【正文】 落實(shí)營(yíng)運(yùn)流程有效整合資源強(qiáng)化知識(shí)管理提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以創(chuàng)新和用心滿足客戶需求股東利益優(yōu)先合作伙伴多贏審核員工思維模式（例子）客戶導(dǎo)向 內(nèi)部導(dǎo)向54321績(jī)效導(dǎo)向 關(guān)系導(dǎo)向54321創(chuàng)新 仿效54321擁護(hù)變革 抗拒變革54321員工思維模式變革戰(zhàn)略n 在找出現(xiàn)存與理想員工思維模式的主要差距后，你可采取何種行為來(lái)塑造員工新的思維模式？員工思維模式塑造工具（講義）自上而下工具最高管理層溝通 /宣示最高管理層言行一致，以身作則市政廳會(huì)議（雙向溝通、改進(jìn)行動(dòng)）文化營(yíng)銷 /活動(dòng) /獎(jiǎng)項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)能力模型360度反饋、向上反饋等人力庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)全員性培訓(xùn)：學(xué)習(xí)引導(dǎo)圖、課堂學(xué) 習(xí)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)新績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，并加以反饋和追蹤變動(dòng)性工資、激勵(lì)計(jì)劃、股票期權(quán)、 股票所有權(quán)晉升 /降職 /勸退組織架構(gòu)重組利用新信息技術(shù)（數(shù)據(jù)庫(kù)、自動(dòng)化、 信息共享等）自外而內(nèi)工具客戶接觸與反饋與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基準(zhǔn)比較跨職能價(jià)值鏈流程再設(shè)計(jì)自下而上工具GE群策動(dòng)力（取消低附加值活動(dòng)）鼓勵(lì)和建立員工專案工作小組對(duì)一線員工進(jìn)行授權(quán)哪些工具適合你？案例研究：宏碁在 2023年的挑戰(zhàn) 2023年的經(jīng)營(yíng)狀況如何？？為什么？，在閱讀此文后你會(huì)怎么做？競(jìng)爭(zhēng)力和組織能力衰退不能吸引和保留重要客戶 業(yè)績(jī)不理想IBM 訂單DELL 訂單↓ 營(yíng)收↓ 利潤(rùn)↓ 股價(jià)如果你是施振榮，你會(huì)怎么做？1. 面對(duì)現(xiàn)實(shí)狀況，決定采取果斷行動(dòng)（ 2023年 11月初） 立即將此文傳達(dá)給最高管理層 公開(kāi)承認(rèn)過(guò)度分析是一個(gè)戰(zhàn)略性失誤2. 再次成為主導(dǎo)的首席執(zhí)行官。 ” 1993年致全體股東的信90年代 GE的變革高強(qiáng)度低官僚作風(fēng) 時(shí)間文化變革l速度l簡(jiǎn)化l自信 水平 外部 水平水平外部垂直六西格瑪質(zhì)量使客戶陳偉贏家速度與全球化：速度與全球化：快速市場(chǎng)情報(bào)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)變革流程：變革加速流程改進(jìn)：不斷改進(jìn)、再造生產(chǎn)率 /最佳實(shí)踐：面向 GE之外的世界群策群力 /市鎮(zhèn)會(huì)議：授權(quán)、改變官僚作風(fēng)、行動(dòng)減少垂直邊界n 目的：充分發(fā)揮各層級(jí)員工的貢獻(xiàn)，激勵(lì)平凡員工創(chuàng)造非凡業(yè)績(jī)n 思考問(wèn)題：?jiǎn)T工需要什么的資源和環(huán)境去充分發(fā)揮所長(zhǎng)？n 設(shè)計(jì)原則：這四大元素必須平衡和整體性調(diào)整減少垂直邊界四大元素1234568910712346758910權(quán)責(zé) 信息 能力 激勵(lì)理念：?jiǎn)T工是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源頭減少垂直邊界：激勵(lì)平凡員工創(chuàng)造非凡業(yè)績(jī)優(yōu)先滿足客戶需要＄ 2023授權(quán)金額客制化服務(wù)客戶不滿嚴(yán)格篩選到職及在職培訓(xùn)五星級(jí)員工獎(jiǎng)及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)卓越客戶服務(wù) 滿意度： 97% 忠誠(chéng)度： 95%1234567891012345678910權(quán)責(zé) 信息 能力 激勵(lì)反省與應(yīng)用，員工在貴公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中發(fā)揮什么作用？1 2 3 4 5政策對(duì)抗者 競(jìng)爭(zhēng)負(fù)累者 被動(dòng)參與者 積極貢獻(xiàn)者 優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造者？如何改善？原因如何？如何改善？1234567891012345678910權(quán)責(zé) 信息 能力 激勵(lì)理念：?jiǎn)T工是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源頭減少水平邊界※ 目的：通過(guò)重要流程端到端的整合，或各單位間綜效的發(fā)揮， 強(qiáng)化組織能力※ 重要流程的端到端整合（例子） 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程（豐田） 訂單交付流程（戴爾） 客戶服務(wù)流程（海爾）※ 發(fā)揮各單位間的綜效（例子） 專業(yè)知識(shí)（麥肯錫） 客戶關(guān)系（花旗） 核心技術(shù) （ 3M） 獲利商機(jī)（迪斯尼）※ 思考問(wèn)題：如何促使跨部門(mén)或單位間的協(xié)作，強(qiáng)化組織能 力？案例研究：宏碁全球運(yùn)作的挑戰(zhàn)？ 90年代后期這組織架構(gòu)面臨什么問(wèn)題？案例：宏碁全球運(yùn)作的挑戰(zhàn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā) /管理（品牌事業(yè)單位）研發(fā)和生產(chǎn)（戰(zhàn)略事業(yè)單位）銷售服務(wù)（地區(qū)事業(yè)單位）產(chǎn)品的全球營(yíng)收產(chǎn)品的全球獲利產(chǎn)品的全球占有率生產(chǎn)制造的總營(yíng)收生產(chǎn)制造的總獲利（品牌 +代工）地區(qū)的總營(yíng)收地區(qū)的總獲利地區(qū)的占有率○內(nèi)部爭(zhēng)論：轉(zhuǎn)移價(jià)、誰(shuí)的錯(cuò)誤○彼此抱怨、互不信任減少水平邊界：強(qiáng)化產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力（講義）全球經(jīng)營(yíng)委員會(huì)季度會(huì)議、每月視像會(huì)議每星期的銷售預(yù)測(cè)每天全球銷售數(shù)據(jù)庫(kù)公開(kāi)總部成本結(jié)構(gòu)人才短期跨區(qū)輪調(diào)成功模式復(fù)制PBU成本中心 /RBU利潤(rùn)中心一致的端到端績(jī)效指標(biāo)季獎(jiǎng)金： 40%整體績(jī)效獎(jiǎng)金以 Acer股票發(fā)放權(quán)責(zé)信息能力激勵(lì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)全球營(yíng)銷庫(kù)存管理單位 單位 單位基本理念：利益共同體、客戶優(yōu)先減少水平邊界四大因素（講義）權(quán)責(zé)信息能力激勵(lì)端到端整合單位間綜效單位 單位 單位基本理念：利益共同體、客戶優(yōu)先減少水平邊界：發(fā)揮全球?qū)I(yè)知識(shí)（講義）地區(qū)架構(gòu)外加上行業(yè)組織和專業(yè)咨詢組織客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)（ FPN）專業(yè)知識(shí)庫(kù)（ PDN）人才數(shù)據(jù)庫(kù)（ KRD）人才屬于公司，但各有專注項(xiàng)目由各地人才組成的虛擬團(tuán)隊(duì)完成合伙人評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)大家必需互相才能成功權(quán)責(zé)信息能力激勵(lì)全球?qū)I(yè)能力客戶解決方案基本理念：利益共同體、客戶優(yōu)先地區(qū) 地區(qū) 地區(qū)反省與應(yīng)用權(quán)責(zé)信息能力激勵(lì)端到端整合單位間綜效基本理念：利益共同體、客戶優(yōu)先單位 單位 單位，貴公司有關(guān)部門(mén)或單位的協(xié)作程度如何？1 2 3 4 5過(guò)度內(nèi)耗 各自為政 不穩(wěn)定合作 穩(wěn)定合作 發(fā)揮綜效優(yōu)勢(shì) 麥肯錫3MGE迪斯尼？如何改善？總結(jié)和學(xué)習(xí)要點(diǎn)※ 問(wèn)題：要建立所需的組織能力，公司應(yīng)提供怎么樣的員工治理環(huán)境？ /思維模式及企業(yè)業(yè)績(jī)有重大影響（如NUMMI）、快速改變、客戶要求日高情況下，組織必須以員工貢獻(xiàn)、整合、速度作為新的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)平凡員工創(chuàng)造非凡業(yè)績(jī)，或各單位間綜效的發(fā)揮，強(qiáng)化組織能力：權(quán)責(zé)、能力、信息、及激勵(lì)過(guò)去三天的重點(diǎn)員工思維模式員工能力組織能力員工治理方式戰(zhàn)略附錄 1： GE領(lǐng)導(dǎo)力 /真實(shí)性。，傾聽(tīng)各方意見(jiàn)。保持學(xué)習(xí)興趣。影響他人想法。；授權(quán)團(tuán)隊(duì)成員，實(shí)現(xiàn)工作效率最大化。、職能部門(mén)、以及層級(jí)之間的障礙，建立有益的關(guān)系。，以反映影響企業(yè)發(fā)展的持續(xù)、快速的變化。將變革視為機(jī)遇。 GE行為道德規(guī)格的公司政策。提升首席財(cái)務(wù)官，調(diào)進(jìn)首席人力資源管 5人轉(zhuǎn)型管理小組3. 宣布企業(yè)變革計(jì)劃（ 2023年 12月 26日）企業(yè)藍(lán)圖（ 2023）戰(zhàn)略變革的方向 簡(jiǎn)化：將代工業(yè)務(wù)與品牌業(yè)務(wù)相分離，簡(jiǎn)化生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和供應(yīng)鏈 專注：只發(fā)展能創(chuàng)利的業(yè)務(wù)，精簡(jiǎn)無(wú)利潤(rùn)的業(yè)務(wù)；合并相關(guān) /冗余的業(yè)務(wù)（互聯(lián)網(wǎng)、軟件）；出售不相關(guān)業(yè)務(wù) 前瞻：品牌（電子服務(wù)等）； DMS（通訊、存儲(chǔ)器等）文化 變革的方向 績(jī)效導(dǎo)向 客戶導(dǎo)向 執(zhí)行能力文化改變計(jì)劃如果你被任命負(fù)責(zé)推動(dòng)宏碁的文化革命，你會(huì)在接下來(lái)的 12個(gè)月內(nèi)做些什么？（請(qǐng)具體說(shuō)明行動(dòng)計(jì)劃）績(jī)效導(dǎo)向客戶導(dǎo)向執(zhí)行能力思考方向 :重點(diǎn)和分階段實(shí)施在重大危機(jī)壓力下，各單位忙于采取不同措施 銷售：業(yè)務(wù)扭虧為盈，崇禎銷售收入 制造：控制制造費(fèi)用，提高生產(chǎn)效率 HR：很多匿名的信件和電子郵件 有重點(diǎn)的舉措變革發(fā)動(dòng)的初期 確定新的業(yè)務(wù)發(fā)展方向， KPIs新的組織結(jié)構(gòu)圖，安排高級(jí)主管任命 2023年 12月 26日的宣傳和溝通 面向世界的員工發(fā)出電子郵件（ PPT說(shuō)明和問(wèn)題解答） 面對(duì)面的直接傳達(dá)信息（錄像與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的說(shuō)明） 與外部的利益相關(guān)者交流：銀行、分析師、關(guān)鍵客戶、關(guān)鍵供應(yīng)商 2周后，進(jìn)行全球員工問(wèn)卷調(diào)查以了解他們對(duì)新得到變革方向的理解、接受程度、 以及信心如何問(wèn)題根源分析不協(xié)調(diào)的人力資源制度不協(xié)調(diào)晉升制度績(jī)效評(píng)估獎(jiǎng)勵(lì)制服文化差異管理能力管理行為主要管理素質(zhì)學(xué)習(xí) /發(fā)展現(xiàn)有技能 /思維模式人才質(zhì)量報(bào)酬三波行動(dòng) （ 2023） 文化變革l績(jī)效導(dǎo)向l客戶導(dǎo)向l執(zhí)行能力高強(qiáng)度低主管管理能力提升：協(xié)助員工成長(zhǎng)與實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)績(jī)效導(dǎo)向的人力資源系統(tǒng)： PRD、激勵(lì)機(jī)制、晉升與勸退制度取消低附加值活動(dòng)：簡(jiǎn)化總動(dòng)員裁剪冗員l賞罰不明l官僚作風(fēng)l執(zhí)行不力時(shí)間人力資源影響圖解管理能力績(jī)效管理執(zhí)行能力KPI 設(shè)定、評(píng)估、指導(dǎo)、反饋、改進(jìn)基于績(jī)效的 HR系統(tǒng)l晉升 /降職l激勵(lì)l高潛質(zhì)人才率l勸退效率 /業(yè)績(jī)健康文化客戶發(fā)展 /滿意度績(jī)效管理計(jì)劃指導(dǎo)原則 績(jī)效評(píng)估 /溝通過(guò)程要比交差十填寫(xiě)評(píng)估表來(lái)的更為重要 目標(biāo)設(shè)定 評(píng)估 反饋 改進(jìn) 發(fā)展是主要的基本職責(zé) 考核結(jié)果與晉升 /激勵(lì) /勸退緊密掛鉤 標(biāo)準(zhǔn)、流程及制度必須公開(kāi)、公正、透明 主管和員工的培訓(xùn)和溝通是成功的關(guān)鍵因素基于績(jī)效的人力資源系統(tǒng)的設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)估和發(fā)展能力（ 40%）l顧客導(dǎo)向行為l管理能力配股績(jī)效獎(jiǎng)金調(diào)薪晉升 /接班規(guī)劃勸退關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ 60%）：l營(yíng)收l(shuí)稅后利潤(rùn)l顧客滿意度+主管管理能力n 利用反饋信息作為改善的借鏡與準(zhǔn)則（向上調(diào)查）n 自上而下的強(qiáng)制性課程（ 2天課程） 目標(biāo)設(shè)定 賦能授權(quán) 溝通輔導(dǎo) 賞罰公平 變革領(lǐng)