【正文】 ? 辦托兒所： ? 自然環(huán)境：合適的光線、清新的空氣、愉快的氣味、可調(diào)的座位和桌子、必要的小憩（周期 90分鐘）。 ? 一評：評月度、年度優(yōu)秀員工，并請他們家長一起吃飯共享歡樂； ? 二請：每年開一次家屬會，吃一頓飯； ? 四必到：紅白喜事、生日、生病住院、生小孩； ? 四談心：思想情緒波動、違紀(jì)違規(guī)受到處罰、新員工入店、員工離店時。 ? 給員工更加廣闊的發(fā)展機(jī)會和空間： 幫助設(shè)計員工職業(yè)生涯計劃、輪崗鍛煉、店內(nèi)店外培訓(xùn)、申請職務(wù)崗位、不拘一格提拔重用 設(shè)置企業(yè)節(jié)日： ? 每年一次：優(yōu)秀員工家長日、干部家屬日； ? 每月一次：總經(jīng)理接待日、員工集體生日、自由談日、建議日、自我標(biāo)榜日； ? 每周一次：展望日、反省日； ? 管理者：基層工作日、干部心靈檢修日 關(guān)懷激勵 ? 努力營造一個飯店“大家庭”的環(huán)境。 ? 俗話說：“軟繩子捆得住硬柴禾”，采用陰柔的手段是對待強(qiáng)硬的上上之策。樂意傾聽抱怨。 讓他人感到新觀點是他自己的。是導(dǎo)演不是演員、是教練不是球員。我在你左右，帶來溫馨，上下一致，共同努力。 ? 實踐精神：不崇洋、不媚外，結(jié)合； ? 奮斗精神：與天奮斗、與地奮斗、與人奮斗其樂無窮。后勤與戰(zhàn)斗人員比例 13： 1，我軍 1：200；美軍全是機(jī)械化部隊，一個師有聯(lián)絡(luò)飛機(jī) 22架。做事文化“認(rèn)真、主動、嚴(yán)格、高效”；做人文化“平等、信任、欣賞、親情”。 ? 配置開發(fā)：定崗、定編、定人。 ? 從單一目標(biāo)考核到綜合目標(biāo)考核： 確定等級、報酬管理、職務(wù)調(diào)整、崗位調(diào)整。 ? 使用時：定期溝通制度。展示才華的機(jī)會（交項目）。 ? 從實習(xí)開始。 ? 企業(yè)做大做強(qiáng)時：主要人才。培訓(xùn)很貴，培訓(xùn)很貴，不培訓(xùn)更貴；培訓(xùn)很累，不培訓(xùn)更累。 24小時的熱水。春節(jié)領(lǐng)導(dǎo)打電話去慰問。工程部經(jīng)理喝酒多了些，上班時有些醉意。 ? 外部壓力有利于增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力。 ? 每個員工先完成各自的工作，這是合作的前提。 ? 工作再設(shè)計：工作輪換、工作擴(kuò)大化（橫向擴(kuò)大）、工作豐富化（縱向擴(kuò)大）、彈性工作時間、彈性工作地點、組織各類專業(yè)工作委員會、自治小組、擴(kuò)大反饋渠道?！坝萌瞬灰伞⒁扇瞬挥谩??！钡谌齻€石匠眼中帶著想象的光輝仰望著天空說：“我在造一所大教堂。 ? 送什么好 ?是那些用不掉、吃不掉、送不掉又扔不掉的東西，人家才能記住你。 ? 旅游也如此，最開心的時候是你聽到這個消息以及期盼著去旅游的那段時間。也就是說獎勵越快越好。晚來一個小時，扣幾元錢。孩子們一來，老人笑嘻嘻地說：我挺喜歡你們來這里幫我解悶，這樣吧，你們每次來，我給你們 1元錢。飯店多花了錢，大家卻還是不開心。 ? 漲工資不如給獎金的另一個原團(tuán)是，萬一飯店財務(wù)情況不好，你要降工資時員工就更不開心了。 ? 你怎么選 ?一般人都會選第二種。飯店想為每位員工送上一份禮。 ? 激勵形成分力，是動、是熱，向外張揚(yáng)的過程；凝聚形成合力，是靜、是冷，向內(nèi)收斂的過程。 ? 找到激勵和保健的平衡感和節(jié)奏感。 先分別激勵，后綜合激勵 ? 先在某一特定的時刻、某一特定的對象、針對他的優(yōu)勢需求，進(jìn)行單一手段和單一形式的。 ? 保健與激勵的分合； ? 約束與激勵的分合； ? 激勵制度與激勵藝術(shù)的分合：制度第一、藝術(shù)第二。 ? 1968年的羅森塔爾“期望效應(yīng)的實驗”，18名同學(xué)成才。 ? 團(tuán)隊職能離不開組織、領(lǐng)導(dǎo)、配合、溝通和激勵。在行為之后。新員工與老員工激勵不一樣。 人生事業(yè)的四大追求 ? 工薪待遇：工資獎金、福利保障、環(huán)境條件 ? 發(fā)展空間：專業(yè)前景、事業(yè)熱情、升遷政策 ? 領(lǐng)導(dǎo)群眾：文化認(rèn)同、管理方式、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) ? 成就難易：競爭對手、工作環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)重視 人性的喜歡與不喜歡 ? 喜歡獲得，不喜歡付出； ? 喜歡自我表現(xiàn)，不喜歡被人說服； ? 喜歡被關(guān)愛，尊重，不喜歡輕視； ? 喜歡贊美、認(rèn)同，不喜歡被反對； ? 喜歡享受，不喜歡吃苦； ? 喜歡安全感，不喜歡被騙； ? 歡喜善良，不喜歡惡毒。頭銜、名校）、業(yè)貴（行業(yè)之貴。 ? 富了以后仍然可以過簡單節(jié)約的生活那是樸素；因為窮只能過簡單節(jié)約的生活，這是寒酸。金錢不是萬能的，沒有金錢是萬萬不能的。合理處置賺來的錢。 26% ? 結(jié)果導(dǎo)向：成就感、貢獻(xiàn)感、自豪感。 績效分析： 歸因理論 主觀 客觀 穩(wěn)定因素 能力 難度 不穩(wěn)定因素 努力 機(jī)遇 積極性分析： 績效 =f（能力 X激勵） ? 本事：員工應(yīng)具備的條件； ? 激勵：領(lǐng)導(dǎo)必須提供的因素； ? 績效：受到激勵應(yīng)有的表現(xiàn)。 管理的重點是激勵 領(lǐng)導(dǎo)的重點是控制 ? 少一點管理，多一點領(lǐng)導(dǎo)； ? 控制是剛，激勵是柔。激發(fā)起他內(nèi)心的渴望?！? 人類追求的三原則 ? 快樂原則：趨利弊害、追求幸福。只要他能腐敗，就一定要腐敗。完全不受壓制的人，一是嚴(yán)重精神病患者，二是獨夫民賊、暴君。 ? 合縱為什么敗在連橫？為什么要遠(yuǎn)交近攻？不能合作是傳統(tǒng)病。 ? 社會防范：社會權(quán)力的威懾，如法律的制裁； ? 個人防范：個人擴(kuò)大求知的范圍，包括對道德價值、法律責(zé)任、制度理性等各方面的認(rèn)識。 原欲三： 知欲 ? 不求知不能趨利弊害。 ? 創(chuàng)造人類社會文明的原動力。 ? 1（人性的總惰性） =生物惰性（ 20億年） +社會惰性（ 5億年） +精神惰性（ 200萬年） =（惡） +（善惡一半） +0（善） 馬克思：自私是人類的真正本性。惡的潛意識。 ? 人是生活在希望之中。 安全需要 ? 生理安全 ? 心理安全 ? 財產(chǎn)安全 ? 職業(yè)安全 交往需要 ? 人希望生活在愛的陽光之下，不愿意生存在缺少愛的沙漠之中。大腦的欲望不能不應(yīng)決定生命的權(quán)利。堅強(qiáng)的耐心的活著。 ? 第一種是聰明人，他們主動健康，投資健康，結(jié)果是使健康增值，走向 120歲。 人的本性 ? 司馬遷：天下熙熙，皆為利來： 天下攘攘，皆為利往。說、做。好比找對象，先定幾條標(biāo)準(zhǔn)，排排序，看哪一條最重要，然后在圈子里對對號，做一種選擇。 ? 小領(lǐng)導(dǎo)多做樣板，干大事多定規(guī)則；開始時要先領(lǐng)，后來要多導(dǎo)。 ? 四是由單腦思維到多腦思維。 思維 ? 一是由“用小看大”到“用大看小”。以貿(mào)易形式打開別國大門，是笑面虎。新錄用一名員工，不就意味著從錄用之日開始，就必須擔(dān)負(fù)起照顧他生活的責(zé)任嗎？所謂經(jīng)營，就是不管你愿意與否，都要把“讓員工物心兩方面都得到幸?！弊鳛樨?zé)任。松下幸之助：同舟共濟(jì)，共度難關(guān)。 ? 有人分勞是中策。 ? 管理人的心理，最能發(fā)揮下屬的聰明才智。 ? 案例：振奮人心。 ? 誠意 —— 正心 —— 修身 —— 持家 —— 治國 —— 平天下 ? 現(xiàn)代管理學(xué)的最大盲區(qū)：只重視管理他人，不重視管理自己，更不重視管理者心靈的自我管理與修煉。人本管理的進(jìn)一步升華，由外在的心靈感動，轉(zhuǎn)化為管理者與員工內(nèi)在的心靈自覺。45000員工。原因使命感、責(zé)任感。 ? 法約爾：從“辦公桌前的總經(jīng)理”出發(fā)，以企業(yè)整體為對象。第一次革命。勉強(qiáng)、口服心不服、陽奉陰違。事業(yè)靠人 人靠激勵 —— 現(xiàn)代酒店員工激勵的 新思路與新方法 開場贈言 ?假如你要用一個人的“手”，你就必須用他整個的“人”； ?假如你要用他整個的“人”，你就必須影響他整個的“ 心 ” 。 （ 2） 中層次 ：情。強(qiáng)調(diào)人是組織中的一個環(huán)節(jié)，是機(jī)器的一個零件。 （ 2）人本管理階段 ? 在日本。要以拜佛的誠心來領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)員工。最靠獎金 20萬日元。內(nèi)在自覺。 帶人先帶心、攻心為上 ? 治天下必先治己，治己必先治心； ? 爭天下必先爭人，爭人必先爭心。日本“軟件銀行”創(chuàng)始人孫正義，滯銷產(chǎn)品堆積如山。員工為你主動干。 ? 知人善任、領(lǐng)導(dǎo)掌握原則、部下能做好分工內(nèi)的工作、替主管分憂分勞； 三流領(lǐng)導(dǎo)：管人 ? 消極約束，監(jiān)督人的行為； ? 往往只得事必躬親，埋頭苦干自己干。人心難買。他進(jìn)一步拓展，承擔(dān)對本公司員工的利益還不夠，還要為社會承擔(dān)責(zé)任，企業(yè)才會有大發(fā)展。 ? 經(jīng)濟(jì)全球化的 。有全球視野，全局意識看自己的企業(yè)。學(xué)會提建議、要提多種建議，使決策有進(jìn)有退。先聽下屬意見，而后通過定規(guī)則帶動一個團(tuán)隊去干更大的事情。 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就是做人做事的藝術(shù) ? 做人如水，做事如山。 語言、表情、動作。 ? 韓非：夫安利者就之，危害者去之。 ? 第二種是明白人，他們關(guān)注健康，儲蓄健康，結(jié)果是使健康保值，做到平安 90歲。為什么活著？順其自然，完成本 ? 命（基因的任務(wù)） ? 頂線：不僅僅活著（動物水平），要活好。 ? 選擇、自制、惜時、調(diào)節(jié) 好心情就是好心加好情 ? 好心是愛心、善心、真心。 ? 人需要三種愛：親情、愛情、友情。 人情 人情味表現(xiàn)于 親切感 自豪感 新鮮感 低級需求滿足： 產(chǎn)生安全感、方便感、舒適感；否則產(chǎn)生不安全感、不方便感、不舒適感 中級需求滿足： 產(chǎn)生親切感；否則產(chǎn)生孤獨感 高級需求滿足： 產(chǎn)生自豪感；否則產(chǎn)生自卑感 所有需求滿足過程中要有新奇的刺激： 能產(chǎn)生新鮮感；否則產(chǎn)生單調(diào)感、枯燥感、厭煩感 最重要、最寶貴、 最復(fù)雜、最麻煩、最難弄 人 矛盾復(fù)雜、各不相同 一分為二、合二為一 有形 — 體型：身高、五官、體重 體態(tài)：健康、無病、無殘 體能：耐力、靈活、速度、力量 無形 — 智商：顯能（尤其學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力） 潛能 情商：情緒、興趣、性格 德商：公德、法紀(jì)、信仰 物質(zhì) —— 精神 男 —— 女 ? 希臘神話故事：男人的一半是女人。 ? 社會關(guān)系屬性： 人與人之間的關(guān)聯(lián)性。 ? 恩格斯：與其說人性善不如說人性惡更加接近唯物主義。 ? 需求無所謂好壞。 2）死亡動力 —— 三原惡 ? 人類動欲便必露惡。 原惡二：惰性 ? 萬惡懶為首：是一切惡行為的罪深邃的禍因。 3）三自心態(tài) ? 自私：關(guān)心人、人情味只在五倫之內(nèi)。 管好人性惡的最好武器是制度 ? 自私好比原子彈：巨大能量、巨大危險。 （ 2）性善論 ? 每個人的心中都有善的萌芽，要開花結(jié)果就要靠愛的陽光雨露。 ? 效益原則：社會理性原則。這樣煥發(fā)的力度才深沉、持久，才巨大無比。 ? 控制以管理者為中心， 激勵以員工為中心。 ? 普通員工：責(zé)任性 ? 中層管理：上進(jìn)心 ? 高層管理：事業(yè)性 ? 第一層 —— 熱情、干勁：肯干、愿干 ? 第二層 —— 責(zé)任心：干好 ? 第三層 —— 主動性：主動的干好 ? 第四層 —— 創(chuàng)造性：創(chuàng)造性的干好 主動進(jìn)取是敬業(yè)的特征 （五類員工） ? 自動自發(fā)主動做事 ：不用別人告訴你就能出色完成任務(wù)，能得到最高的獎賞； ? 執(zhí)行力強(qiáng) ：別人僅告訴你一次，就能圓滿完成任務(wù)，能得到很高的榮譽(yù)；但不一定總能得到相應(yīng)的報賞； ? 打折扣 ：別人告訴你二次，你才會去做，這些人不會得到榮譽(yù)，報酬也很少； ? 混日子 ：有些人只有在形勢所迫時才能把事情做好，他們得到的只是冷漠，報酬更是微不足道； ? 爛蘋果 ：還有些人，即使有人追著他，盯著他，告訴他怎么做，他也不會把事情做好，這種人總是失業(yè)，遭到別人蔑視咎由自取。主觀的評價。 ? 愛面子： 西方（不講面子講契約，好話千遍不如契約一張。人在企業(yè)工作，精神層面占 20%，物質(zhì)層面占 80%。 ? 人的動機(jī)是復(fù)雜的，兼有物質(zhì)動力與精神動力。男怕入錯行，女怕嫁錯郎）、品貴（品格高尚之貴）。 ? 100%的中國人都想不干活白拿錢； ? 99%的中國人都覺得自己付出大于收入； ? 92%的中國人都想只上半天班； ? 82%的中國人夢想一個理想的婚姻而令自己少奮斗20年； ? 79%的中國人愛跟同事比待遇； ? 73%的中