【正文】 以團(tuán)隊(duì)的方式迎接市場的挑戰(zhàn)。如 WalMart的經(jīng)理與員工一同喊：給我一個(gè) W，給我一個(gè) a，給我一個(gè) l，給我一個(gè) ，給我一個(gè)M，給我一個(gè) a，給我一個(gè) r，給我一個(gè) t！這能拼寫出什么？ WalMart！ WalMart誰是第一？是顧客！ ? 故事 ? 通過對(duì)真實(shí)人物和事件而演化的故事，以表達(dá)公司文化標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀的榜樣化。 ? 小規(guī)模組織 ：低規(guī)范化 —— 人格化管理 ? * 通過管理者的個(gè)人觀察進(jìn)行控制。 影響組織結(jié)構(gòu)的兩維環(huán)境 ? 簡單 +穩(wěn)定 =低不確定性 復(fù)雜 +穩(wěn)定 =中低不確定性 ? 1）少數(shù)外部因素且因素類似； 1）大量外部因素，且不相似； ? 2）因素不變或緩慢變化； 2）因素保持不變或變化緩慢； ? 穩(wěn) 例如：軟飲料、啤酒分銷、 例如：大學(xué)、用具制造商、 ? 定 容器制造商、食品加工等。 ? 引導(dǎo)性 ：企業(yè)在本經(jīng)營周期內(nèi)要什么業(yè)績，是通過目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行引導(dǎo)的 。 ? 在各個(gè)領(lǐng)域里的創(chuàng)新是我們達(dá)到和鞏固領(lǐng)先地位的手段。 ? 我們的私人所有權(quán)必須得到保護(hù)。例如在未來經(jīng)營年度，每個(gè)雇員的單位產(chǎn)品量從去年的 500單位增加到 750單位；在人力增加 5% 的前提下，銷售量增加 50%等。如雇員能力的培養(yǎng)與開發(fā)、組織的協(xié)調(diào)與合作等。 ? 相似組織的模仿 ? 資源稀缺型 資源依賴性 滿意關(guān)系的建立：所有權(quán) ? 戰(zhàn)略聯(lián)盟；合作；經(jīng)理聘任 ? 交叉董事制；廣告和公共關(guān)系。 ? 2）深層價(jià)值觀：假定、信念、態(tài)度、感覺等。個(gè)人對(duì)一定的業(yè)績負(fù)責(zé)，同時(shí)組織給予相應(yīng)的承諾和特定的回報(bào)。支持合作、傳統(tǒng)極其隨之確立的政策表征。 又如：另一位創(chuàng)始人 Bill，發(fā)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)室倉庫的門是鎖著的，他撬開了瑣，寫到“不要再鎖此門，謝謝。 ? 3）復(fù)雜性： ? * 復(fù)雜性是指組織的層級(jí)數(shù)量。 業(yè)、電訊也、民航等。 ? 戰(zhàn)略類型 ： ? 低成本領(lǐng)先型：以低于競爭對(duì)手的成本來增加市場份額。 例二：企業(yè)目標(biāo)宣言 ? *我們希望成為最具競爭力的公司 ? *我們的目標(biāo)是為我們的顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù) ? *我們員工的創(chuàng)造性和動(dòng)機(jī)構(gòu)成了公司成功的基礎(chǔ) ? *我們希望成功地實(shí)現(xiàn)每一年的高利潤來保證公司的成長 ? *我們希望與我們的顧客在相互信任和理解的基礎(chǔ)上建立長期的 、 富有建設(shè)性的關(guān)系 經(jīng)營性目標(biāo) ? 經(jīng)營目標(biāo)：短期具體可衡量的結(jié)果 ? 業(yè)績目標(biāo) ：（贏利組織） ? （ 1）贏利能力：贏利性組織的全面業(yè)績，其核心目標(biāo)：凈收入；每股收益；投資回報(bào)。規(guī)模 ? 職業(yè)化 ? 人員比率 結(jié)構(gòu)性維度 ? （ 1）規(guī)范化：組織中書面文件的數(shù)量 ? （ 2）專門化：組織中任務(wù)分解為單個(gè)工作的程度 ? （ 3）專門化：相似性工作活動(dòng)以統(tǒng)一的方式來執(zhí)行的程度 ? （ 4）權(quán)力層級(jí)：誰向誰報(bào)告和每個(gè)管理者的管理跨度 ? （ 5）復(fù)雜性：組織活動(dòng)或子系統(tǒng)的數(shù)量 ? （ 6）集權(quán)性：有權(quán)做出決策的層級(jí) ? （ 7）職業(yè)化特征：雇員的培訓(xùn)和正規(guī)教育程度 ? （ 8）人員比率：組織人員在不同部門及功能間的分配 關(guān)聯(lián)性維度 ? （ 1）規(guī)模：以組織中人數(shù)來反映的組織大小 ? （ 2）組織技術(shù)：組織生產(chǎn)子系統(tǒng)的屬性 ? （ 3）環(huán)境：組織邊界以外的因素 ? （ 4）組織目標(biāo)和戰(zhàn)略：區(qū)別于其他組織的目的和競爭性技巧 ? （ 5）組織文化：由雇員共享的價(jià)值觀、信念、理解與標(biāo)準(zhǔn)等的基本組合 （五）現(xiàn)代與后現(xiàn)代組織比較 ? 關(guān)聯(lián)性因素 ? 關(guān)聯(lián)性 現(xiàn)代 后現(xiàn)代 ? 環(huán)境 穩(wěn)定 混亂 ? 資本形式 貨幣、建筑、機(jī)器 信息 ? 技術(shù) 例行性 非例行性 ? 規(guī)模 大 小到中 ? 目標(biāo) 成長、效率性 學(xué)習(xí)、有效性 ? 文化 雇員接受命令 授權(quán)雇員 （五）現(xiàn)代與后現(xiàn)代組織比較 ? 組織結(jié)構(gòu) ? 組織結(jié)果 現(xiàn)代 后現(xiàn)代 ? 結(jié)構(gòu) 剛性、集權(quán)、邊界清楚 彈性、分權(quán)、邊界發(fā)散 ? 領(lǐng)導(dǎo) 獨(dú)裁 服務(wù)式領(lǐng)導(dǎo) ? 溝通 正式、書面 非正式、口頭 ? 控制 官僚制 分權(quán)化、自我控制 ? 計(jì)劃與決策 管理人員 每個(gè)人 ? 指導(dǎo)原則 家長制 人人平等 二、戰(zhàn)略管理與組織有效性 （一）高層管理者的戰(zhàn)略方向 ? 外部環(huán)境 組織設(shè)計(jì) ? 機(jī)會(huì) 結(jié)構(gòu)形式 ? 威脅 信息技術(shù) ? 不確定性 和控制系統(tǒng) ? 資源的可獲得性 生產(chǎn)技術(shù) ? 戰(zhàn)略管理 人力資源 ? 決定使命， 選擇經(jīng)營目 政策、激勵(lì) ? 總裁、高層管理團(tuán)隊(duì) 官方目標(biāo) 標(biāo)，競爭性 組織文化 ? 戰(zhàn)略 組織間的聯(lián)系 ? ? 內(nèi)部因素 有效性結(jié)果 ? 優(yōu)勢(shì) 資源 ? 弱勢(shì) 效率 ? 特色能力 目標(biāo)達(dá)成 ? 領(lǐng)導(dǎo)方式 利益相關(guān)者 ? 過去業(yè)績 使命 ? 使命（官方目標(biāo)）：組織存在的原因 ? 例一： ? 我們相信： ? 我們的產(chǎn)品和服務(wù)：一定能使人們的生活更加富裕且增進(jìn)人們的關(guān)系。 ? 創(chuàng)新目標(biāo) ：適應(yīng)環(huán)境意外變化的靈活性和準(zhǔn)備，包括：新產(chǎn)品開發(fā)；生產(chǎn)過程提升；特定服務(wù)。 高層領(lǐng)導(dǎo) ? 1）領(lǐng)導(dǎo)者的愿景：給予組織和雇員一種執(zhí)著的方向意識(shí)；如 HP的“創(chuàng)造一種創(chuàng)造性的環(huán)境，而不是技術(shù)上的突破”； ? 2）行動(dòng)上的偏好：成功組織的行動(dòng)導(dǎo)向決策哲學(xué)是嘗試、確保、做，如 Pepsico公司的決策哲學(xué)是“準(zhǔn)備、熱情、執(zhí)著”； ? 3）價(jià)值理念。 ? 高度的環(huán)境不確定性和高度的部門差別性，需要大量的整合人員。 組織結(jié)構(gòu)的選擇 ? 1）職能式組合 ? CEO ? 工 程 市 場 生 產(chǎn) ? 職能式組織特征概括 ? ? 關(guān)聯(lián)背景 優(yōu) 勢(shì) ? 結(jié) 構(gòu)：職能式 鼓勵(lì)部門內(nèi)規(guī)模經(jīng)濟(jì) ? 環(huán) 境：較低不確定性，穩(wěn)定 促進(jìn)深層次技能提高 ? 技 術(shù)：例行，部門間較低的 促進(jìn)實(shí)現(xiàn)職能目標(biāo) ? 互相依存 在小到中型規(guī)模下最優(yōu) ? 戰(zhàn)略、目標(biāo)：內(nèi)部效率，技術(shù)質(zhì)量 一種或幾種產(chǎn)品時(shí)最優(yōu) ? ? 內(nèi)部系統(tǒng)