溝通技巧之一：語言表達技巧-免費閱讀
【正文】 ? 語言表達技巧也是一門大學問，雖然現(xiàn)在提倡個性化服務(wù)，但如果我們能提供專業(yè)水準的個性化服務(wù)，相信會更增進與客戶的溝通。 盡量避免不很客氣的手一攤（當然對方看不見）：”我沒辦法”。 習慣用語 :當然你會收到 . 但你必須把名字和地址給我。 ? 干嗎要提醒這個倒霉的”覆轍”呢？ ? 你不妨這樣表達：”我這次有信心這個問題不會再發(fā)生”。 出了一身汗，濕了三件衫。 表達的邏輯性、咬詞的清晰與用詞的準確應該媲美于播音員。 但播音員大部分時間不是照稿宣讀而是養(yǎng)成一種面向廣大聽眾的統(tǒng)一表達方式。 小三山上大聲喊：“離天只有三尺三！” ? 下面舉一些例子。是不是更順耳些？ ? 又比如，你想給客戶以信心，于是說”這并不比上次那個問題差”，按照我們上面的思路，你應當換一種說法 :”這次比上次的情況好”； ? 即使是客戶這次真的有些麻煩，你也不必說”你的問題確實嚴重”，換一種說法不更好嗎 :”這種情況有點不同往常”。 專業(yè)表達：當然我會立即發(fā)送給你一個，我能知道你的名字和地址嗎？ 習慣用語 :注意，你必須今天做好！
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