【正文】 由此引出“快速、果斷”。如果團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有溝通和對(duì)話，就不能了解對(duì)方的需求，任 務(wù)、資源和能力等，也不可能讓對(duì)方了解自己的愿望、立場(chǎng)、態(tài)度、能力等，因此也就不可能產(chǎn)生共同的利益、目標(biāo)和立場(chǎng)，就不會(huì)發(fā)生共同的工作。這里的規(guī)則也就是瓶中蜜蜂所堅(jiān)守的 邏輯 ，而堅(jiān)守的結(jié)局是死亡。對(duì)蜜蜂來(lái)說(shuō)，玻璃是一種超自然的神秘之物，它們?cè)谧匀唤缰袕臎](méi)遇到過(guò)這種突然不可穿透的大氣層；而它們的智力越高，這種奇怪的障礙就越顯得無(wú)法接受和不可理解。 畫線路圖 , 每個(gè)位置是否有雷 ,只有我知道 , 學(xué)員不知道 , 但不去嘗試 4. 正確意見的堅(jiān)持，規(guī)則上沒(méi)說(shuō)不允許做的事，都可以做。 3. 走入“紅區(qū)”。 重復(fù)踏雷的現(xiàn)象 , 從開始到項(xiàng)目進(jìn)行中逐漸變少。 7. 領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)力 8. 危機(jī)時(shí)與平常的時(shí)候是否能一樣的團(tuán)結(jié)合作？ 9. 女人在項(xiàng)目中的作用？ 團(tuán)隊(duì)無(wú)弱者。上帝急了，怕人類真要到天上來(lái)。著重于：信息分享、分工；信息分享的重要性；如何解 決交流不暢帶來(lái)的問(wèn)題；個(gè)人職責(zé)。引領(lǐng)變革 有效的領(lǐng)導(dǎo)人是怎樣的？ 1. 堅(jiān)持學(xué)習(xí)提高自己 2. 以服務(wù)他人為重心 3. 表現(xiàn)出積極的熱情 4. 用人不疑 5. 生活平衡 6. 易與他人協(xié)作創(chuàng)造更高成效 7. 不斷自我更新 VII. 問(wèn)：你們?cè)诖_定最終方案前經(jīng)歷了哪些步驟？ [PDCA]流程 計(jì)劃（ PLAN）：界定問(wèn)題，確定決策標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)備選方案； 啟動(dòng)（ DO）：選擇滿意方案； 評(píng)價(jià)（ CHECK）：檢查和評(píng)價(jià)方案； 行動(dòng)（ ACTION）：實(shí)施方案 ?？紤]多方利益 。 ? 溝通的要素 ? 編碼和譯碼 ? 通道 ? 背景 編碼 通道 譯碼 我 code code 你 背景： 心理背景 物理背景 社會(huì)背景 文化背景 ? 溝通中的障礙： ? 信息表達(dá)的障礙：表達(dá)能力不佳；語(yǔ)義差異；傳遞形式不協(xié)調(diào)；社會(huì)環(huán)境與知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的局限。 4. 項(xiàng)目流程 把學(xué)員帶到場(chǎng)地，先讓學(xué)員看看周圍的環(huán)境。 五、天梯 1. 項(xiàng)目名稱：天梯 2. 項(xiàng)目性質(zhì)：雙人合作 3. 項(xiàng)目任務(wù)：兩人結(jié)成一組，向上攀爬，兩人站在第五根橫木，雙手抱住第六根橫木 8’ 。他原本的意圖是利用計(jì)算機(jī)的高速運(yùn)算來(lái)提高技期天氣預(yù)報(bào)的準(zhǔn)確性。嘻嘻哈哈 ,不堅(jiān)持到底 . 贏者通吃 !!! i. 一般人每個(gè)網(wǎng)洞都是可以通過(guò)的，在現(xiàn)實(shí)生活中，困難往往沒(méi)有我們想象的那么大。 VIII. 為何 觸網(wǎng)的往往是作保護(hù)的隊(duì)員，而不是通過(guò)的隊(duì)員？ 分工，監(jiān)督，全程質(zhì)量控制，注重細(xì)節(jié)；在工作中不能忽視各種隱患，哪怕是很微不足道的細(xì)節(jié)；嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和工作作風(fēng)，思想―行動(dòng)－習(xí)慣－性格－命運(yùn)。 IV. 是否成功？項(xiàng)目進(jìn)行前預(yù)期成功的可能性多少？ 科學(xué)決策，實(shí)踐的重要性；一般人每個(gè)網(wǎng)洞都是可以通過(guò)的，在現(xiàn)實(shí)生活中，困難往往沒(méi)有我們想象的那么大。 4. 項(xiàng)目流程： 準(zhǔn)備：在項(xiàng)目開始前，用掛件封閉部分網(wǎng)洞，留下網(wǎng)洞為 “學(xué)員人數(shù) +1” 把學(xué)員帶到場(chǎng)地，介紹項(xiàng)目名 稱、項(xiàng)目性質(zhì) 布置項(xiàng)目，要點(diǎn)包括： ? 活動(dòng)范圍：電網(wǎng)的正方形范圍內(nèi) ? 每網(wǎng)洞只能通過(guò)一人次，用過(guò)就封 ? 任何人、物觸網(wǎng)，網(wǎng)洞即被封，學(xué)員退回原位 ? 唯一可通過(guò)通道是未被封的網(wǎng)洞 ? 不允許躥躍過(guò)網(wǎng) ? 搬運(yùn)隊(duì)員過(guò)程不允許拋接，通過(guò)后，先放腳，再放頭 ? 搬運(yùn)女隊(duì)員，必須臉朝上 ? 培訓(xùn)師口令不容質(zhì)疑 項(xiàng)目開始前，硬物取出 項(xiàng)目進(jìn)行，培訓(xùn)師監(jiān)控細(xì)節(jié)包括： ? 先嚴(yán)后松、態(tài)度嚴(yán)肅、適時(shí)鼓勵(lì) ? 在人少一邊保護(hù) ? 當(dāng)學(xué)員開始搬運(yùn)女學(xué)員時(shí)，強(qiáng)調(diào)出于安全考慮，女學(xué)員必須臉朝上 ? 自己不觸網(wǎng)，掛掛件時(shí)動(dòng)作輕盈 ? 假若學(xué)員已觸網(wǎng) 2次， 不可能完成任務(wù)情況下， 學(xué)員仍能認(rèn)真進(jìn)行，可開放一網(wǎng)洞作為獎(jiǎng)勵(lì) 5. 回顧流程 可用方法、問(wèn)題，以及理論點(diǎn)： I. 調(diào)動(dòng)氣氛：鼓掌 II. 讓學(xué)員按照通過(guò)的順序發(fā)言 (必要時(shí)指出當(dāng)時(shí)學(xué)員的表現(xiàn)，如誰(shuí)過(guò)時(shí)觸網(wǎng)了等 ) ，同時(shí)記錄項(xiàng)目進(jìn)展流程和以下理論點(diǎn)： 流程： 制定計(jì)劃 領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn) 定出方案 查看資源 人員分配 行動(dòng) 調(diào)整 完成項(xiàng)目 理論點(diǎn)： ? 合理 計(jì)劃 、有效組織、統(tǒng)一行動(dòng) ? 資源 的配置 ? 合理分工的重要性 ? 團(tuán)隊(duì)的 科學(xué)決策 方法 ? 嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致 的工作作風(fēng) III. 就學(xué)員談到話題進(jìn)行展開： ? [分工與團(tuán)隊(duì)角色 ] ：大家都談到了分工，那我們來(lái)回想一下，剛才做項(xiàng)目時(shí)具體是怎么分工的？ 我們都有哪些團(tuán)隊(duì)角色？ 團(tuán)隊(duì)角色理論的基本涵義 ? 英國(guó)劍橋大學(xué)貝平博士認(rèn)為，每個(gè)集體里的成員都會(huì)擔(dān)任兩種角色 — 職務(wù)角色和集體角色。馴虎人本來(lái)也象馴象人那樣成功，他讓小虎自幼食素，直到它長(zhǎng)大，老虎不知肉味，自然不會(huì)傷人。 “授人以魚，不如授之以漁。 把最后一組人帶上珍珠 島，小聲交代，項(xiàng)目時(shí)間 40’ ，現(xiàn)在開始，給任務(wù)書。而根據(jù)目擊者證實(shí) ，和通過(guò)她女兒掉到地面的時(shí)間和她需跑過(guò)的路程計(jì)算，這位母親當(dāng)時(shí)的速度超過(guò)這年的百米短跑的世界記錄。榜樣激勵(lì)對(duì)榜樣者自己，以及對(duì)先進(jìn)人員、一般人員、后進(jìn)人員都有激勵(lì)的心效慶。 （ 3） 競(jìng)賽與評(píng)比能增強(qiáng)人的智力效應(yīng)，促使人的感知敏銳準(zhǔn)確、注意力集中，記憶狀態(tài)良好、想像豐富、思維敏捷、操作能力提高。強(qiáng)化有 正強(qiáng)化 和 負(fù)強(qiáng)化 兩種。隨著現(xiàn)代人事制度的因素，考評(píng)激勵(lì)越來(lái)越成為人科普遍采用的一種激勵(lì)方式。 懲罰的 形式也有多種多樣，如批評(píng)、檢討、處分、經(jīng)濟(jì)制裁、法律懲辦等 。懲罰得當(dāng)，不僅能消除人的不良行為， 而且能化消極因素為積極因素。 （ 2） 設(shè)置的目標(biāo)方向應(yīng)具有明顯的社會(huì)性，目標(biāo)的社會(huì)效益越主，目標(biāo)的吸引力就越大，也就越能變革前的觀望 有點(diǎn)害 怕輪到自己頭上 面臨變革開始有點(diǎn)感覺 需要進(jìn)行鼓勵(lì) 感覺不斷加重的過(guò)程 真的輪到自己、慌亂 果斷的跨越 到達(dá)新的境界 激發(fā)人們的積極性性。因此，設(shè)置的目標(biāo)要合理、可行，與個(gè)體的切身利益密切相關(guān)。那么，怎么作一個(gè)好的 coach？” a) 明確的目標(biāo) b) 正確的方法 c) 適時(shí)的鼓勵(lì) d) 對(duì)前面績(jī)效的肯定 e) 適當(dāng)?shù)膲毫? VII. 換位思考： 為什么上面人在跳的時(shí)候，覺得太遠(yuǎn)，而下面的隊(duì)員覺得很簡(jiǎn)單，可以更遠(yuǎn)？ 領(lǐng)導(dǎo)層和中層、基層所處的位置，看到的不同。 ? 認(rèn)識(shí)自我 馬斯洛 的需求層次： 自我實(shí)現(xiàn) 能夠作什么，就要作什么：潛在本質(zhì)現(xiàn)實(shí)化 自尊和地位 自尊和得到別人的尊重 歸屬和社會(huì)交往 歸屬于集體、親情、愛情、友誼、 安全保障 安全、工作、意外 (失業(yè)、喪失財(cái) 產(chǎn)等 )保障 生理需要 衣食住行、睡眠、性 IV. 問(wèn)：“當(dāng)我們站在斷橋上時(shí)，很多人都會(huì)思考很多問(wèn)題，比如跳不過(guò)怎么辦等等，大家能不能分享一下你在斷橋上，都在想些什么？” ? 在斷橋上，人在思考、猶豫、決定、行動(dòng)的整個(gè)過(guò)程，相信是個(gè)比較復(fù)雜的心理活動(dòng)過(guò)程，也就是一個(gè)自我對(duì)話的過(guò)程。但是當(dāng)突破人能承受的壓力極限后，績(jī)效直線下降。本來(lái)穩(wěn)操勝券的尼克松，因缺乏自信而導(dǎo)致慘敗。 自信： 尼克松敗于自信的故事。 結(jié)合背摔講解能力意愿坐標(biāo)圖，然后轉(zhuǎn)換到工作講解上司對(duì)下屬，同事之間的信任 ? 為什么我們每個(gè)人在背摔臺(tái)上都要問(wèn)“準(zhǔn)備好了嗎”？當(dāng)我們下面的隊(duì)員回答“準(zhǔn)備好了”，事實(shí)上是一種什么行為？ ? 我們一上一下、一問(wèn)一答其實(shí)是個(gè)什么過(guò)程？ ? 信任的五個(gè)緯度及信任的 C理論 能力 Competence 一貫 Consistency 開放 Commitment, munication 忠誠(chéng) Care 正直 Integrity 信任的形成： 意愿 能力 I II III IV 成效 正直 關(guān)注 信任 V. “如果團(tuán)隊(duì)里缺乏信任，會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題？” 兼顧學(xué)員發(fā)言，總結(jié) — 團(tuán)隊(duì)的五種機(jī)能障礙： 無(wú)視結(jié)果 逃避責(zé)任 欠缺投入 懼怕沖突 缺乏信任 小故事 責(zé)任：三個(gè)和尚沒(méi)水喝、老太太過(guò)壽，同村每個(gè)人各獻(xiàn)一杯美酒 本能：魔鬼訓(xùn)練營(yíng) — 在一個(gè)完全黑暗的環(huán)境中，聽不到任何聲音， 一個(gè)正常人能呆多久 承諾：南門立木 — 秦公時(shí)期， 商鞅 任左庶長(zhǎng)，推行變法。書中多處提到責(zé)任，管理者的“責(zé)任”、員工的“責(zé)任”、企業(yè)的“責(zé)任”，卻無(wú)一處提到“權(quán)力”。同時(shí)，任何意見及建議，非常歡迎及時(shí)反饋給我。本教材許許多多內(nèi)容，都來(lái)源于各位新老培訓(xùn)師的帶班報(bào)告、反饋意見、心得分享等等資料。對(duì)，它就是來(lái)源于你的某一個(gè)報(bào)告或者分享。 培訓(xùn)師臺(tái)上動(dòng)作要領(lǐng)： ? 學(xué)員上來(lái)后，讓其靠護(hù)欄站立 ? 綁好綁手帶后，用自己的腳定位，再把學(xué)員領(lǐng)過(guò)來(lái)。比如培養(yǎng)心理素質(zhì)，這個(gè)項(xiàng)目需要什么？ 心理素質(zhì)還是膽子大？ 問(wèn)學(xué)員膽子大是否等于心理素質(zhì)好？ 舉例自殺者，有膽量，心理素質(zhì)好么？ ? [ 自信 ] 自信是信任的基礎(chǔ)，不相信自己怎么信任別人，又怎么得到別人的信任？ 自信的人膽大，自信的人英勇，自信的人坦誠(chéng)，自信的人開朗，自信的人樂(lè)觀，自信的人豁達(dá)，自信的人謙虛，自信的人熱情，自信的人熱愛生活，自信的人無(wú)所畏懼，自信的人快樂(lè)，自信的人容易接 受自 己的缺點(diǎn)，自信的人較客觀，自信的人對(duì)自己較負(fù)責(zé)，自信的人較易控制自己的情緒，自信的人較易接受現(xiàn)實(shí)，自信的人更富同情心，自信的人更具愛的能力，自信的人人際關(guān)系更深刻，自信的人更民主。有一人抱這試試看的態(tài)度把木搬至北門，結(jié)果獲黃金 50兩。在這種潛意識(shí)的驅(qū)使下，他鬼使神差地干出了后悔終生的蠢事。”。（鄧小平） ? 變 impossible為 I’ m possible ? 勇于挖掘自己潛能，大膽嘗試 一個(gè)人有多少潛能，沒(méi)有人知道，這固然可惜，更可惜的是，人的潛能不到千鈞一發(fā)之際，不不太容易被暴露。 ? 思想，行動(dòng)，習(xí)慣，性格，命運(yùn) 馬斯洛 說(shuō)：心若改變，你的態(tài)度跟這改變， 態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變， 習(xí)慣改變，你的性格跟著改變， 性格改變，你的人生跟著改變。 1．目標(biāo)激勵(lì) 設(shè)置適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，達(dá)到調(diào)動(dòng)人的積極性的目的稱為目標(biāo)激勵(lì)。目標(biāo)既可以是外在的實(shí)體對(duì)象（如工作量），也可以是精神的對(duì)象（如學(xué)術(shù)水平）。只有無(wú)期目標(biāo)，易使人產(chǎn)生渺茫感，只有近期目標(biāo)，則使人目光短淺，其激勵(lì)作用也會(huì)減少或不能維持長(zhǎng)久。 獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)的心理過(guò)程是通過(guò)反饋實(shí)現(xiàn)的。 （ 5） 對(duì)一般性錯(cuò)誤，懲罰宜輕不宜重。 （ 2） 反饋調(diào)節(jié)作用。 4．競(jìng)賽與評(píng)比的激勵(lì) 競(jìng)賽在組織內(nèi)是一種客觀存在，在正確思想指導(dǎo)下，競(jìng)賽以及競(jìng)賽中的評(píng)比對(duì)調(diào)動(dòng)人的