客戶關系維護技能-免費閱讀
【正文】 你對我們行業(yè)的了解和知識程度越深，你的客戶就會對你越有信心，從而使得我們公司成為你客戶心目中的第一選擇。用這種方式，你不就輕而易舉的將話題從競爭對手轉移到你們的交易上來了么。 如何進行有效的客戶關系維護 客戶維護方法 、思想消極懈怠 開始自己的銷售職業(yè)不會是一件容易的事，想想，一旦你的工作開始，你得扛上一大堆瑣碎和繁重的重擔。“這實在是很不明智的，客戶才不會關心你是否承擔得了如何繁重的工作，他們只會記得，你承諾過在一個確定期限以前完成工作卻又言而無信。銷售溝通中的讓步策略如果運用得當，那將有利于實現(xiàn)買賣雙方的雙贏，同時也有利于長期銷售目標的實現(xiàn)。理由如下： 如果你前面的工作尚欠火候，還不能從合作關系提升到朋友關系的話，這個時候這樣做就能很好地實現(xiàn)這個目標。 因為客戶也知道，滿足一種需要并不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。而對于客戶的失誤甚至過錯，則要表示出你的寬容，而不是責備，并立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。我們是為公司做事，希望自己做出業(yè)績，別人也是為單位做事，他也希望自己辦的事情辦得漂亮，得到發(fā)展。 如何進行有效的客戶關系維護 客戶維護方法 個性關懷 多做些銷售之外的事情 比如，我有客戶要找教委的某領導，卻找不到好的機會。 節(jié)假日邀請客戶及家人一起出去游玩。記錄系統(tǒng)可以是一本筆記本，也可以做成一個電腦文檔或一張一張的卡片。 牢記要點： 分析客戶價值的方法主要有： → 分析客戶的行為特征 → 銷售額決定客戶價值 → 打好進行穩(wěn)定銷售的堅定基礎 → 放棄對企業(yè)增加銷售額方面失去價值的客戶 如何進行有效的客戶關系維護 客戶維護方法 客戶維護的原則： ．真正尊重客戶 ．長久合作 ．日常性工作 ．實現(xiàn)共贏 如何進行有效的客戶關系維護 客戶維護方法 收集客戶資料 傳統(tǒng)上對客戶的宏觀分類在現(xiàn)代社會已經(jīng)不能適應企業(yè)信息化建設的形勢了。 對客戶價值分析的方法如下： ）分析每一類客戶的行為特征、需求價值取向和成本收益，這些是我們進行客戶維護力度的重要依據(jù)。留住老客戶比新客戶 ,甚至比市場占有率重要。 下面我們講兩個維護老客戶的事列來說明維護客戶的重要性： 客戶關系維護的作用和重要性 維護客戶的重要性 一、 年前的年銷售額由億迅速增長到億美元時營銷經(jīng)理羅杰斯談到自己的成功之處時說： “大多數(shù)公司營銷經(jīng)理想的是爭取新客戶 , 但我們成功之處在于留住老客戶 。 *的認為客戶關系是企業(yè)成功和更富競爭力的最重要的因素。誰擁有了客戶，誰就贏得了市場，贏得了利潤。 客戶關系維護的作用和重要性 維護客戶的重要性 讓我們首先看一些數(shù)據(jù)： *客戶滿意度如果有了的提高，企業(yè)的利潤將加倍。企業(yè)的服務已經(jīng)由標準化細致入微服務階段發(fā)展到個性化顧客參與階段。的交易多來自于老客戶的再度購買。 我們可以按照客戶與自己的關系對客戶進行分類，看自己的單個客戶屬于客戶分類中的哪一類。對這部分客戶只要做最低的維護即可。（注意：不要當客戶的面記錄）當資料積累到一定程度后，及時把它發(fā)展為一個記錄系統(tǒng)。 節(jié)日、形式如下（包括不限于）： 春節(jié)中國最傳統(tǒng)最受重視的節(jié)日，可以給客戶發(fā)送節(jié)日短信、電話拜年、登門拜年。案例如下： 一位高層客戶喜歡收藏寶刀、寶劍，銷售人員得知后費盡心思通過各種關系從龍泉專業(yè)制作寶刀、寶劍的地方買來送于客戶。 少說、多看、多聽、會提問。 邀請客戶到服務中心講課、交流，對員工培訓。比如他正在有事，他認為那樣做會不合適或不能做等，你就要馬上停止你的要求，并告
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