客戶關(guān)系維護(hù)技能(存儲(chǔ)版)
【正文】 訴他不管怎么樣，你都非常感謝他。事實(shí)上，這次生意結(jié)束的時(shí)候正是創(chuàng)造下一次機(jī)會(huì)的最好時(shí)機(jī)。這些銷售人員的銷售目標(biāo)是明確的，為了達(dá)成目標(biāo)而努力奮進(jìn)的勇氣也是值得贊揚(yáng)的，但是他們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)目標(biāo)所采用的方法卻不見得高明，至少，我們不提倡銷售人員對(duì)客戶進(jìn)行單一的、“進(jìn)攻”意圖明顯的說服。 如何進(jìn)行有效的客戶關(guān)系維護(hù) 客戶維護(hù)方法 以上講的都是客戶的正確維護(hù)方式，相反我們的一些錯(cuò)誤做法會(huì)使得客戶離開我們，失去銷售的機(jī)會(huì)，更有可能由于該客戶關(guān)系的疏遠(yuǎn)而導(dǎo)致更多客戶的離去。你會(huì)找到那些方面你已經(jīng)做好了，哪些還存在不足。 、損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的聲譽(yù) 你怎么對(duì)你的客戶說你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他們也同樣可以怎么說你。 經(jīng)驗(yàn)法則：不希望你的客戶被拉走，就要使顧客感到成為你的老客戶是對(duì)他們有利的。 讓客戶悠然起敬的 —都是細(xì)節(jié)的完美 讓客戶砰然心動(dòng)的 —都是“多余”的關(guān)愛 讓客戶心生感激的 —是 更多一份的理解 謝 謝 演講完畢，謝謝觀看！ 。不要理所當(dāng)然的認(rèn)為客戶在你這兒購(gòu)買過我們的產(chǎn)品，并且也比較支持我們，就會(huì)成為你的終生顧客。 擺脫消極思想的惡性循環(huán)，集中精力在你的目標(biāo)上，相信不管遭遇多少挫折你都能最終心想事成。當(dāng)你能承擔(dān)所有責(zé)任并改正你的過失時(shí)，本來一個(gè)不好的事反而會(huì)讓你贏得顧客的信任?？蛻粢庖娨彩瞧髽I(yè)的重要決策資源，而客戶的抱怨與建議按類別匯總后又可反饋于研發(fā)與管理 部門，與產(chǎn)品使用有關(guān)的，可供產(chǎn)品研發(fā)部門 在新產(chǎn)品的開發(fā)或已有產(chǎn)品的改進(jìn)上使用， （如 :波音公司根據(jù)顧客抱怨調(diào)整了儀表指示器 位置 。那么下次再有需求時(shí)肯定跑不了就是你的。因?yàn)楫?dāng)你在客戶面前可以損害公司或別人的利益時(shí)，他會(huì)擔(dān)心他的利益也正在受到威脅。時(shí)期不好，好合作也會(huì)泡湯。 如何進(jìn)行有效的客戶關(guān)系維護(hù) 客戶維護(hù)方法 與客戶舉辦聯(lián)誼活動(dòng) 定期和客戶組織體育、文藝、拓展等聯(lián)誼活動(dòng)。甚至，他們生活中碰到的一些困難，只要我知道又能做到時(shí)，我就一定會(huì)幫助他們，這樣，我與客戶就不再是合作的關(guān)系了，更多的就是朋友關(guān)系了。 如何進(jìn)行有效的客戶關(guān)系維護(hù) 客戶維護(hù)方法 個(gè)性關(guān)懷 了解客戶的喜好，在合適的時(shí)機(jī)滿足客戶的喜好 廣泛吸收知識(shí)養(yǎng)分，培養(yǎng)興趣廣泛、博而不精、有一專長(zhǎng)的知識(shí)結(jié)構(gòu)，可以根據(jù)客戶情況找出其感興趣的話題，較快了解對(duì)方，建立融洽關(guān)系，拉近彼此距離。請(qǐng)留意“認(rèn)可”、“愿意”。收集客戶資料的方法主要有： ）留意客戶的重要資料，將記錄發(fā)展為一個(gè)記錄系統(tǒng) 在日常工作中我們對(duì)于自己的重要客戶要留心觀察，合理的交談了解 …… 。這部分客戶是我們進(jìn)行穩(wěn)定銷售的基礎(chǔ)。 如何進(jìn)行有效的客戶關(guān)系維護(hù) 客戶分類 在我們的客戶中，其對(duì)我們的支持程度不一樣，因而與我們的關(guān)系也就不盡相同，這一點(diǎn)可以作為對(duì)客戶進(jìn)行分類的依據(jù)。吉拉德，年中他以零售的方式銷售了 輛汽車，其中 年平均售出汽車 輛，他所創(chuàng)造的汽車銷售最高記錄至今無人打破。 維護(hù)客戶就是維持并留住老客戶，最大化的使每個(gè)有價(jià)值的客戶都成為忠誠(chéng)的客戶。這里重點(diǎn)講的就是老客戶的維護(hù)，至于新客戶的開發(fā)，一回生、二回熟，鎖定在我們的銷售目標(biāo)里的客戶都算是老客戶了，以下的關(guān)于客戶的維護(hù)對(duì)他們都是同樣的方法。 本課題分為兩個(gè)大的模塊，在第一模塊里著重?cái)⑹隽丝蛻絷P(guān)系維護(hù)的作用和重要性。 客戶關(guān)系維護(hù)的作用和重要性 維護(hù)客戶的重要性 客戶關(guān)系維護(hù)是企業(yè)立足市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是我們銷售工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，客戶關(guān)懷與服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)長(zhǎng)期地、可持續(xù)地發(fā)展的最重要部分。 二、號(hào)稱“世界上最偉大的推銷員”的喬 留住老的客戶，通過老客戶的宣傳和轉(zhuǎn)介紹以及我們的口碑，就可以給帶來我們大量的新的客戶，也是我開發(fā)新客戶的最好的籌碼。 ）尋找占我們訂單銷售額的客戶，他們應(yīng)是我們花費(fèi)時(shí)間和精力最多的重要部分。為此，就要收集客戶的詳細(xì)資料，建立以客戶為中心的數(shù)據(jù)庫(kù)。 不能把客戶的資料告訴別
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