【正文】 糾紛協(xié)商不成，應及時向本部門和財務部報告。 合同承辦人員必須在合同上簽字之前對合同進行反復審查。 計劃應提前制定，執(zhí)行中修正，完成后總結(jié)。 上崗人員按規(guī)定著裝，做到儀容儀表整潔。 雙方名稱、有效期、法定地址、法人代表、雙方權(quán)利義務職責、 結(jié)算方式、附列條款等內(nèi)容填寫具體、清晰。 信息定期反饋酒店，投訴處理及時。 檢查 定期檢查檔案，檢查和核對客戶檔案時，要注意有關(guān)資料特別是 各種數(shù)據(jù)來源的準確性和完整性。 備 考 以上檔案作為預訂、客史、電腦統(tǒng)計、存檔的統(tǒng)一編號。 (6)信息資料：包括搜集到的各類信息、競爭飯店經(jīng)營情況（價格、出租率、客源構(gòu)成等）、旅游及商務市場的有關(guān)信息、國內(nèi)外有參考價值的飯店宣傳品、交通信息、國內(nèi)外與旅游商貿(mào)有關(guān)的雜志等。并通過分析流量及客源地區(qū)分布的狀況，掌握市場最新動向，及時調(diào)整或完善營銷策略 部門 Section： 銷售部 編號 No.： SMD202012013 主旨 Subject： 會議業(yè)務操作規(guī)范 變更版本記錄 Edition： 傳達范圍 Communicated To: 頁數(shù) Pages： 28/52 程序： 與客戶初步確認會議業(yè)務意向 與客戶詳細洽談會議按排，確認使用客房、餐廳、會場及康樂設施 擬訂會議接待計劃書內(nèi)容，包括會議名稱、單位名稱、人數(shù)、用房、會議日程等，并將相關(guān)通知單發(fā)至各部門 開具團隊訂房單，注明人數(shù)，用房數(shù)，房型，時間費用結(jié)算情況等交前廳部 開具用餐通知單，注明用餐人數(shù)、地點、時間、用餐要求交餐飲部 開具租用會場通知單，注明會議名稱、場地布置要求、人數(shù)、時間 開具使用康樂設 施通知單，注明使 用康樂設施項目、 人數(shù)、時間、交綜 合服務部 市場營銷部由專人負責安排在整個會議過程中保持與客戶會務組及飯店各部門溝通 ,隨時協(xié)調(diào)保證會議順利進行 會議結(jié)束前市場營銷部協(xié)助收銀員復核帳目無誤后通知客戶會務組結(jié)帳 拜訪會務組了解整個會議過程中客人的意見和建議，歡送客人離店 做好會議接待記錄，將整個會議接待資料存檔 部門 Section： 銷售部 編號 No.： SMD202012013 主旨 Subject： 簽訂銷售合同規(guī)范 變更版本記錄 Edition： 傳達范圍 Communicated To: 頁數(shù) Pages： 29/52 程序 : 部門 Section： 銷售部 編號 No.： SMD202012013 主旨 Subject： 簽訂銷售合同規(guī)范 變更版本記錄 Edition： 傳達范圍 Communicated To: 頁數(shù) Pages： 30/52 拜訪客戶，全面了解客戶基本情況，向客戶介紹酒店情況 有意問客戶，確定客戶類別 對方對飯店不感興趣 寫銷售報告說明原因 客戶資料存檔 根據(jù)合同條款，與客戶進行磋商洽談， 爭取雙方達成協(xié)議 合同審查表報營銷部經(jīng)理和財務經(jīng)理審核后上報總經(jīng)理審批 經(jīng)審批后，內(nèi)容有所變動 審批同意后，制作合同文本 合同承辦人員對合同進行反復審查 按規(guī)定建立合同臺 帳登記 合同正本送交財務部，合同副本送交客房、前廳、等相關(guān)部門，本部門留底存檔。 部門 Section： 銷售部 編號 No.： SMD202012013 主旨 Subject： 廣告運作規(guī)范 變更版本記錄 Edition： 傳達范圍 Communicated To: 頁數(shù) Pages： 25/52 程序： 部門 Section： 銷售部 編號 No.： SMD202012013 主旨 Subject： 廣告運作規(guī)范 變更版本記錄 Edition： 傳達范圍 Communicated To: 頁數(shù) Pages： 26/52 程序 : 廣告宣傳片制作流程 (1)計劃 年末制定明年廣告宣傳片計劃，將第二年已訂好及預計聯(lián)系的廣告事項 填好，包括廣告形式、內(nèi)容、價格等。 在簽訂長包房合同時 ,必須按照治安、消防規(guī)定， 同時簽訂治安防火責任書作為合同的附件。 (2) 詳細記錄客戶的各種用房要求，能滿足的要向客戶確認，不能滿足的要婉言向客戶解釋清楚。 (3)參觀套房時應介紹套房的特色。并檢查房間 。 (2)熱誠回答客戶提出的問題。 部門 Section： 銷售部 編號 No.： SMD202012013 主旨 Subject： 銷售部 工作規(guī)范 變更版本記錄 Edition： 傳達范圍 Communicated To: 頁數(shù) Pages： 16/52 市場營銷計劃報批流程 部門 Section： 銷售部 編號 No.： SMD202012013 主旨 Subject： 銷售部 工作規(guī)范 變更版本記錄 Edition： 傳達范圍 Communicated To: 頁數(shù) Pages： 17/52 營銷部會同財務部、客房部前廳部、餐飲部編制市場營銷計劃方案 報總經(jīng)理辦公室轉(zhuǎn) 總經(jīng)理審核 總經(jīng)理審核，未通過部分，市場營銷部重新修訂 總經(jīng)理辦公會議審核，并報請 飯店業(yè)主批準后，市場營銷部負責組織實施 市場營銷計劃執(zhí)行與控制工作流程 部門 Section： 銷售部 編號 No.： SMD202012013 主旨 Subject： 銷售部 工作規(guī)范 變更版本記錄 Edition： 傳達范圍 Communicated To: 頁數(shù) Pages： 18/52 營銷部將市場營銷計劃分解 到月度和季度，結(jié)合目標責任制，精心組織 每月每季對照市場營銷計劃進行 檢查分析計劃與實績差異原因 根據(jù)檢查分析原因，采取改進措施使計劃經(jīng)常處于 受控狀態(tài) 年終對照市場營銷計劃，對執(zhí)行情況進行全年分析與總結(jié) 電話銷售工作流程 項 目 規(guī)范內(nèi)容與要求 主動電話銷售 (1) 查看客戶檔案，了解有關(guān)資料。 /參展費。 A、編制年度市場調(diào)研計劃表 公關(guān)活動 為擴大市場和產(chǎn)品影響，必須組織相應的公關(guān)活動，聯(lián)絡各界人士，推動和促進業(yè)務發(fā)展。 A、編制餐飲全年銷售計劃表 B、編制餐飲全年營收計劃明細表 C、編制餐飲逐月營收計劃明細表 部門 Section： 銷售部 編號 No.： SMD202012013 主旨 Subject： 制定營銷計劃工作規(guī)范 變更版本記錄 Edition： 傳達范圍 Communicated To: 頁數(shù) Pages： 15/52 廣告計劃 飯店廣告是樹立形象、宣傳產(chǎn)品的重要促銷策略和手段。 (4)其有配套的促銷廣告宣傳。 (5)裝修改造情況。 D、本地區(qū)飯店總量及供給需求分析。 B、周邊國家的經(jīng)濟形勢。 6. 負責 度 假村 一切紀念活動，重要活動、慶?；顒拥臄z影工作。 執(zhí)行人 簽認 茲收到該崗位職責，本人完全明白其中詳細內(nèi)容，并謹此聲明，本人保證按職責盡職與執(zhí)行。 15. 依據(jù)上司部署的方針，獨立與客戶進行業(yè)務洽談，起草訂房、定宴會 、 租會議場地或娛樂場所等協(xié)議。 7. 積 極 爭取新客戶，保持與發(fā)展同各旅行社的密切關(guān)系。 員工簽名： 直屬上司： 部門 Section： 銷售部 編號 No.： SMD202012013 主旨 Subject： 銷售部網(wǎng)絡媒體崗位職責 變更版本記錄 Edition： 傳達范圍 Communicated To: 頁數(shù) Pages： 8/52 職 責 內(nèi) 容 1. 負責網(wǎng)站的設計、建設及日常維護與更新； 2. 對網(wǎng)站系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫進行日常管理，統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫中相關(guān)信息； 3. 負責 度假村 網(wǎng) 站 運 營 及 度 假 村 品 牌 與 業(yè) 務 推 廣 ； 4. 負責網(wǎng)絡運行的安全性、可靠性及穩(wěn)定性； 5. 維護 度假村 與 其 它 合 作 網(wǎng) 站 、 電 視 、 電 臺 、 報 紙 等 媒 體 的 合作關(guān)系； 6. 負 責 公 司 網(wǎng) 站 的 鏈 接 、廣 告 交 換 和 網(wǎng) 站 層 面 的 合 作 推 廣 工 作 。 9. 處理好與其他部門的合作關(guān)系，督促其他部門完成來團前的準備工作。 員工簽名： 直屬上司： 部門 Section： 銷售部 編號 No.： SMD202012013 主旨 Subject： 銷售部 客戶主任 崗位職責 變更版本記錄 Edition： 傳達范圍 Communicated To: 頁 數(shù) Pages： 7/52 職 責 內(nèi) 容 1. 配合 銷售部 副經(jīng)理，做好 度假村 宣傳促銷工作，樹立 度假村 良好的市 場 形象。 6. 編制部門辦公用品月計劃，并負責領(lǐng)取及分發(fā) ， 協(xié)助部門經(jīng)理做好年度營銷計劃和財務預算；完成部門經(jīng)理臨時委派的各項工作。 8. 設 計 策劃度假村的視覺形象，保證統(tǒng)一、完美。 執(zhí)行人 簽認 茲收到該崗位職責，本人完全明白其中詳細內(nèi)容，并謹此聲明，本人保證按職責盡職與執(zhí)行。 6. 定期 向部門 經(jīng)理 匯報推廣工作之進程，經(jīng)常擴大、更新客戶名單，積 極 開拓各類新客源。 銷售部管理手冊 Seles Management ManualSection： 銷售部 編號 No.： SMD202012013 主旨 Subject： 銷售部經(jīng)理崗位職責 變更版本記錄 Edition：