【正文】 環(huán)境復(fù)雜性 ? 組織與環(huán)境的整合框架 ? 環(huán)境 組織 ? 很多部門(mén)和邊界作用；較大的 ? 高度復(fù)雜性 差別性和較多 ? 高度不確定性 的內(nèi)部協(xié)調(diào)人員。 ? 3）復(fù)雜性： ? * 復(fù)雜性是指組織的層級(jí)數(shù)量。 贏得國(guó)內(nèi)優(yōu)勢(shì)的新型組織 ? 橫向型組織 ? 1）圍繞工作流程或過(guò)程，而不是職能來(lái)建立組織； ? 2）縱向的層級(jí)組織扁平化，可能只在傳統(tǒng)的支持性職能部門(mén)（如財(cái)務(wù)、人力資源）保留少量的高級(jí)管理者； ? 3）管理的任務(wù)委托到更低的層級(jí)； ? 4）為了民族顧客要求，必須與顧客保持直接的聯(lián)系，驅(qū)動(dòng)了橫向組織的發(fā)展； ? 5）自我管理型團(tuán)隊(duì)是新型橫向組織的基本單位； ? 自我管理型團(tuán)隊(duì) ? 1）自我管理型團(tuán)隊(duì)是永久性團(tuán)隊(duì)； ? 2）團(tuán)隊(duì)被授權(quán)可以獲得完成整個(gè)任務(wù)所需的資源； ? 3）團(tuán)隊(duì)包括所需要的各種技能的人員，起成員經(jīng)過(guò)交叉培訓(xùn)，可以完成別人的工作； ? 4）團(tuán)隊(duì)被賦予決策權(quán)。 又如：另一位創(chuàng)始人 Bill，發(fā)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)室倉(cāng)庫(kù)的門(mén)是鎖著的，他撬開(kāi)了瑣，寫(xiě)到“不要再鎖此門(mén)，謝謝。如 3M公司，高度評(píng)價(jià)革新、創(chuàng)造和風(fēng)險(xiǎn)行為。支持合作、傳統(tǒng)極其隨之確立的政策表征。 五、組織創(chuàng)新與變革 ? 變革和創(chuàng)新不是為了成功，而是為了生存。個(gè)人對(duì)一定的業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)，同時(shí)組織給予相應(yīng)的承諾和特定的回報(bào)。 ? 表征 ? 用來(lái)解釋公司文化的工具：如 Nordstrom百貨公司的表征： ? 顧客 銷售和銷售支持人員 部門(mén)管理者 倉(cāng)庫(kù)、采購(gòu)、產(chǎn)品管理者 董事會(huì) ? 語(yǔ)言 ? 別致的口號(hào)、諺語(yǔ)、隱喻等有特定含義的語(yǔ)言。 ? 2）深層價(jià)值觀：假定、信念、態(tài)度、感覺(jué)等。 ? 4）人員比例： ? 生產(chǎn)人員 ? 75% ? 雇員的百分比 50% 辦事人員 ? 專業(yè)人員 ? 25% ? 中高層管理人員 ? 大 組織規(guī)模 小 ? 巨大型組織規(guī)模 ? 管理層級(jí)數(shù)量增加（縱向復(fù)雜性） ? 較多的部門(mén)與工種數(shù)量（橫向復(fù)雜性） ? 技能和功能專業(yè)化水平提高 ? 較高的規(guī)范化程度 ? 較高的分權(quán)化程度 ? 較小的高層人員百分比 ? 較高的技術(shù)和專業(yè)人員比例 ? 較高的辦事人員和維修人員比例 ? 較大量的書(shū)面溝通和文件 例：高科技企業(yè)的人員結(jié)構(gòu) ? 一線操作人員的比重低于 20%； ? 大學(xué)以上學(xué)歷的人員不低于 80%； ? 平均年齡不高于 30歲； ? 平均的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)不少于 5年。 ? 相似組織的模仿 ? 資源稀缺型 資源依賴性 滿意關(guān)系的建立：所有權(quán) ? 戰(zhàn)略聯(lián)盟；合作；經(jīng)理聘任 ? 交叉董事制；廣告和公共關(guān)系。 ? 有機(jī)性組織系統(tǒng) ? A、組織內(nèi)部相當(dāng)松散、自由流動(dòng)； ? B、規(guī)章制度通常是非書(shū)面的； ? C、從事工作的方法由自己確定； ? D、權(quán)利的層級(jí)是不明確的； ? E、決策權(quán)力分散化。如雇員能力的培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)、組織的協(xié)調(diào)與合作等。 ? 核心思想：一般面向?qū)r(jià)格不十分關(guān)心的顧客，以廣告、產(chǎn)品特色、附加服務(wù)、新技術(shù)為特點(diǎn)。例如在未來(lái)經(jīng)營(yíng)年度，每個(gè)雇員的單位產(chǎn)品量從去年的 500單位增加到 750單位；在人力增加 5% 的前提下，銷售量增加 50%等。 ? （非贏利組織） ? 特定預(yù)算條件下的服務(wù)目標(biāo)、成長(zhǎng)和數(shù)量目標(biāo) ? 資源目標(biāo) ：從環(huán)境中獲取的財(cái)務(wù)資源；人力資源；原材料資源等。 ? 我們的私人所有權(quán)必須得到保護(hù)。結(jié)構(gòu) 。 ? 在各個(gè)領(lǐng)域里的創(chuàng)新是我們達(dá)到和鞏固領(lǐng)先地位的手段。例如“創(chuàng)造一個(gè)使我們工作的每個(gè)人都獲得價(jià)值、授權(quán)、財(cái)富和支持的組織環(huán)境”。 ? 引導(dǎo)性 ：企業(yè)在本經(jīng)營(yíng)周期內(nèi)要什么業(yè)績(jī)，是通過(guò)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行引導(dǎo)的 。 ? 組織戰(zhàn)略與組織特點(diǎn) ? 組織戰(zhàn)略 組織特點(diǎn) ? 低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 較強(qiáng)的中心權(quán)力，嚴(yán)格的成本控制 ? 標(biāo)準(zhǔn)操作程序 ? 容易掌握的制造技術(shù) ? 高效的獲取和分銷系統(tǒng) ? 密切監(jiān)督，有限的雇員授權(quán) ? 經(jīng)常的、詳細(xì)的控制報(bào)告 ? 差別化戰(zhàn)略 有機(jī)、寬松的行動(dòng)，較強(qiáng)的部門(mén)協(xié)調(diào) ? 創(chuàng)造性強(qiáng)，思維開(kāi)闊 ? 加強(qiáng)基礎(chǔ)研究能力 ? 加強(qiáng)市場(chǎng)能力 ? 獎(jiǎng)勵(lì)雇員創(chuàng)新 ? 公司名譽(yù)依靠質(zhì)量和技術(shù)領(lǐng)先 ? 集中化戰(zhàn)略 高層指導(dǎo)性政策與特定戰(zhàn)略目標(biāo)上的結(jié)合 ? 與雇員親密，獎(jiǎng)勵(lì)和報(bào)酬的靈活性 ? 衡量提供服務(wù)的成本，保持對(duì)顧客的忠誠(chéng) ? 加強(qiáng)雇員與顧客接觸的授權(quán) （三）使組織卓越的戰(zhàn)略 ? 公司文化 ? * 信任的氣氛 ? * 人員的生產(chǎn)率 ? * 遠(yuǎn)見(jiàn) ? 組織設(shè)計(jì) ? * 簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)， ? 高層領(lǐng)導(dǎo) 精簡(jiǎn)的人員 ? * 領(lǐng)導(dǎo)者愿景 * 分權(quán)以增強(qiáng)創(chuàng) ? * 行動(dòng)上的偏好 業(yè)精神 ? 戰(zhàn)略方向 * 核心價(jià)值觀念 * 衡量與控制的 ? * 接近顧客 建立 平衡 ? * 迅速反應(yīng) ? * 明確的經(jīng)營(yíng) ? 重點(diǎn)和目標(biāo) 戰(zhàn)略方向 ? 1）接近顧客：卓越的組織是顧客驅(qū)動(dòng)型，其主要價(jià)值觀是滿足顧客的需要； ? 2）迅速反應(yīng)：成功的組織意味著對(duì)機(jī)遇的快速反應(yīng)，因此授權(quán)和鼓勵(lì)創(chuàng)新是這類組織的特征。 影響組織結(jié)構(gòu)的兩維環(huán)境 ? 簡(jiǎn)單 +穩(wěn)定 =低不確定性 復(fù)雜 +穩(wěn)定 =中低不確定性 ? 1）少數(shù)外部因素且因素類似； 1）大量外部因素，且不相似； ? 2）因素不變或緩慢變化； 2）因素保持不變或變化緩慢； ? 穩(wěn) 例如：軟飲料、啤酒分銷、 例如：大學(xué)、用具制造商、 ? 定 容器制造商、食品加工等。 ? 2）差別與整合 ? 組織差別 ：指不同部門(mén)管理者的認(rèn)知和正式結(jié)構(gòu)的不同。 ? 小規(guī)模組織 ：低規(guī)范化 —— 人格化管理 ? * 通過(guò)管理者的個(gè)人觀察進(jìn)行控制。信息系統(tǒng)使得上下級(jí)的溝通更為有效。如 WalMart的經(jīng)理與員工一同喊：給我一個(gè) W，給我一個(gè) a，給我一個(gè) l，給我一個(gè) ，給我一個(gè)M，給我一個(gè) a，給我一個(gè) r，給我一個(gè) t！這能拼寫(xiě)出什么？ WalMart！ WalMart誰(shuí)是第一？是顧客！ ? 故事 ? 通過(guò)對(duì)真實(shí)人物和事件而演化的故事，以表達(dá)公司文化標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀的榜樣化。 ? *你不必非得討好老板，但你必須討好顧客。以團(tuán)隊(duì)的方式迎接市