【正文】 2023/1/20 勞動工資研究所 89 五、 （三）逐步建立績效管理制度 研究構(gòu)建企業(yè)績效指標(biāo)體系框架 工作目標(biāo)： 按照平衡計分卡模式，引入四維度績效管理項目，構(gòu)建新型績效指標(biāo)體系 按照企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵因素 財務(wù)方面關(guān)鍵因素 客戶方面關(guān)鍵因素 內(nèi)部流程方面關(guān)鍵因素 學(xué)習(xí)與成長方面關(guān)鍵因素 關(guān)鍵指標(biāo) 關(guān)鍵指標(biāo) 關(guān)鍵指標(biāo) 關(guān)鍵指標(biāo) 2023/1/20 勞動工資研究所 90 五、 （三）逐步建立績效管理制度 研究確定績效標(biāo)準(zhǔn) ? 在構(gòu)建績效指標(biāo)框架的同時，即開始研究各指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)； ? 起草《部門、單位以及員工績效指標(biāo)體系建設(shè)指導(dǎo)手冊》； ? 組織部門、單位編制本部門、單位及其員工指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。 ? 將績效結(jié)果應(yīng)用于薪酬分配、崗位調(diào)整、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、職位晉升等多方面。 2023/1/20 勞動工資研究所 78 （三）反饋并改進(jìn)績效 ? 采取書面和面談形式反饋； ? （ 1） 對單位 ? 將企業(yè)績效管理委員會審定的單位績效考核報告提交給各單位；單位對出具的績效評價結(jié)果有異議，可在接到評價結(jié)果后向績效管理委員會申訴，申訴有理的經(jīng)批準(zhǔn)可更改結(jié)果；無理的駁回。 ? 見后附表 （二）正確實行績效評價 2023/1/20 勞動工資研究所 76 （二）正確實行績效評價 ? 計算年度績效評價分?jǐn)?shù) ? 經(jīng)營管理和技術(shù)研發(fā)人員年度績效評價分?jǐn)?shù) =∑ 月度崗位業(yè)績類指標(biāo)評價分?jǐn)?shù) 247。 2023/1/20 勞動工資研究所 62 三（四）建立各類人員的績效指標(biāo) 正確確定員工績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) （ 2）正確確定員工績效指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn) ? 首先確定總分?jǐn)?shù)，一般為 100分制； ? 其次確定權(quán)重，員工業(yè)績指標(biāo)權(quán)重應(yīng)大一些，行為、態(tài)度指標(biāo)權(quán)重小一些，前者與后者一般為 8 ∶ 2或 9∶ 1；在各自權(quán)重范圍內(nèi)，分別確定各指標(biāo)的具體權(quán)重及其分值； ? 再次確定各指標(biāo)考核分級標(biāo)準(zhǔn)，一般分為五檔，優(yōu)、良、中、弱、差，按本指標(biāo)分?jǐn)?shù)分別配分。 2023/1/20 勞動工資研究所 57 三（四）建立各類人員的績效指標(biāo) 分類確定各類人員 績效指標(biāo) （ 2）分類情況 經(jīng)營決策類 —— 經(jīng)理層人員 指揮管理類 —— 單位、部門負(fù)責(zé)人 執(zhí)行操作類 —— 其他管理人員 技術(shù)研發(fā)人員 營銷人員 生產(chǎn)操作人員 輔助生產(chǎn)人員 2023/1/20 勞動工資研究所 58 三（四）建立各類人員的績效指標(biāo) 正確確定 經(jīng)理層人員 績效指標(biāo) （ 1）總經(jīng)理績效指標(biāo)： 業(yè)績指標(biāo) 與企業(yè)主要績效指標(biāo)相同； 態(tài)度行為指標(biāo) 主要考核其履行職責(zé)態(tài)度、戰(zhàn)略決策和經(jīng)營管理所起作用、帶領(lǐng)經(jīng)營班子工作情況等。 ? 比如，若 Bi為績效指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，則 Ai的標(biāo)準(zhǔn)高于 Bi， 可設(shè)置獎勵分值； Ci、 Di、 Ei的標(biāo)準(zhǔn)低于 Bi， 可設(shè)置扣減分值。 重點環(huán)節(jié)： 一是建立績效指標(biāo)體系環(huán)節(jié)； 二是績效評價環(huán)節(jié)。 ? 不同于以往 ——管理就是“卡”員工。 2023/1/20 勞動工資研究所 10 一（一） 績效管理和平衡計分卡的概念 ? 防止認(rèn)識誤區(qū)： ①績效就是工作結(jié)果或經(jīng)濟(jì)效益 錯； ②績效管理就是績效考核 錯； ③績效管理等于績效工資 錯； ④績效管理只是管理者的事 錯。 2023/1/20 勞動工資研究所 5 一（一） 績效管理和平衡計分卡的概念 ? 什么是績效管理？ 即按照企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略要求，正確選擇績效指標(biāo)并確定標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)進(jìn)行績效評價并及時反饋評價結(jié)果，為薪酬分配、崗位調(diào)整、員工培訓(xùn)等人力資源管理和開發(fā)工作提供量化依據(jù)，促進(jìn)員工積極性發(fā)揮和企業(yè)效率、效益增長的活動過程。 諾頓于 1992年經(jīng)過對美國幾家績效考核處于領(lǐng)先地位的公司進(jìn)行為期一年的研究后設(shè)計出來的。 2023/1/20 勞動工資研究所 14 一（二）平衡計分卡的管理思想 重輕相宜、均衡發(fā)展的管理思想 ? 即不同時期有不同的管理重點，依時而變，同時兼顧非重點，使企業(yè)的財務(wù)管理與非財務(wù)管理、外部管理與內(nèi)部管理、長期目標(biāo)管理與短期目標(biāo)管理、結(jié)果管理與過程管理均能協(xié)調(diào)均衡，多方兼顧。 2023/1/20 勞動工資研究所 35 二（三）明確績效管理總流程 主要任務(wù) 1績效計劃 2績效實施 3績效評價 4績效結(jié)果與 薪酬分配掛鉤 5績效反饋 6績效改進(jìn) 2023/1/20 勞動工資研究所 36 二（三）明確績效管理總流程 總流程 確定評價標(biāo)準(zhǔn) ?組建評價團(tuán)隊 ?確定評價指標(biāo) ?建立評價標(biāo)準(zhǔn) 處理、分析及分解數(shù)據(jù) ?歷史數(shù)據(jù)的收集 ?預(yù)測未來數(shù)據(jù) ?專家打分確定各指標(biāo)的權(quán)重 ?數(shù)據(jù)綜合處理 ?數(shù)據(jù)的分析 ?數(shù)據(jù)分解到企業(yè)、部門、個人 制訂措施 ?按分解的指標(biāo)制訂各個層面的措施 實施及反饋 ?各個層面實施措施 ?實施的反饋 ?修正指標(biāo) 闡明愿景 ?闡明愿景與戰(zhàn)略目標(biāo) ?溝通與教育 ?達(dá)成共識 事先擬訂平衡記分卡的實施規(guī)劃 2023/1/20 勞動工資研究所 37 二（三）明確績效管理總流程 將企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門和個人的行動 公司戰(zhàn)略和目標(biāo) 部門子戰(zhàn)略和目標(biāo) 應(yīng)根據(jù)部門職能，制訂部門發(fā)展戰(zhàn)略和績效考核目標(biāo) 個人規(guī)劃和目標(biāo) 應(yīng)根據(jù)個人崗位描述，制訂個人發(fā)展規(guī)劃和績效考核目標(biāo) 遵循原則 ?應(yīng)通過局部的有所側(cè)重，達(dá)到整體的平衡；不可在部門和個人層面片面地理解“平衡” 2023/1/20 勞動工資研究所 38 二（四）明確績效管理基本步驟 基本步驟 一、明晰企業(yè)愿景和發(fā)展戰(zhàn)略 二、在企業(yè)高層中就此達(dá)成共識 三、開展宣傳、培訓(xùn)在企業(yè)內(nèi)部為試行平衡計分卡大好思想認(rèn)識基礎(chǔ) 六、據(jù)此擬定企業(yè)、部門、單位和個人的績效計劃 五、將績效指標(biāo)分解到企業(yè)內(nèi)各部門、單位和個人 四、圍繞企業(yè)愿景和戰(zhàn)略構(gòu)建四方面績效指標(biāo)體系及評價標(biāo)準(zhǔn) 八、將評價結(jié)果與獎懲制度相結(jié)合，實施績效反饋 七、實施計劃并評價 九、不斷修改完善績效管理制度 2023/1/20 勞動工資研究所 39 二（四）明確績效管理基本步驟 基本路徑 目標(biāo)體系 責(zé)任中心績效 員工績效 職責(zé)體系 公司戰(zhàn)略目標(biāo) 公司年度經(jīng)營計劃 部門年度工作計劃 崗位年度工作計劃 公司績效 部門績效 高管績效 部門經(jīng)理績效 部門員工績效 部門職責(zé) 崗位職責(zé) 2023/1/20 勞動工資研究所 40 二（四）明確績效管理基本步驟 抓住重點環(huán)節(jié) 如前所述，績效管理包括績效定義、績效評價、績效反饋、績效改進(jìn)四環(huán)節(jié)。 2023/1/20 勞動工資研究所 52 ? （ 3） 根據(jù)本單位 KPI定位，具體選擇本單位 KPI指標(biāo) ? 首先按照本單位、部門性質(zhì)與企業(yè) KPI指標(biāo)對接，確定 本單位、部門 績效指標(biāo)； ? 然后按照對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要性程度，從中選擇 本單位、部門 關(guān)鍵 績效指標(biāo) —— KPI， 一般控制在 12個左右。 行為指標(biāo) ——員工履行崗位工作職責(zé)時的工作流程和行為狀況。 一般同類職位人員的 績效 指標(biāo)可基本相同。 （一）正確確定績效評價關(guān)系 2023/1/20 勞動工資研究所 69 ? 確定評價周期： ? 一般情況： ? 業(yè)績月度評價； ? 態(tài)度行為可季度或半年度、年度評價。 2023/1/20 勞動工資研究所 77 （二）正確實行績效評價 ? 確定各類人員年度評價等級 ? （ 1）一般可分設(shè)五等，即優(yōu)秀、良好、合格、需要改進(jìn)、不可接受。接到員工申訴后 ， 人力資源部門應(yīng)當(dāng)對考核結(jié)果進(jìn)行復(fù)核 ， 并在一周內(nèi)將復(fù)核結(jié)果通知申訴人 。 2023/1/20 勞動工資研究所 87 五、結(jié)合實際，建立本企業(yè)科學(xué)的績效管理制度 （二）搞好培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變觀念，掌握方法 ? 分兩個層級組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)； ? 組織全體員工或員工代表學(xué)習(xí)了解績效管理的一般知識，介紹先進(jìn)企業(yè)的成功經(jīng)驗，為改進(jìn)完善本企業(yè)績效管理創(chuàng)造良好氛圍； ? 組織企業(yè)各級管理人員學(xué)習(xí)平衡計分卡的理論和方法，掌握有關(guān)技巧； ? 轉(zhuǎn)變觀念，用科學(xué)發(fā)