【正文】 2023年 1月 24日星期二 上午 8時 51分 45秒 08:51: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 24日星期二 8時 51分 45秒 08:51:4524 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , January 24, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :51:4508:51Jan2324Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 所以，一方面，班組長是要按公司要求，保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務(wù)，另一方面，要代表員工向上級反映大家的意見和要求。因此 ﹐ 勉勵完成 ﹐ 應(yīng)予激勵。 3. 明確 ──遇到產(chǎn)品或組織活動異常時 ﹐ 溝通事務(wù)要明確 ﹐ 不要讓下屬無所依 循 。 ?每天找一個人來 練習(xí) 。 ? 自以為 知道對方要說的是什么 。 2. 還有，不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。 ? 義，正正當(dāng)當(dāng)?shù)男袨?。請便? ◆在日本、緬甸、韓國表示金錢；◆在印度表示正確、不錯。 理想的配色 （僅供參考） 綠色配黃色；深藍(lán)配灰色；粉紅配淺藍(lán)； 黑色配淺藍(lán)；深藍(lán)配紅色；黃褐配白色； 寶藍(lán)配淺綠；炭灰配淺灰；淺紫配紅褐； 淺紫配暗灰；粉紅配亮綠；酒紅配杏色 酒紅色配森林綠；深棕色配深紫色； 駱駝灰配橄欖綠；橄欖綠配中紅色； 咖啡色配淡黃色； 忌諱的配色： 深藍(lán)與茶色；紅色與綠色；紅色與茶色；藍(lán)色與綠色；黃色與紫色； 忌諱三、四種以上的顏色混雜搭配，正裝最好控制在三種色彩以內(nèi)，否則會給人以繁雜低俗之感。白色調(diào)給人純樸、神圣、清凈之感。綠色又象征著平安和祥和，所以許多國家的國旗采用綠色。 不同的色彩給人不同的感覺： 紅色： ◆紅色是血與火的顏色，有興奮、熱烈、高亢、熱情，活力的感覺。 ◆服裝的式樣可以反映出著裝者的性格 \特征。 注視這一區(qū)域：能激發(fā)感情，表達(dá)愛意。 善用情感，繪聲繪色。座位位置的安排 談話的場所選擇 方向 \高低等 主管 部屬 背對著墻壁彼此面對面 嚴(yán)肅的氣氛 主管 部屬 兩人斜對面 理性的氣氛 主管 部屬 兩人成 90度 理性緩和的氣氛 主管 部屬 兩人并排而坐 緩和的氣氛 ————注意說話的語氣？ （ ） 你 在 說 什 么 （ ） 你 是 怎 么 說 的 （ ） 你 的 身 體 語 言 7％ 38％ 55％ ? 使用問題 ? 適時贊美對方 ? 使用對方熟悉的語言與術(shù)語 ? 多聽少講 ? 尊重的傾聽 ? 澄清你的觀點(diǎn) ? 分享你的觀點(diǎn) ? 確認(rèn)對方了解你的觀點(diǎn) 有效地協(xié)調(diào)的要點(diǎn)： 達(dá)到良好的人際關(guān)系和協(xié)調(diào)效果的 策略思路 — 先提煉對方 主要觀點(diǎn) ，后剖析零碎看法； — 先指出雙方 一致之處 ，再分辨相異之點(diǎn)； — 先 肯定 對方行為觀點(diǎn)，再指正缺點(diǎn)不足； — 先實(shí)現(xiàn)對方 自我激勵 ，后建議改進(jìn)方法。更主要是關(guān)注如何避免對抗而非關(guān)心問題解決的實(shí)際結(jié)果。 這是一個廣義的定義，它描述了相互作用變成相互沖突時，所出現(xiàn)的各種活動?！? 班長對士兵說：“在明晚 8點(diǎn)下雨的時候，著名的 76歲的哈雷將軍將在營長的陪同下身著野戰(zhàn)服，開著他那“彗星”牌汽車，經(jīng)過操場前往禮堂。 溝通 語言 非語言 聲音 語氣 肢體 語言 身體 動作 溝通的方式 上行溝通 下行溝通 單向溝通 雙向溝通 口頭溝通 書面溝通 溝通的過程圖 發(fā)送者 編碼 發(fā)送 接收者 解碼 噪音 反饋 請大家列舉哪些噪音構(gòu)成了溝通的障礙 溝通渠道的豐富性 渠道豐富性 信息類型 信息媒介 最單薄 最豐富 非例行化，模糊 例行化，清晰 面對面交談 電話 電子郵件 信件 簡報和報告 溝通的三個基本 溝通的基本問題是 心態(tài) 溝通的基本原理是 關(guān)心 溝通的基本要求是 主動 溝通的障礙 ——個人原因 ? 口音 ? 生氣的狀態(tài) ? 不清晰的問話 ? 文化差異 ? 聽力不好 ? 聽話語的能力差 ? 打斷 ? 噪音 ? 偏見 ? 俚語 ? 一種溝通方式 ? 太多的信息 ? 關(guān)注讓人分心的事物 ? 地位差異 ? 來源信度 ? 認(rèn)識偏誤 ? 過去經(jīng)驗 ? 情緒影響 溝通的障礙 ——組織原因 ? 信息泛濫 ? 時間壓力 ? 組織壓力 ? 信息過濾 ? 缺乏反饋 溝通不暢的原因 ? 發(fā)送者編碼過程的混亂、思路不清、缺乏計劃性 ? 已有的思維定式 ? 溝通媒介的選擇不當(dāng) ? 語言不同 ? 教育背景不同 ? 價值觀、信念不同 ? 外界噪音 ? 缺少咨詢過程 ? 太多的信息 ? 時間緊迫 一個小笑話 : 據(jù)說：美軍 1910年一次部隊命令是這樣傳遞的： 營長對值班軍官說：“明晚大約 8點(diǎn)，哈雷彗星可能在這個地區(qū)看到，這種彗星每隔 76年才能看到一次。 年輕人 C：不作聲。 法師：這樣重要的事情你自己都沒有主見，打 40大板。 ” 可見 溝通是一種能力 ，不是種本能。如果下雨，就讓士兵穿著野戰(zhàn)服列隊前往禮堂，這一罕見現(xiàn)象將在那里出現(xiàn)。 微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意 盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持 雙臂環(huán)抱表示防御，開會時獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣 演說時抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力 非言語溝通 溝通方式的選擇 ? 請大家討論說明什么樣的情景屬于恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞? ? 請大家列舉不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞? 出現(xiàn)的問題 帶來的后果 言語溝通和非言語溝通 ,特別注意非言語溝通中的肢體語言 (微笑 \眼神 \點(diǎn)頭 ) 有效溝通的標(biāo)志 ? 成功地傳達(dá)自己 ? 成功地接受他人表達(dá)的信息 有效溝通包括六個步驟： （ 1）事前準(zhǔn)備 （ 2）確認(rèn)需求 （ 3）闡述觀點(diǎn) （ 4）處理異議 （ 5）達(dá)成協(xié)議 （ 6）共同實(shí)施 無效溝通的后果 ?降低歸屬感 ?事業(yè)損失 ?信譽(yù)降