【正文】 知識(shí)管理： 所謂知識(shí)管理的定義為，在組織中建構(gòu)一個(gè)量化與質(zhì)化的知識(shí)系統(tǒng) ，讓 組織 中的資 訊與知識(shí)，透過(guò)獲得、創(chuàng)造 、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過(guò)程，不斷的回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積個(gè)人與組織的知識(shí)成為組織智慧的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以因應(yīng)市場(chǎng)的變遷。 (3)學(xué)習(xí)型組織精神 ——學(xué)習(xí)、思考和創(chuàng)新。 所謂破壞性沖突是指由于認(rèn)識(shí)上的不一致，組織資源和利益分配方面的矛盾，員工發(fā)生相互抵觸、爭(zhēng)執(zhí)甚至攻擊等的行為，從而導(dǎo)致組織效率下降，并最終影響到組織的發(fā)展。原因是傳統(tǒng)的價(jià)值觀念和組織慣性，對(duì)變革不確定后果的擔(dān)憂。 【例題 2】 組織變革的動(dòng)因 組織變革：是組織根據(jù)內(nèi)外 環(huán)境的變化，及時(shí)對(duì)組織中的要素進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，以適應(yīng)未來(lái)組織發(fā)展的要求（唯一不變的是變化）。 典型題庫(kù) 不同層次的管理人員應(yīng)具有哪些基本素質(zhì) ? 試比較管理人員內(nèi)部晉升與外部招聘的優(yōu)點(diǎn)和局限性 ? 員工培訓(xùn)的目的是什么 ? 員工培訓(xùn)的方法有哪些 ? 第十章 組織變革與組織文化 本章知識(shí) 點(diǎn) 串講 組織變革的含義和現(xiàn)實(shí)意義，組織變革的動(dòng)因、目標(biāo)、類型和內(nèi)容；組織變革的阻力、壓力及其管理；建設(shè)性沖突和破壞性沖突的概念、組織文化的概念、特征和功能、學(xué)習(xí)型組織和知識(shí)管理的基本內(nèi)容。為了保證培訓(xùn)的有效性，應(yīng)當(dāng)從以下幾方面進(jìn)行考慮。培訓(xùn)過(guò)后，有人認(rèn)為在工作中有用，有的人認(rèn)為沒(méi)有什么用，想學(xué)的沒(méi)有學(xué)到；也有人反映培訓(xùn)方式太單一，沒(méi)有結(jié)合工作實(shí)際等等。 隨著我國(guó)加入 WTO，企業(yè)面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在這一職業(yè)的后期階段，人們一般都已經(jīng)在自己的工作領(lǐng)域中為自己創(chuàng)立了一席之地，因而他們的大多數(shù)精力主要就放在保有這一位置上了。有些時(shí)候，個(gè)人在這期間 (通常是希望在這一階段的早期 )能夠找到合適的職業(yè)并隨之全力以赴地投入到有助于自己在此職業(yè)中取得永久發(fā)展的各種活 動(dòng)之中。到了這一階段結(jié)束的時(shí)候，一個(gè)看上去比較恰當(dāng)?shù)穆殬I(yè)就已經(jīng)被選定，他們也已經(jīng)做好了開(kāi)始工作的準(zhǔn)備。在這一時(shí)期中，個(gè)人將認(rèn)真地探索各種可能的職業(yè)選擇。在這一階段，個(gè)人通過(guò)對(duì)家庭成員、朋友以及老師的認(rèn)同以及與他們之間的相互作用，逐漸建立起了自我的概念。 典型題庫(kù) 組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是什么 ?組織設(shè)計(jì)受到哪些因素的影響 ? 何謂部門化 ?部門化的形式有哪些 ?這些不同形式有何特征 ? 何謂管理幅度 ?如何確定合理的管理幅度 ? 組織層級(jí)設(shè)計(jì)中影響分權(quán)的因素有哪些 ? 為什么要分權(quán) ?如何進(jìn)行有效的分權(quán) ? 第九章 人力資源管理 本章知識(shí) 點(diǎn) 串講 人力資源計(jì)劃中的人員配備原則。倫迪公司讓下屬五個(gè)非管理人員參與討論問(wèn)題的會(huì)議，并沒(méi)有調(diào)動(dòng)大家的積極性，以致經(jīng)營(yíng)二年，稅前利潤(rùn)增長(zhǎng)不多。這給主管人員帶來(lái)很大的苦惱。為了推進(jìn)民主管理，公司力爭(zhēng)讓下屬參與某些重要決策。這樣就可以發(fā)揮直線 參謀型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)，即各級(jí)直線管理者都有相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)和人員作為參謀和助手，因而能夠?qū)Ρ静窟M(jìn)行有效管理，以適應(yīng)現(xiàn)代管理工作比較復(fù)雜而細(xì)致的特點(diǎn)，而每個(gè)部門都是由直線人員統(tǒng)一指揮，這就滿足了現(xiàn)代組織活動(dòng)需要統(tǒng)一指揮和實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任制度的要求。缺點(diǎn)：是在組織規(guī)模較大的情況下，業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，所有管理職能都集中由一個(gè)人承擔(dān)，是比較困難的。 請(qǐng)從組織工作的角度說(shuō)明企業(yè)存在的問(wèn)題以及建議 措施。雖然按時(shí)交貨，但質(zhì)量不過(guò)關(guān)，產(chǎn)品被退回，并被要求索賠；其二：以前企業(yè)招聘人員人數(shù)少，所以王廠長(zhǎng)一人就可以決定了。企業(yè)還是采用過(guò)去的類似直線型的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)一把手王廠長(zhǎng)既管銷售，又管生產(chǎn)，是一個(gè)多面 全能型的管理者。 授權(quán)的含義：分派任務(wù)；授予權(quán)力或職權(quán)；明確責(zé)任。 3）缺陷：直線與參謀間的矛盾 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) 1）特點(diǎn)：在一個(gè)企業(yè)內(nèi)對(duì)具有獨(dú)立產(chǎn)品市場(chǎng)、獨(dú)立責(zé)任和利益的部門實(shí)行分權(quán)管理 (獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的利潤(rùn)中心 )；總公司只保留預(yù)算、重要人事、方針戰(zhàn)略等重大權(quán)力 2）優(yōu)點(diǎn)：統(tǒng)一管理；多種經(jīng)營(yíng)；專業(yè)化分工 3）缺陷：人員要求高；機(jī)構(gòu)設(shè)置問(wèn)題；各事業(yè)協(xié)調(diào)問(wèn)題 矩陣 制組織結(jié)構(gòu) (非長(zhǎng)期固定性組織 ) 1）特點(diǎn)： :在直線職能制垂直形態(tài)組織系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，再加上一種橫向的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng) 2）優(yōu)點(diǎn)：靈活性；彈性；加強(qiáng)協(xié)作；富于創(chuàng)造性 3）缺陷：短暫性；多頭領(lǐng)導(dǎo) 【知識(shí)點(diǎn) 3】組織層級(jí)化 【例題 1】 管理幅度的概念及其與組織層次的關(guān)系 管理幅度（組織幅度）：組織中上級(jí)主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。 命令統(tǒng)一原則 【例題 4】 組織設(shè)計(jì)的影響因素 （一）經(jīng)營(yíng)環(huán)境對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響 （二）經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響 （三）技術(shù)及其變化對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響 （四）企業(yè)發(fā)展階段對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響 （五）規(guī)模對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響 【知識(shí)點(diǎn) 2】組織部門化 【例題 1】 組織部門化的基本原則 因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則； 分工與協(xié)作相結(jié)合的原則； 精簡(jiǎn)高效的部門設(shè)計(jì)原則 【例題 2】 組織部門化的基本形式及特征 直線制組織結(jié)構(gòu) 1）特點(diǎn)：企業(yè)的一切管理工作均由企業(yè)的廠長(zhǎng) (公司經(jīng)理 )直接指揮和管理，不設(shè)專門的職能機(jī)構(gòu) 2）優(yōu)點(diǎn)：管理機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單；管理費(fèi)用低；命令統(tǒng)一；決策迅速；責(zé)權(quán)明確 3）缺陷：領(lǐng)導(dǎo)要求高 職能制組織結(jié)構(gòu) 1）特點(diǎn)：采用專業(yè)分工的管理者代替直線制的全能管理者；在組織內(nèi)部設(shè)立職能部門，各職能機(jī)構(gòu)在自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)有權(quán)向下級(jí)下達(dá)命令和指示；各級(jí)負(fù)責(zé)人除服從上級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)的指揮外，還要服從上級(jí)職能部門在其專業(yè)領(lǐng)域的指揮。 柔性經(jīng)濟(jì)原則 組織的柔性：是指組織的各個(gè)部門、各個(gè)人員都是可以根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化而進(jìn)行靈活調(diào)整和變動(dòng)的。 控制幅度原則，是指一個(gè)上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)與指揮下屬的人數(shù)應(yīng)該有一定的控制限度，并且應(yīng)該是有效的。 組織活動(dòng)可以分解為橫向和縱向兩種結(jié)構(gòu)形式： 1）縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的結(jié)果是決策的層級(jí)化，即確定了由上到下的指揮鏈以及鏈上每一級(jí)的權(quán)責(zé)關(guān)系（有明確的方向性和連續(xù)性）。 《職務(wù)說(shuō)明書》要求能簡(jiǎn)單而明確地指出：該管理職務(wù)的工作內(nèi)容、職責(zé)與權(quán)力；與組織中其他部門和職務(wù)的關(guān)系；擔(dān)任該項(xiàng)職務(wù)者所必須擁有的基本條件。 單一封閉式的組織設(shè)計(jì)模式不再適應(yīng)變化的環(huán)境。 本章重難點(diǎn) 及例題 本章重難點(diǎn) 例題 講解 【知識(shí)點(diǎn) 1】組織設(shè)計(jì) 【例題 1】 組織設(shè)計(jì)的目的 組織是管理過(guò)程中不可缺少的手段，在組織目標(biāo)明確后，就必須考慮進(jìn)行有效的組織設(shè)計(jì)以保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 波特的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析的主要內(nèi)容是什么？ 影響行業(yè)進(jìn)入障礙的因素有哪些？ 影響買方討價(jià)還價(jià)能力的因素主要有哪些？ 影響供方討價(jià)還價(jià)能力的因素主要有哪些？ 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如何研究？ 簡(jiǎn)述價(jià)值鏈分析的基本內(nèi)容。市場(chǎng)細(xì)分一般 包括調(diào)查、分析、聚類并描述三個(gè)階段。 計(jì)劃編制包括哪幾個(gè)階段的工作？ 第七章 戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施 本章知識(shí) 點(diǎn) 串講 企業(yè)戰(zhàn)略性計(jì)劃的概念和內(nèi)容、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析的內(nèi)容與目的、目標(biāo)市場(chǎng)研究的基本框架；市場(chǎng)細(xì)分 、各種企業(yè)戰(zhàn)略選擇類型的定義，了解其選擇的原則、目標(biāo)管理的基本思想和目標(biāo)的性質(zhì)、滾動(dòng)計(jì)劃法的基本思想和網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本原理 本章重難點(diǎn) 及例題 例題 講解 【知識(shí)點(diǎn) 1】企業(yè)戰(zhàn)略性計(jì)劃 【例題 1】企業(yè)戰(zhàn)略性計(jì)劃的概念和內(nèi)容 戰(zhàn)略性計(jì)劃是戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃的依據(jù)，戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃是在戰(zhàn)略性計(jì)劃的指導(dǎo)下制定的，是戰(zhàn)略性計(jì)劃的落實(shí)。 【例題 3】計(jì)劃工作的重要性（計(jì)劃的性質(zhì)） 計(jì)劃 工作為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù) 計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動(dòng)的基礎(chǔ) 計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性 計(jì)劃工作要追求效率 【例題 4】計(jì)劃的類型 分類標(biāo)準(zhǔn) 類型 時(shí)間長(zhǎng)短 長(zhǎng)期計(jì)劃 短期計(jì)劃 職能空間 業(yè)務(wù)計(jì)劃 財(cái)務(wù)計(jì)劃 人事計(jì)劃 綜合性程度 (涉及時(shí)間長(zhǎng)短和涉及的范圍廣狹 ) 戰(zhàn)略性計(jì)劃 戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 明確性 具體性計(jì)劃 指導(dǎo)性計(jì)劃 程序化程度 程序性計(jì)劃 非程序性計(jì)劃 1 長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃 1 長(zhǎng)期計(jì)劃：描述了組織在較長(zhǎng)時(shí)期（通常為五年以上）的發(fā)展方向和方針 2 短期計(jì)劃：具體地規(guī)定了組織的各個(gè)部門在目前到未來(lái)的各個(gè)較短的階段應(yīng)該從事何種活動(dòng)和應(yīng)達(dá)到的要求 2 業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃 1 業(yè)務(wù)計(jì)劃：組織的主要計(jì)劃，包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、物資采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)后勤、生產(chǎn)作業(yè)以及銷售促進(jìn)等 2 財(cái)務(wù)計(jì)劃：研究如何從資本的提供和利用上促進(jìn)業(yè)務(wù)活動(dòng)的有效進(jìn)行 3 人事計(jì)劃：分析如何為業(yè)務(wù)規(guī)模的維持或擴(kuò)大提供人力資源的保證 3 戰(zhàn)備性計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 1 戰(zhàn)略性計(jì)劃：指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期 (通常為 5 年以上 )設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃 2 戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃：指規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計(jì)劃，其需要解決的是組織的具體部門或職能在未來(lái)各個(gè)較短時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)方案 4 具體性計(jì)劃與指導(dǎo)性計(jì)劃 1 具體性計(jì)劃：具有明確的目標(biāo) 2 指導(dǎo)性計(jì)劃：只規(guī)定某些一般的方針和行動(dòng)原則，給予行動(dòng)者較大自由處置權(quán) 5 程序性計(jì)劃與非程序性計(jì)劃 1 西蒙：組織活動(dòng)分為兩類 —— 例行活動(dòng)與非例行活動(dòng) 程序計(jì)劃、非程序計(jì)劃 2 紐曼：常規(guī)計(jì)劃與專用計(jì)劃 常規(guī)計(jì)劃－用來(lái)處理常發(fā)性問(wèn)題的 專用計(jì)劃－處理一次性的而非重復(fù)性的問(wèn)題 【例題 5】計(jì)劃的編制過(guò)程 1確定目標(biāo) 2認(rèn)清現(xiàn)在 3研究過(guò)去 4預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件 5擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃 6制定主要計(jì)劃 7制定派生計(jì)劃 8制定預(yù)算，用預(yù)算計(jì)劃數(shù)字化。我們從 “ 管理的首要工作 ” 這個(gè)意義來(lái)把握決策的內(nèi)涵。 動(dòng)詞：計(jì)劃是確定未來(lái)目標(biāo)，及其實(shí)現(xiàn)目標(biāo)預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。問(wèn)題是如何解決困難，日本企業(yè)的做法是 可以參考的。 問(wèn)題： （ 1）你認(rèn)為，在這種困境中，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)如何抉擇？ 向科用加大銷售成本來(lái)推銷產(chǎn)品在短期內(nèi)是有效果的，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度考慮問(wèn)題，確定陷入了經(jīng)濟(jì)與道德、自身發(fā)展與社會(huì)責(zé)任的困惑中。其次，低價(jià)買斷產(chǎn)權(quán)時(shí)，承諾接受一百多名工人，實(shí)踐證明，相當(dāng)一部分難以達(dá)到他的管理要求。另外，在改制后的第二年，他解雇了原企業(yè)留下的部分工人。前者由 1%提高 5%，后者由 3%提高到 12%。 為了加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展，市政府決定以比較低的價(jià)格將科創(chuàng)公司讓民營(yíng)企業(yè)家向科買斷產(chǎn)權(quán)，組建股份有限公司。 2）矩陣圖 3）應(yīng)用解釋： 案例分析 蘇北某市是江蘇最貧困的市之一。 B、相對(duì)市場(chǎng)占有率 =本企業(yè)某產(chǎn)品在某市場(chǎng)的銷售額（量） 247。 時(shí)間為 1— 2小時(shí)，參與者以 5— 6人為宜。 決策樹(shù)法：是用樹(shù)狀圖來(lái)描述各種方案在不同情況（自然狀態(tài)）下的收益，據(jù)此計(jì)算每種方案的期望收益從而做出決策的方法。 四、評(píng)估備選方案 五、作出決定 六、選擇實(shí)施戰(zhàn)略 決策實(shí)施過(guò)程中要做好以下工作：制訂相應(yīng)的具體措施，保證方案的正確實(shí)施；確保與方案有關(guān)的各種指令被所有有關(guān)人員充分接受和徹底了解；應(yīng)用目標(biāo)管理方法把決策目標(biāo)層層分解，落實(shí)到每一個(gè)執(zhí)行單位和個(gè)人；建立重要的工作報(bào)告制度，以便及時(shí)了解方案進(jìn)展情況，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。 明確決策目標(biāo)的作用：保證組織內(nèi)部各種目標(biāo)的一致性；為動(dòng)員組織各種資源提供依據(jù)；為分配資源提供依據(jù)；形成一種普遍的思想狀況或組織氣氛，如促成一種井井有條的工作秩序；為那些能夠和組織目標(biāo)保持一致的人形成一個(gè)工作核心，同時(shí)為阻止那些不能與之保持一致的進(jìn)一步參與組織活動(dòng)提供一種解 釋；促成把組織總目標(biāo)和不同階段目標(biāo)轉(zhuǎn)化為一種分工結(jié)構(gòu)，包括在組織內(nèi)部把任務(wù)分配到各個(gè)責(zé)任點(diǎn)上；用一種能夠?qū)M織各項(xiàng)活動(dòng)的成本、時(shí)間和成效等參數(shù)加以確定和控制的方式，提供一份關(guān)于組織目的和把這種目的轉(zhuǎn)化為分階段目標(biāo)的詳細(xì)說(shuō)明。不平衡是決策的起點(diǎn)。 【例題 2】決策的原則 決策遵循的原則是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。如果不能，則要考慮重新采集信息，回到信息管理的源頭。 【例題 5】國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的評(píng)估方法 1冷熱分析法 2等級(jí)尺度法 3多因素評(píng)價(jià)法 【知識(shí)點(diǎn) 2】國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 【例題 1】國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 1 全球一體化的壓力 2 當(dāng)?shù)鼗磻?yīng)的壓力 【例題 2】全球戰(zhàn)略的選擇 1國(guó)際模式 2多國(guó)模式 3全球模式 4跨國(guó)模式 本章 典型題庫(kù) 企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的動(dòng)機(jī)有哪些？ 什么是國(guó)際化經(jīng)營(yíng)？國(guó)際化經(jīng)營(yíng)經(jīng)歷了哪些發(fā)展階段？ 國(guó)際化經(jīng)營(yíng)要受到哪些環(huán)境要素的影響？ 試從適用條件、特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)等方面比較不同的全球戰(zhàn)略 第四章 信息與信息化管理 本章知識(shí) 點(diǎn) 串講 信息的概念和有用信息的特征、信息系統(tǒng)的要素、信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)步驟。 （二）經(jīng)濟(jì)和技術(shù)環(huán)境 經(jīng)濟(jì)體制和經(jīng)濟(jì)政策； 經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及其發(fā)展?jié)摿Γ?市場(chǎng)規(guī)模及其準(zhǔn)入程度； 科技發(fā)展水平； 社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施。 （三）企業(yè)對(duì)顧客的責(zé)任 提供安全的產(chǎn)品； 提供正確的產(chǎn)品信息； 提供售后服務(wù)； 提供必要的指導(dǎo)； 賦予顧客自主選擇的權(quán)利。 社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀 利潤(rùn)