【正文】 問責 167。提供員工不斷發(fā)展、學習和創(chuàng)新的計劃 ? 考核員工是否適合該崗位 主要的過渡 Key Transitions 顧客 KPI 學習和 創(chuàng)新 KPI 市場 (公司 )表現(xiàn) Market (pany) Performance 財務 KPI 內(nèi)部業(yè)務 流程 KPI 發(fā)展流程 Process Development 策略性 投資 Strategic Investment 付運和服務 Delivery Service 平衡計分卡 (BSC) 主要結(jié)果 Key outes 主要動力 （因） Key Drivers 主要表現(xiàn)指標 Key Performance Indicator(KPI) 平衡計分卡 (BSC) 總結(jié) ? 它與使命 /願景 /戰(zhàn) 略 (企業(yè) ， 業(yè)務和營運 )掛勾 ? 它帶動了高層 (和中層 )主管參與 ， 而這批管理者對公司的使命 /願景 /戰(zhàn)略 和主要表現(xiàn)指標 (優(yōu)先次序 )擁有最全面的認識 ? 如果一 家 公司使用 BSC和有正確的 衡 量 (主要表現(xiàn)指標 )， 它可以用作員工 業(yè)績 （ 工作表現(xiàn) ） 管理 系統(tǒng) 的一種工具 平衡計分卡 (BSC) Cascading – the hierarchical approach to build BSC由上而下 – 建立平衡計分卡 的層科方法 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 總 公司 戰(zhàn)略 業(yè)務單位 /部門 戰(zhàn)略 營運 /部門戰(zhàn)略 戰(zhàn)略 將 公司業(yè)績跟員工績效考核 掛勾 ? 怎么將戰(zhàn)略變成為 員工績效考核？ 戰(zhàn)略實施 (Implementation)是非常重要 ? 68%高層經(jīng)理認為 :“從戰(zhàn)略到行動 (實施 )中 ,一個較好的演譯 ,會增加 20%營運收入” (European Survey) 然而 ,戰(zhàn)略實施中發(fā)生了什么？ 少過百分之十的 (有效 )戰(zhàn)略是有效地 實 施。林俊杰 ( Lam) 平衡計分卡 BSC 主要表現(xiàn)指標 量度 Measures 目標 Target ? 財務 ? 客戶 (市場 ) ? 內(nèi)部了業(yè)務流程 ?學習和創(chuàng)新 Strategic Staff Performance Management BSC Oriented 環(huán)境不斷改變 ? 政治 (Political) ? 經(jīng)濟 (Economic) ? 社會 (Social) ? 技術(shù) (Technological) ? 環(huán)保 (Ecological) ? 法律 (Legal) PESTEL 管理方法的轉(zhuǎn)變 ? 隨著經(jīng)濟的增長和市場改變 , 管理方法有所 改 變 Management Orientation 管理 取向 Economic Growth 傳統(tǒng) 生產(chǎn) 產(chǎn)品 銷售 顧客 市場 知識 經(jīng) 濟 增 長 BSC ? 市場千變?nèi)f化 ， 由於科技的發(fā)達 (ProductProcess Technology)，特別是新產(chǎn)品 和服務 不斷湧現(xiàn) ， 所以 要預計變化 (Anticipate Change) 要盡快去找新機會 (Seeking New Opportunities) 避免對手的威脅 (Avoiding Threats to the Firm) ? 生意或公司 戰(zhàn) 略 (Corporate Strategy)是 做生意的 第一步 ? 由於科學和科技不斷創(chuàng)新 ， 管理 (Management)要適應這管理過程 (Process of Management)的 變化 ﹔ 對公司 要 面對的將來 ，系統(tǒng)化分析 (Systemic Analysis)是重要的 ? 有些跨國公司的成功 ,例如 Shell， 等都是注重 戰(zhàn) 略 ， 所以我們 要多多學習 (Benchmark) 為甚么要生意 戰(zhàn) 略呢 ? (Why Business Strategy?) (一 ) 為甚麼要生意 戰(zhàn) 略呢 ? (Why Business Strategy?) (二 ) *「 戰(zhàn) 略是複雜的概念 (Complex Concept) 。 （財富雜誌） 戰(zhàn)略管理中 的 戰(zhàn)略實施 成功地執(zhí)行戰(zhàn)略中所遇到的障礙 不是所有員工都明白 “ 戰(zhàn)略 ” 是 … ? 71%高層管理明白公司的 “ 遠景 ” ? 40%中層管理明白公司的 “ 戰(zhàn)略 ” ? 3%前線員工明白它 (戰(zhàn)略 )! (European Survey) 所以 ， ?最大問題是要執(zhí)行 (實施 )戰(zhàn)略的中層管理 /員工不明白公司的戰(zhàn)略 ! ?沒有將戰(zhàn)略變成有效的個人目 標 ,知識 (技術(shù) )增長等跟 公司 戰(zhàn)略沒有掛勾 因此， 在新的管理系統(tǒng)中 我們要 ? 跟生意戰(zhàn)略掛勾 ? 有財務和非財務的 衡 量 ? 不同環(huán)境中要改變 ? 即時的反饋 ? 甚至跟 員工 績效管理 (評估 和薪酬 / 獎勵 )掛勾 可能 是其中一個答案 使用 BSC框架 在員工績效管理中 員工績效（表現(xiàn)）管理 (Staff Performance Management) ? 大部份公司的架構(gòu)都是層壓式 ? 大部份公司的公司業(yè)績評估方法跟公司員工 績效 （ 工作表現(xiàn) ） 的評估方法是很不同 ,反過來大部份公司將公司整體業(yè)績跟員工 績效 ( 工作表現(xiàn) )扯上關(guān)系 ,例如在薪酬調(diào)整和季度的獎賞 (Bonus)上反影出來 ! ? 究竟怎樣去處理員工 績效 (工作表現(xiàn) /評估 )變成一個難題 ? 上層 中層 下層 有問題 （ Problems） 員工績效考核 ? 考核結(jié)果對公司的遠景、戰(zhàn)略和公司業(yè)績有用嗎？ ? 考核結(jié)果是 否 幫助員工不斷 發(fā) 展 、 學習和創(chuàng)新去達到公司的遠景和戰(zhàn)略 呢 ？ 誤區(qū) 為考核而考核！ 考核什么 員工績效考核 ? 很多 主管和員工視績 效 考核為“形式”，對員工的表現(xiàn)和發(fā)展沒有功效 ? 員工認為現(xiàn)今的業(yè)績考核制度沒有注重員工技巧 的學習 和職業(yè) 的 發(fā)展 ,感覺 不公平 ? 主管認為現(xiàn)今的業(yè)績考核制度幫不到他（她）們工作更好，沒有反饋機制 ? 現(xiàn)今的業(yè)績考核制度沒有跟公司戰(zhàn)略（遠景 /使命）掛鉤 現(xiàn)今大部分 員工 業(yè)績考核制度 McGregor’s X理論 Y理論 X理論 傳統(tǒng)管理方法， 認為有些員工是懶惰， 不愿意工作，一定 要用一些負面的手段， 例如威迫和不斷的監(jiān) 督才可以激勵員工工作 Y理論 比較現(xiàn)代的管理方法， 認為員工是積極和希望 做好自己的工作，激勵 員工是透過清楚的責任 分配、目標建立、和獎 勵制度去完成，要令員 工對自己的工作感到自豪 BSC?