xx年酒店客房部工作總結-免費閱讀
【正文】 二、本年度的具體工作： 前臺是酒店對外的窗口，為加強對前臺的規(guī)范化管理，本年 度重點對前臺工作人員進行了多次專業(yè)培訓，包括服務意識、客房介紹與銷售、電話接聽技巧等各項具體工作；堅持每天對 OK 房進行檢查；對客史情況進行了收集整理，建立了完整的客史檔案。根據員工提供的建議和方案，適當提高員工的物 21 / 23 感謝觀看本文 謝謝 [標簽 :標題 ] 2020 質待遇和職位，增加員工在酒店的幸福感。 三、倡導創(chuàng)先爭優(yōu)意識，端正工作態(tài)度 在工作中還應培養(yǎng)員工中的模范作用，以做標榜。因為酒店發(fā)展較快，最近生意也很好，可是員工流動性較大，導致人手不夠，常常是一個員工做幾個崗位的事情。最近，我對客戶部通常出現的問題進行了歸納整理，大致有以下幾類：一是房間衛(wèi)生問題。對什么是 個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個集團形成了 ”一切工作都是為了讓客人滿意 ”的良好氛圍。 ，降本增效，從點滴做起。工作的整體回顧： 一個企業(yè)贏利是第一目標，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章。 ⑶ 培訓工作：良好的培訓工作是酒店經營得以順利進行的重要保障，在 xxxx年我將建立起完善的培訓體系，從員工入職培訓、專業(yè)培訓、日常培訓及管理者培訓幾方面入手，把培訓工作形成有層次、結構全面的培訓層級，培訓體系將涵蓋酒店各個區(qū)域及各個方面，并把培訓工作與質檢工作有效結 合，以訓我所 需、訓我所將需為主要原則，把培訓工作建設成為企業(yè)文化重要的組成部分，通過培訓為酒店經營奠定良好基礎。 一、 2020年工作總結 回顧 2020年全年工作，可謂得失兼具，做為飯店的股東及監(jiān)理會成員，我所從事的工作和擔負的責任也使自己的責任感與使用感日益增強，在進入酒店開展工作之前，我對這一行業(yè)可以說是了解很少，在到酒店后短短半年時間內，在各位領導和同事的幫助與協(xié)助下，我自己和部門工作都取得長足進步，當然在這半年時間內也發(fā)生了不少問題，但這也正為我的工作和個人成長提供足以依托的經驗與資本，對個人與部門工作進行總結與分析，特把 2020年工作總結如下。 七、 2020年基礎工作計劃 雖然客房部在 2020年的工作中取得了一些成績，但在這段經營期間也暴露出一些不足，客房部會在明年的工作中針對這些不足不斷完善工作，繼續(xù)圍繞以經營為中心、以提高服務質量的思想來開展各項工作， 8 / 23 感謝觀看本文 謝謝 [標簽 :標題 ] 2020 在保證經營目標完成的情況下，不斷提高服務質量，完善服務設施，提高企業(yè)知名度，美譽度。酒店員工大部分來自外地，部門在平時的培訓中經常對員工進行安全教育，加強安全防范意識。早上九點以后，必須對所有的走客房全面清理一次，除了必須要做的清掃之外還隨時接受客人清掃房間的要求，哪怕是在后半夜有客人要求整理房間。 在日常清掃、查房過程中，服務員、領班發(fā)現設施設備損毀，及時報工程部，對不能維修好的設備，開出維修單讓工 程部簽字。 布草管理一直是酒店重視的問題，酒店自 2020年開業(yè)至今，已經有 1 年多的時間，布草的磨損率不斷增大，近期布草報廢率逐漸攀高，已協(xié)調洗滌公司擬定相關措施，提高洗滌質量，加強員工的思想品德教育和操作技能培訓，減少報廢率； 四、設施設備的維護及保養(yǎng) 眾所周知，客房部區(qū)域占酒店經營區(qū)域的近 85%，投資也占酒店整體投資的較大比重，客房設施能否達到規(guī)定的使用年限，是直接影響酒店效益和長遠發(fā)展的關鍵，所以在設施設備的保養(yǎng)上客房部嚴格執(zhí)行設 4 / 23 感謝觀看本文 謝謝 [標簽 :標題 ] 2020 施設備保養(yǎng)規(guī)定，定期對床墊翻轉，地毯定期清洗等。在業(yè)務 技能培訓方面采取先掌握工作程序和標準，在根據理論學習內容現場演練給員工看，并讓員工親自操作，現場指導，讓員工掌握基本的操作技能。 1 / 23 感謝觀看本文 謝謝 [標簽 :標題 ] 2020 2020年酒店客房部工作總結 2020年是酒店營業(yè)第一年，也是客房部門打基礎的重要階段，客房部根據酒店總體計劃，緊緊圍繞著以經營為中心并在員工培訓、服務接待、設施保養(yǎng)、質量控制等方面展開工作?；竟毢昧耍岣吖ぷ餍实哪繕司蜁崿F。嚴格對棉織品、房間的電器、設施設備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。關注新員工推拉工作車，避免因其方法不對造成走廊的墻紙、房間門框的撞壞與 5 / 23 感謝觀看本文 謝謝 [標簽 :標題 ] 2020 損壞。我們也安排有專人服務。在工作安全 方面要求嚴格按照程序操作，做到不被清潔用劑傷害，不因不正確操作損壞設備，或被設備傷害。為賓客提供一個清潔衛(wèi)生、安全舒適、賓至如歸的居家氛圍而努力！同時也希望酒店領導和兄弟部門一如既往的支持客房部的工作。 工作成績描述 ⑴ 在半年中部門工作取得明顯進步，在規(guī)范化管理和制度化建設上取得重要成績； ⑵ 外協(xié)工作取得重要突破，為酒店打造良好外部經營環(huán)境奠定基礎； 11 / 23 感謝觀看本文 謝謝 [標簽 :標
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