【正文】 建立信任是重要的文化內(nèi)涵。 ? 2）使命型文化：重視組織目標(biāo)的清晰認(rèn)知和目標(biāo)的完成。 Bill”。 四、組織文化與倫理 ? 組織文化的層次 : ? 1）組織文化的表現(xiàn)形式 :物象的和可觀測的行為 —— 儀式、故事、口號(hào)、行為、穿著、客觀形態(tài)等。 ? * 組織規(guī)模越大，部門的規(guī)模就越大，部門管理者就越不能有效控制它，細(xì)分的壓力就越大，導(dǎo)致層級(jí)的增加； ? * 大型組織需要實(shí)現(xiàn)工作的專業(yè)化，以提高效率； ? * 傳統(tǒng)復(fù)雜的縱向組織，需要控制大量的人員，為了保持管理跨度，不得不增加層級(jí)。 ? 高度變化率 ? 有機(jī)結(jié)構(gòu)和低規(guī)范化； ? 環(huán)境區(qū)域 分權(quán)化和低標(biāo)準(zhǔn)化。 ? 簡單 復(fù)雜 ? 環(huán)境復(fù)雜性 適應(yīng)環(huán)境的不確定性 ? 1）機(jī)械與有機(jī)的管理過程 ? 機(jī)械性組織系統(tǒng) ? A、具有明確的規(guī)章制度、程序； ? B、組織被規(guī)范化、集權(quán)化； ? C、大多數(shù)決策由高層做出。 組織設(shè)計(jì) ? 1）簡單的結(jié)構(gòu)和精簡的人員：成功的組織，其組織系統(tǒng)相當(dāng)簡化，沒有冗員，不存在官僚制，大公司劃分成若干小的事業(yè)部，如 JJ劃分成 168多個(gè)事業(yè)部和小公司； ? 2）分權(quán)：分權(quán)可以鼓勵(lì)創(chuàng)新和變革，因?yàn)楫?dāng)組織單位較小時(shí)，易于形成歸屬意識(shí)和共同解決面臨的問題； ? 3）衡量與控制的平衡：成功的組織不能僅依靠財(cái)務(wù)業(yè)績和經(jīng)營效率“硬”指標(biāo)進(jìn)行控制，而且要考慮“軟”指標(biāo)，只有通過“硬”指標(biāo)去跟蹤“軟”指標(biāo)，組織才能保持長期的成功。 ? *核心思想：追求穩(wěn)定性，而不是冒險(xiǎn)，或?yàn)閯?chuàng)新、成長尋找機(jī)會(huì) ? 差別化：將自己的產(chǎn)品、服務(wù)與行業(yè)中其他組織相區(qū)別。 ? 生產(chǎn)率目標(biāo) ：可獲取資源的產(chǎn)出量，包括：單位產(chǎn)品成本；每個(gè)雇員的產(chǎn)出量；每個(gè)雇員的資源成本等。 ? （ 2）成長目標(biāo)：以時(shí)間為基礎(chǔ)的銷售額 /利潤的增加幅度；產(chǎn)出 /銷售總量。 ? 卓越的財(cái)務(wù)業(yè)績是必要的，雖然它們本身不是目標(biāo)，但它是我們完成更高目標(biāo)的手段。 技術(shù) ? 規(guī)范化 ? 專業(yè)化 ? 標(biāo)準(zhǔn)化 ? 權(quán)力層級(jí) ? 復(fù)雜性 ? 文化 集權(quán)化 。 ? 對(duì)我們經(jīng)營所在的社區(qū)的社會(huì)責(zé)任。包括：培訓(xùn)系統(tǒng)、獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)、確認(rèn)系統(tǒng)，鼓勵(lì)雇員不斷學(xué)習(xí)和成長 —— 現(xiàn)實(shí)能力開發(fā)與未來能力培養(yǎng) 。 例：美國公司報(bào)告性目標(biāo) ? 目 標(biāo) 采用公司（ %） ? 贏利 89 ? 成長 82 ? 市場價(jià)值 66 ? 社會(huì)責(zé)任 65 ? 雇員福利 62 ? 產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù) 60 ? 研究與開發(fā) 54 ? 多樣性 51 ? 效率 50 ? 財(cái)務(wù)穩(wěn)定 49 ? 資源保護(hù) 39 ? 管理開發(fā) 35 例：利益相關(guān)者的有效性指標(biāo) ? 利益相關(guān)者 有效性標(biāo)準(zhǔn) ? 所有者 財(cái)務(wù)收益率 ? 雇員 雇員的滿意、薪資、監(jiān)督 ? 顧客 產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量 ? 債權(quán)人 信用的可靠性 ? 社區(qū) 對(duì)社區(qū)的貢獻(xiàn) ? 供應(yīng)商 滿意的交易 ? 政府 法律、規(guī)章的遵循 例：有效組織的指標(biāo) ? 1）濃厚的公司文化和積極的工作氛圍； ? 2）團(tuán)隊(duì)精神、群體、忠誠度與團(tuán)隊(duì)工作； ? 3）工人與管理者之間的信心、信任和溝通； ? 4）決策靠近資源，不論資源處于組織的何種位置； ? 5）非扭曲的橫向和縱向的溝通，共享相關(guān)的資源和知識(shí)； ? 6）管理者因業(yè)績、成長和子公司的發(fā)展以及創(chuàng)造了有效的工作效率的工作團(tuán)體； ? 7）組織與其他各部分的相互作用，按組織利益解決因超越計(jì)劃而引起的沖突。如 3M公司，給予雇員15%的時(shí)間，鼓勵(lì)他們嘗試做每一件事； ? 3）明確的經(jīng)營重點(diǎn)和目標(biāo)：努力于核心領(lǐng)域，如“嬰兒是我們的唯一事業(yè)”。 化學(xué)公司、保險(xiǎn)公司等。 ? 部門的目標(biāo)和方向的差別 ? 特點(diǎn) RD 制造 銷售 ? 目 標(biāo) 新的開發(fā)，質(zhì)量 生產(chǎn)效率 顧客滿意 ? 時(shí)間水平 長 短 短 ? 人員間導(dǎo)向 大多數(shù)工作 工作 社會(huì) ? 結(jié)構(gòu)的正式性 低 高 高 ? 組織整合 ：指部門間合作的質(zhì)量，聯(lián)絡(luò)人員、品牌管理者、協(xié)調(diào)員，成為組織結(jié)構(gòu)中的一部分。 ? 2）分權(quán)化： ? * 完全官僚制：權(quán)利集中于高層管理者 ? * 隨著組織規(guī)模越來越大，就越需要分權(quán)。 2）橫向信息聯(lián)系 ? 橫 團(tuán)隊(duì) ? 向 ? 協(xié) 高 專職整合員 ? 調(diào) ? 和 任務(wù)組 ? 控 ? 制 直接聯(lián)系 ? 要 ? 求 低 信息系統(tǒng) ? 程 ? 度 ? 低 聯(lián)系機(jī)制信息容量 高 ? A、信息系統(tǒng) ： 以計(jì)算機(jī)信息為基礎(chǔ)的跨職能橫向聯(lián)系系統(tǒng)，使管理人員和一線工作人員可以就問題、機(jī)會(huì)、活動(dòng)、決策等進(jìn)行例行信息交換； ? B、直接聯(lián)系 ： 高級(jí)別人員的跨部門直接聯(lián)系，以協(xié)調(diào)完成一項(xiàng)整體性工作； ? C、任務(wù)組 ： 當(dāng)一向工作需要聯(lián)系多個(gè)部門時(shí)，通過臨時(shí)任務(wù)組進(jìn)行協(xié)調(diào)； ? D、專職整合員 ： 常規(guī)性任務(wù)的多部門協(xié)調(diào)由專職人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)整合，如產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、品牌經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理等；專職整合人員由于責(zé)任多而權(quán)利小，因此必須具備良好的人際交往能力，憑借專業(yè)知識(shí)和游說實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)； ? E、團(tuán)隊(duì) ： 團(tuán)隊(duì)是目前最強(qiáng)的橫向聯(lián)系機(jī)制，屬于長期的、跨職能的任務(wù)組。 例如： HP的故事創(chuàng)始人 David在一個(gè)晚上下班后，在實(shí)驗(yàn)室發(fā)現(xiàn)一個(gè)用劣質(zhì)材料制作的模型。 戰(zhàn)略與文化 ? 靈活性 環(huán)境的需要 穩(wěn)定性 ? 內(nèi)部 ? 戰(zhàn) 適應(yīng)性 /企業(yè)家 使命型文化 ? 略 精神文化 ? 重 ? 點(diǎn) 小團(tuán)體型文化 官僚制文化 ? 外部 ? 公司文化與戰(zhàn)略的關(guān)系 ? 1）適應(yīng)性 /企業(yè)家精神文化：以實(shí)施靈活性和適應(yīng)顧客需要的變化，把戰(zhàn)略重點(diǎn)集中于外部環(huán)境上為特點(diǎn)。 ? 4）官僚制文化：其特點(diǎn)是內(nèi)向式的關(guān)注中心和環(huán)境的一致性定位?！? ? 推動(dòng)組織變革的重要力量 ? ? 技術(shù)變革 國際經(jīng)濟(jì)一體化 發(fā)達(dá)國家的威脅 社會(huì)制度的轉(zhuǎn)變 ? *更快更好的溝通 *關(guān)稅更低（ WTO） *更低的國內(nèi)增長 *更多的市場經(jīng)濟(jì) ? *更快更好的傳遞 *通過浮動(dòng)匯率制 *更多雄心勃勃的 *更多的私有化 ? *世界信息網(wǎng)絡(luò) 聯(lián)系起來的貨幣 出口商 ? *更多的全球資本 。其中關(guān)心員工是重要的價(jià)值觀。 ? *你能使鴨子馴服，但不能讓已經(jīng)馴服的鴨子變野。如：MaryKay化妝品公司，每年向成績優(yōu)異的銷售顧問頒發(fā)金制和鉆石別針、毛皮、卡迪拉克汽車等等； ? C、復(fù)興儀式：用來傳遞公司重要的價(jià)值理念，如 McDonald’ s的優(yōu)秀烤漢堡包團(tuán)隊(duì)競賽，鼓勵(lì)了所有店重新檢查烤制漢堡包的每個(gè)細(xì)節(jié)； ? D、整合儀式：鼓勵(lì)、振奮員工，使他們產(chǎn)生對(duì)組織的認(rèn)同感。通過命令與匯報(bào)的關(guān)系確保組織的有效性； ? B、規(guī)則與計(jì)劃 ：第二個(gè)聯(lián)系策略是運(yùn)用規(guī)則和計(jì)劃，以解決和處理常規(guī)性和重復(fù)性的問題或決策； ? C、增加層級(jí)職位 ： 第三個(gè)聯(lián)系策略是增加各層級(jí)的職位