客戶關(guān)系部—xxxx年事業(yè)計劃-免費閱讀
【正文】 同時客戶關(guān)系部也需要對于客戶的異常情況進(jìn)行預(yù)警處理。 （三） .客戶關(guān)系體系 服務(wù)總監(jiān) 關(guān)系方式： ※ 電話回訪 ※ 短信祝福 ※ 交車禮物 ※ 24 小時急修服務(wù) ※ 客戶介紹獎勵 ※ 友情提示 （三） .客戶關(guān)系體系 人員安排： 服務(wù)總監(jiān) （三） .客戶關(guān)系體系 （一） .概述 （二） .滾動計劃 （三）預(yù)警管理 客戶關(guān)系管理在東風(fēng)南方陽泉 4S店新的政策制度上已經(jīng)開 始上升到了極具重要的地位。 ※ 根據(jù)車友會的規(guī)定，在展廳正確陳列車友會臺卡相關(guān)物料 ※ 落實會員招募事宜，建立用戶檔案，定期組織與實施俱樂部 會員活動 ※ 負(fù)責(zé)成交、維修用戶的回訪工作，按計劃與會員進(jìn)行有針對 性的溝通 （一） .車友會發(fā)展 無論是銷售 SQS還是售后 CSS的指標(biāo)管理，我們著重點為后期的監(jiān)督和評估從而促進(jìn)前期的準(zhǔn)備及規(guī)范流程。 （一） .車友會發(fā)展 （二） .車主愛車講堂 （三） .客戶關(guān)系體系 概況 . ※ 車友會是客戶維系方面首要措施，一個完善成功的車友會俱樂部不但可以帶來非凡的口碑效應(yīng)，更能帶來非凡的經(jīng)濟(jì)效益。 （三） .公司客戶關(guān)系發(fā)展目標(biāo)及重點 １、 ＳＱＳ /C S S重點措施 具體措施如下： （２）報告解讀 對ＳＱＳ報告向 CA/SA解讀，告訴他們在工作中所 需要關(guān)注的各個方面，以及我們目前不足的方面，并對不 足方面，由大家討論改進(jìn)措施，并達(dá)成一致協(xié)議，由展廳 主管 /售后前臺主管，對協(xié)議中所需要落實的事項進(jìn)行檢查， 并對檢查情況對相關(guān)人員進(jìn)行考核，由管理者代表對落實 情況進(jìn)行復(fù)查，并根據(jù)檢查情況對展廳主管及售后前臺主管 進(jìn)行獎懲提議。 （一） .公司客戶關(guān)系戰(zhàn)略方向 （一） .公司客戶關(guān)系戰(zhàn)略方向 （二） .公司客戶關(guān)系發(fā)展階段 （三） .公司客戶關(guān)系發(fā)展目標(biāo)及重點 ? 我公司建立客戶管理體系起步較晚， ?目前我們正處在摸索、制度建立、制 ?度實踐階段，并初步擁有部分忠誠客 ?戶，并且開始產(chǎn)生忠誠客戶效應(yīng) 。 會員專員 (兼職活動專員 )職責(zé)： a、 負(fù)責(zé)所售新車的入會工作，登記客戶入會信息以及給客戶發(fā)放車友會標(biāo)志圖； b、組織策劃會員（車友會）活動，以此維系客戶，宣傳品牌； c、針對會員留下的客戶信息，進(jìn)行特殊日（生日、惡劣天氣）的愛心提醒。 回訪專員（兼職保客專員）職責(zé)： a、負(fù)責(zé)銷售 7DC、售后 3DC的電話回訪，客戶意見、建議以及 投訴問題 的記載， 進(jìn)行第一時間的安撫之后轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)服務(wù)人員進(jìn)行處理；并在完善處理后再次進(jìn)行回訪 c、每月統(tǒng)計 CA/SA的回訪滿意度得分，評選出最佳服務(wù)顧問 b、對客戶進(jìn)行定期保養(yǎng)電話提醒。 企業(yè)發(fā)展階梯 （二） .公司客戶關(guān)系發(fā)展階段 ? 從 企業(yè)發(fā)展階梯 上，我們可以看到任何公司的發(fā)展都需要經(jīng)過摸索，建立制度，實踐，產(chǎn)生一定效果，制度簡化，最終達(dá)到制度以及人員的合理配置，從而實現(xiàn)回報的最大化。 （三） .公司客戶關(guān)系發(fā)展目標(biāo)及重點 １、 ＳＱＳ /C S S重點措施 具體措施如下： （ 3）監(jiān)管制度建立 首先建立內(nèi)部投訴 /抱怨處理管理制度，組織 CA/SA全 體人員學(xué)習(xí)制度；同時，針對ＳＱＳ問卷關(guān)注的內(nèi)容，重新 設(shè)計我們的內(nèi)測回訪問卷，并及時統(tǒng)計總結(jié)，生成內(nèi)部 投訴 /抱怨處理單發(fā)至問題相關(guān)責(zé)任
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