【正文】 對(duì)于工作監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的問題，在直接負(fù)責(zé)人處理范圍內(nèi)的，由直接直接負(fù)責(zé)人按制度進(jìn)行處理。 如因特殊情況不能在兩周內(nèi)把本人的客戶全部回訪完的，應(yīng)提前向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)予以安排解決。 每個(gè)分部門的月、周、日計(jì)劃由各部門的負(fù)責(zé)人根據(jù)招商部的任務(wù)分解到人。 如有特殊情況報(bào)請(qǐng)主管副總處理。 加扣分原則： （ 1）違反紀(jì)律一次扣 1分。 （ 2）紀(jì)律及管理配合度 40 分。 績(jī)效分主要有兩部分組成： A、業(yè)務(wù)成績(jī) B、紀(jì)律及管理配合度。 負(fù)責(zé)招商代表簽定的合同、協(xié)議的審閱，嚴(yán)格按照 公司規(guī)定的流程進(jìn)行操作。 如有特殊情況不能參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)者，應(yīng)寫出書面申請(qǐng)由直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 招商代表必須嚴(yán)格按照有關(guān)流程進(jìn)行合同、協(xié)議的領(lǐng)取、 簽定、交納等。 招商部月工作計(jì)劃表、工作總結(jié)表及工作綜合分析表， 1 在每月 25 日月會(huì)上統(tǒng)計(jì)、填寫，上交主管領(lǐng)導(dǎo)及公司。 辦公桌要保持干凈整潔，不能有臟亂現(xiàn)象，下班前要把自己的辦公桌收拾干凈，物品擺放整齊，椅子擺放到位。 會(huì)議期間不得隨意走動(dòng)，不準(zhǔn)交頭接耳，不準(zhǔn)談?wù)撆c會(huì)議無(wú)關(guān)話題。 本崗位工作要求 崗位辦公用具配置要求：文件柜、辦公桌、電腦、 固定電話 崗位工作環(huán)境要求： 整潔、有序 加班、出差要求：需要經(jīng)常加班，根據(jù)工作需要出差 空崗（事假、病假、休假等）要求：由內(nèi)勤其他員工代替，授權(quán)不受責(zé)。 崗位工作內(nèi)容 例行工作： 定期組織本部門招商人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研， 搜集開發(fā)項(xiàng)目市場(chǎng)反映情況； 組織本部門招 商人員日常工作例會(huì)， 對(duì)客戶拜訪、回訪、安排工作和解決問題等； 與招商經(jīng)理一起安排本部門招商人員值班， 記錄本部門招商人員考勤及安排組員調(diào)休； 及時(shí)匯報(bào)招商進(jìn)展情況和招商過程中疑難問題； 督促本部門招商人員收集客戶資料， 及時(shí)將有關(guān)資料提交部門匯總； 負(fù)責(zé)維護(hù)良好規(guī)范的招商紀(jì)律； 1 負(fù)責(zé)招商道具的正確使用與維護(hù)； 1 嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度。 知識(shí)結(jié)構(gòu)：熟悉商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目招商運(yùn)作程序、相關(guān)政策法規(guī)。 在公司授權(quán)下進(jìn)行招商部管理，培訓(xùn)招商人員，提高客戶滿意度；為公司招商工作提出合理的建議。 2 招商現(xiàn)場(chǎng)管理、協(xié)議簽定、督促回款； 偶發(fā)工作： 處理客戶投訴， 協(xié)助招商人員解決客戶疑難問題； 大客戶、主力店、知名 品牌的談判工作； 組織參加招商說明會(huì)、產(chǎn)品推薦會(huì)， 做好人員工作的分配； 處理招商過程中出現(xiàn)的不 可預(yù)見的問題； 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 其他要求 具備高度的責(zé)任心、較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通、管理能力，有團(tuán)隊(duì)合作精神；具有良好的職業(yè)道德；對(duì)工作積極熱情、認(rèn)真負(fù)責(zé)。 偶發(fā)工作： 有大型活動(dòng)要及時(shí)參加； 及時(shí)到別的樓盤去做市場(chǎng)調(diào)查并掌握市場(chǎng)信息； 客戶合理退房， 做好客戶的說服 工作， 幫助其辦理有關(guān)退房手續(xù)； 領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作； 不 定時(shí)上門拜訪客戶、積累招商客戶資源； 本崗位工作要求 崗位辦公用具配置要求：招商說明書、胸卡、 固定電話 崗位 工作環(huán)境要求： 整潔、有序 加班、出差要求： 根據(jù)工作需要加班、出差 空崗（事假、病假、休假等）要求：由其他招商代表幫助協(xié)調(diào)解決 其他要求：具有較強(qiáng)的溝通能力 崗位任職條件 基本要求 年齡范圍： 21 歲 — 30 歲 性別： 不限 知識(shí)技能 專業(yè)及非專業(yè)要求： 房地產(chǎn)、招商工作及其相關(guān)專業(yè) 知識(shí)結(jié)構(gòu)：中專以上 工作經(jīng)驗(yàn)： 1年招商工作經(jīng)驗(yàn) 職稱及證照：無(wú)要求 辦公機(jī)具操作：熟練 使用相關(guān)辦公自動(dòng)化設(shè)備 個(gè)人素質(zhì) 語(yǔ)言文字：具備較好的語(yǔ)言表達(dá)能力、親和力 英語(yǔ)水平： 無(wú)要求 學(xué)習(xí)能力：能不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，接受新事物，提高業(yè)務(wù)水平及自身素質(zhì) 其他要求 具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和吃苦敬業(yè)精神 能充分站在公司立場(chǎng)上運(yùn)用專業(yè)知識(shí)與客戶進(jìn)行談判、促使成交 （四）招商部?jī)?nèi)勤主管崗位說明書 崗位基本信息 所在單位名稱 房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 直接上級(jí) 招商部經(jīng)理 所在部門名稱 招商部 直接下屬 崗位類別 內(nèi)勤員工 崗位名稱 內(nèi)勤主管 崗 位 職 能 在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下做好招商的統(tǒng)計(jì)工作、 協(xié)助招商經(jīng)理進(jìn)行人員考核、檔案歸整、客戶服務(wù)和部門服務(wù)工作，確保招商部制度執(zhí)行及客戶資料、檔案的齊全、準(zhǔn)確。 會(huì)議內(nèi)容： 早會(huì)：早 8： 00— 8： 30 議題：每日工作計(jì)劃和每日 任務(wù)的分配布置 晚會(huì)：晚 6： 00— 6： 30 議題：每日工作總結(jié)、工作 評(píng)估、工作進(jìn)度。 為了保持辦公室的空氣清新，值勤時(shí)，要先打開排氣扇，開水一定要供應(yīng)到位。 意向客戶統(tǒng)計(jì)表、簽約客戶統(tǒng)計(jì)表， 要做到當(dāng) 日簽當(dāng) 日統(tǒng)計(jì)，不得隔天統(tǒng)計(jì)，否則每次處罰當(dāng)事人 1050 元罰款。 出差費(fèi)：招商中心人員因工作需要出差的， 需經(jīng)主管 領(lǐng)導(dǎo)同意，并填寫《出差申請(qǐng)單》再行出差，標(biāo)準(zhǔn)按公司出差統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 八、招商部培訓(xùn)