【正文】 因而由此掀起了酒店業(yè)的一場銷售革命，向傳統(tǒng)的酒店銷售方式提出了嚴峻的挑戰(zhàn)，迫使業(yè)些中小型酒店企業(yè)盡快趕上時代發(fā)展的進程，提高經營管理的科技含量，用先進的網絡技術來武裝自己，盡早進入現(xiàn)代化企業(yè)營 運的行列。企業(yè)只有置身于社會，才能回報于社會，只有處理好各種社會職能關系，才有企業(yè)成功營銷的必要保障。然而酒店形象的塑造并非一日之功，一人之力。力求在整合應用媒體途徑和宣傳手段的基礎上，達到綜合實效最大最佳的結果。不能抓住受眾視聽的廣告，必然是失敗的。如：近年來成都西藏飯店在不同時節(jié)，不同階段隆重推出的“四川民間菜美食節(jié)”、“藏式菜美食節(jié)”、“婚禮服演藝”、“法國菜美食節(jié)”、“上海菜及爵士樂演奏”等豐富多彩的活動，每次活動都產生了轟動效應，成為新聞焦點，引起了較好的市場反響，獲得了豐厚的收益。加強酒店 CIS 系統(tǒng)的導入，在 CIS 設計中，充分考慮到這些，力求做到突出酒店的文化特色，以樹立鮮明的企業(yè)形象。無論在香港的半島酒店，還是北京王府飯店，或是在美國的 33 貝弗利山酒店都有可以感受到建筑所體現(xiàn)的宏偉、大氣和富麗堂皇，這與他們把品牌定位于社會名流的高級商務客 人和旅行者的高檔次服務形成了統(tǒng)一的文化內涵。集團經過多方調研，大膽創(chuàng)新，決定與深圳西湖春 天餐飲有限公司合作，采取項目合資、場地合作的方式，將“西湖春天”品牌菜引入原國際飯店中餐廳。 （ 2）創(chuàng)造需要，做消費市場的引導者和領先者。面對顧客的需求，不應先去追究服務崗位上誰的責任，而應該首先把服務補救到位，讓客人滿意，維護良好的整體質量形象，這才是第一位的?，F(xiàn)在有些酒店的服務人員就像受控制的機器人，任何時候、任何地點都重復同樣的話，同樣的笑容，毫無感情可言，談何精細服務？你也許碰到過這樣的經歷：當你與多年未見的朋友談意正酣時，一位餐廳服務員彬彬有禮地請你為她讓一下，她要上菜，也許是非常正規(guī)的服務程序，但若一而再、再而三地打攪你，或許就不那么舒服了。例如，通過對不同類型顧客的需求分析，可以知道不同顧客的消費側重點：團隊客的“速度”消費；商務客的“三高”消費；度假客的“溫馨”消費；會議客的“全面”消費單身客的“便利”消費。具體的博客營銷應積極探索選題策劃和手法，同景點、旅行社、賓館、酒店交流，擬定有吸引力的活動方案，發(fā)布景區(qū)線路、交通、住宿以及休閑娛樂方式、優(yōu)惠政策，開展博客征文、圖片和攝影大賽等活動。比如，和第三方在線支付平臺財付通合作，讓顧客擁有安全而多樣的網上銀行支付渠道；和知名社區(qū)天涯、若鄰網合作，提供電子商務入口，讓顧客體驗酒店電子商務；和生活咨詢搜索平臺酷迅、口牌網、火車時刻查詢網站、飛友網，以及 信用卡和個人理財產品推廣網站商諾公司合作，為顧客帶來更為便捷和人性化的服務。 酒店的經營管理者，更將目光投向 3G。這使得利用第五媒體手機 進行的移動營銷活 24 動具有強烈的個性化色彩。在相互影響的市場中，對經營者來說最現(xiàn)實的問題不在于如何控制、制定和實施計劃，而在于如何站在顧客的角度及時地傾聽顧客的希望、渴望和需求，并及時答復和迅速做出反應，滿足顧客的需求，移動營銷的動態(tài)反饋和互動跟蹤為這種營銷策略提供了一種可能。 IndividualIdentification(個體的識別 )，即識別溝通的分眾對象并與其建立“一對一”的關系。 3G 時代的來臨，意味著一個新的產業(yè)鏈將應運而生。 3G 時代無線通訊媒體大行其道的時代。信息商務酒店 前不久 端午節(jié)，收到許多朋友和親人的問候。 19 確定目標后，營銷經理就必須考慮制訂實現(xiàn)目標的相應的營銷方案，作為營銷方案就解決兩個問題。 C 我們是新建企業(yè)知道度低 D 與 競爭對手比我們的定價過高或過低 E 某大的競爭對手有新的營銷方案出臺 F 營銷經費 是否充分 18 酒店 進行機會與威脅分析，目的就是要充分掌握各種信息，采取相應的措施。 機會 —— 是指因環(huán)境變動而產生的，給 酒店 市場營銷帶來或可能帶來的有利條件和時機。 為了滿足客人的享受心理，我們提供了無形服務是 星極服務嗎？（包括禮節(jié)禮貌儀表及人性化服務 ） 銷售能力與銷售渠道分析： 酒店銷售人員是否具有銷售能力，銷售渠道是否正確，競爭對手與銷售能力是否很強大？ 通過這樣的分析能看出不是之處。能充分認識自己，認識市場和競爭者，只有做到知已知彼，才能為下步找出有利或不利的因素打下基礎。如無貴賓卡可免費贈送，在 以后消費時享受優(yōu)惠。 酒店銷售時有“ 80/20 法則”，即 80%的營業(yè)額是來自于其中 20%的忠實顧客群的重復購買或消費，而其他 20%的營業(yè)額才來自于那些 80%的游離顧客。 距開業(yè) **天時定做客車座套，并與客運公司聯(lián)系做好配換工 作。而我們金孔雀集團的目標是：“成為商務快捷酒店連鎖的卓越領航者”。 娛樂的需求： 長期的工作勞累，上班，下班以及永遠干不完的家務活，使人感到無聊和疲憊，因此，再有時間 10 的時候需要去娛樂一下，放松一下， 酒店 因該改變傳統(tǒng)方式，在雙休日提供工薪消費的全家套餐。 其二、企業(yè)發(fā)展倡行 “80/20 法則 ” ，即大部分企業(yè) 80%的營業(yè)額是來自于其中 20%的忠實顧客群的重復購買或消費，而其他 20%的營業(yè)額才來自于那些 80%的游離顧客。還應該想出更多的措施。 酒店 之間也開始學會競爭了當時很多的管理者都己意識到了“要以質量求生存”酒店進入質量時代。海外游客蜂擁而至，而當時的接待能力明顯不足。本著 對客戶負責的原則，對此，我們小組成員深表歉意。 。 。 。 4 3. 酒店業(yè)營銷現(xiàn)狀分析 。 16 8. 酒店營銷策略建議（二） 。對于一個如破竹之勢向全國大規(guī)模發(fā)展旗艦店和自營店，預計目標城市將覆蓋全國 30 個省， 100 余個城市。 商務 旅游 業(yè)是支柱產業(yè)，在經濟建設中的地位日益明顯，并發(fā)揮著越來越重要的作用。酒香不怕巷子深的時代，就是我們所說的數量時代。酒店業(yè)者這時己注意到了硬件大戰(zhàn)己不能穩(wěn)扎穩(wěn)打了開始進入企業(yè)形象。 酒店業(yè)營銷現(xiàn)狀分析 目前，不少中小型酒店的市場營銷仍然停留在模仿的盲目經營和經驗 型的松散管理的初 級階段，使酒店經營成效很低，舉步維艱。酒店無論怎樣變化，萬變不離 “ 服務 ” 之其宗，服務是酒店行業(yè)的本質，它是我們的產品，它決不是單靠花本錢，靠硬件，可以代替的。 這將為我們制定營銷計劃提出依據，另外可以展開調研，客人現(xiàn)在還需要什么？我們能否滿足什么 二．了解消費動機 通過消費者消費動機的分析，我們將不難看出， 光顧我處的消費者使我們滿足了他們什么動機，（或者說客人出于什么動機光顧了我們的酒店） 不光顧我們酒店的消費者又是為什么， 我們將怎樣使其來消費呢？ 消費者到底有哪些消費動機呢？ 健康的動機： （客人出于對健康的追求而來我處消費，因為我們環(huán)境氣氛比較適合他） 求吃的動機 （追求物美價廉的各種美味） 11 求知的動機 （又叫求奇動機）（因為好奇，而想來想消費，比如我們提供的某某表演吸引了他，或者之舉辦某某開業(yè)大打折服務客人對酒店不了解，好奇，而來消費一次） 求往的動機 （追求社會交往往人越來越多，希望結識趣味相同的朋友， 酒店 可以利用這一動機組織俱樂部，聯(lián)誼會，友好協(xié)會等組織和互動，以滿足客人交往的心理需求。硬件裝修也已定位 為三星級酒店，檔次較高。 與各大型娛樂場所聯(lián)系做好結盟工作，互惠互利。） 2）凡在我酒店預存現(xiàn)金元以上即可獲贈充值會員卡。要制定營銷戰(zhàn)略計劃必須包括，計劃概要，企業(yè)現(xiàn)狀分析，機會和威脅的分析，目標和問題，制定的營銷方案。 硬件分析： 我們酒店的有形設施（本身的建筑，內部與裝修（是否高于競爭或是在品味上高于競爭者。服務標準與范圍。 科學分析營銷威脅：盡管經營威脅是任何一個酒店都盡力回避了。 因此，在 酒店 制訂戰(zhàn)備計劃中，對機會與威脅了分析是十分關鍵了。 酒店 的市場營銷策略多種多樣，（產品策略，價格策略，分銷策略，促銷策略） 備注：軍隊要打勝仗沒有好的戰(zhàn)略是不行的，毛澤東以好的戰(zhàn)略，憑著小米加步槍打敗全套美式裝 備的蔣介石。 當前最熱門的暢銷書《世界是平的（第二版）》中，作者托馬斯 酒店業(yè)面臨新的營銷環(huán)境 說到 3G，這些天也一直在看新聞，我們的一些企業(yè)都能積極參與其中，并都為有沾住一些商機而自喜，看到最多的新聞就是我們某某企業(yè)全面接通 3G 網絡，但就象看到一道美味時，卻沒了下文。雖然這些技術早在 20xx 年，就有希爾頓飯店集團基于網上預訂推出，通過向客人展示飯店的結構圖，客人可以了解客房的布局。即然可 23 識別，就可對目標消費的“個眾”進行量化管理。顧客忠誠度是變化的，他們會隨時轉移品牌。 移動營銷，給有限服務增加附加值 這些天，在浦江國際開元大酒店訂餐的客戶都收及時收到餐位確認短信：尊敬的先生，您的午宴安排在 **包廂，您的客戶服務經理是 **，祝您用餐愉快。如今很多網絡消費者也確實在購買產品和服務前開始習慣于上網查看相關評論，幫助自己決策。 26 博客營銷，秀在 3G 時代 博客是目前互聯(lián)網的熱門服務，搜狐、新浪等門戶網站、博客網等專門的博客網站以及攜程、