【正文】 ，并記錄結(jié)果。 ，并記錄結(jié)果。 《質(zhì)量例會(huì)制度》要求，每月召開(kāi)一次質(zhì)量工作會(huì)議，對(duì)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)有效性進(jìn)行討論檢查。 深圳市科鼎實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 第 1 版 第 0 次 修 改 8．測(cè)量、分析和改進(jìn) 第 6 頁(yè) 共 8 頁(yè) 、體系運(yùn)行有效性相關(guān)數(shù)據(jù)。 不合格品發(fā)生時(shí)，按 《 不合格品控制程序》，通知有關(guān)職能部門(mén)，對(duì)不合格品進(jìn)行標(biāo)識(shí)、記錄、隔離、評(píng)審和控制，重大不合格應(yīng)實(shí)施糾正 /預(yù)防措施。當(dāng) 交付時(shí)發(fā)生不滿足要求而需例外放行，合同有要求時(shí)必須由顧客批準(zhǔn)后方可交付。 采購(gòu)產(chǎn)品的檢驗(yàn)和試驗(yàn) a. 品保部對(duì)所有采購(gòu)產(chǎn)品，包括原材料、輔料、外購(gòu)件、外協(xié)件按《檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序》以及檢驗(yàn)規(guī)程的規(guī)定，實(shí)施采購(gòu)產(chǎn)品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)并記錄。 ，由管理者代表提交管理評(píng)審。 ，特殊情況另行追加。監(jiān)控顧客滿意或不滿意的相關(guān)信息，作為對(duì)質(zhì)量管理體系的一種測(cè)量。 校準(zhǔn)、監(jiān)視、測(cè)量均應(yīng)有適宜 的工作環(huán)境，測(cè)量設(shè)備應(yīng)進(jìn)行必 要的保養(yǎng)和維護(hù)。這種保護(hù)措施應(yīng)延續(xù)至交付的目的地交付手續(xù)辦理前，以保證產(chǎn)品符合要求。 相關(guān)部門(mén)應(yīng)按《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序》，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)。當(dāng)合同有要求、有關(guān)技術(shù)文件規(guī)定以及品保部門(mén)認(rèn)為有追溯性要求時(shí)，對(duì)每個(gè)或每批產(chǎn)品應(yīng)通過(guò)唯一性標(biāo)識(shí)和有關(guān)記錄，保證產(chǎn)品可追溯。 ，以確保產(chǎn)品標(biāo)識(shí)符合法律法規(guī)、圖樣、規(guī)范和有關(guān)技術(shù)文件的規(guī)定。 《服務(wù)控制程序》要求，對(duì)產(chǎn)品放行、交付及交付后的活動(dòng)進(jìn)行管理，接受顧客投訴、監(jiān)控顧客滿意度 。 《采購(gòu)控制程序》 ???????? ..— 01 深圳市科鼎實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 第 1 版 第 0 次 修 改 7．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 第 6 頁(yè)共 10頁(yè) 《供應(yīng)商評(píng)估控制程序》 ????? ..— 02 《檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序》 ????? ..— 02 公司建立并保持 《生產(chǎn)過(guò)程控制程序》、《生產(chǎn)計(jì)劃管理辦法》和《生產(chǎn)設(shè)備管理辦法》、《工裝管理辦法》、《現(xiàn)場(chǎng) 5S管理實(shí)施辦法》及《服務(wù)控制程序》，對(duì)直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)，實(shí)施控制。 、輔助材料、外購(gòu)件、外協(xié)件、相關(guān)服務(wù)及產(chǎn)品包裝物。確認(rèn)內(nèi)容應(yīng)： a. 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)文件是否齊全 ，并被批準(zhǔn)； b. 是否滿足《產(chǎn)品開(kāi)發(fā)通知書(shū)》的要求； c. 是否符合有關(guān)法律、法規(guī)要求； d. 是否有明確的接收準(zhǔn)則； e. 是否標(biāo)出與產(chǎn)品安全與正常操作關(guān)系重大的設(shè)計(jì)特性（如操作、貯存、搬運(yùn)、維護(hù)和處置要求。設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出應(yīng)： ； ，如有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、 零部件清單。 ： ； 深圳市科鼎實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 第 1 版 第 0 次 修 改 7．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 第 3 頁(yè)共 10頁(yè) 、合同或訂單的處理，包括對(duì)其的修改； ，包括顧客投訴、退貨。 ，按以上 a、 b要 求進(jìn)行評(píng)審。 《質(zhì)量計(jì)劃控制程序》 ????? — 01 《作業(yè)文件一覽表》 ?????? .3— 002 公司建立并保持《合同評(píng)審控制程序》，確保顧客關(guān)于產(chǎn)品的要求準(zhǔn)確識(shí)別，以滿足顧客要求。包括： 、工作場(chǎng)所和相關(guān)的設(shè)施； ：機(jī)器、儀表、工裝、控制測(cè)量等硬件和軟件； ：交通運(yùn)輸、通訊。 《培訓(xùn)控制程序》 ????? ..— 01 《生產(chǎn)過(guò)程控制程序》 ??? ..— 01 公司建立并保持《培訓(xùn)控制程序》 ，以確保與質(zhì)量管理、執(zhí)行、驗(yàn)證的有關(guān)人員，通過(guò)適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)、教育并考慮他們的工作經(jīng)歷，能勝任本職工作。 《各類人員崗位責(zé)任制》 ?????WI5 .— 001 《管理評(píng)審控制程序》 ?????? ...— 01 《內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序》 ?????? ...— 01 ：公司建立并保持《管理評(píng)審控制程序》，以保證質(zhì)量管理 體系有效運(yùn)行，并持續(xù)改進(jìn)。 行政部 a. 負(fù)責(zé)人力資源的提供、培訓(xùn)、考核及使用； b. 負(fù)責(zé)抓好公司規(guī)章制度的落實(shí)及其他日常行政工作。 公司建立《各類人員崗位責(zé)任制》，確保各級(jí)各類人員職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系明確。 。 e. 定期對(duì)質(zhì)量方針進(jìn)行評(píng)審（如管理評(píng)審），以保持其持續(xù)適宜性。根據(jù)質(zhì)量記錄的重要性和用途，由質(zhì)量記錄原件發(fā)出規(guī)定其保存期。 b. 各使用部門(mén)應(yīng)保管好自己的有效文件，如有破損、污染及丟失，應(yīng)申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)，以保持文件清晰及識(shí)別，不得私自復(fù)印。 A 文件發(fā)布前應(yīng)有相應(yīng)的標(biāo)識(shí)，包括文件名稱、文件編號(hào)、版本、修改 狀態(tài)、頁(yè)碼、編制、審核、批準(zhǔn)等，便于管理，并建立檔案文件一覽表。質(zhì)量手冊(cè)闡述了公司質(zhì)量 方針和質(zhì)量目標(biāo)，并描述質(zhì)量管理體系識(shí)別的過(guò)程及相互關(guān)系，是公司實(shí)施質(zhì)量管理必須遵循的綱領(lǐng)性文件，具體內(nèi)容 如下： 深圳市科鼎實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 第 1 版 第 0 次 修 改 4．質(zhì)量管理體系 第 2 頁(yè) 共 4 頁(yè) a. 對(duì)質(zhì)量管理體系識(shí)別的過(guò)程及其相互作用的描述。 術(shù)語(yǔ) GB/T1900020xx idt ISO9000:20xx《質(zhì)量管理體系 — 基礎(chǔ)和術(shù) 語(yǔ)》中的術(shù)語(yǔ)和定義。 （ 2）質(zhì)量方針的適宜性應(yīng)定期評(píng)審，確保持續(xù)改進(jìn)。 《質(zhì)量手冊(cè)》的評(píng)審 通過(guò)管理評(píng)審來(lái)評(píng)審其有效性和適用性。 “非受控本”需經(jīng)管理者代表審 批后方可發(fā)放，在其文本封面標(biāo)明紅色“非受控本”標(biāo)識(shí)，不跟蹤修改。 受控《質(zhì)量手冊(cè)》持有者的職責(zé)。產(chǎn)品暢銷歐、美、日韓等十多個(gè)發(fā)達(dá)國(guó)家并為中國(guó)優(yōu)秀知名的家具及裝飾企業(yè)廣泛采用。 深圳市科鼎實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 第 1 版 第 0 次 修 改 0．封 面 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編號(hào)： QM20xx 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 分發(fā)編號(hào)： 受控印章： 20xx 年 3 月 1 日發(fā)布 20xx 年 3 月 1 日實(shí)施 深圳市科鼎實(shí)業(yè)有限公 司 第 1 版 質(zhì) 量 手 冊(cè) 第 0 次 修 改 01．頒 發(fā) 令 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 頒 發(fā) 令 為了建立公司質(zhì)量管理體系，貫徹實(shí)施公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，使公司質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行并改進(jìn)，特制訂本《質(zhì)量手冊(cè)》。 創(chuàng)新、人才、研發(fā)是科鼎五金經(jīng)營(yíng)理念的核心。 負(fù)責(zé)對(duì)本單位員工提供 《質(zhì)量手冊(cè)》的查詢和宣傳。 《質(zhì)量手冊(cè)》的發(fā)放 《質(zhì)量手冊(cè)》由文控中心統(tǒng)一編號(hào)、登記和發(fā)放。必要時(shí)，也可通過(guò)文件評(píng)審的方式來(lái)對(duì)其有效性和適用性進(jìn)行評(píng)審。 總經(jīng)理： 20xx 年 3 月 1 日 深圳市科鼎實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 第 1 版 第 0 次 修 改 07．質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 第 2 頁(yè) 共 3 頁(yè) 質(zhì) 量 目 標(biāo) ： 100％ . 1％，重大投訴為 0次 . 97%. （總齊套數(shù) /公司產(chǎn)品目錄總數(shù)）： 98％ . 、工藝、作業(yè)文件正確率（正確文件數(shù) /總文件數(shù)）：≧ ％ . （ IQC）錯(cuò)漏失率（生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)不良批 /總批數(shù)）：≦ 2％ . （ IPQC）錯(cuò)漏失率（工序檢驗(yàn)漏項(xiàng) /總批檢項(xiàng)）：≦ 2％ . （ QC）錯(cuò)漏失率（錯(cuò)漏檢批 /總檢批）：≦ ％ . ： 100％ . （實(shí)發(fā)有效版本數(shù) /應(yīng)發(fā)數(shù)）： 100％ . ： 97％ . （送檢合格批 /總生產(chǎn)批）： 99％ . （完成合同批 /總合同批）： 98％ . （保養(yǎng)完好臺(tái)次 /計(jì)劃總臺(tái)次）： 98％ . （評(píng)價(jià)家數(shù) /總供應(yīng)商數(shù)）： 100％ . 深圳市科鼎實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 第 1 版 第 0 次 修 改 07．質(zhì) 量方針和質(zhì)量目標(biāo) 第 3 頁(yè) 共 3 頁(yè) （合格批 /總交驗(yàn)批）： 98％ . （臺(tái)帳相符數(shù) /總臺(tái)帳數(shù)）： 99％ . （合同評(píng)審數(shù) /總合同數(shù)）： 100％ . ： 100％ . （錯(cuò)漏失單數(shù) /總訂單數(shù)）：＜ 1％ . （實(shí)際培訓(xùn)人次 /計(jì)劃總?cè)舜危?95％ . （合格人數(shù) /抽查人數(shù)）： 95％ . 總經(jīng)理： 20xx 年 3 月 1 日 深圳市科鼎實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 第 1 版 第 0 次 修 改 1．范 圍 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 本《質(zhì)量手冊(cè)》規(guī)定了本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，描述和闡明了構(gòu)成本公司質(zhì)量管理的所有過(guò)程及特殊過(guò)程，是公司實(shí)施質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，其目的是： a） 證實(shí) 本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品； b） 通過(guò)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)用，包括持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格的過(guò)程而達(dá)到顧客滿意。 I Q C 進(jìn)貨檢驗(yàn) I P Q C 過(guò)程檢驗(yàn) Q A 成品檢驗(yàn) 深圳市科鼎實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 第 1 版 第 0 次 修 改 4．質(zhì)量管理體系 第 1 頁(yè) 共 4 頁(yè) 公司依據(jù) GB/T1900120xx idt ISO9001： 20xx標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并予以持續(xù)改進(jìn)。 b. 質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性： 1. 產(chǎn)品范圍：家具五金系列產(chǎn)品 2. 過(guò)程范圍：家具五金的設(shè)計(jì)、制造、銷售和服務(wù)。 B 文件發(fā)布時(shí)應(yīng)建立登記表，按審批的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放、記錄。 《質(zhì)量記錄控制程序》，對(duì)質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、收集、 深圳市科鼎實(shí) 業(yè)有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 第 1 版 第 0 次 修 改 4．質(zhì)量管理體系 第 4 頁(yè) 共 4 頁(yè) 編目、查閱、歸檔、貯存、保管和處理實(shí)施控制，確保質(zhì)量記錄的完整、有效，為產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求和質(zhì)量體系有效運(yùn)行提供證據(jù)。 已到保存期的質(zhì)量記錄 ,由原件發(fā)出部門(mén)按規(guī)定程序銷毀 。 深圳市科鼎實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 第 1 版 第 0 次 修 改 5．管理職責(zé) 第 2 頁(yè) 共 6 頁(yè) 《管理評(píng)審控制程序》 ??????? — 01 為使質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，確保滿足要求，公司對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，包括質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定的策劃。 ： 定的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行。公司主要領(lǐng)導(dǎo)及部分人員和部門(mén)職責(zé)權(quán)限簡(jiǎn)述如下： b ，負(fù)有公司質(zhì)量體系和行政的決定權(quán)； 、質(zhì)量目標(biāo)，確保各級(jí)人員都理解貫徹于工作中； ，以滿足貫徹質(zhì)量方針和保證產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的需要； 《質(zhì)量手冊(cè)》以及需要總經(jīng)理批準(zhǔn)的其他文件； 。 深圳市科鼎實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 第 1 版 第 0 次 修 改 5．管理職責(zé) 第 5 頁(yè) 共 6 頁(yè) 代表 公司總經(jīng)理任命行政部經(jīng)理郭澤民為管理者代表，其職責(zé)權(quán)限為： ISO9001： 20xx標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合本公司的實(shí)際狀況，建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系，并使之不斷完善。 《管理評(píng)審控制程序》要求，按計(jì)劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 是人力資源的歸口管理單位，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系 各過(guò)程人力資源的配置、培訓(xùn)