【正文】 辭退 2 無(wú)故曠工 1 天者 3 工作態(tài)度時(shí)冷時(shí)熱、不專心 4 發(fā)現(xiàn)情況、事故不及時(shí)匯報(bào)，不記錄者 5 涂改或偽造醫(yī)生證明、各類工作記 錄表格者 6 利用工作發(fā)泄不滿，損壞管理處財(cái)物者 7 一個(gè)月內(nèi)累計(jì)兩次二類過(guò)失者 8 其他適合給予此類處罰的行為 四 類 過(guò) 失 1 無(wú)故連續(xù)曠工 3 天以內(nèi)者 降職、降薪 2 不服從管理，態(tài)度野蠻者 3 拾員工或顧客之物品不上交者 4 對(duì)業(yè)戶不禮貌，與業(yè)戶爭(zhēng)執(zhí)者 5 見業(yè)戶有難不相助，造成不良影響者 6 不制止違章，故意回避，明哲保身者 7 工作出差錯(cuò)或服務(wù)欠佳被投訴者 8 私藏、私拿管理處物品占為己有數(shù)額較大者 9 違反規(guī)定浪費(fèi)、損壞、丟失 公物數(shù)額較大者 10 一個(gè)月內(nèi)累計(jì)兩次三類過(guò)失 11 其他適合給予此類處罰的行為 五 類 過(guò) 失 1 瀆職、失職或?qū)?wèn)題失查者 辭退或開除 2 遇事退避、玩忽職守造成事故者 3 泄露管理處機(jī)密或謊報(bào)事實(shí)者 4 故意刁難業(yè)戶造成惡劣影響者 5 貪污受賄，向業(yè)戶索取財(cái)物者 6 打架斗毆造成嚴(yán)重后果者 7 進(jìn)行管理處不允許的活動(dòng)或變相賭博者 8 蓄意破壞、損壞、偷竊公物或業(yè)戶之物品者 9 故意或過(guò)失浪費(fèi)、損害公物數(shù)額巨大者 10 違反操作程序，造 成嚴(yán)重?fù)p失者 11 當(dāng)值時(shí)睡崗、偷閑怠工或擅離職守造成嚴(yán)重后果者 12 上班干私活，造成惡劣影響或經(jīng)濟(jì)損失者 13 嚴(yán)重違反管理處制度或命令并屢教不改者 14 經(jīng)查實(shí)道德敗壞，品行不端者 15 無(wú)故連續(xù)曠工達(dá)三天以上或累計(jì)曠工二十天以內(nèi)者 16 搬弄是非，誹謗他人，影響團(tuán)結(jié)，影響聲譽(yù)者 17 未經(jīng)批準(zhǔn)，私自復(fù)印或向外傳播文件、資料者 18 一個(gè)月內(nèi)累計(jì)兩次四類過(guò)失者 19 其他適合給予此類處罰的行為 注： 員工對(duì)過(guò)失行為及處罰方式有異議，可以逐級(jí) 投訴反映，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)作出回應(yīng)。 2） 敬禮的時(shí)間： a) 在對(duì)方行至距自己 35 米時(shí)開始敬禮。 7） 不講粗言惡語(yǔ)或使用歧視或侮辱性的語(yǔ)言。 當(dāng)值時(shí)接到投訴、咨詢的處理 1） 對(duì)業(yè)主的投訴咨詢要細(xì)心聆聽，不允許有不耐煩的表現(xiàn)。 3） 顧客進(jìn)入電梯后再進(jìn)電梯，面向電梯門，按“關(guān)門”鈕。 進(jìn)行工作操作時(shí) 1） 進(jìn)行室外工作可能影響到業(yè)主的工作、生活的工作時(shí)， 應(yīng)擺放警示牌。如對(duì)方有公事相告或相求時(shí)，應(yīng)將對(duì)方要求逐條記錄在《來(lái)電來(lái)訪登記本》內(nèi)，并盡量詳細(xì)問(wèn)答。 h) 任何時(shí)候都不得對(duì)業(yè)主有不雅的行為或言語(yǔ)。 23） 與業(yè)主交談時(shí)，應(yīng)注意： a) 對(duì)熟悉的業(yè)主應(yīng)稱呼其姓氏，如先 生、小姐。 16） 當(dāng)熟悉的業(yè)主經(jīng)過(guò)崗位時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“你好，先生 /小姐”。如時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了”。 4） 業(yè)主之間交談時(shí)，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視業(yè)主的行動(dòng)。 5） 當(dāng)確認(rèn)來(lái)訪人故意搗亂，要橫硬闖時(shí)，應(yīng)先說(shuō)：“對(duì)不起，按公司的規(guī)定，沒(méi)有證件不允許進(jìn)入廠區(qū)，請(qǐng)配合我的工作。 4） 告別語(yǔ)：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來(lái)。 其他行為： 1） 不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑。 5） 手拉貨物行走時(shí)不應(yīng)遮住自己的視線。 每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時(shí)不能在客人面前或公共場(chǎng)所整理儀容儀表，必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。 3) 所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，不允許染除黑色以外的其他顏色。 3） 上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左胸襟處。 工作時(shí)間禁止非公會(huì)客，不在工作時(shí)間內(nèi)拔打私事電話。 第三章 行政性管理制度 一、 公司訓(xùn)導(dǎo) ? 思想作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn) ? 組織紀(jì)律嚴(yán)明 ? 工作態(tài)度認(rèn)真 ? 團(tuán)結(jié)進(jìn)取創(chuàng)業(yè) 二、 公司管理理念 ? 優(yōu)質(zhì)高效 誠(chéng)信創(chuàng)新 ? 光彩物業(yè) 情真意切 ? 以人為本 誠(chéng)信至上 三、 員工行為準(zhǔn)則 ? 愛(ài)崗敬業(yè) 盡職盡責(zé) ? 團(tuán)結(jié)進(jìn)取 奮力拼博 ? 服從指揮 聽從分配 ? 艱苦奮斗 實(shí)現(xiàn)自我 四、 員工守則 模范遵守國(guó)家政策、法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。并在大堂入口處顯著位置貼“溫馨提示”等通知。 十、 火警應(yīng)急措施 發(fā)生火警，切勿急燥，保持鎮(zhèn)定。 4） 抽檢樓道、綠化地、排污渠無(wú)明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過(guò) 1%，鼠洞每 2 萬(wàn)平方米不超過(guò) 1 個(gè)。 消殺工作計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容； 1） 消殺對(duì)象； 2） 消殺區(qū)域； 3） 消殺方式藥物計(jì)劃； 4） 消殺費(fèi)用預(yù)算。 清潔人員應(yīng)負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)站周圍的衛(wèi)生。維修 工離開業(yè)主單位現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)禮貌地謝謝業(yè)主支持、配合與諒解。嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆亂裝，造成不必要的返工。 業(yè)主意見評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)計(jì)算方法 1） 統(tǒng)計(jì)計(jì)算應(yīng)根據(jù)已發(fā)放和回收的調(diào)查表進(jìn)行。 五、 意見調(diào)查和回訪制度 公司品質(zhì)管理部每半年進(jìn)行一次業(yè)主意見調(diào)查。 3） 禁止任何亂接水的行為，不聽勸阻管理處可采取停水措施。 2） 超出設(shè)計(jì)負(fù)荷的臨時(shí)用電，未經(jīng)申請(qǐng)用電計(jì)劃的用電。操作人員無(wú)證的，管理處一律不予批準(zhǔn)申請(qǐng)。 廠區(qū)內(nèi)疏散指示器、安全出口不得損壞。管理處負(fù)責(zé)人代表物業(yè)管理接收單位同物業(yè)的交接單位進(jìn)行正式移交，并辦理有關(guān)手續(xù)。 人人有責(zé)任維護(hù)綠化設(shè)施的完整，不破壞花臺(tái)及花木護(hù)欄。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將對(duì)有關(guān)責(zé)任人作出嚴(yán)肅處理。特殊原因需過(guò)夜，必須經(jīng)有關(guān)主管部門同意，管理處及時(shí)通知業(yè)主加強(qiáng)防范。 四、 消防管理規(guī)定 廠區(qū)的防火工作依據(jù)“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，本著自救的原則，依靠樓內(nèi)業(yè)主實(shí)行綜合治理，并接受市 公安消防局的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督。 運(yùn)行中電梯若出現(xiàn)突然故障，乘客不必驚慌，更不應(yīng)私自違章操作、開啟或敲打梯門，應(yīng)馬上按響緊急對(duì)講開關(guān)，通知有關(guān) 人員，等候解救。 愛(ài)護(hù)廠區(qū)財(cái)物，維護(hù)公共設(shè)施，保持廠區(qū)公共建筑物的整潔美觀，共同創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境優(yōu)美、秩序良好、安全舒適的文化環(huán)境。 公共場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋，優(yōu)質(zhì)衣冠整潔，舉止端莊，談吐文雅，文明禮貌。 在廠區(qū)內(nèi)如遇緊急情況或發(fā)現(xiàn)可疑人員，請(qǐng)與管理處聯(lián)系或直接告知當(dāng)值安管員處理。 注意電梯內(nèi)部清潔衛(wèi)生，勿將雜物丟棄在電梯門導(dǎo)軌槽內(nèi)。 管理處定期對(duì)廠區(qū)的公共消防設(shè)施、器材進(jìn)行檢查、維修、保養(yǎng)，使其經(jīng)常于良好備用狀態(tài)。 1 業(yè)主進(jìn)行室內(nèi)裝修、改造，必須嚴(yán)格遵守裝 修管理規(guī)定，防止發(fā)生火災(zāi)事故。 嚴(yán)禁有以下行為： 1） 隨地吐痰，隨地丟果皮、雜物，隨地傾倒垃圾； 2） 亂堆亂放建筑材料和建筑垃圾及其它物品； 3） 在墻壁上亂涂亂劃； 4） 損壞清潔設(shè)施。 驗(yàn)收的實(shí)施 驗(yàn)收小組在驗(yàn)收過(guò)程中，可先按專業(yè)分工及標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃、設(shè)備清單進(jìn)行單項(xiàng)驗(yàn)收，然后再進(jìn)行綜合驗(yàn)收；實(shí)物的驗(yàn)收，主要應(yīng)核查設(shè)備和主要 部件的規(guī)格、型號(hào)、制造廠，并清點(diǎn)數(shù)量、安裝位置等。對(duì)物業(yè)的其它配套系統(tǒng)、設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收結(jié)果也記錄在《驗(yàn)收交接記錄表》中。 2） “臨時(shí)用電計(jì)劃申請(qǐng)表”中，應(yīng)列明所使用電動(dòng)設(shè)備的名稱、功率和數(shù)量。 2） 不超出供電負(fù)荷量允許范圍。 4） 對(duì)不聽勸阻的違章施工行為，可停止供電，以防止事故發(fā)生。由管理處主任作出處理決定。 相關(guān)職能部門應(yīng)定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪。 2） 不要不懂裝懂，遇到疑難問(wèn)題要如實(shí)、詳細(xì)地向工程技術(shù)人員匯報(bào)并請(qǐng)求支援解決?；謴?fù)各物品的原貌（位置）。 2） 生活垃圾：清潔工清潔時(shí)的少量垃圾可倒入附近的垃圾桶內(nèi)，量大的垃圾應(yīng)直接運(yùn)送到小區(qū)內(nèi)的垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。 垃圾車撒落在小區(qū)內(nèi)的垃圾由垃圾清運(yùn)人員負(fù)責(zé)掃凈。 消殺工作標(biāo)準(zhǔn) 1） 檢查倉(cāng)庫(kù)或廠區(qū)生產(chǎn)車間，目視無(wú)明顯蚊蟲在飛。 管理處人員應(yīng)使傷者或急癥者處于溫暖及合適的環(huán)境中，并細(xì)心呵護(hù)。 用滅火設(shè)備撲滅火源，但切勿把自己置身于危險(xiǎn)中。 突然停電時(shí)，應(yīng)以電話 /廣播等形式通知 業(yè)主，然后再以書面形式通知業(yè)主。 著裝整潔、舉止大方、努力塑造公司品牌形象。 1 遵守社會(huì)公德，不得參與賭博，不得以任何形式參與帶有點(diǎn)社會(huì)及邪教性質(zhì)的任何組織。 8） 男女員工均不允許戴有色眼鏡。 上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口。 2） 在工作場(chǎng)合與他人同行時(shí)，不允許勾肩搭背，不允許同行時(shí)嘻戲打鬧。 b) 在上司或業(yè)主面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐。 （四） 語(yǔ)言及日常服務(wù)細(xì)節(jié) 日常用語(yǔ) 1） 問(wèn)候語(yǔ)：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回來(lái)了。 12） 基本禮貌用語(yǔ) 10 字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見。 2） 對(duì)業(yè)主要一視同仁，切忌有兩位業(yè)主同時(shí)有事相求時(shí)，對(duì)一位業(yè)主過(guò)分親熱或長(zhǎng)時(shí)間傾談，而冷待另一位業(yè)主。 8） 對(duì)業(yè)主的問(wèn)詢應(yīng)盡量圓滿答復(fù)，若遇“不知道 、不清楚”的事，應(yīng)請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)對(duì)方，不許以“不知道、不清楚”作回答。 13） 對(duì)于業(yè)主質(zhì)詢無(wú)法解釋清楚時(shí)，應(yīng)請(qǐng)上級(jí)處理，不許與業(yè)主爭(zhēng)吵。 20） 對(duì)來(lái)咨詢辦事的業(yè)主，值班員應(yīng)立即起立，神態(tài)熱情，主動(dòng)問(wèn)好：“先生 /小姐，您好！請(qǐng)問(wèn)有什么事需要我們幫助的”。 e) 當(dāng)業(yè)主提出的要求超出服務(wù)范圍時(shí)，應(yīng)禮貌回絕。 接聽電話 1） 鈴響三聲以內(nèi)，必須接聽電話。 撥打電話 1） 電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候，如：“您好”，并作自我介紹。 5） 無(wú)論何時(shí)不允許坐在地上操作。 2） 對(duì)違章停車者，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，此處禁止停車，請(qǐng)您將車停在車位好嗎”。 4） 不與業(yè)主爭(zhēng)辯。 e） 對(duì)不認(rèn)識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)工作見面檢查證件時(shí)，先敬禮再檢查證件，確認(rèn)是公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，說(shuō)：“對(duì)不起，很抱歉！”然后再敬禮。 6 技術(shù)和業(yè)務(wù)考核及在行業(yè)中獲得優(yōu)秀成績(jī)者 7 預(yù)防機(jī)件故障或搶修工作提前完成 并保證質(zhì)量者 8 增收節(jié)支，控制成本成效明顯者 9 拾重金而不昧者 10 工作勤奮認(rèn)真、自覺(jué)奉獻(xiàn)、績(jī)效顯著者 11 為業(yè)戶挽回較大財(cái)產(chǎn)損失受業(yè)戶書面表?yè)P(yáng)者 12 積極宣傳企業(yè)形象、特色，使企業(yè)獲得明顯社會(huì)效益者 13 一個(gè)月內(nèi)累計(jì)兩次通報(bào)表?yè)P(yáng)者 三 類 獎(jiǎng) 勵(lì) 1 及時(shí)采取措施，使業(yè)戶和公司財(cái)產(chǎn)免受重大損失者 記功； 獎(jiǎng)勵(lì)人民幣500 元 2 提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施收效顯著者 3 積極擴(kuò)大營(yíng)銷，開拓市場(chǎng)，使企業(yè)獲得顯著經(jīng)濟(jì)效益者 4 領(lǐng)導(dǎo)有方， 使業(yè)務(wù)發(fā)展有顯著成就者 5 不顧安危，勇斗歹徒，使人身及財(cái)產(chǎn)免受損害者 6 抓獲重大案犯者 7 一個(gè)月內(nèi)累計(jì)兩次通令嘉獎(jiǎng)?wù)? 四類獎(jiǎng)勵(lì) 1 連續(xù)三年被公司授予“優(yōu)秀員工”稱號(hào)者 晉級(jí) 2 一個(gè)月內(nèi)累計(jì)兩次記功者 五類獎(jiǎng)勵(lì) 1 才能卓著、成績(jī)優(yōu)異且能勝任現(xiàn)職以上職務(wù)者 晉升 2 成績(jī)特別突出者 注： 員工如有違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度和本《員工手冊(cè)》的規(guī)定，視情節(jié)輕重，分別給予警告、通報(bào)批評(píng)、罰款、內(nèi)部待崗直至解除勞動(dòng)合同處理。 員工聘用必須按《員工聘用工作規(guī)程》的規(guī)定執(zhí)行。 員工憑辦公室開具的調(diào)動(dòng)通知單，按指定時(shí)間、指定單位報(bào)到。 九、 員工績(jī)效考核辦法 (試行 ) 為做好員工績(jī)效考核工作，充分體現(xiàn)按勞分配，按績(jī)?nèi)〕甑脑瓌t，客觀、公正地體現(xiàn)員工為實(shí)現(xiàn)自我而勤奮努力的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)員工的工作績(jī)效與崗位津貼及獎(jiǎng)金掛鉤，制定本辦法。 （六）考核步驟及崗位津貼、獎(jiǎng)金的發(fā)放辦法 執(zhí)行 G 類薪資標(biāo)準(zhǔn)人員按季度發(fā)放 ,在下一個(gè)季度第一個(gè)月 5 日前，由董事會(huì)考核、評(píng)定，按考核評(píng)定結(jié)果，確定崗位津貼及獎(jiǎng)金，隨下一個(gè)季度第一個(gè)月薪資發(fā)放。 凡績(jī)效考核結(jié)果為不稱職者，其直接領(lǐng)導(dǎo)可提出對(duì)其調(diào)整崗位、降級(jí)等處理意見；連續(xù)兩次績(jī)效考核不稱職者，由直接領(lǐng)導(dǎo)按《員工手冊(cè)》第二 章第十條規(guī)定，提出對(duì)其待崗或解聘處理意見，交辦公室按規(guī)定程序批準(zhǔn)后做出相應(yīng)處理。 參加外部培訓(xùn)需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)或指派，內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)由辦公室和品質(zhì)部組織實(shí)施。 公司用人及員工的薪金和資金等由公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)有關(guān)規(guī)定和員工的具體情況研究決定。 公司為員工提供宿舍，是公司的福利待遇，凡因工作需要由公司安排住宿的員工，必須遵守本規(guī)定。 2） 任何員工未經(jīng)公司行政與人力資源部的同意，不得擅自調(diào)房、換房，更不允許有霸房的行為。 10） 講究社會(huì)公德，嚴(yán)禁從窗口向外倒水、丟雜物。（相關(guān)規(guī)定見員工著裝管理規(guī)定） 工作服裝的折舊：管理人員的西裝、維修工及安管人員的秋冬套裝折舊期為 3 年，襯衣折舊期為 2 年。雨衣、雨鞋按崗位訂購(gòu)，折舊期為一年，由管理處主任負(fù)責(zé)。如該部門負(fù)責(zé)人工作調(diào)動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)辦理交接手續(xù)。 2） 歸檔要求 ① 歸檔的文件材料必須字跡清楚工整，紙張及文