物業(yè)公司品質(zhì)管理部職責(zé)及管理目標(biāo)制度doc11頁-免費(fèi)閱讀
【正文】 測定依據(jù) 完好檔案數(shù)量 /應(yīng)建檔案總量 100%≥ 98% 保證措施 ，配備專職人員管理，配置完善的儲(chǔ)存設(shè)施『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? （二）有效投訴處理率 承諾指標(biāo) 100% 測定依據(jù) 處理投訴次數(shù) /投訴總次數(shù) 100% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 使業(yè)主滿意 保證措施 24 小進(jìn)行解時(shí)服務(wù)電話，負(fù)責(zé)受理業(yè)主的各類投訴，值班員實(shí)行首問責(zé)任制，投訴記錄，并根據(jù)投訴內(nèi)容關(guān)責(zé)任組并跟蹤最終處理結(jié)果； ，并在預(yù)定時(shí)間內(nèi)向業(yè)主回復(fù)。 1治安案件發(fā)生率 承諾指標(biāo) 1‰以下，處置率 100% 測定依據(jù) 以轄區(qū)派出所記錄為依據(jù)（業(yè)主內(nèi)部原因造成除外） 承諾標(biāo)準(zhǔn) 基本無偷、盜、搶案件發(fā)生（業(yè)主內(nèi)部原因造成除外） 保證措施 24 小時(shí)公共秩序維護(hù)服務(wù)，明確責(zé)任區(qū)域，全方位的小區(qū)監(jiān)控服務(wù)，采用 巡邏方式作為有效補(bǔ)充，建立完善的安全保障體系； 化管理，定期進(jìn)行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力； “全員防范”的安全防范意識(shí)。 排水管、明暗溝完好率 承諾指標(biāo) 98% 測定依據(jù) 完好、基本完好排水管、明暗溝長度 /排水管明暗溝總長度 100％≥98％ 承諾標(biāo)準(zhǔn) 排水管道 及明暗溝無滴、冒、跑、漏，明管表面干凈整潔。 ，有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孽生。 保證措施 ，所有技術(shù)人員持證上崗 ,嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。明確各崗位職責(zé)、權(quán)力和義務(wù)，及時(shí) 制訂或修改并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程，教育員工嚴(yán)格遵守技術(shù)紀(jì)律； 11．負(fù)責(zé)收集公司產(chǎn)品售后質(zhì)量服務(wù)資料。做成功物業(yè)管理人！』 第 1 頁，共 12 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 第一節(jié) 物業(yè)公司品質(zhì)管理部職責(zé)及管理目標(biāo) 管理權(quán)限：受分管副總經(jīng)理委托，行使對(duì)企業(yè)生產(chǎn)品稅經(jīng)全過程的質(zhì)量管理權(quán)限，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、規(guī)程、工作指令責(zé)任和義務(wù)； 管理職能：制定質(zhì)量工作標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，確定檢驗(yàn)與監(jiān)督管理方式、組織質(zhì)量管理培訓(xùn)、逐步推進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)活動(dòng)全過程的質(zhì)量管理工作，對(duì)所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)； 直接上級(jí)：分管副總經(jīng)理； 下屬部門：質(zhì)檢科、質(zhì)管科； 主要職能： 1．堅(jiān)決服從分管副總經(jīng)理的指揮，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 2．嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)； 3．負(fù)責(zé)組織質(zhì)量管理、計(jì)量管質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等管理制度的擬訂、檢查、監(jiān)督、控制及執(zhí)行； 4．負(fù)責(zé)組織編制年季月度產(chǎn)品質(zhì)量提高、改進(jìn)、管理、計(jì)量管理等工作計(jì)劃。牽頭組織調(diào)查、分析、仲裁、協(xié)調(diào)各種質(zhì)量糾紛，并明確的提出處理意見。做成功物業(yè)管理人！』 第 4 頁，共 12 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 測定依據(jù) 完好、基本完好房建筑面積 /建筑物總面積 100％≥ 98％（參
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