萬事通呼叫中心解決方案深圳市廣兆信-免費(fèi)閱讀
【正文】 公司擁有充足的中繼線及帶寬線路等電信資源，精心致力于將電信資源與企業(yè)實際應(yīng)用完美結(jié)合，通過我們強(qiáng)大的資源為企業(yè)提供更多更新的服務(wù)。同時，企業(yè)也更能集中自身優(yōu)勢，專注于加強(qiáng)和集中發(fā)展自身核心業(yè)務(wù)； ? 企業(yè)的選擇更加靈活、自主，可以根據(jù)需求隨時擴(kuò)大或縮小其服務(wù)規(guī)模； ? 通過外包商的技術(shù)更新，企業(yè)始終可以得到一個先進(jìn)的呼叫中心平臺； ? 呼叫中心需要很多專門的知識，不僅包括 PBX/ACD(自動呼叫分配 )、 IVR（交互語音應(yīng)答）、 CTI、傳真系統(tǒng)、短信平臺、座席軟電話、錄音、呼出系統(tǒng)、 ICC（ Inter呼叫中心）、桌面應(yīng)用系統(tǒng)等技術(shù)方案細(xì)節(jié)；同時也涉及呼叫中心戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、客服流程和績效考評體系等規(guī)劃、系統(tǒng)實施和運(yùn)營管理 。提供黑名單審批、維護(hù)，定義訪問限制。支持交叉銷售。 客戶信息管理：針對企業(yè)的各級別客戶進(jìn)行管理。 業(yè)務(wù)支持 ： 業(yè)務(wù)咨詢：快速查詢知識點，定位相關(guān)業(yè)務(wù)信息解答客戶。 座席電話服務(wù)：軟電話實現(xiàn)摘機(jī)、通話、保持、咨詢、會議、轉(zhuǎn)接、外撥等電話處理功能，并能綁定呼叫自動彈出客戶信息，實現(xiàn) “ 以客戶為中心 ” 的服務(wù)過程。 以 “ 客戶為中心 ” 的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)底層設(shè)計，為運(yùn)營、分析 CRM奠定堅實的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。 前 言 您孜孜以求的目標(biāo)和夢想 提高客戶滿意度、保證客戶的忠誠度、挖掘潛在客戶。隨著計算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、客戶需求及各行各業(yè)其本身業(yè)務(wù)的發(fā)展 ,現(xiàn)代呼叫中心已經(jīng)涉及到了計算機(jī)（軟硬件）技術(shù)、 Inter技術(shù)、計算機(jī)電話集成技術(shù)（ CTI）、數(shù)據(jù)倉庫（商業(yè)智能 BI）技術(shù)、客戶關(guān)系管理（ CRM）技術(shù)、交換機(jī) (PBX)通訊技術(shù)、企業(yè) ERP技術(shù)和企業(yè)管理、項目管理、團(tuán)隊管理等諸多方面的內(nèi)容。 您如何才能做到幾上幾點 ? 您需要的解決方案：呼叫中心 /客戶服務(wù)中心 現(xiàn)在 就建立呼叫中心來強(qiáng)化您的企業(yè)，把您的重心轉(zhuǎn)向客戶 , 呼叫中心可以成為一個強(qiáng)而有力的工具，幫助您以最有效的方式、利用最少資源提供超越客戶期望的卓越服務(wù)。 （ INBOUND） 先進(jìn)的 CRM（客戶關(guān)系管理）理念、 CTI技術(shù)和體系化運(yùn)營管理思想的無縫融合。 服務(wù)請求類別：可根據(jù)自動語音導(dǎo)航自動定位業(yè)務(wù)類別，業(yè)務(wù)類別可根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求靈活定制。 工單提醒及狀態(tài)監(jiān)控：責(zé)任人可查詢負(fù)責(zé)處理的工單，并接受到提醒與監(jiān)督。
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