溝通技巧之一：語言表達(dá)技巧-文庫(kù)吧
2025-08-01 00:34 本頁面
【正文】 三月三，小三去登山。 上山又下山，下山又上山。 登了三次山，跑了三里三。 出了一身汗，濕了三件衫。 小三山上大聲喊：“離天只有三尺三！” ? 下面舉一些例子。 ? 這其中的語言運(yùn)用雖然要表達(dá)的意思差不多，但由于表達(dá)的方式不一樣而會(huì)使客戶產(chǎn)生不同的感覺從而影響其與作為溝通另一方的你及你所代表的企業(yè)的關(guān)系。 選擇積極的用詞與方式 ? 在保持一個(gè)積極的態(tài)度時(shí)，溝通用語也應(yīng)當(dāng)盡量選擇體現(xiàn)正面意思的詞。 ? 比如說，要感謝客戶在電話中的等候，常用的說法是”很抱歉讓你久等”。這”抱歉久等”實(shí)際上在潛意識(shí)中強(qiáng)化了對(duì)方”久等”這個(gè)感覺。 ? 比較正面的表達(dá)可以是”非常感謝您的耐心等待”。 ? 如果一個(gè)客戶就產(chǎn)品的一個(gè)問題幾次求救于你，你想表達(dá)你讓客戶真正解決問題的期望，于是你說，”我不想再讓您重蹈覆轍”。 ? 干嗎要提醒這個(gè)倒霉的”覆轍”呢？ ? 你不妨這樣表達(dá)：”我這次有信心這個(gè)問題不會(huì)再發(fā)生”。是不是更順耳些？ ? 又比如，你想給客戶以信心，于是說”這并不比上次那個(gè)問題差”，按照我們上面的思路，你應(yīng)當(dāng)換一種說法 :”這次比上次
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