【正文】 第三大關(guān)鍵：人力資源部門要專業(yè) 人力資源部，如果你不專業(yè)的話，績效管理也沒辦法做，因?yàn)槟銢]法去說服老總，也沒法跟強(qiáng)勢部門平衡這個(gè)關(guān)系。以上論述為績效管理中的“一個(gè)核心”。當(dāng)重慶分公司剛設(shè)立時(shí)，其階段性的目標(biāo)是什么？建立分公司最開始的目標(biāo)，就 是建立團(tuán)隊(duì)，拓展渠道，塑造品牌，或開拓重要客戶。 不知道大家有沒有注意到一個(gè)細(xì)節(jié)？“張放招兵買馬，身先士卒，建立了一支很好的隊(duì)伍，建立了渠道。在他之后又有三任總裁接連以同樣原因被調(diào)職，到第四任 (20xx 年 ),重慶分公司的業(yè)績才開始好轉(zhuǎn)。要不然公司還要這些部門，還要養(yǎng)活 這些人干嘛？干脆老板一個(gè)人單槍匹馬闖天下得了，因此，一定要把老總的任務(wù)分到給個(gè)人，由他們?nèi)ネ瓿?。下面分別論述 一個(gè)核心：是指以績效考核指標(biāo)為核心。 績效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)包括幾個(gè)重要的構(gòu)件：目標(biāo) /計(jì)劃、輔導(dǎo) /教練、評價(jià) /檢查、回報(bào) /反饋，僅盯住系統(tǒng)的一個(gè)構(gòu)件，是不能很好地發(fā)揮作用的。因此，要想使績效管理成功，必須對一些常見的錯(cuò)誤概念有清醒的認(rèn)識，因?yàn)檫@些錯(cuò)誤概念能使最好的經(jīng)理暈頭。 排完隊(duì)，員工的自評差不多也結(jié)束了，王君隨機(jī)選取 6 名下屬進(jìn)行了 510分鐘考核溝通，問題總算解決了，考核又是遙遠(yuǎn)的下個(gè)年度的事情了，每個(gè)人又回到“現(xiàn)實(shí)工作”中去。又是規(guī)范化，又是考核，辦事處哪有精力去抓市場。這也難怪，全公司 23 個(gè)辦事處，除自己負(fù)責(zé)的 A 辦事處外，其他辦事處的銷售績效全面看漲，唯獨(dú)自己辦事處的作犬牙狀，不但沒升，反而有所下降。 聚集原則：復(fù)雜會導(dǎo)致誤解，簡潔則會排 除迷惑。會做，靠的是平時(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)以及上司的培訓(xùn)與工作指導(dǎo)等。 內(nèi)蒙王牌公司的前身 —— 內(nèi)蒙古電視機(jī)廠制定的規(guī)章制度不能說不多、不全，就連員工在公司內(nèi)的走路都有相應(yīng)的制度。 弄清自己如果不能達(dá)成目標(biāo)會采取什么樣的行動。 真正的領(lǐng)導(dǎo)人，不一定自己能力有多強(qiáng)，只要懂信任，懂放權(quán)，懂珍惜，就能團(tuán)結(jié)比自己更強(qiáng)的力量，從而提升自己的身份。 看、自己的位置 做得體的事，說得體的話。中國已成為名副其實(shí)的世界加工廠，其地位不可動搖，其發(fā)展趨勢和前景是光明美好的。其中，品種最多的是福建、廣東、山東，其次是黑龍江、遼寧、浙江、吉林等省，這七省的花崗石儲量占全國總預(yù)測量的一半以上。現(xiàn)代地質(zhì)學(xué)家考證，和氏璧是產(chǎn)于荊山地區(qū)一種寶石性質(zhì)的拉長石，轉(zhuǎn)動一定方向會出現(xiàn)綠與白的閃光。石品取自天然，石制工藝品經(jīng)人工雕琢。 “我先 !我先 !”職員搶著說 “我要到巴哈馬 ,開著遊艇 ,自在逍遙 ”噗 !她消失了。在幾秒爭吵誰該去開門之后老婆放棄了 ,裹了條毛巾急忙下去開門。 三、心態(tài)案列小故事 什么樣的心態(tài)將決定我們什么樣的生活。同事是老師；上級是老師；客戶是老師；競爭對手是老師。如果一切計(jì)劃、一切目標(biāo)、一切愿景都是停留在紙上，不去付諸行動，那計(jì)劃就不能執(zhí)行，目標(biāo)就不能實(shí)現(xiàn)，愿景就是肥皂泡。 自信的心態(tài) 自信是一切行動的源動力，沒有了自信就沒有的行動。同樣，我們也不能破壞企業(yè)與商家之間的雙贏規(guī)則，只要某一方失去了利益，必定就會放棄這樣的合作。也許你在某個(gè)行業(yè)已經(jīng)滿腹經(jīng)綸，也許你已經(jīng)具備了豐富的技能，但是你對于新的企業(yè)，對于新的業(yè)主，對于新的客戶，你仍然是你，沒有任何的特別。可在倒水時(shí)，明明杯子已經(jīng)滿了，禪師還在不停地倒。在競爭異常激烈的時(shí)代，被動就會挨打，主動就可以占據(jù)優(yōu)勢地位。貪污犯還有，可是我們應(yīng)該看見國家已經(jīng)大力的 整頓了；企業(yè)有很多不盡合理的管理，可是我們應(yīng)該看到企業(yè)管理風(fēng)格的改變。讓每位員工都能組織每天一次的例會，讓每位員工當(dāng)一天“經(jīng)理”，上班前在公司門外做體操等等均是培養(yǎng)、樹立員工自信的好辦法。有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。在你對任何人講話時(shí)，都要注視他或她，不是緊緊地盯著，而是一直看著，這樣你的對話者會明白你沒有分散注意力。此或然無法規(guī)避。 ６、與宴賓客有政府官員、社會團(tuán)體領(lǐng)袖及社會賢達(dá)參加的場合，則依政府 官員、社會團(tuán)體領(lǐng)袖、社會賢達(dá)為序。如席設(shè)兩桌，男女主人分開主持，則以右桌為大。茲就桌次的順序和每桌座位的尊卑，分述如次， 以供讀者參考。 握手動作：對方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約 2 公斤的力，避免上下過分地?fù)u動。 ① 遞接名片時(shí)最好用雙手，名片的正方應(yīng)對著對方、名字向著對方，最好拿名片的下端，讓對方易于接受。這點(diǎn)主要是針對生活上的朋友之間的電話禮儀。 ② 接電話的時(shí)間。拿起話筒后，不要開口便問“你是誰”，或“喂”個(gè)不停，而應(yīng)當(dāng)先向?qū)Ψ絾柡?，隨后作一個(gè)自我介紹：我是某某公司某某部門的某某，以便對方 確定有沒有打錯(cuò)電話。 語言要規(guī)范?！比缓笞屑?xì)檢查是哪個(gè)號碼錯(cuò)了。一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 （二）站姿 正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈 V 字型，身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，雙手交叉，放在體前或體后。 二、行為禮儀 （一）微笑 微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。 男士不得剃光頭。要求著裝的各個(gè)部分相互呼應(yīng)，精心搭配，特別是要恪守服裝本身及與鞋帽之間的搭配，在整體上盡可能做到完美、和諧，展現(xiàn)著裝的整體之美。它是著裝人基于自身的閱歷修養(yǎng)、審美情趣、身材特點(diǎn)，根據(jù)不同的時(shí)間、場合、目的，力所能及地對所穿的服裝進(jìn)行精心的選擇、搭配和組合。 襪子要經(jīng)常換洗。佩戴項(xiàng)鏈應(yīng)和自己的年齡及體型協(xié)調(diào)。戒指的佩戴可以說是表達(dá)一種沉默的語言，往往暗示佩戴者的婚姻和擇偶狀況。 西裝的口袋里不得亂裝雜物，以免變形，影響形象。 第十條 勤節(jié)約 節(jié)約使用各類物品，愛惜公司設(shè)備。與客人相遇，要主動相讓，與客人同行，應(yīng)禮讓客人先行。 二、 員工守則 第一條 遵法制 學(xué)習(xí)理解并模范遵守國家的政策法律，本市的法規(guī)條例和本公司的規(guī)章制度，爭當(dāng)一名好公名，好職員。此培訓(xùn)考評結(jié)果將作為評選優(yōu)秀員工、員工晉升、調(diào)整工資等依據(jù)。 參加培訓(xùn)人員應(yīng)及時(shí)反饋培訓(xùn)信息，人力資源部根據(jù)不同需要，對受訓(xùn)員工進(jìn)行考核與備案，并建立培訓(xùn)檔案。 在組織的總體上，也存在相應(yīng)的問題，過多的將組織的注意力集中于具體的形式化的物象，而忽視了組織成員成長的培訓(xùn)。當(dāng)自己出差或外出有事時(shí)，能放心的將部門工作交付給員工；當(dāng)自己獲得機(jī)會時(shí)，能及時(shí)找到接手的人。而更多部門的員工所做的工作，是需要團(tuán)體協(xié)作的。 接受與理解任務(wù)的能力，這種能力可以通過日常安排工作加以測試與訓(xùn)練。 提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)水平。 中國石材股份公司員工 內(nèi)部 培訓(xùn) 教材 李明莉 原創(chuàng) | 20xx422 22:40 | 投票 關(guān)鍵字： 李明莉 北京石材協(xié)會 員工培訓(xùn) 教材 第一章 員工培訓(xùn)的目的 第二章 培訓(xùn)形式及實(shí)施流程 第三章 企業(yè)文化理念培訓(xùn) 第四章 員工禮儀培訓(xùn) 第五章 員工心態(tài)培訓(xùn) 第六章 企業(yè)專業(yè)知識與個(gè)人技能培訓(xùn) 第七章 管理基礎(chǔ)技能與管理提升 第八章 員工職能培訓(xùn) 第九章 市場營銷與客戶服務(wù) 第十章 公司管理制度培訓(xùn) 第十一章 員工職業(yè)生涯規(guī)劃 第十二章 考核 員工培訓(xùn)手冊 第一章 員工培訓(xùn)的目的 培育優(yōu)秀的企業(yè)文化；強(qiáng)化企業(yè)核心競爭力；全面提高員工工作能力和素質(zhì)；使企業(yè)擁有更合格的員工，促進(jìn)企業(yè)人力資本的不斷增值；提高各方面的效率和效果 ；推動企業(yè)向?qū)W習(xí)型組織模式發(fā)展；不斷提高企業(yè)創(chuàng)新能力；實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。 促進(jìn)員工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展。最初采用復(fù)述的方式，隨著時(shí)間的推移，形成主管理與員工之間的共識，使員工能習(xí)慣主管的表達(dá)方式，從而幫助員工能夠快速正確理解主管所下達(dá)的任務(wù)。在電力部門典型的工作組制度，就需要工作負(fù)責(zé)人、工作級成員、簽發(fā)人、許可人及監(jiān)護(hù)人等的共同合作，才能起到安全互保的作用。領(lǐng)導(dǎo)與組織團(tuán)隊(duì)的能力，需要通過實(shí)際工作任務(wù)完成的過程中去發(fā)現(xiàn)與培養(yǎng)。不能從長遠(yuǎn)的觀點(diǎn)看到組織培訓(xùn)帶來的對組織執(zhí)行力的影響，只是想當(dāng)然的認(rèn)為明確責(zé)任，認(rèn)真負(fù)責(zé)是理所當(dāng)然的事。 每次培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部組織培訓(xùn)效果評估工作，了解受 訓(xùn)者培訓(xùn)感受以及培訓(xùn)需求和培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成度。 第三章 企業(yè)文化理念培訓(xùn) 一、公司簡介 中國石材股份有限公司（簡稱“中國石材” CSC）是一家以石材產(chǎn)業(yè)服務(wù)一體化、境內(nèi)外橫向聯(lián)合的股份制企業(yè)。 第 二條 愛集體 和企業(yè)榮辱與共，關(guān)心公司的經(jīng)營管理和效益，努力學(xué)習(xí)，提高工作能力，多提合理化建議，牢固樹立“團(tuán)隊(duì)、競創(chuàng)、協(xié)作、責(zé)任”的企業(yè)精神。 第七條 講衛(wèi)生 常剪指甲，注意衛(wèi)生，身上無汗味、異味。要發(fā)揚(yáng)勤儉興業(yè)的好傳統(tǒng)。 領(lǐng)帶的長度以皮帶扣的高度為準(zhǔn)，若佩戴絲巾應(yīng)以暖色調(diào)為宜。戒指戴在中指上，表示已有了意中人，正處在戀愛之中；戴在無名指上，表示已訂婚或結(jié)婚；戴在小手指上，則暗示自己是一位獨(dú)身者；如果把戒指帶在食指上，表示無偶或求婚。如脖子細(xì)長的女士佩戴仿絲鏈，更顯玲瓏嬌美；馬鞭鏈粗實(shí)成熟，適合年齡較大的婦女選用。 上崗前要檢查襪子有無破損，不得穿有破洞或有跳線的襪子。在各種正式場合，注重個(gè)人著裝的人能體現(xiàn)儀表美，增加交際魅力，給人留下良好的印象，使人愿意與其深入交往，同時(shí)，注意著裝也是每個(gè)事業(yè)成功者的基本素養(yǎng)。 個(gè)性特征。 （六）面部： 勤洗臉，勤修面，保持面部（五官）清潔。一個(gè)好的微笑會給對方留下深刻印象。站立開會時(shí)，男員工應(yīng)兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背后；女員工應(yīng)雙腳并攏，腳尖分呈Ｖ字型，雙手合起放于腹前。 男士：曲膝。 打電話前，要把想說的話整理好，清楚簡介地說出主要內(nèi)容。通話之初，宜說“你好！我是某公司某部門的某某”，以自我介紹 為開場白，不要讓對方“猜一猜”。萬一對方撥錯(cuò)了電話，不要責(zé)怪對方，或是一言不發(fā)，便掛段電話。 ③ 事情（誰、哪兒、什么、什么時(shí)候、 為什么、怎么樣。 如果己方有事 需要掛電話可以巧妙的問話，例如： 容 B. 很高興與你通話等。 ②如果是事先約好才去的，對方已對你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼后直接面談，在面談過程中或臨別時(shí)，再拿出名處遞給對方。 握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。 （二）桌次的順序 一般家庭的宴會，飯廳置圓桌一臺，自無桌次順序的區(qū)分，但如果宴會設(shè)在飯店或禮堂，圓桌兩桌，或兩桌以上時(shí)，則必須定其大小。賓客席次的安排亦然，即以男女主人右側(cè)為大， 左側(cè)為小。 ７、歐美人士視宴會為社交最佳場合，故席位采分座之原則，即男女分座，排位時(shí)男女互為間隔。故理想的席次安排，以六、十、十四、十八人（余類推）為宜。 在別人對你講話時(shí)，千萬不要環(huán)顧整個(gè)房間。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快，那么在為顧客服務(wù)時(shí)，一定會流露給顧客。 二、十大心態(tài) 態(tài)度決定一切，可是什么 樣的態(tài)度將決定什么樣的一切。也許你在服務(wù)中遇到了很多困難，可是我們應(yīng)該看到克服這些困難后的一片藍(lán)天。我們的事業(yè)、我們的人生不是上天安排的，是我們主動的去爭取的。他不解地問： “大師，為什么杯 子已經(jīng)滿了，還要往里面到？ ”大師說： “是啊，既然已滿了 ,干嘛還倒呢？ ” “空杯心態(tài) ”故事里老禪師的那句話的意思是 ,既然你很有學(xué)問了 ,干嗎還要到我這里來求教 ?這就是 “空杯心態(tài) ”的起源 ,象征的意義是 ,做事的前提是有良好的心態(tài)。你需要用空杯的心態(tài)重新去整理自己的智慧，去吸收現(xiàn)在的、別人的正確的、優(yōu)秀的東西。消費(fèi)者滿足自己的需求，而企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的產(chǎn)品價(jià)值，這同樣也是一個(gè)雙贏，任何一方的利益受到損壞都會付出代價(jià)。我們對自己服務(wù)的企業(yè)充滿自信，對我們的產(chǎn)品充滿自信，對自己的能力充滿自信，對同事充滿自信，對未來充滿自信。 給予的心態(tài) 要索取，首先學(xué) 會給予。學(xué)習(xí)不但是一種心態(tài)，更應(yīng)該是我們的一種生活方式。唯有心態(tài)解決了，你才會感覺到自己的存在；才會感覺到生活與工作的快樂；才會感覺到我所作的一切都是理所當(dāng)然。她打開門看見 Bob 他的鄰居，在她還沒 開口之前 Bob 就說 “如果你把那條毛巾拿下我就給你 $800”老婆想了想 ,就脫下毛巾赤裸站在 Bob 面前 ,過了幾秒 Bob 給了錢就走了，老婆困惑又興奮她的好運(yùn)裹上毛巾上樓，當(dāng)她回到浴室老公問她 “剛剛是誰呀 ”“隔壁的 Bob 啦 ”她回答“很好 ”老公說 “那他有沒有拿他欠我的 $800 還我嗎 ?！ 討論：故事的寓意是什么