【正文】 【簡(jiǎn)答】簡(jiǎn)述項(xiàng)目（干預(yù)）成功的兩個(gè)基本條件。 P184 4【選擇】投影制作： 內(nèi)容簡(jiǎn)明、投影設(shè)計(jì)、可視輔助。 P178 第三段和第四段 3【簡(jiǎn)答】為什么咨詢(xún)師的報(bào)告必須進(jìn)行精心的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和構(gòu)思？ P178 倒數(shù)第三四段，二點(diǎn) 3【分析】分析一篇精心設(shè)計(jì)和構(gòu)思的報(bào)告包括哪幾個(gè)部分。 P174 2【簡(jiǎn)答】客戶(hù)參與的重要性和方法。 2【簡(jiǎn)答】頭腦風(fēng)暴法和德?tīng)柗品ǖ穆?lián)系與區(qū)別。 P168 第一段 四點(diǎn) 1【分析、多選】德?tīng)柗品▍^(qū)別于其他專(zhuān)家預(yù)測(cè)方法的三個(gè)明顯特點(diǎn)是： 匿名性、多次反饋、小組的統(tǒng)計(jì)回答。這樣的角色系統(tǒng)有利于更好地激勵(lì)咨詢(xún)公司。 P166— P167 （ 1） 專(zhuān)家：作為專(zhuān)家的咨詢(xún)師是教導(dǎo)者，是知識(shí)寶庫(kù)，往往是問(wèn)題的主要解決者。將問(wèn)題的范圍界定清楚，才能進(jìn)一步剖析問(wèn)題，找出可能成為解答的假設(shè)。 第七章 咨詢(xún)方案 【簡(jiǎn)答、選擇】如何進(jìn)行假設(shè)驗(yàn)證？ （ 1）架構(gòu)問(wèn)題；（ 2）初始假設(shè)；（ 3）依序假設(shè)。 21 4 【選擇】 配對(duì)比較法的運(yùn)用 可以使咨詢(xún)師 排除細(xì)枝末節(jié)，突出重要的難點(diǎn)。 4【分析】分析帕累托原則及其在管理實(shí)踐中的應(yīng)用。 破壞性研究； 阻止他人提出的決定。這些差距應(yīng)按下 表的方式加以分析綜合?？煽啃陨婕巴獠抠Y料的可靠性和內(nèi)部資料的可靠性。（選擇） 專(zhuān)業(yè)在線調(diào)查的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 1）普通會(huì)使用電腦的編輯人員登錄系統(tǒng)賬號(hào)即可錄入問(wèn)卷； 2）從表面上看，專(zhuān)業(yè)在線 調(diào)查問(wèn)卷與一般網(wǎng)絡(luò)調(diào)查沒(méi)有區(qū)別，但是專(zhuān)業(yè)在線調(diào)查可以利用內(nèi)在的邏輯校驗(yàn)等分析工具，自動(dòng)篩除不符合調(diào)查要求的樣本。 3【分析、綜合】分析在線調(diào)查的方式及其比較。但是今天， 三人組訪談、成對(duì)組訪談或者多組訪談 等方式也時(shí)常被用來(lái)探索一些敏感的、對(duì)抗性的事件或重大問(wèn)題結(jié)論的制訂。 優(yōu)點(diǎn)：表明被訪者的觀點(diǎn)或判斷標(biāo)準(zhǔn)，給予被訪者組織回答的自由度，可能引出意外的信息，探知被訪者對(duì)議題的所知深度； 缺點(diǎn)：耗費(fèi)時(shí)間和精力，難以控制訪談、記錄并整理答案，被訪者很難把握回答的深度。 【分析】要設(shè)計(jì)一份質(zhì)量較高的調(diào)查問(wèn)卷，哪些地方應(yīng)該極力避免（六忌） P147 （ 1）忌提不必要的問(wèn)題； （ 2）忌措辭不得體； （ 3）忌含義籠統(tǒng)； （ 4）忌帶誘導(dǎo)性； （ 5）忌題義不準(zhǔn)確； （ 6）忌題序排列不恰當(dāng)。提問(wèn)題的方式要委婉，不能使用命令方式的口吻。（問(wèn)題 是問(wèn)卷的 主體 部分） 1【綜合】：怎樣設(shè)計(jì)一份完整的調(diào)查問(wèn)卷？ 參照 P145 專(zhuān)欄 問(wèn)卷結(jié)構(gòu) 1【選擇、判斷】從回答形式 上分，問(wèn)題可以分為 封閉式和開(kāi)放式 兩種。 （ 2） 定點(diǎn)撒網(wǎng)法 則是以咨詢(xún)者的某種假定、判斷為依據(jù)，定向地收集相關(guān)資料，就像漁人用小網(wǎng)在不同水域撒網(wǎng)一般，哪兒有他要打的魚(yú)，可得憑他的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷了。 （ 2） 收集清單 ：收集客戶(hù)內(nèi)部資料時(shí)，要編寫(xiě)數(shù)據(jù)收集清單，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審核后，交給客戶(hù)方面的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。 【選擇】 數(shù)據(jù)收集類(lèi)型的抉擇不僅 會(huì)受到客戶(hù)組織明顯商業(yè)考慮的影響， 而且還會(huì)受到 15 組織內(nèi)部其他文化和政治因素的影響。 3【選擇】生命周期的診斷對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)有 兩個(gè)層次，即整體和部門(mén) 。企業(yè)青春期的管理重點(diǎn)有 ：要避免因?yàn)椤皟?nèi)斗”失去互相信任而使創(chuàng)辦人分裂；規(guī)范化管理；調(diào)和沖突；系統(tǒng)化培訓(xùn)； 建立好職業(yè)化的隊(duì)伍。 內(nèi)涵：（ 1）精細(xì)化管理是一個(gè)管理哲學(xué)，不是單純的細(xì)節(jié)管理，是“精”的管理理念和“細(xì)”的運(yùn)作方式的融合，是企業(yè)管理思想的再反思； （ 2）是企業(yè)精細(xì)化文化的具體體現(xiàn)，是員工職業(yè)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、精細(xì)化的行為習(xí)慣在工作中的具體體現(xiàn)； （ 3）是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的管理平臺(tái)，是將企業(yè)戰(zhàn)略 、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)層層分解、步步落實(shí)的流程標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作系統(tǒng)； （ 4）是企業(yè)績(jī)效產(chǎn)出的管理平臺(tái)，是全方位、全員、全過(guò)程實(shí)現(xiàn)工作績(jī)效的管理模式。 1【選擇】魚(yú)骨圖是由 日本 管理大師 石川馨 先生發(fā)明出來(lái)的，故又名 石川圖 ，是一種 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題根本原因 的方法，也可以稱(chēng)為 因果圖 。 【單選】建立利于成長(zhǎng)的體制 為實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)戰(zhàn)略該如何建立企業(yè)的內(nèi)部體制？屬于 組織支撐的范疇。 【單選】 管理平臺(tái) 相對(duì)于前兩者，充當(dāng)一個(gè) 執(zhí)行者 的角色，所以，它必須具有很強(qiáng)的 操作性。 【簡(jiǎn)答、多選】企業(yè)的三層結(jié)構(gòu)和內(nèi)涵：（ 1） 企業(yè)的上層結(jié)構(gòu)： 企業(yè)的愿景與文化、企 業(yè)的戰(zhàn)略與組織、管理平臺(tái)；（ 2） 中層結(jié)構(gòu)：五大支柱： 生產(chǎn)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、人力資 源管理、研發(fā)管理和財(cái)務(wù)管理五大部門(mén)。 4【簡(jiǎn)答、判斷】 系統(tǒng)需求分析診斷方法， 是基于對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀的 需求獲取、需求規(guī)范和需求分析 ，根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)總目標(biāo)，診斷出企業(yè)在生產(chǎn)管理 方面的瓶頸問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)有功能和業(yè)務(wù)流程的缺點(diǎn)，提出系統(tǒng)的優(yōu)化需求，最終確定未來(lái)系統(tǒng)的功能、信息與性能需求，建立企業(yè)的需求模型。 3【綜合】企業(yè)應(yīng)如何利用業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素提高公司業(yè)績(jī)？ P110— 111 三點(diǎn) 3【簡(jiǎn)答、多選】 項(xiàng)目建議書(shū)主要包括以下九個(gè)部分：（ 1）相關(guān)問(wèn)題；（ 2）團(tuán)隊(duì)介紹 （經(jīng) 驗(yàn)?zāi)芰?、?zhuān)業(yè)人員）； （ 3）分析方法 （分析工具、計(jì)量模型） （ 4）期望結(jié)果；（ 5）階 段安排 （項(xiàng)目周期、階段劃分、階段內(nèi)容、開(kāi)始時(shí)機(jī)）； （ 6）工作方法 （團(tuán)隊(duì)職責(zé)、 客戶(hù)職責(zé)）； （ 7）資料提綱 （資料類(lèi)別、資料來(lái)源）； （ 8）質(zhì)量評(píng)估 （評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估 方法）； （ 9）標(biāo)準(zhǔn)條款 （費(fèi)率開(kāi)支、支付協(xié)定、標(biāo)準(zhǔn)條款） P111— 114 3【多選】項(xiàng)目建議書(shū)中 團(tuán)隊(duì)介紹 應(yīng)包括 經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰蛯?zhuān)業(yè)人員 兩方面的內(nèi)容。 2【分析、簡(jiǎn)答】 系統(tǒng)分析方法的具體步驟有哪些？ （ 1）限定問(wèn)題；（ 2）確定目標(biāo)； （ 3）調(diào)查研究，收集數(shù)據(jù)；（ 4）提出備選方案和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；（ 5）備選方案評(píng)估；（ 6）提交最可行方案。（ eg： 生產(chǎn)職能不需進(jìn)行戰(zhàn)略分析） 1【多選】 戰(zhàn)略分析 應(yīng)該研究以下問(wèn)題： （ 1）核心業(yè)務(wù)；（ 2） 業(yè)務(wù)單元；（ 3）戰(zhàn)略地位；（ 4）戰(zhàn)略潛力。 【簡(jiǎn)答】在預(yù)備咨詢(xún)的確定課題階段，咨詢(xún)?nèi)藛T需提交項(xiàng)目建議書(shū)，項(xiàng)目建議書(shū)一般包括哪些內(nèi)容？ P96 第三段 【多選】 正式咨詢(xún)的深入調(diào)查 一般包括三方面的工作： 綜合調(diào)查，專(zhuān)題調(diào)查，向企業(yè)提交中間報(bào)告。 工作步驟 三點(diǎn)： 初步洽談、研究回復(fù)、深入商談 。 P90 第三段 【簡(jiǎn)答、多選】中國(guó)咨詢(xún)業(yè)在 咨詢(xún)品質(zhì) 上的問(wèn)題： 經(jīng)驗(yàn)缺乏、文字報(bào)告、數(shù)據(jù)有限。主要特征是 行業(yè)市場(chǎng)滲透率較低，行業(yè)相對(duì)規(guī)模比較 7 小。 【單選】 中國(guó) 的管理咨詢(xún)業(yè)是隨著“全面質(zhì)量管理”于 20 世紀(jì) 80 年代 引進(jìn)的。 1【簡(jiǎn)答、分析】德國(guó)咨詢(xún)業(yè)發(fā)展的主要特點(diǎn)有： （ 1）人才是咨詢(xún)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵； （ 2）行業(yè)協(xié)會(huì)組織對(duì)德國(guó)咨詢(xún)業(yè)的發(fā)展起著積極的促進(jìn)作用； （ 3）咨詢(xún)業(yè)與高新技術(shù)緊密結(jié)合； （ 4）加快促進(jìn)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程； （ 5）重視咨詢(xún)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)與新市場(chǎng)的開(kāi)拓以及良好的信譽(yù)是長(zhǎng)期獲得咨詢(xún)客戶(hù)的根本保證。 3【簡(jiǎn)答】簡(jiǎn)述優(yōu)勢(shì)復(fù)制的含義及優(yōu)缺點(diǎn)。 3 【判斷、選擇】 所謂 有序方向性牽引 ，是針對(duì)事業(yè)發(fā)展的動(dòng)因來(lái)源而言的。 2 【單 選】 共同管理層次又稱(chēng) 協(xié)作主動(dòng)管理層次 ，是一種 自發(fā)管理 。 （ 3） 共同管理層次又稱(chēng)協(xié)作主動(dòng)管理層次，是一種自發(fā)管理。 1 【綜合】 為什么在決策實(shí)施的過(guò)程中需要咨詢(xún)機(jī)構(gòu)和企業(yè)雙方都投入 在其中？ P63— 64 P63 倒數(shù)前兩段， P64 前兩段 【選擇、判斷】 管理境界 也就是 管理水平所達(dá)到的程度和層次。 【單選】 作為一套完整的咨詢(xún)方案，除了提交策略報(bào)告之外， 還應(yīng)該具備實(shí)施的能力 。 第二章 咨詢(xún)定位 【選擇】 管理咨詢(xún)的三種定位 （ 1） 基礎(chǔ)定位： 管理問(wèn)題，解決管理問(wèn)題；（ 2） 發(fā)展定位： 管理方法，客戶(hù)獲得管理方法；（ 3） 高級(jí)定位： 管理境界，促使客戶(hù)提升管理境界。 2 【單選】管理咨詢(xún)的 理想結(jié)果 就是 達(dá)到咨詢(xún)公司和受診企業(yè)雙贏。 P39 1 【多選】管理咨詢(xún)的特性有 中立性、局外性、綜合評(píng)價(jià)性、建議性和指導(dǎo)性。 （ 2） 按人員分為 內(nèi)部人員咨詢(xún)和外部人員咨詢(xún)。 從本質(zhì)的意義上來(lái)講， 咨詢(xún)就是指提出問(wèn)題、接受詢(xún)問(wèn)并提出適宜建議和解決辦法的對(duì)立統(tǒng)一的過(guò)程。 1 ★企業(yè)管理咨詢(xún)共六大題型 單選（ 20 分）、多選（ 10 分）、判斷（ 10 分） 簡(jiǎn)答（ 25 分）、分析（ 20 分）、綜合（ 15 分） ★重點(diǎn)章節(jié)：一、二、四、五、六、八 ★次重點(diǎn)章節(jié)：三、七 ★知識(shí)點(diǎn)匯總： 第一章 咨詢(xún)?cè)? 【多選】組織產(chǎn)生管理咨詢(xún)的需求需要同時(shí)滿足（管理咨詢(xún)的理由包括） 管理問(wèn)題、認(rèn)識(shí)能力和管理策略三個(gè)方面。 P37 【簡(jiǎn)答】現(xiàn)代咨詢(xún)與過(guò)去經(jīng)驗(yàn)咨詢(xún)和一般常識(shí)咨詢(xún)相比，具有質(zhì)的不同，主要有哪 些？ P37 【簡(jiǎn)答】現(xiàn)代咨詢(xún)的科學(xué)性和科學(xué)化要求主要體現(xiàn)為什么特點(diǎn)？共四點(diǎn) P37 【多選】管理咨詢(xún)分為 進(jìn)行診斷和實(shí)施指導(dǎo) 兩個(gè)階段。 （ 3） 【選擇】按性質(zhì)分為 企業(yè)管理咨詢(xún)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析。五點(diǎn) Eg： 1）企業(yè)聘請(qǐng)的外部咨詢(xún)機(jī)構(gòu)或咨詢(xún)師能站在局外人的立場(chǎng)上對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn) 題作客觀分析，進(jìn)而提出問(wèn)題的解決方案，這體現(xiàn)了管理咨詢(xún)的 局外性。 2 【分析、多選】學(xué)習(xí)管理咨詢(xún)這門(mén)課程可以培養(yǎng)以下三方面能力： 統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、商業(yè)洞察、知識(shí)優(yōu)化三點(diǎn)。 【選擇】 幫助企業(yè)找出管理問(wèn)題時(shí)需注意： 有限參與、輔助決策、推動(dòng)實(shí)施 三個(gè)方面。 【簡(jiǎn)答】 方案實(shí)施的可行策略是什么？三 點(diǎn) P59 第一段 【簡(jiǎn)答】 實(shí)施咨詢(xún)方案有什么難題？三點(diǎn) P59 1 【選擇】 管理咨詢(xún)的管理方法包括問(wèn)題分析（調(diào)查比較、外部介入、主動(dòng)思考）、 理論工具 （市場(chǎng)信息、知識(shí)管理、協(xié)同網(wǎng)絡(luò)）和 決策實(shí)施 （客戶(hù)參與、尋求共識(shí)、企業(yè)文化）三個(gè)方面。 2 【多選】 管理層次劃分為三層： 基礎(chǔ)管理層次、分析管理層次和共同管理層次。 自發(fā)管理是管理中的最高層次 ，這一管理層次除了要建立在前兩種管理層次都已完善的基礎(chǔ)上，還需要企業(yè)形成良好的精神面貌。 自發(fā)管理 是管理中的 最高層次 。只有當(dāng)事物發(fā)生的動(dòng)因來(lái)源真實(shí)，而不是出于主觀臆斷或誤斷，這樣的動(dòng)因來(lái)源才被稱(chēng)為有序方向性牽引。 P74 第三段 第三章 咨詢(xún)產(chǎn)業(yè) 【多選】管理咨詢(xún)的 特質(zhì)演變 ： 謀士咨詢(xún) — 企業(yè)咨詢(xún) — 專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)。 1【單選】 德國(guó) 對(duì)咨詢(xún)業(yè)的管理主要是采取 開(kāi)放式 的管理方式，集中在 行政和經(jīng)濟(jì) 方面。 2【簡(jiǎn)答、多選】中國(guó)的管理咨詢(xún)業(yè) 市場(chǎng)成長(zhǎng)的特點(diǎn) 有 客戶(hù)穩(wěn)定、定位鮮明、區(qū)域差別三點(diǎn) 。 2【多選】 “潛力客戶(hù)群” 主要集中在 石油化塑、金屬非金屬、批發(fā)零售、信息技術(shù) 這四大行業(yè)。P91— 93 3【簡(jiǎn)答】 國(guó)外咨詢(xún)公司在中國(guó)遇到的困難： 中國(guó)沒(méi)有良好的信息披露機(jī)制，缺乏權(quán)威的統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)，這使得他們不得不花費(fèi)更高的成本以盡職調(diào)查。 （ 2） 預(yù)備咨詢(xún)階段的目標(biāo)和任務(wù) 是通過(guò)快速、全面的調(diào)查，明確客戶(hù)的關(guān)鍵問(wèn)題，共同確定咨詢(xún)課題，并簽署咨詢(xún)協(xié)議。 【簡(jiǎn)答】正式咨詢(xún)的擬定方案時(shí)期，擬定方案的工作共有哪些步驟？ 四步 P97 倒數(shù)第三行 【多選】 單項(xiàng)差距分析 包括： P102（ 1）產(chǎn)品品種；（ 2）生產(chǎn)能力（ 3）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期與生產(chǎn)周期 （ 4）產(chǎn)品質(zhì)量 （ 5）成本差距分析 【多選】 咨詢(xún)項(xiàng)目競(jìng)標(biāo) 包括 四個(gè)階段 ： 問(wèn)題協(xié)商、項(xiàng)目規(guī)劃、項(xiàng)目建議書(shū)和演示 四個(gè)階段。 1【多選】分析 組織職能 時(shí)，咨詢(xún)?nèi)藛T必須了解： （ 1）組織結(jié)構(gòu)；（ 2）溝通渠道；（ 3）組織使命；（ 4）組織重點(diǎn)；（ 5）組織變化；（ 6）組織歷史 1【多選】分析 財(cái)務(wù)管理職能 時(shí)，咨詢(xún)?nèi)藛T需了解： （ 1）經(jīng)理目標(biāo)；（ 2）公司目標(biāo)；（ 3）外部壓力；（ 4）財(cái)務(wù)戰(zhàn)略 1【多選】分析 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略職 能 時(shí)，咨詢(xún)?nèi)藛T需了解： （ 1）戰(zhàn)略導(dǎo)向；（ 2）顧客需求；（ 3） 產(chǎn)品互補(bǔ)；（ 4） 產(chǎn)品調(diào)整；（ 5）市場(chǎng)目標(biāo)；（ 6）戰(zhàn)略缺陷 【多選】分析 人力資源職能 時(shí)，咨詢(xún)公司需了解： （ 1）人力資源戰(zhàn)略；（ 2）戰(zhàn)略與組織的匹配；（ 3）戰(zhàn)略的投入；（ 4）政策地位；（ 5）戰(zhàn)略效應(yīng) 2【多選】分析 信息技術(shù) 時(shí)，咨詢(xún)?nèi)藛T需了解： （ 1）信息需求；（ 2） IT 戰(zhàn)略；（ 3）職能評(píng)價(jià)；（ 4）政策制定。 具體見(jiàn) P107— P108 2【多選】 征兆分析法 包括 經(jīng)營(yíng)者行為征兆、職工行為征兆和企業(yè)行為征兆 等。 3【選擇】一般一個(gè)咨詢(xún)項(xiàng)目合適的周期為 3— 6 個(gè)月。 4【分析、簡(jiǎn)答】分析基于模型的診斷方法的 內(nèi)涵 以及包括 哪幾個(gè)階段 ？ P119 第三段定義，共四階段。（ 3） 底層基礎(chǔ)： 個(gè)人效能（ =意愿 *能力） 【分析】企業(yè)上層結(jié)構(gòu)的主要管理職責(zé)。 【分析、多選】在中國(guó)的現(xiàn)實(shí)中，與 企業(yè)上層 有關(guān)的管理問(wèn)題的主要類(lèi)型有 五類(lèi)：戰(zhàn)略制約、制度約束、集團(tuán)管理、組織支撐、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)