【正文】 ? 往往不能傳達(dá)一個(gè)很好的 展示 確定網(wǎng)上展示目標(biāo) ? Web商務(wù) 網(wǎng)站 ? 有 意創(chuàng)造獨(dú)特的 展示 ? 好的網(wǎng)站設(shè)計(jì)提供了： ? 創(chuàng)建有效 形象 的功能 ? 提高有效 形象 的功能 確定網(wǎng)上展示目標(biāo) ? Web商務(wù)網(wǎng)站的目標(biāo)： ? 吸引網(wǎng)站訪問(wèn)者 ? 保持訪問(wèn)者有足夠的興趣駐留和探索 ? 說(shuō)服訪問(wèn)者按照網(wǎng)站的鏈接來(lái)獲取信息 ? 創(chuàng)建與組織所需形象一致的印象 ? 與訪問(wèn)者建立互相信任的關(guān)系 ? 加強(qiáng)組織正面的形象 ? 鼓勵(lì)游客返回到網(wǎng)站 確定網(wǎng)上展示目標(biāo) ? 使 網(wǎng)絡(luò) 展示 與品牌形象一致 ? 不同企業(yè) ，甚至相同行業(yè)的，可能 建立不同的 Web展示 目標(biāo) ? 可口可樂(lè)網(wǎng)站頁(yè)面 ? 通常包括值得信賴的企業(yè)形象（可樂(lè)瓶） ? 圖片：作為一個(gè)值得信賴的經(jīng)典的傳統(tǒng)地位 ? 百事網(wǎng)站頁(yè)面 ? 通常充滿了超鏈接的活動(dòng)和產(chǎn)品相關(guān)的促銷(xiāo)活動(dòng) ? 圖片：新貴產(chǎn)品，受到年輕一代的青睞 確定網(wǎng)上展示目標(biāo) 確定網(wǎng)上展示目標(biāo) 海爾產(chǎn)品介紹 海爾網(wǎng)上商城 海信公司業(yè)務(wù) 確定網(wǎng)上展示目標(biāo) ? 網(wǎng)站建設(shè)目的 ? 樹(shù)立公司形象，擴(kuò)大業(yè)務(wù)宣傳（企業(yè)形象型） ? 收集客戶反饋，加強(qiáng)客戶服務(wù)（客戶服務(wù)型） ? 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)（網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)型） ? 建立信息數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)施電子商務(wù) (產(chǎn)品宣傳型 ) ? 直接實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售（電子商務(wù)型） 樹(shù)立公司形象 —— 關(guān)于海爾 加強(qiáng)客戶服務(wù) —— 聯(lián)想服務(wù)與支持 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查 —— 聯(lián)想用戶滿意度調(diào)查 網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo) —— 和炫網(wǎng)義賣(mài)和慈善活動(dòng) 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上展示的目標(biāo) ? 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上展示目標(biāo)的關(guān)鍵所在 ? 通過(guò)網(wǎng)上展示確立企業(yè) 正面 的公眾形象 ? 網(wǎng)上展示要符合產(chǎn)品的 品牌 形象 ? 以 客戶 為核心進(jìn)行網(wǎng)站設(shè)計(jì) ? 按顧客在網(wǎng)上的 購(gòu)買(mǎi)流程 來(lái)設(shè)計(jì)網(wǎng)站 ? 避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和浮夸的語(yǔ)言 ? 有明確的導(dǎo)航標(biāo)志 ? 即使是使用最舊版的瀏覽器也能夠訪問(wèn)網(wǎng)站 ? 與訪問(wèn)者建立信任關(guān)系，鼓勵(lì)訪問(wèn)者回訪網(wǎng)站 網(wǎng)站的可用性 ? 什么是網(wǎng)站可用性 ? “可用性”的定義：能夠讓客戶快速達(dá)成其目的的能力 ? “可用性”的核心：以用戶為本 ? 我的用戶是誰(shuí)？ ? 我的用戶需要在我的網(wǎng)站上做什么？ ? 如何留住我的用戶？ ? “可用性”的意義： ? 提升客戶滿意度 ? 提升網(wǎng)站價(jià)值 ? 提升企業(yè)價(jià)值 網(wǎng)站的可用性 ? 當(dāng)前網(wǎng)絡(luò) 展示 ? 很少有企業(yè)實(shí)現(xiàn)所有目標(biāo) ? 為 游客提供足夠的互動(dòng)接觸的機(jī)會(huì) 是 最失敗 ? 改善 網(wǎng)絡(luò) 展示 ? 使 更多的人 容易 訪問(wèn)網(wǎng)站 ? 使網(wǎng)站更容易使用 ? 使 網(wǎng)站 促進(jìn)訪 客的信任 ? 使 網(wǎng)站發(fā)展 與 組織的忠誠(chéng) 感情 Web如何不同 ? 在 20世紀(jì) 90年代中期 ? 企業(yè)剛開(kāi)始建網(wǎng)站，往往只有企業(yè)的基本信息 ? 可以很容易地訪問(wèn)到組織的歷史、目標(biāo)和任務(wù)、產(chǎn)品或服務(wù)信息、財(cái)務(wù)信息和與組織的溝通方式等內(nèi)容 ? 很少有企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查來(lái)了解潛在訪問(wèn)者期望從網(wǎng)站中了解什么內(nèi)容 ? 更別說(shuō)有企業(yè)能夠考慮對(duì)企業(yè)的信息技術(shù)設(shè)施進(jìn)行調(diào)整 以更好地服務(wù)網(wǎng)站 。 ? 一個(gè)在線 庫(kù)存銷(xiāo)售 店效果很好，因?yàn)樗竭_(dá)比實(shí)體店更多的人，比印刷更頻繁地更新 庫(kù)存商品 目錄。 渠道沖突與互斥 ? 案例： Eddie Bauer服裝和戶外用品零售商 ? 成功地將這 3個(gè)渠道協(xié)調(diào)起來(lái) ? 調(diào)整了對(duì)這些經(jīng)理的激勵(lì)措施 ? 每筆退貨都對(duì)店鋪經(jīng)理給予庫(kù)存和人力成本的補(bǔ)償 ? 直銷(xiāo)客戶如果從網(wǎng)上購(gòu)物就給予直銷(xiāo)經(jīng)理一定補(bǔ)償 戰(zhàn)略聯(lián)盟 ? 當(dāng)多家企業(yè)長(zhǎng)期合作從事一項(xiàng)活動(dòng)，就稱(chēng)這些企業(yè)建立了一個(gè) 戰(zhàn)略聯(lián)盟 。（很多銷(xiāo)售李維牛仔褲的百貨店和零售店鋪一直抱怨網(wǎng)站影響了它們的生意） ? 現(xiàn)在 ? 李維的網(wǎng)站只提供產(chǎn)品信息，將想購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品的顧客引導(dǎo)到銷(xiāo)售這些產(chǎn)品的傳統(tǒng)店鋪去。 ? 渠道沖突 ? 銷(xiāo)售渠道沖突指的是渠道成員發(fā)現(xiàn)其他渠道成員從事的活動(dòng) 阻礙或者不利于 本組織實(shí)現(xiàn)自身的目標(biāo)，從而發(fā)生的種種矛盾和糾紛 。 盈利模式的轉(zhuǎn)換 盈利模式的轉(zhuǎn)換 盈利模式的轉(zhuǎn)換 ? 搜狐 ? 1998年創(chuàng)立，發(fā)誓在新聞?wù)删幧铣^(guò)新浪。 ? 2023年 3月，淘寶 B2C平臺(tái)正式上線，并宣布對(duì)該 B2C的“品牌商城”業(yè)務(wù)收費(fèi)。 ?例如，“ 憤怒的小鳥(niǎo) ”游戲軟件 盈利模式的轉(zhuǎn)換 ? 從收費(fèi)模式轉(zhuǎn)向廣告模式 ? 2023年 10月 12日，華爾街日?qǐng)?bào)網(wǎng)絡(luò)版改為免費(fèi)模式，以增取更多讀者，增加廣告收入。 ? 網(wǎng)絡(luò)的長(zhǎng)尾效應(yīng) ? 中小企業(yè)、個(gè)人用戶都是廣告產(chǎn)業(yè)鏈的上游產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)尾大軍中的占極大份額的一部分。會(huì)員超過(guò) 2023萬(wàn)。 ? 典型的分類(lèi)信息網(wǎng)有： Craigslist、百姓網(wǎng)、趕集網(wǎng)、口碑網(wǎng)、 58同城網(wǎng)等。 ? 基于 維基 （ wiki）技術(shù)，即一種多人協(xié)作式的寫(xiě)作、翻譯超文本系統(tǒng)，可由多人共同對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行維護(hù)和更新（如 維基百科全書(shū) ） ? 這種大規(guī)模的協(xié)作生產(chǎn)方式，顛覆了人們對(duì)傳統(tǒng)知識(shí)創(chuàng)造模式的認(rèn)識(shí)。 收費(fèi)內(nèi)容盈利模式 ? 數(shù)字內(nèi)容之一 ——數(shù)字出版物 ? 以網(wǎng)絡(luò)期刊的形式滿足日益增強(qiáng)的網(wǎng)上閱讀需求。其價(jià)值網(wǎng)絡(luò)如圖所示： 商品 送達(dá) 物流配送中心 客戶 店中店 當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 供應(yīng)商 第三方物流 廣告主 采購(gòu)商品 發(fā)布 廣告 下達(dá)訂單、支付 網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo) 物流外包 商品訂購(gòu)、支付 收費(fèi) 開(kāi)店 租金 按訂單供應(yīng)商品 案例 —— 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的盈利模式 ? 產(chǎn)品與服務(wù) ? 在線直銷(xiāo) ? 網(wǎng)上店鋪出租（當(dāng)當(dāng)商店街） ? 與各種品牌生產(chǎn)商、授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商、零售商簽約。是企業(yè)識(shí)別客戶、對(duì)其開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)并從中 獲取收益 的業(yè)務(wù)流程的 集合 。 ? 誰(shuí)是公司的客戶？ ? 如何找到他們？ ? 向客戶開(kāi)展怎樣的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)？ ? 怎樣從中獲取收益？ 網(wǎng)上目錄盈利模式 ? 概述 ? 起源于郵購(gòu)模式或商品目錄模式，將郵寄目錄的模式擴(kuò)展到網(wǎng)上，用網(wǎng)站的信息來(lái)替代商品目錄的分發(fā)，此模式即稱(chēng)為網(wǎng)上目錄盈利模式 。商家在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷(xiāo)售商品，統(tǒng)一由當(dāng)當(dāng)收款。 ? 優(yōu)點(diǎn)： ? 以多媒體的形式向讀者傳遞信息。 ? “一起寫(xiě)網(wǎng)”搭建一個(gè)作者、讀者、出版人等各方面資源對(duì)接的平臺(tái)。 趕集