【正文】 將問題顯示給決策參與者 ， 他們把自己的回答訂在計(jì)算機(jī)屏幕上 。 點(diǎn)式計(jì)劃法可以幫助大型團(tuán)隊(duì)合作盡快確定工作重點(diǎn)。 第三步：第一組問卷的結(jié)果集中在一起編輯 、 譽(yù)寫和復(fù)制 。態(tài)度考核，而不是過程考察 6。） 明白其態(tài)度；（能力 +態(tài)度 +內(nèi)外條件 =業(yè)績(jī)） 工作的結(jié)果、工作的效果、及其對(duì)組織目標(biāo)的效用 區(qū)分三個(gè)概念 如何進(jìn)行績(jī)效考核 項(xiàng)目目標(biāo) 部門目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 部門績(jī)效 圖例 自上而下的目標(biāo)分解和自下而上的績(jī)效保證體系 績(jī)效是工作流程中各個(gè)環(huán)節(jié)的輸出值，崗位績(jī)效是小輸出、局部的輸出，公司的業(yè)績(jī)則是大輸出、整體的輸出。 寶潔 CEO雷富禮 案例：寶潔為什么要求員工與上司的交往必須通過 信息備忘錄 和 建議備忘錄 ？ 制度有效的幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié) 序號(hào) 環(huán)節(jié) 要點(diǎn) 1 明確：書面化 2 量化可檢查：檢查表 3 專人檢查：稽核者 4 利益掛鉤 5 跟蹤：持續(xù)改進(jìn) 6 重視：老板重視 要 要 要 協(xié)議 “ 世事洞明皆學(xué)問 人情練達(dá)即文章 ” 管理 （ 通過他人 ） ——人性領(lǐng)悟 、 理解人性 ——技術(shù)手段 變你要為他要 稽核管理 人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的 “如果你強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么，你不檢查就等于不重視。 ——為什么需要危機(jī)意識(shí)管理？ 如何進(jìn)行危機(jī)意識(shí)管理 企業(yè)如何防止人才沉淀 1。效率打折 。 制度與稽核管理 第３單元。 完整性 獨(dú)立性 MECE 原則 有機(jī)體系 達(dá)成上級(jí)目標(biāo) 完善的工作策略 具體化的下級(jí)目標(biāo) 責(zé)任清楚 模塊標(biāo)準(zhǔn)化 結(jié)果導(dǎo)向 可監(jiān)控 WBS詞典 工作分解結(jié)構(gòu)詞典是一套工作分解結(jié)構(gòu) （ WBS） 的單元說明書和手冊(cè) ——把最底層工作塊的全面 、 詳細(xì)和明確的文字說明 ——匯集在一起 ， 編成一個(gè)項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)詞典 （ WBS dictionary） ，以便需要時(shí)查閱 。 企業(yè)制度為何形同虛設(shè) ？？ 6。 2． 自上而下法 ——自上而下法常常被視為構(gòu)建 WBS的常規(guī)方法， 即從項(xiàng)目最大的單位開始 ， 逐步將它們分解成下一級(jí)的多個(gè)子項(xiàng) 3． 自正而上法 ——自下而上法 ， 是要讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員從一開始就盡可能的確定項(xiàng)目有關(guān)的各項(xiàng)具體任務(wù) ， 然后將各項(xiàng)具體任務(wù)進(jìn)行整合 ， 并歸總到一個(gè)整體活動(dòng)或 WBS的上一級(jí)內(nèi)容當(dāng)中去 。 項(xiàng)目管理ＷＢＳ與職業(yè)經(jīng)理的干練 第５單元 。 10． 對(duì)于執(zhí)行工作的人具有壓力及支援的效果 ， 易于目標(biāo)管理之推動(dòng) 。某律師乘飛機(jī)把保險(xiǎn)單寄給家人。 ③ …… 所以我們不但在課程設(shè)計(jì)上推陳出新，重視實(shí)用，而且在師資配備上也特別要求在跨國(guó)公司的工作經(jīng)驗(yàn)，在 （及） 大型項(xiàng)目管理實(shí)務(wù)的掌握。濃縮 ——強(qiáng)化聽成語(yǔ) ４。有趣比有用更重要 ——貪玩原理：觀察消費(fèi)者！ ８。 人格牽涉：把人格和面子與某事物聯(lián)系起來(lái) 人格脫落：把人格和具體的行為言語(yǔ)分開 幽默感從哪里來(lái)？ 你能夠自嘲 能夠同自己開玩笑嗎？如果一個(gè)無(wú)法把自己的人格同自己身體或具體的某個(gè)言行相分開，我們?cè)趺纯梢云谕麑?duì)自己開玩笑呢？如果人格沒有脫落出來(lái)，你去開他的玩笑葉他就會(huì)“敏感”而與你“認(rèn)真”、導(dǎo)致生氣。一旦有他人精靈的參與，事物的因果關(guān)系就不再是有序 不再是可以推理的了。 人才的競(jìng)爭(zhēng) ２ 。 超邏輯 ——人類創(chuàng)造力因子 第１單元 主見 主見之一個(gè)視角 ——生氣的哲學(xué) 案例：經(jīng)理人與生氣 誰(shuí)搞你？你為什么讓他搞？你不可以搞回去 ? 生氣之事，只發(fā)生在上帝的兒女們之間。能力自問：路在腳下 主動(dòng)進(jìn)取 １ 、 中國(guó)不會(huì)放棄釣魚島：學(xué)會(huì)搶活做 ２ 、 先具體后抽象：活多 、 領(lǐng)土多 你才能向上做更有意義的事 ３ 、 “ 拿多少錢做多少事 ” 與 “ 做多少事拿多少錢 ” 你什么時(shí)候可以來(lái)去乘飛機(jī) ？ 不進(jìn)則退：選擇奮進(jìn) １ ． 不進(jìn)則退：選擇奮進(jìn) ——“ 打工仔的成就感 ” 與危機(jī)感 ２ ． 高出常人一個(gè)頭：偉人并非三頭六臂 3． 高電位原理 4． 躲不過就不躲 ——主動(dòng)迎戰(zhàn) 、 積極面對(duì) 職場(chǎng)案例分析： 35歲了，你還想跳槽嗎？ 職場(chǎng)焦點(diǎn) 35歲的你可能已是公司里的中層業(yè)務(wù)骨干，職位好、薪水高，但十多年來(lái)從事同一種工作，早就使你心生厭倦，要跳槽、改行又沒有合適的職位，要從頭做起，又不愿意面對(duì)拼搏，更麻煩的是，公司里新生代風(fēng)頭正勁，上司時(shí)時(shí)處處給予他們機(jī)會(huì)，再呆下去恐怕會(huì)就此“老死”，跳還是不跳？ 案例： 妹妹你大膽往前走 策略 面對(duì)辦公室里的小團(tuán)體 職場(chǎng)焦點(diǎn) 新官上任，發(fā)現(xiàn)手下集結(jié)成幾個(gè)小團(tuán)體，如果不理會(huì)他們，這些小團(tuán)體勢(shì)力強(qiáng)大，能左右領(lǐng)導(dǎo)的施政計(jì)劃；與他們親近，又會(huì)身陷其中，被其牽制，該如何是好？ 案例：王琳的失敗 經(jīng)過幾年職場(chǎng)奮斗，王琳跳槽到廣州一家美資化妝品公司當(dāng)市場(chǎng)部副經(jīng)理。 全體 （ 吃驚地 ） ： 。 于是我想問：為什么同樣一個(gè)問題 ， 對(duì)下屬是棘手問題 ， 而對(duì)上司卻是個(gè)簡(jiǎn)單的問題呢 ？ 李老師：作為管理人員 ， 要有獨(dú)立性 、 結(jié)果導(dǎo)向的理念是這里的關(guān)鍵 。 企業(yè)要想做大 ， 要想大而有序 ， 就一定要以服從作為粘合劑 ， 服從所起的作用可謂重大 。這是一個(gè)大方針。 馬上按指令行動(dòng) 馬上按指令行動(dòng)體現(xiàn)的是一種服從的精神 。 如果在家能怕老婆，可能這個(gè)小伙子或者這個(gè)男人能夠放下面子，而且做事直截了當(dāng)。 面對(duì)上司：是不是理由少些 ——上司安排工作就是客戶 服從：不要討價(jià)還價(jià)、把面子拿掉、把架子放掉、直截了當(dāng) 對(duì)事不對(duì)人”哪有什么面子的問題呢？ 《厚黑學(xué)》宗師李宗吾寫過“怕老婆的哲學(xué)”講：怕老婆的人才有當(dāng)官的命 你有困難嗎：做起來(lái)再講 特別是在會(huì)議上 服從面前沒有面子 服從要強(qiáng)調(diào)的第一點(diǎn)就是 ——服從面前沒有面子 。 權(quán)力是你去做事得來(lái)的：工作就是尚方寶劍 小劉在一個(gè)跨國(guó)公司的時(shí)候 ， 當(dāng)時(shí)那邊只有一個(gè)執(zhí)行副總 。 小李是一位實(shí)習(xí)生 ， 有一次當(dāng)印刷品生產(chǎn)出來(lái)的時(shí)候 ， 大師傅按照程序在里面鉆了一個(gè)孔 。 李老師：部門之間溝通的障礙主要來(lái)自 “ 官僚主義 ”和 “ 官本位 ” ， 而所謂 “ 元老級(jí)人物 ” ， 其實(shí)也是“ 官僚主義 ” 和 “ 官本位 ” 的產(chǎn)物 。 責(zé)任與承諾 什么叫造孽 ——可憐、制造“孽障” 造孽 可憐 孽障 李老師：請(qǐng)問各位 ， 你們家的剩飯誰(shuí)吃 ？ 是你 ？老婆 ？ 還是爸爸媽媽 ？ 甲：當(dāng)然是我啦 。 角色扮演 第５單元 。 主導(dǎo) 第２單元 。 引子１ 何為主導(dǎo)？ １．畢業(yè)分配與廳長(zhǎng)的故事 ——解放前腐敗成風(fēng)。 請(qǐng)李老師指點(diǎn)迷津 。 經(jīng)驗(yàn)主義與官本位 官僚主義、官本位的源頭就是經(jīng)驗(yàn)主義。 ” 權(quán)力是做事得來(lái)的 只有你將工作的條理性 、 工作的方法 、 工作的效果 、工作的效率等內(nèi)容一一做好了 ， 公司會(huì)搶著將權(quán)力送給你 。 當(dāng)初認(rèn)為我們的權(quán)力是上方某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)給的，實(shí)際上我們的權(quán)力真正自于工作，來(lái)自于做事。 服從要直截了當(dāng) 服從還要講求直截了當(dāng) 。 最好的做法是不管你覺得有多大的困難，先把分配給你的任務(wù)接受下來(lái)再說。管理者要認(rèn)真地、不斷的檢討自己的組織，磨練員工的服從意識(shí)，才有可能遠(yuǎn)離烏合之眾，走向一個(gè)真正的組織。 經(jīng)常會(huì)聽到 “ 一個(gè)中國(guó)人是一條龍 ， 三個(gè)中國(guó)人就變成三條蟲 ” ， 這里反映出的其實(shí)就是黏合性的問題 。 如果不寫 派車單 ， 就意味著 。 站在老總的 “ 高度 ” ：結(jié)果導(dǎo)向與動(dòng)用資源 結(jié)果導(dǎo)向：沒有放棄的念頭 要點(diǎn) 個(gè)人 退縮理由 困難 公司 結(jié)果 想方設(shè)法 “站在結(jié)果的高度” ——結(jié)果導(dǎo)向的魔力 １．結(jié)果導(dǎo)向可讓你超越個(gè)人的權(quán)力局限而站在公司（老板）的立場(chǎng)去思考問題（動(dòng)用資源） ２．結(jié)果導(dǎo)向 成功失敗一念之差：創(chuàng)造條件也要上 ３．“想不到去花那么大力氣搞這么一個(gè)小問題”：“邊際成本”低 ４．你是否“以為”那是做不到的？ 結(jié)果導(dǎo)向要報(bào)告 ５．直接切入問題之核心 結(jié)果導(dǎo)向同時(shí)是一種工作策略 ６ ． 棘手問題之化解方法 結(jié)果導(dǎo)向同時(shí)是一種工作思路 ７．建立結(jié)果導(dǎo)向的制度 ——機(jī)制為王 ８．什么叫結(jié)果導(dǎo)向 ——以結(jié)果判定公正、沒有絕對(duì)的公正 ——業(yè)績(jī)考核前后部門之間要否扣除？？ “站在結(jié)果的高度” ——結(jié)果導(dǎo)向的魔力 沒可能允許三分錯(cuò)誤七分成績(jī) １．直截了當(dāng) ２．“還有時(shí)間讓你生病？” ３．“沒有功勞有苦勞？”：只問結(jié)果不問過程 ４．不允許“三分錯(cuò)誤七分成績(jī)”：追求100% 要有一個(gè)目標(biāo)在 １．結(jié)果導(dǎo)向：“招聘廣告”里的 “ RESULT ORIENTED” ２． “要有一個(gè)目標(biāo)在”：定額、計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)、參照系 ３ ． 生拉活扯：動(dòng)起來(lái)再說 ４．先保六十分：不求完美 你有月報(bào)表嗎 ?你有年度、月度計(jì)劃嗎？你有項(xiàng)目嗎？ 人有預(yù)見性 １ ． 你能改變既成事實(shí)嗎 ？ ——?jiǎng)e說 “ 對(duì)不起 ” 也沒有 “ 對(duì)不起 ” ２ ． “ 知道自己不知道 ” 也是一種悟性 ３．成熟的人對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé) 結(jié)果導(dǎo)向的思維方法 ——過程方法 你要我做什么 我能得到什么 投入 （ 附出 ） 產(chǎn)出 （ 回報(bào) ） 不要只談安全意識(shí) ， 而要多談安全行動(dòng) 你 有距離 員工 無(wú)掛接點(diǎn) 安全意識(shí) 制度 規(guī)范 行動(dòng) 、 行為 （ 怎樣做才叫安全 ） 第６單元 主動(dòng)進(jìn)取 1．學(xué)會(huì)搶活做，舞臺(tái)等你去使用和利用 ２．學(xué)會(huì)“在給定邊界條件下求解” ３．學(xué)會(huì)“路在腳下”、“每天進(jìn)步１％” ４ ．沒有懷才不遇 全力以赴、死而后已有幾人？ 情景片段 某公司的干部培訓(xùn)課堂上 ， 李老師問：你們老總今天沒有來(lái)參加聽課 ， 你知道他現(xiàn)在在哪里 、 在做什么嗎 ？ 甲：不知道 李：請(qǐng)業(yè)務(wù)經(jīng)理來(lái)回答好嗎 ？ 全體：好 ??！ 乙 （ 業(yè)務(wù)經(jīng)理 ） ：今天下午飛去西安了 。既來(lái)之則安之：在你離開之前，請(qǐng)認(rèn)真對(duì)待每一天 3。 現(xiàn)實(shí) 第３單元 。 精明人： 一句話的意思＝字面意思＋字面外意思 憨厚者： 一句話的意思＝字面意思 啟示 聰明只是一種自然屬性 只有精明才具有人性的色彩 第４單元 系統(tǒng)思考 ——所以然大廈 想做顧問 你在思考嗎？如何思考？ 理順你的大腦、管理你的內(nèi)存 1．人生的第一項(xiàng)修煉是面對(duì)世界、認(rèn)識(shí)世界 2．人類真正的、本質(zhì)的進(jìn)步是從面對(duì)自我、認(rèn)識(shí)自我開始的 ,這就是人生的第二項(xiàng)修煉 3．在沒有理順自我以前，我們?cè)诿鎸?duì)世界、認(rèn)識(shí)世界上之所得無(wú)異于猴子搬包谷，撿起新的卻丟了舊的。如果決策層沒有好的理念，就不會(huì)自動(dòng)跑出一個(gè)好的人力資源政策 人才的競(jìng)爭(zhēng) 人力資源政策的競(jìng)爭(zhēng) 決策團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng) 企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不是人才的競(jìng)爭(zhēng)？ 第５單元 超邏輯 ——人類創(chuàng)造力因子 猜拳中的超邏輯 ——人類創(chuàng)造力因子 要改變一個(gè)系統(tǒng)的狀態(tài)，就必須要有一只來(lái)自系統(tǒng)之外的手。澤堯五坐標(biāo)口才模型 第３單元。與事物的層次性相吻合 ——人人具有佛性 ５。深入淺出 ——起點(diǎn)與終點(diǎn)吻合原理 遣詞造句修煉有方 １。 管理精英 。某女生去給人做家教而失蹤，沒人知道她去的是哪里 ２。 開會(huì)的妙用： 8． 會(huì)議不但具有對(duì)未來(lái)的工作進(jìn)行工作研討的功能 ， 對(duì)于已過去之成果可進(jìn)行探討 ， 并迅速作出修正措施 。 漸進(jìn)明細(xì)與個(gè)案突破 第２單元 。 曾幾何時(shí) ， 我讓部下做工作周報(bào) ， 結(jié)果是堅(jiān)持不上兩個(gè)星期 ， 然后是連自己都覺得沒有興趣了 。 落到實(shí)處 3。 每個(gè)工作包都是一個(gè)控制點(diǎn) ， 工作包的管理者有責(zé)任關(guān)注這個(gè)工作包 ，按照技術(shù)說明的要求在預(yù)算內(nèi)被按期完成 。 熊德明的故事 引語(yǔ)： 部門經(jīng)理 組長(zhǎng) 工作做了很多 品管員、作業(yè)員、經(jīng)辦人員 執(zhí)行 （作業(yè)） 客戶（制造部、倉(cāng)庫(kù)收貨、廠商） 一 竿 子 插 到 底 一竿子插到底 例子 : 直截了當(dāng) XX電子公司的門市部 XX軟件公司看靚女的工程師 身邊的人同你的說真話 范圍管理 ——范圍變更。擁兵自重：管理與改革阻力哪里來(lái)？ 3。美國(guó)“把牛奶倒到河里” 3。” ———張瑞敏 案例：海爾張瑞敏如何推倒企業(yè)內(nèi)部的“墻”，讓每一個(gè)員工