溝通技巧之一：語(yǔ)言表達(dá)技巧(存儲(chǔ)版)
【正文】 專(zhuān)業(yè)表達(dá)：如果您今天能完成，我會(huì)非常感激。 當(dāng)你有可能替客戶(hù)想一些辦法時(shí)，與其說(shuō)”我試試看吧”，為什么不更積極些：”我一定盡力而為”。 ? 不要認(rèn)為只有口頭語(yǔ)才能讓人感到親切。 ? 比如”一塌糊涂”、”不會(huì)啦”等上海或港粵臺(tái)味道的表達(dá)，不應(yīng)帶到普通話(huà)的規(guī)范表達(dá)中。 另一類(lèi)客戶(hù)的要求公司沒(méi)法滿(mǎn)足，你可以這樣表達(dá) :”對(duì)不起，我們暫時(shí)還沒(méi)有解決方案”。 專(zhuān)業(yè)表達(dá)：也許我說(shuō)的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍。 ? 如果一個(gè)客戶(hù)就產(chǎn)品的一個(gè)問(wèn)題幾次求救于你，你想表達(dá)你讓客戶(hù)真正解決問(wèn)題的期望，于是你說(shuō)，”我不想再讓您重蹈覆轍”。 登了三次山，跑了三里三。 在工作環(huán)境中就必須養(yǎng)成適合的修辭、擇語(yǔ)與發(fā)音的習(xí)慣。 作為座席代表，你面對(duì)的是每一個(gè)各不相同的來(lái)電者，個(gè)性、心境、期望值各不相同的個(gè)體。 ? 這其中的語(yǔ)言運(yùn)用雖然要表達(dá)的意思差不多，但由于表達(dá)的方式不一樣而會(huì)使客戶(hù)產(chǎn)生不同的感覺(jué)從而影響其與作為溝通另一方的你及你所代表的企業(yè)的關(guān)系。 你現(xiàn)在可以體會(huì)出其中的差別了？ ?
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