【正文】 只有站在系統(tǒng)的角度認(rèn)識(shí)系統(tǒng)，認(rèn)識(shí)系統(tǒng)的環(huán)境，才能避免陷入系統(tǒng)動(dòng)力的旋渦里去?？梢詭碚娴募?lì)效果和負(fù)面的影響。 任何一個(gè)組織，無論過去如何成功，都必須隨著環(huán)境的變化而不斷地調(diào)整自我并與之相適應(yīng)。 （ 1）雖然企業(yè)認(rèn)識(shí)到培訓(xùn) 是先導(dǎo)的重要性的認(rèn)識(shí)。在這一階段上，許多 人都不得不面臨這樣一種前景：接受權(quán)力和責(zé)任減少的現(xiàn)實(shí)，學(xué)會(huì)接受一種薪角色，學(xué)會(huì)成為年輕人的良師益友。類似地，處于這一階段的人還必須根據(jù)來自各種職業(yè)選擇的可靠信息來做出相應(yīng)的教育決策。到這一階段結(jié)束的時(shí)候，進(jìn)入青春期的青少年 (這些人在這個(gè)時(shí)候已經(jīng)形成了對(duì)他們的興趣和能力的某些基本看法 )就開始對(duì)各種可選擇的職業(yè)進(jìn)行帶有某種現(xiàn)實(shí)性的思考了。 （ 3） 請(qǐng)你為公司經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)慢的原因作簡(jiǎn)要分析。盡管如此，但人們的積極性并沒有充分的調(diào)動(dòng)起來。如同案例中王廠長(zhǎng)面臨的困境，要一個(gè)人管所有的事情，已經(jīng)沒有效果和效率了。其三：過去總是王廠長(zhǎng)臨時(shí)抓人去做后勤等工作，現(xiàn)在這方面工作太多，臨時(shí)抓人去做，已經(jīng)做不了做不好了。銷售額和出口額近十年來平均增長(zhǎng) 15%以上。只有直線人員才具有對(duì)下級(jí)指揮和命令的權(quán)力，而參謀角色是建議、思考和協(xié)助。 管理幅度，是一個(gè)上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)與指揮下屬的人數(shù)以及由此帶來的需要協(xié)調(diào)的人際關(guān)系數(shù)。 組織結(jié)構(gòu)：指組織的基本架構(gòu)，是對(duì)完成組織目標(biāo)的人員、工作、技能和信息所作的制度性安排。 個(gè)體勞動(dòng)者和作坊式手工業(yè)組織不存在組織設(shè)計(jì)問題。 （二）目標(biāo)的性質(zhì) 作為任務(wù)分配、自我管理、業(yè)績(jī)考核和獎(jiǎng)懲實(shí)施的目標(biāo)具有如下特征： (1)層次性 (2)網(wǎng)絡(luò)性 (3)多樣性 (4)可考核性 (5)可實(shí)現(xiàn)性 (6)富有挑戰(zhàn)性 (7)伴隨信息反饋性。 理解計(jì)劃的類型及其作用。 計(jì)劃工作是對(duì)決策所確定任務(wù)和目標(biāo)并對(duì)選好目標(biāo)提供一種合理實(shí)現(xiàn)方法。 （ 2）能否存在兩全其美的措施？如果不行，選擇解決問題的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)在哪里？ 能否存在兩全其美的措施，應(yīng)該說是會(huì)存在的。 向科認(rèn)為，他已陷入經(jīng)濟(jì)與道德、企業(yè)自身發(fā)展與履行社會(huì)責(zé)任的困境中。向科是一位十分精明能干且具有比較優(yōu)良素質(zhì)的企業(yè)家，受過高等教育，在特區(qū)搞過經(jīng)營(yíng)。 2）基本思想： A、 2個(gè)以上經(jīng)營(yíng)單位 B、相互區(qū)分的產(chǎn)品－市場(chǎng)片 C、為每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位確定方向 3）矩陣圖 4）應(yīng)用解釋： 政策指導(dǎo)矩陣 1）標(biāo)準(zhǔn)（指標(biāo)）： A、市場(chǎng)前景，取決于贏利能力、市場(chǎng)增長(zhǎng)率、市場(chǎng)質(zhì)量和法規(guī)限制等因素，分為吸引力強(qiáng)、中、弱三種。 【例題 3】 集體決策法 頭腦風(fēng)暴法 將對(duì)解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受月住的條件下，敞開思路，暢所欲言。 三、擬定備選方案 評(píng)估和比較方案的主要內(nèi)容：方案實(shí)施所需的條件能否具備，籌集和利用這些條件需要付出何種成本；方案實(shí)施能夠給組織帶來何種長(zhǎng)期和短期利益；方案實(shí)施中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)和活動(dòng)失敗的可能性。 在現(xiàn)實(shí)中，這些條件得不到滿足，因?yàn)椋? A、組織內(nèi)外存在的 一切對(duì)組織的現(xiàn)在和未來都會(huì)直接或見解地產(chǎn)生某種程度的影響，但決策者很難收集到反映者一切情況的信息； B、對(duì)于收集的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能制訂數(shù)量有限的方案； C、任何方案都要在未來實(shí)施，而人們對(duì)未來的認(rèn)識(shí)是不全面的，對(duì)未來的影響也是有限的，從而決策時(shí)所預(yù)測(cè)的未來狀況可能與實(shí)際的未來狀況有出入。 【例題 2】有用信息的特征 高質(zhì)量 及時(shí) 完全 精確 時(shí)間敏感性 范圍 清楚 例外報(bào)告 簡(jiǎn)潔 有序 當(dāng)前 詳細(xì) 媒介 頻繁 相關(guān) 【例題 3】信息系統(tǒng)的要素 輸入、處理、輸出、反饋和控制 【例題 4】信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟 1信息的采集 指管理者根據(jù)一定的目的，通過各種不同的方式搜尋并占有各類信息的過程 明確采集的目的 界定采集的范圍 選擇信息源 2信息的加工 信息的加工 指對(duì)采集來的通常顯得雜亂無章的大量信息進(jìn)行鑒別和篩選，使信息條理化、規(guī)范化、準(zhǔn)確化的過程 步驟： 鑒別 篩選 排序 初步激活 編寫 信息的傳播 目的更加具體 控制更加嚴(yán)密 時(shí)效更加顯著 信息的利用 信息的利用 ： 指有意識(shí)地運(yùn)用存儲(chǔ)的信息去解決管理中具體問題的過程 ，判斷什么樣的信息有助于問題的解決； ，在此基礎(chǔ)上，判斷所需的信息是否存在； ，則可直接利用。 本章重難點(diǎn) 及例題 本章重難點(diǎn) 例題 講解 【知識(shí)點(diǎn) 1】國(guó)際化經(jīng)營(yíng) 【例題 1】國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵 如果一個(gè)企業(yè)的資源轉(zhuǎn)化活動(dòng)超越了一國(guó)國(guó)界，即進(jìn)行商品、勞務(wù)、資本、技術(shù)等形式的經(jīng)濟(jì)資源的跨國(guó)傳遞和轉(zhuǎn)化，那么這個(gè)企業(yè)就是在開展國(guó)際化經(jīng)營(yíng)。 【例題 2】 兩種社會(huì)責(zé)任觀及評(píng)價(jià) 古典觀（純經(jīng)濟(jì)觀） 代表人物米爾頓弗里德曼，他認(rèn)為：現(xiàn)在的管理者大多是職業(yè)經(jīng)理，他們并不擁有自己經(jīng)營(yíng)的公司，他們是雇員，對(duì)股東負(fù)責(zé)，股東只關(guān)心一件事：財(cái)務(wù)收益率。 五、問題強(qiáng)度 問題的強(qiáng)度實(shí)際上是道德對(duì)于管理者的重要性的程度。 三、結(jié)構(gòu)變量 結(jié)構(gòu)變量的核心是組織設(shè)計(jì)，其最重要的內(nèi)容是對(duì)個(gè)體道德行為的是否具有明確的指導(dǎo)、評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲的原則。 不同組織的道德標(biāo)準(zhǔn)不同，同一組織在不同時(shí)期的道德標(biāo)準(zhǔn)也不一樣。 【知識(shí)點(diǎn) 6】質(zhì)量管理理論的內(nèi)容。 【知識(shí)點(diǎn) 3】數(shù)量管理理論的內(nèi)容 數(shù)量管理理論 以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對(duì)管理領(lǐng)域中的人、財(cái)、物和信息資源進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。 經(jīng)營(yíng)：就是努力確保六種固有活動(dòng)的順利運(yùn)轉(zhuǎn)，以便把事業(yè)擁有的資源變成最大的成果，從而導(dǎo)致事業(yè)實(shí)現(xiàn)它的目標(biāo)。 2）由于采用了科學(xué)的管理方法和科學(xué)的操作程序，使生產(chǎn)效率提高了二三倍，推動(dòng)了生產(chǎn)的發(fā)展，適應(yīng)了資本主義經(jīng)濟(jì)在這個(gè)時(shí)期發(fā)展的需要。 2）達(dá)到最高工作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理。 C、發(fā)言人角色：就是作好組織信息的外部傳遞工作。 C、聯(lián)絡(luò)者角色：管理者為了建立和協(xié)調(diào)組織內(nèi)部和外部的各種關(guān)系所起的聯(lián)絡(luò)作用。第二，管理在社會(huì)勞動(dòng)過程中具有特殊的作用。 領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)（指揮、協(xié)調(diào)）指激勵(lì)和引導(dǎo)組織成員以使他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)做貢獻(xiàn)。管理的其他職能都離不開決策。在本部分當(dāng)中，以書為單位，按照章節(jié)、知識(shí)點(diǎn)，進(jìn)行內(nèi)容的安排。 模擬二及解析 ......................................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 本章重難點(diǎn) 及例題 本章重難點(diǎn) 例題 講解 【知識(shí)點(diǎn) 1】管理 【例題 1】管理的定義及其內(nèi)涵 管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。只是計(jì)劃的祥略程度不同。它是一個(gè)民族的靈魂，通過創(chuàng)新，可以大幅度提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 【例題 3】管理的兩重性原理 管理具有二重屬性：自然屬性和社會(huì)屬性。 管理二重性的關(guān)系。環(huán)境變化對(duì)組織會(huì)產(chǎn)生兩方面的影響。 D、談判者角色：包括員工、供應(yīng)商、客戶等，主要目的是保證組織目標(biāo)得實(shí)現(xiàn)。 ” 泰羅制 的基本內(nèi)容 A、工作定額。把人看作使純粹的 “ 經(jīng)濟(jì)人 ” 【例題 2】法約爾對(duì)組織管理理論的貢獻(xiàn) 2）代表著作：《工業(yè)管理與一般管理》（ 1916年） 3）主要理論觀點(diǎn)： （ 1）企業(yè)的基本活動(dòng)和管理的五種職能。 （ 3）生產(chǎn)率的提高取決于滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣（士氣，是工作積極性、主動(dòng)性、協(xié)作精神等結(jié)合成一體的精神狀態(tài)） —— 工作態(tài)度以及他和周圍的人際關(guān)系。 環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系 。 及例題 本章重難點(diǎn) 例題 講解 【知識(shí)點(diǎn) 1】 道德與社會(huì)責(zé)任 【例題 1】 道德的定義和四種道德觀 道德的定義 ： 道德通常指那些用來明辨是非的規(guī)則或原則。 自我強(qiáng)度：管理者自信心的強(qiáng)度，是 “ 衡量個(gè)人自信心強(qiáng)調(diào)的一種個(gè)性度量 ” 。組織文化的粒度對(duì)管理道德也有著很大的影響。是表明一個(gè)組織基本價(jià)值觀和希望其成員遵守的道德規(guī)則的正式文件。 （二）企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任 不歧視員工； 定期或不定期培訓(xùn)員工 ； 營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境； 善待員工的其他措施。 （四）自然地理環(huán)境 自然地理環(huán)境，一般是指非人為因素所形成的環(huán)境條件，主要包括自然資源、地理位置、地形、氣候等因素。）；決策涉及時(shí)限，既可以是未來較長(zhǎng)的時(shí)期，也可以是某個(gè)較短的時(shí)段。 二、明確目標(biāo) 針對(duì)不平衡，研究將要采取的措施應(yīng)符合哪些要求，必須達(dá)到哪些效果，即明確決策目標(biāo)。 （二）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法 風(fēng)險(xiǎn)：可以預(yù)知一種行為會(huì)出現(xiàn)多種結(jié)果，并且每種結(jié)果出現(xiàn)的概率已知，但具體出現(xiàn)哪種結(jié)果未知的現(xiàn)象。 上期銷售額（量），以 10%為界。但經(jīng)營(yíng)不佳，虧損嚴(yán)重。向科認(rèn)為，現(xiàn)在該企業(yè)的產(chǎn)品雖然在同行業(yè)中 市場(chǎng)占有率不算最高，但前景很樂觀。為了本企業(yè)的發(fā)展，向科選擇了后者。 本章重難點(diǎn) 及例題 例題 講解 【知識(shí)點(diǎn) 1】 計(jì)劃 【例題 1】計(jì)劃的概念 名詞：計(jì)劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的，組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，在未來一定時(shí)期內(nèi)，關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。計(jì)劃則是對(duì)組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)任務(wù)的具體安排，它詳細(xì)規(guī)定了不同部門和成員在該時(shí)期內(nèi)從事的活動(dòng)的具體內(nèi)容和要求。 一、 外部一般環(huán)境 二、行業(yè)環(huán)境 三、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究 四、企業(yè)自身 五、顧客研究 【知識(shí)點(diǎn) 2】企業(yè)戰(zhàn)略性計(jì)劃 【例題 1】目標(biāo)市場(chǎng)研究的基本框架 1 總體市場(chǎng)分析 2 市場(chǎng)細(xì)分 3 目標(biāo)市場(chǎng)確定 4 產(chǎn)品定位 【例題 2】市場(chǎng)細(xì)分 市場(chǎng)細(xì)分就是將一個(gè)總體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)具體不同特點(diǎn)的顧客群，每個(gè)顧客群需要相應(yīng)的產(chǎn)品和市場(chǎng)組合。 何謂目標(biāo)管理？其特點(diǎn)是什么？如何利用目標(biāo)管理組織計(jì)劃的實(shí)施？ 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本原理是什么？ 滾動(dòng)方式計(jì)劃有何基本特點(diǎn)？ 第八章 組織設(shè)計(jì) 本章知識(shí) 點(diǎn) 串講 目標(biāo)管理的基本思想和目標(biāo)的性質(zhì) \滾動(dòng)計(jì)劃法的基本思想和網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本原理、組織設(shè)計(jì)、組織設(shè)計(jì)的目的、任務(wù)和原則；組織設(shè)計(jì)的影響因素、組織部門化的基本原則、基本形式及特征、組織層級(jí)化：管理幅度的概念及其與組織層次的關(guān)系，管理幅度設(shè)計(jì)的影響因素；組織層次化設(shè)計(jì)中的集、分權(quán)和有效授權(quán)。 組織設(shè)計(jì)的目的就是要通過創(chuàng)構(gòu)柔性靈活的組織，動(dòng)態(tài)地反映外在環(huán)境變化的要求，并且能夠在組織演化成長(zhǎng)的過程中，有效積聚新的組織資源要素，同時(shí)協(xié)調(diào)好組織中部門與部門之間、人員與任務(wù)之間的關(guān)系，使員工明確自己在組織中應(yīng)有的權(quán)力和應(yīng)擔(dān)負(fù)的責(zé) 任，有效地保證組織活動(dòng)的開展，最終保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 【例題 2】 組織設(shè)計(jì)的任務(wù) 組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是提供結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職務(wù)說明書。 理想的組織設(shè)計(jì)需完成以下工作： 1）職能與職務(wù)的分析與設(shè)計(jì) 2）部門設(shè)計(jì) 3）層級(jí)設(shè)計(jì) 【例題 3】 組織設(shè)計(jì)的原則 統(tǒng)一指揮原則，就是要求每位下屬應(yīng)該有一個(gè)并且僅有一個(gè)上級(jí)，要求在上下級(jí)之間形成一條清晰的指揮鏈。保證 “ 有能力的人有機(jī)會(huì)去做他們真正勝任的工作 ” 。 【例題 4】 組織層次化設(shè)計(jì)中有效授權(quán) 授權(quán)的含義及其有效性 授權(quán)：是組織為了共享內(nèi)部權(quán)力，增進(jìn)員工的工作努力，而把某些權(quán)力或職權(quán)授予下級(jí)。碰到交貨緊，往往是廠長(zhǎng)帶頭，和員工一起挑燈夜戰(zhàn)。每個(gè)人有一個(gè)并且只能有一個(gè)直接上級(jí)，因而作出決定可能比較容易和迅速。隨著時(shí)間的推移，員工中相互推諉的事情時(shí)有發(fā)生，但在處理這種事情時(shí)，又說不清誰應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，以致有的事情就不了了之。 （ 2）從人本管理分析，應(yīng)該如何調(diào)動(dòng)員工的積極性？ 要調(diào)動(dòng)員工的積極性，貫徹“以人為中心”的人本原理是非常重要的。 1因事?lián)袢嗽瓌t 2因材器用原則 3用人所長(zhǎng)原則 4人事動(dòng)態(tài)平衡原則 【例題 2】 職業(yè)生涯發(fā)展的階段及其特點(diǎn) 成長(zhǎng)階段 成長(zhǎng)階段大體上可以界定在從一個(gè)人出生到 14 歲這一年齡段上。然而，隨著個(gè)人對(duì)所選擇職業(yè)以及對(duì)自我的進(jìn)一步了解，他們的這種最初選擇往往會(huì)被重新界定。 維持階段 到了 45 歲一 65 歲這一年齡段上，許多人就很簡(jiǎn)單地進(jìn)入了維持階段。過去，企業(yè)搞過不少培訓(xùn)，但基本上是臨時(shí)聘請(qǐng)幾個(gè)知名專家，采用所有員工參加、上大課的培訓(xùn)方式，在培訓(xùn)過程疏于控制。 （ 3）總之，在培訓(xùn)過程中，一般要著重解決以下問題：培訓(xùn)工作要與企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合；上級(jí)管理者要支持和參與培訓(xùn)工作；選 擇和培訓(xùn)好教員；培訓(xùn)內(nèi)容要有針對(duì)性；培訓(xùn)方法要與培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)內(nèi)容相結(jié)合；理論和實(shí)踐要結(jié)合。 【例題 3】 組織變革的目標(biāo) 使組織更具環(huán)境適應(yīng)性 使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性 使員工更具環(huán)境適應(yīng)性 【例題 3】 組織變革的類型 按變革的程度與速度分：漸進(jìn)式與激進(jìn)式 按工作的對(duì)象分：以組織為重點(diǎn)的變革、以人為中心的變革、以技術(shù)為中心的變革 按組織所處的經(jīng)營(yíng)環(huán)境分：主動(dòng)性與被動(dòng)性 按組織變革的不同側(cè)重：戰(zhàn)略性變革、結(jié)構(gòu)性變革、流程主導(dǎo)性變革、以人為中心的變革 【例題 3】 組織變革內(nèi)容