保險(xiǎn)專業(yè)化--如何完美地做好拒絕處理-免費(fèi)閱讀
【正文】 我今天就是來(lái)特意為您服務(wù)的，我是最專業(yè)的壽險(xiǎn)理財(cái)專家，我會(huì)向您全面介紹保險(xiǎn)事業(yè)。壽險(xiǎn)是彌補(bǔ)我們未來(lái)事故發(fā)生時(shí)的損失，但是事故無(wú)法預(yù)先知道將于何時(shí)何地 發(fā)生，所以，投保壽險(xiǎn)是刻不容緩，不能等的。 看來(lái)您是一個(gè)保險(xiǎn)理念很強(qiáng)的人，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)保險(xiǎn)怎么看？請(qǐng)問(wèn)您對(duì)保險(xiǎn)公司怎么看？您覺得保險(xiǎn)公司每年在賺錢嗎？我們公司新推出的世紀(jì)長(zhǎng)樂。當(dāng)時(shí)沒買的人現(xiàn)在都后悔了吧！我們的險(xiǎn)種是老少皆宜，豐儉由人，有錢多買，錢少就少買點(diǎn)，您看是買３份還是買５份比較合適呢？ 保險(xiǎn)公司是騙人的回答： “ 這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的好，我以前也是這么認(rèn)為的，但是，在從事保險(xiǎn)工作以后，我才知道，原來(lái)保險(xiǎn)、銀行、證券是國(guó)家三大金融支柱。 轉(zhuǎn)移話題法 反問(wèn)法類比法不理會(huì)法?根據(jù)客戶類型所采取的處理方法1 、本能型：切忌刺激客戶本能，寒暄拉近距離，使其理智思考2 、發(fā)牢騷型：保持冷靜，給予同情理解，助其心態(tài)調(diào)整 炫耀表現(xiàn)型：保持謙虛，對(duì)其贊美認(rèn)同，建立融洽關(guān)系沉默寡言型：推定承諾，尋找問(wèn)題，理智思考提供解決方案 授課大綱：拒絕處理的產(chǎn)生的原因拒絕話術(shù)學(xué)習(xí)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員分享話術(shù)研討及發(fā)表 常見客戶拒絕問(wèn)題解析 拒絕話術(shù) 我對(duì)保險(xiǎn)沒興趣 回答： “ 您說(shuō)您對(duì)保險(xiǎn)沒興趣，那沒關(guān)系（認(rèn)同），因?yàn)槟聵I(yè)忙，可能對(duì)事業(yè)以外的事會(huì)沒興趣，我可以義務(wù)幫您參謀，其實(shí)保險(xiǎn)的確是沒興趣時(shí)才買得到，感興趣時(shí)就買不到了。保險(xiǎn)公司有專門的監(jiān)管部門，同時(shí)還有《保險(xiǎn)法》制約，來(lái)保證客戶的利益。不過(guò)像您這樣的人我不妨建議您取出 10%的收入來(lái)
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