，并立即共同研究探討，找出補(bǔ)救和解決的方案。我們是為公司做事，希望自己做出業(yè)績，別人也是為單位做事，他也希望自己辦的事情辦得漂亮，得到發(fā)展。 如何進(jìn)行有效的客戶關(guān)系維護(hù) 客戶維護(hù)方法 個(gè)性關(guān)懷 多做些銷售之外的事情 比如，我有客戶要找教委的某領(lǐng)導(dǎo)，卻找不到好的機(jī)會(huì)。 節(jié)假日邀請(qǐng)客戶及家人一起出去游玩。記錄系統(tǒng)可以是一本筆記本，也可以做成一個(gè)電腦文檔或一張一張的卡片。 牢記要點(diǎn)： 分析客戶價(jià)值的方法主要有： → 分析客戶的行為特征 → 銷售額決定客戶價(jià)值 → 打好進(jìn)行穩(wěn)定銷售的堅(jiān)定基礎(chǔ) → 放棄對(duì)企業(yè)增加銷售額方面失去價(jià)值的客戶 如何進(jìn)行有效的客戶關(guān)系維護(hù) 客戶維護(hù)方法 客戶維護(hù)的原則： ．真正尊重客戶 ．長久合作 ．日常性工作 ．實(shí)現(xiàn)共贏 如何進(jìn)行有效的客戶關(guān)系維護(hù) 客戶維護(hù)方法 收集客戶資料 傳統(tǒng)上對(duì)客戶的宏觀分類在現(xiàn)代社會(huì)已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)信息化建設(shè)的形勢(shì)了。 對(duì)客戶價(jià)值分析的方法如下： ）分析每一類客戶的行為特征、需求價(jià)值取向和成本收益，這些是我們進(jìn)行客戶維護(hù)力度的重要依據(jù)。留住老客戶比新客戶 ,甚至比市場(chǎng)占有率重要。 下面我們講兩個(gè)維護(hù)老客戶的事列來說明維護(hù)客戶的重要性： 客戶關(guān)系維護(hù)的作用和重要性 維護(hù)客戶的重要性 一、 年前的年銷售額由億迅速增長到億美元時(shí)營銷經(jīng)理羅杰斯談到自己的成功之處時(shí)說： “大多數(shù)公司營銷經(jīng)理想的是爭(zhēng)取新客戶 , 但我們成功之處在于留住老客戶 。 *的認(rèn)為客戶關(guān)系是企業(yè)成功和更富競(jìng)爭(zhēng)力的最重要的因素。誰擁有了客戶，誰就贏得了市場(chǎng)，贏得了利潤。 客戶關(guān)系維護(hù)的作用和重要性 維護(hù)客戶的重要性 讓我們首先看一些數(shù)據(jù)： *客戶滿意度如果有了的提高，企業(yè)的利潤將加倍。企業(yè)的服務(wù)已經(jīng)由標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)致入微服務(wù)階段發(fā)展到個(gè)性化顧客參與階段。的交易多來自于老客戶的再度購買。 我們可以按照客戶與自己的關(guān)系對(duì)客戶進(jìn)行分類，看自己的單個(gè)客戶屬于客戶分類中的哪一類。對(duì)這部分客戶只要做最低的維護(hù)即可。（注意：不要當(dāng)客戶的面記錄）當(dāng)資料積累到一定程度后，及時(shí)把它發(fā)展為一個(gè)記錄系統(tǒng)。 節(jié)日、形式如下（包括不限于）： 春節(jié)中國最傳統(tǒng)最受重視的節(jié)日，可以給客戶發(fā)送節(jié)日短信、電話拜年、登門拜年。案例如下： 一位高層客戶喜歡收藏寶刀、寶劍，銷售人員得知后費(fèi)盡心思通過各種關(guān)系從龍泉專業(yè)制作寶刀、寶劍的地方買來送于客戶。 少說、多看、多聽、會(huì)提問。 邀請(qǐng)客戶到服務(wù)中心講課、交流，對(duì)員工培訓(xùn)。比如他正在有事，他認(rèn)為那樣做會(huì)不合適或不能做等，你就要馬上停止你的要求，并告
數(shù)學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1