【正文】 十五、 檔案管理制度 檔案資料的歸檔管理 1） 文件的歸檔范圍 ① 文件檔案歸檔范圍， 各單位在公務(wù)活動(dòng)中形成的公文。辦公用品包括紙、筆、筆記本、各種表格、計(jì)算器、直尺、文件 夾、文件筐等。服裝歸個(gè)人所有后，帽子、肩章、領(lǐng)帶一律收回。行政與人力資源 部負(fù)責(zé)工服的調(diào)配與統(tǒng)計(jì)工作，經(jīng)營部負(fù)責(zé)工服的訂做、回收、保管、發(fā)放工作。 7） 宿舍內(nèi)不準(zhǔn)留宿客人，如有特殊情況，必須事先取得管理處主任或行政與人力資源部的同意；否則，后果自負(fù)。 員工宿舍的管理辦法 : 1） 凡各管理處安排的員工宿舍均由本管理處負(fù)責(zé)管理，各管理處要把對(duì)安管員宿舍的管理納入本管理處的內(nèi)部管理工作；安管人員的宿舍管理要參與公司的安管員宿舍競賽活動(dòng)，公司設(shè)一面“優(yōu)秀宿舍”流動(dòng)紅旗，按季流動(dòng)，競賽結(jié)果進(jìn)入管理處年終考核成績； 2） 凡管理處的管理及維修人員宿舍由管理處管理，并配合行 政與人力資源部按季檢查或抽查； 3） 公司統(tǒng)一租用的宿舍由該宿舍所在小區(qū)配合行政與人力資源部統(tǒng)一管理，每季檢查或抽查一次； 4） 員工住宿憑行政與人力資源部開出的員工宿舍入住通知單，到指定的宿舍入住。 主管公司下達(dá)及公司開會(huì)所討論的內(nèi)容，應(yīng)嚴(yán)格按照傳達(dá)范圍傳達(dá)，會(huì)上沒有明確宣布要向下傳達(dá)的，與會(huì)人員不得將會(huì)議內(nèi)容外傳。 （七） 培訓(xùn)費(fèi)用 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)或指派參加外部培訓(xùn)的人員，費(fèi)用由公司承擔(dān)。 附表： 3） 《高層經(jīng)營管理人員考核標(biāo)準(zhǔn)》 4） 《中層管理人員考核標(biāo)準(zhǔn)》 5） 《普通員工考核標(biāo)準(zhǔn)》 6） 《高層經(jīng)營管理人員考核評(píng)分表》 7） 《中層管理人員考核評(píng)分表》 8） 《普通員工考核評(píng)分表》 9） 《員工績效考核結(jié)果及崗位津貼、獎(jiǎng)金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)》 10） 《員工崗位津貼、獎(jiǎng)金發(fā) 放審批表》 十、 培訓(xùn)制度 （一） 培訓(xùn)體系 員工培訓(xùn)是提高企業(yè)員工隊(duì)伍整體素質(zhì)的重要手段，公司建立有公司級(jí)、管理處級(jí)、班（組）級(jí)三級(jí)培訓(xùn)體系，員工必須按公司 要求，積極參加各級(jí)培訓(xùn)。 （八）其他 公司全體員工應(yīng)正確認(rèn)識(shí)績效考核的目的和意義，杜絕吃大鍋飯的思想，及時(shí)總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)條件下的分配辦法，積極努力地完成本職工作。（詳見附表 1— 3） 考核評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)分為：優(yōu)秀、良好、基本稱職、不稱職。 公司辭退員工，須提前 30日以書面形式通知員工，或以 30日基本工資代替此項(xiàng)通知，但違反《勞動(dòng)法》第二十五條規(guī)定、違反國家法律、法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度以及《員工手冊(cè)》各項(xiàng)規(guī)定被辭退的員工不在此例。 試用期工資待遇按試用崗位工資標(biāo)準(zhǔn)的 70%計(jì)發(fā)。 公司設(shè)有總經(jīng)理信箱，員工也可以直接通過總經(jīng)理信箱投訴。 c) 敬禮時(shí)已軍禮為主，必要時(shí)鋪以注目禮。 b） 安管班長、安管員對(duì)外行使職責(zé)權(quán)利時(shí)先行敬禮。 服務(wù)過程中注意事項(xiàng) 1） 三人以上的對(duì)話，要用互相都懂的語言。 4） 等電梯門關(guān)閉呈上升狀態(tài)時(shí)，轉(zhuǎn)過身與梯門呈 450面向顧客。工作完畢要徹底清理工作現(xiàn)場恢復(fù)原樣。 5） 接電話聽不懂對(duì)方語言 時(shí)，應(yīng)說：“對(duì)不起，請(qǐng)您用普通話，好嗎？”或“不好意思，請(qǐng)稍候，我不會(huì)說廣州話”。 2） 見到業(yè)主時(shí)，應(yīng)首先敬禮，問好，并說明單位、事由等。 c) 與業(yè)主談話時(shí)，應(yīng)專心傾聽客人的意見。當(dāng)遇到業(yè)主施以恩惠或其他好處時(shí)，應(yīng)說：“謝謝您的好意，公司有規(guī)定不能收取，請(qǐng)您理解”。 11） 需要業(yè)主協(xié)助工作時(shí)，首先要表示歉意，并說：“對(duì)不起，打擾您了”。 6） 當(dāng)業(yè)主提出不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)要求時(shí)，應(yīng)盡可能為業(yè)主提供力所能及的幫助，切不可說“這與我無關(guān)”之類的話。 6） 當(dāng)來訪人員出示證件時(shí)，應(yīng)說：“ 謝謝您的合作，歡迎光臨”。 6） 道謝語：謝謝、非常感謝。 3） 在公共場所及業(yè)主面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲角衣袖、不允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠，不允許口叼牙簽到處走。 7） 與上司或業(yè)主相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意。 2） 在 將客人勸離工作場所時(shí)要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作。 （二） 個(gè)人衛(wèi)生 保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不允許殘留污物，不涂有色指甲油。 5） 鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，女員工不允許穿高跟鞋，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。 1 愛護(hù)公物，不得私自動(dòng)用公司財(cái)物。 熱愛公司、熱愛崗位、努力完成本職工作。 當(dāng)遇到突然停電時(shí)，應(yīng)起用另一回路電源，若無雙回路，發(fā)電機(jī) 30 秒之內(nèi)自動(dòng)啟動(dòng)，保證廠區(qū)的弱電系統(tǒng)正常運(yùn)行。 緊急關(guān)閉電源、管理處人員應(yīng)緊急疏散廠區(qū)內(nèi)的人員。 2） 綜合管理員每周檢查一次消殺工作的進(jìn)行情況并將工作情況記錄于工作記錄中。 消殺方式以噴藥消殺為主，滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料。 1） 負(fù)責(zé)每天一次沖冼垃圾中轉(zhuǎn)站地面。 在維修完成后，由管理員不定期進(jìn)行抽查回訪。盡量使噪音降到最低限度，嚴(yán)禁在室內(nèi)高聲喧嘩、嘲笑取鬧。Ｎ 100％ Ｏ＝Σ Y＝ Y1+Y2+Y3+…… +YN Ｋ＝Ｏ247。 對(duì)存在的問題，管理處主任提出整改意見，責(zé)成有關(guān)人員限期解決。 管理處接到投訴后，在預(yù)約時(shí)間內(nèi)向業(yè)主答復(fù)采取何種補(bǔ)救處理措施，答復(fù)時(shí)間最長不超過 一天。 管理處管理權(quán)限 1） 有權(quán)勸阻或制止違章操作。 2） 在管理處技術(shù)人員指定的地點(diǎn)接線，并安裝漏電保護(hù)開關(guān)、用電計(jì)量表、施工配電盤（箱）。 市政公用設(shè)施、設(shè)備如發(fā)生損壞，立即通知市屬有關(guān)部門維修或更換。 驗(yàn)收后不合格的處理工作 對(duì)在驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)存在問題的設(shè)施、設(shè)備，管理處制訂整改落實(shí)措施，并報(bào)項(xiàng)目招標(biāo)組和光彩物業(yè)審核。 第二章 公共事務(wù)管理制度 一、 物業(yè)接管驗(yàn)收管理制度 驗(yàn)收前的準(zhǔn)備工作 本驗(yàn)收管理制度是指由艾默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司新廠房項(xiàng)目招標(biāo)組向深圳市光彩物業(yè)管理有限公司 進(jìn)行的物業(yè)驗(yàn)收和移交工作。 1 管理處應(yīng)積極配合當(dāng)?shù)叵啦块T做好消防安全工作。 嚴(yán)格控制裝有危險(xiǎn)物品的車輛進(jìn)入廠區(qū)車場停放，如屬必須要做好防范措施。 管理處應(yīng)加強(qiáng)宣傳消防法律、法規(guī)和防火安全知識(shí)工作，所有物業(yè)管理人員必須培訓(xùn)上崗，并對(duì)業(yè)主進(jìn)行經(jīng)常性的防火安全宣傳活動(dòng)。 用電梯搬運(yùn)非常規(guī)物件時(shí)，事先申請(qǐng)，不得超重，防止造成事故，并注意不得損壞電梯。 外來人員進(jìn)入廠區(qū)須憑有效證件登記進(jìn)入。目 錄 第一章 公眾制度……………………………………………………………………… 04 精神文明公約………………………………………………………………… 04 治安管理規(guī)定………………………………………………………………… 04 電梯管理規(guī)定………………………………………………………………… 05 消防管理規(guī)定………………………………………………………………… 05 清潔衛(wèi)生公約………………………………………………………………… 07 綠化管理規(guī)定………………………………………………………………… 07 第二章 公共事務(wù)管理制度… ………………………………………………………… 08 物業(yè)接管驗(yàn)收管理制度……………………………………………………… 08 公共設(shè)施維護(hù)管理制度……………………………………………………… 09 臨時(shí)用電、用水管理規(guī)定…………………………………………………… 09 投訴處理和分析制度………………………………………………………… 11 意見調(diào)查和回訪制度………………………………………………………… 11 維修管理制度…………………………………………………………… …… 13 垃圾收集與處理管理制度…………………………………………………… 14 衛(wèi)生消殺管理制度…………………………………………………………… 15 受傷 /急癥等緊急救援措施 ………………………………………………… 16 火警應(yīng)急措施………………………………………………………………… 16 停水 /停電的應(yīng)急措施 ……………………………………………………… 16 第三章 行政性管理制度……………………………………………………………… 18 公司訓(xùn)導(dǎo)……………………………………………………………………… 18 公司管理理念………………………………………………………………… 18 員工行為準(zhǔn)則………………………………………………………………… 18 員工守則……………………………………………………………………… 18 員工服務(wù)禮議要求…………………………………………………………… 19 員工獎(jiǎng)勵(lì)條件及獎(jiǎng)勵(lì)方式…………………………………………………… 29 員工過失行為種類及處罰方式……………………………………………… 30 招聘及辭退規(guī) 定……………………………………………………………… 32 員工績效考核辦法 (試行 )…………………………………………………… 35 培訓(xùn)制度……………………………………………………………………… 47 保密制度……………………………………………………………………… 48 員工宿舍管理規(guī)定…………………………………………………………… 49 員工服裝管理規(guī)定…………………………………………………………… 51 辦公物品管理規(guī)定…………………………………………… ……………… 53 檔案管理規(guī)定………………………………………………………………… 53 管理處會(huì)議室 /洽談室 /培訓(xùn)室管理制度…………………………………… 55 第四章 物業(yè)本體維護(hù)及動(dòng)力設(shè)備管理制度………………………………………… 56 物業(yè)本體維護(hù)管理制度……………………………………………………… 56 供電管理制度………………………………………………………………… 57 配電房管理制度……………………………………………………………… 58 發(fā) 電機(jī)房管理制度…………………………………………………………… 59 給排水管理制度……………………………………………………………… 59 水泵房管理制度……………………………………………………………… 60 電梯機(jī)房管理制度…………………………………………………………… 61 電梯緊急救援程序…………………………………………………………… 61 電梯應(yīng)急方案………………………………………………………………… 62 消防設(shè)施監(jiān) 督檢查制度……………………………………………………… 63 消防設(shè)施停用管理制度……………………………………………………… 63 巡視制度……………………………………………………………………… 64 第五章 消防及治安管理制度………………………………………………………… 65 消防安全管理制度…………………………………………………………… 65 消防值班制度………………………………………………………………… 65 重點(diǎn)部位臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)安全規(guī)定…… ……………………………………… 66 消防器材管理制度…………………………………………………………… 66 安管人員行為規(guī)范…………………………………………………………… 67 安管員內(nèi)務(wù)管理規(guī)定………………………………………………………… 68 安管員交接班