【正文】 /影響、坦誠(chéng)、清晰、完整、前后一致的交流 歡迎意見(jiàn) /異議。、有同情心，并愿意作出困難的決策。、易懂、以客戶(hù)為導(dǎo)向的愿景 /目標(biāo)。 /服務(wù)的交付質(zhì)量。 /無(wú)邊界，在傳統(tǒng)邊界之間共享信息，并樂(lè)于接受新思想。超過(guò) 70%的員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，公司共頒發(fā)＄ 250萬(wàn)美元提案獎(jiǎng)金n 通用汽車(chē)（ 2023） 汽車(chē)制造業(yè)仍然不佳。韋爾奇對(duì) “C”級(jí)員工的做法 :解雇他們。 您當(dāng)時(shí)是如何面對(duì)這個(gè)情況的？ 尋找有助于提高團(tuán)隊(duì)成效的能力 評(píng)估建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)所需的能力個(gè)案討論：波特曼麗嘉酒店？什么是落實(shí)的關(guān)鍵組織能力？？？員工 服務(wù) 利潤(rùn)價(jià)值鏈 員工 客戶(hù) 股東、對(duì)的人+獎(jiǎng)勵(lì)、表?yè)P(yáng)、晉升合適的支持+客戶(hù)價(jià)值創(chuàng)造?服務(wù)?質(zhì)量?成本利潤(rùn)率營(yíng)收成長(zhǎng)員工滿(mǎn)意度員工忠誠(chéng)度客戶(hù)滿(mǎn)意度客戶(hù)忠誠(chéng)度股東滿(mǎn)意堵股東忠誠(chéng)度卓越服務(wù)員工思維員工能力 員工治理領(lǐng)導(dǎo)理念喝行為每天 lineup獎(jiǎng)勵(lì)、表?yè)P(yáng)招聘：標(biāo)準(zhǔn)、渠道、篩選培訓(xùn)：定崗、在職、 21天、365天 高度授權(quán)內(nèi)部聆聽(tīng)和改善機(jī)制即時(shí)有用信息喝反饋實(shí)例：波特曼麗嘉酒店價(jià)值觀 /才能 經(jīng)歷 /學(xué)歷標(biāo)準(zhǔn)：關(guān)心和尊重他人、樂(lè)于和他人交流、開(kāi)心 +工作特質(zhì)要求 外地專(zhuān)科學(xué)校、員工推薦3篩選 人力資源 部門(mén)經(jīng)理面試 事業(yè)部負(fù)責(zé)人 總經(jīng)理 集體決策 獨(dú)特價(jià)值主張：幫助紳士淑女成功 　 結(jié)果： 員工是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源（卓越的個(gè)性化服務(wù)，效率） 客戶(hù)滿(mǎn)意度： 97%；客戶(hù)忠誠(chéng)度： 95% 連續(xù)三次被翰威特咨詢(xún)公司評(píng)為 “亞洲最佳雇主 ”　　全球６３家麗嘉酒店中，波特曼麗嘉酒店的店員滿(mǎn)意度連續(xù)五年排名第一　　亞洲酒店業(yè)的員工流動(dòng)率為２９％，而波特曼麗嘉的員工流動(dòng)率卻只占有１５ ％－１６％找出高績(jī)效 /員工的特質(zhì)作為篩選的依據(jù) （五類(lèi)工作）使命感 專(zhuān)注 主動(dòng)積極 授權(quán) 人際關(guān)系 商業(yè)頭腦54321實(shí)例：微軟１ .標(biāo)準(zhǔn)　聰明＞知識(shí)　雄心＞經(jīng)驗(yàn)２ .尋找　主動(dòng)申請(qǐng)：１５，０００件 /月　校園招募：３５位全職專(zhuān)業(yè)人員（１００所大學(xué)）＋每年６００位實(shí)習(xí)學(xué)生３ .篩選　多重面試（３－１０人），包括空缺經(jīng)理 “ａｓ?。幔穑穑颍铮穑颍椋幔簦?”面談?wù)摺?yán)格標(biāo)準(zhǔn)（Ｎ－１政策， “不任聘 ”為當(dāng)然決定）４ .鞏固　高階主管充分參與　接受率：９０％（社會(huì)招募）；７２％（校園招募）結(jié)果：　　人才是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源（知識(shí)產(chǎn)業(yè)）；世界最優(yōu)秀軟體開(kāi)發(fā)體隊(duì)（Ｇａｔｅｓ）　　招募最好人才是微軟核心能才　　員工流失率為產(chǎn)業(yè)一半（７－８％）實(shí)例研究：德碁□挑戰(zhàn)：－１９９７年人員流失率：２７％－在１９９７年，有６６名工程師和管理人員離開(kāi)公司。工程師一般在公司工作兩到三年□原因：－主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：世大。盡快打發(fā)他們。 2023第一季度虧損美金＄ 11億元 市值：美金＄ 150億元 = US ＄ 110億（汽車(chē)財(cái)務(wù)） （美國(guó)商業(yè)周刊 2023/5/2） + US ＄ 80億（汽車(chē)按揭） + US ＄ 30億（汽車(chē)保險(xiǎn)） US ＄ 70億（汽車(chē)制造）員工治理模式的演變控制（ Control）專(zhuān)業(yè) /分工（ Specialization）規(guī)模（ Size/Scale）共享（ Contribution）整合 /綜效 (Integration/Synergy)速度 (Speed)何謂無(wú)邊界組織n 邊界意味者障礙，使人員、流程、信息 以及想法不能順暢整合n 不管是何種組織設(shè)計(jì)（職能型、區(qū)域型、或是產(chǎn)品型），邊界總是存在于組織內(nèi)n 三種邊界類(lèi)型： 垂直 （層級(jí)、等級(jí)） 水平 （職能部門(mén)、產(chǎn)品線(xiàn)單位、區(qū)域單位） 外部 （供應(yīng)商、客戶(hù)） 對(duì)于理清權(quán)責(zé)、專(zhuān)注和專(zhuān)業(yè)分工來(lái)說(shuō)，邊界是必要的無(wú)邊界組織的改進(jìn)重點(diǎn)n 從企業(yè)的角度來(lái)看，我們的組織邊界是否合理：（層級(jí)、等級(jí)、職能部門(mén)、產(chǎn)品線(xiàn)單位、區(qū)域單位）？（能否容易進(jìn)行跨邊界的想法、人員、工作、及資源的傳遞或共享）？杰克 ?韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)下的 GE改革1980’s 1990‘s第一或第二 第一或第二整頓、關(guān)閉、出售 速度、簡(jiǎn)潔、自信業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力 組織 /人才競(jìng)爭(zhēng)力業(yè)務(wù)組合 無(wú)邊界 結(jié)果：世界最有價(jià)值公司 杰克。 /宣傳團(tuán)隊(duì)愿景和目標(biāo)的共同所有權(quán)。 /敏感性，愿意組建多元化 /全球性團(tuán)隊(duì)。，在公司內(nèi)部建立服務(wù)思維模式。，能拓展視野，激發(fā)想象力。，避免給環(huán)境造成破壞。，探索新思想。（文化、種族、性別），以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的成功。 /自信，支持信念、思想和共事者。，抓住復(fù)雜問(wèn)題的本質(zhì)，并提出行動(dòng)方案。 /避免 /消除 “官僚作風(fēng) ”，追求簡(jiǎn)練、明確。受信于人。 2023年，該廠(chǎng)仍是美國(guó)汽車(chē)行業(yè)以及通用汽車(chē)旗下生產(chǎn)率最高、生產(chǎn)質(zhì)量最好的工廠(chǎng)n NUMMI（ 2023） 有 5200雇員（其中 4300名工會(huì)員工） 生產(chǎn)率： 73輛 /工人（相比土星和別克工廠(chǎng)的 50輛 /工人） 獲得多項(xiàng)汽車(chē)和工廠(chǎng)質(zhì)量獎(jiǎng) 員工提出 18， 000建議 ‘其中 94%被采納。人才定期進(jìn)行跨業(yè)務(wù)單位輪崗，而不局限于一個(gè)單位 基礎(chǔ)：識(shí)別領(lǐng)導(dǎo)人才p 明確的人才甄選標(biāo)準(zhǔn) 績(jī)效、價(jià)值觀 /能力、 4Es：活力、激勵(lì)他人的力量、魅力、執(zhí)行力（Engergy,Energizing,Edge,Execution）p C會(huì)議（由正 /副董事長(zhǎng)和集團(tuán)人力資源主管共同執(zhí)行） 對(duì)管理團(tuán)隊(duì)的個(gè)人績(jī)效（根據(jù)組織結(jié)構(gòu)圖） 及整體績(jī)效（ 9格工具）進(jìn)行審核 誰(shuí)是明日之星？他們是否得到了最好的發(fā)展機(jī)會(huì)和獎(jiǎng)勵(lì)？應(yīng)否到克羅頓維爾接受培訓(xùn)？應(yīng)否分配新的任務(wù)？有否參與戰(zhàn)略舉措？ 誰(shuí)無(wú)法達(dá)到績(jī)效要求？有否實(shí)施改進(jìn)或淘汰措施 為每個(gè)關(guān)鍵崗位確認(rèn)至少個(gè)接班人“C會(huì)議 ”9格工具 總體評(píng)估（績(jī)效、價(jià)值觀、特殊技能）最拔尖的20%具有很高價(jià)值的70%最低效的10%潛力 /晉升的可能高 中等 有限接班人規(guī)劃圖職位現(xiàn)任者姓名 職稱(chēng)最佳候選人直接部屬職位現(xiàn)任者接班候選人立即可接任12年可接任請(qǐng)注意職位候選人不僅限于自己?jiǎn)卧獌?nèi)淘汰低績(jī)效人員來(lái)強(qiáng)化能力p 杰克。我們需要采取什么樣的管理行動(dòng)？管理作業(yè) 相對(duì)影響力（ 3=高； 1=低）目前實(shí)力（ 3=低； 1=高）優(yōu)先指數(shù)管理行動(dòng)優(yōu)先圖高強(qiáng)度低官僚作風(fēng) 時(shí)間 速度與全球化：行動(dòng)計(jì)劃表管理舉措 完成時(shí)間 負(fù)責(zé)人 所需資源 /支持建構(gòu)組織能力的流程和思路未來(lái) /外在趨勢(shì)戰(zhàn)略方向組織能力人力資源 /管理作業(yè)123第 二 天Day Two建立 員 工能力：招聘與留才楊 國(guó)安 教授 中歐國(guó) 際 工商學(xué)院 美國(guó)密歇根大學(xué)商學(xué)院第一天課程：復(fù)習(xí)與應(yīng)用有那些觀念、思考框架、工具對(duì)您個(gè)人的學(xué)習(xí)或公司的改善有幫助？本模塊的重點(diǎn)組織能力員工思維模式員工能力 員工治理方式組織能力要建立所需的組織能力，我們的公司需要擁有怎樣的人才？員工能力的規(guī)劃模型 主要問(wèn)題：n 我們的人才是否具備實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略所需的能力？ 步驟：n 能力厘定 n 我們的人才在未來(lái)需要什么樣的能力（專(zhuān)業(yè)和核心；數(shù)量和質(zhì)量）？n 能力審核n 我們目前有什么能力？n 主要差距在哪里？n 能力提升n 外購(gòu)（ Buy）： 招聘n 內(nèi)建（ Build）： 培訓(xùn)和培養(yǎng) n 解雇（ Bounce）： 淘汰低績(jī)效者 n 留才（ Bind）： 留住關(guān)鍵人才n 外借（ Borrow）： 外籍人、顧問(wèn)公司需要何種人才？戰(zhàn)略組織能力人員舊 新員工能力的類(lèi)型專(zhuān)業(yè)能力 知識(shí)、技能、能力 與具體工作相關(guān)，并影響倒工作績(jī)效核心員工能力 團(tuán)隊(duì)合作、冒險(xiǎn)、創(chuàng)意、靈活性、速度、求知、有紀(jì)律的、以客戶(hù)為中心 …… 針對(duì)公司戰(zhàn)略，并會(huì)影響到組織能力傳統(tǒng)思考：好的管理者不論是在哪個(gè)行業(yè)、哪個(gè)公司，始終都是好的管 理者？ GE核心領(lǐng)導(dǎo)能力（韋爾奇）n 愿景（）n 客戶(hù)／質(zhì)量至上（）n 誠(chéng)信n 責(zé)任心／投入（）n 溝通／影響（）n 共同承擔(dān)／無(wú)邊界n 團(tuán)隊(duì)建設(shè)者／授權(quán)n 知識(shí)／專(zhuān)業(yè)技能／智慧n 主動(dòng)／速度（）n 全球化思維方式（）可觀察的行為指標(biāo)n 愿景 能制定和分享一個(gè)明確、易懂、以客戶(hù)為導(dǎo)向的愿景 /目標(biāo) . 有前瞻性思維 ,能拓展視野 ,激發(fā)想象力 . 激勵(lì)其他人全力實(shí)現(xiàn)愿景 .影響他人想法 .以身作則 . 適時(shí)調(diào)整愿景 ,以反應(yīng)影響企業(yè)發(fā)展的持續(xù) \快速的變化 .n 客戶(hù) /質(zhì)量至上 傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn) ,將客戶(hù)滿(mǎn)意度 ,包括內(nèi)部客戶(hù) ,列為重中之重 . 激勵(lì)并展現(xiàn)在工作的各個(gè)方面都追求卓越 . 努力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品 /服務(wù)的交付質(zhì)量 . 堅(jiān)持客戶(hù)服務(wù) ,在公司內(nèi)部建立服務(wù)思維模式 .能力模型的落實(shí)解雇招聘 /甄選 績(jī)效評(píng)估培訓(xùn)與發(fā)展 接班人規(guī)劃獎(jiǎng)勵(lì)以人為本信任和尊重平等高度參與團(tuán)隊(duì)合作人力資源審核結(jié)果員工核心能力 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 晉升標(biāo)準(zhǔn) 甄選標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)發(fā)展設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) √ √判斷 /決策 √客戶(hù)至上 √規(guī)劃和組織 √改進(jìn) /創(chuàng)新 √ √工作行為專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理技能 √團(tuán)隊(duì)合作 √部屬發(fā)展 √溝通 √ √激勵(lì)和方向 √ √誠(chéng)信和職業(yè)道德 √言行一致 :韋爾奇的兩難境地否是遵循價(jià)值觀 /核心領(lǐng)導(dǎo)能力達(dá)成業(yè)績(jī)否 是A BC D建立員工核心能力方法招聘 /篩選 培訓(xùn) /自學(xué) 反饋與指導(dǎo)早年定型的能力（天生的）√可以傳授的能力 √需要行為改變的能力√能力模型的優(yōu)點(diǎn)n 支持公司戰(zhàn)略 根據(jù)公司需要求有系統(tǒng)地培養(yǎng)員工能力和行為n 有效協(xié)調(diào)人力資源的重點(diǎn) 為人力資源系統(tǒng)喝發(fā)展計(jì)劃提供清晰藍(lán)圖n 針對(duì)個(gè)人需要 以