【正文】 夷 ,和女按摩師躺在沙灘上 ,還有喝不完的椰子汁 ,和生命之愛 ”噗 !他消失了。到達(dá)修道院后 ,修女下車給了他一個(gè)寓意深長一眼就走了 .當(dāng)神父回到教堂他急忙拿出圣經(jīng)想找出圣經(jīng) 129 是什么，圣經(jīng) 129 節(jié) “走向前并尋求 ,再更深入一點(diǎn) ,你會(huì)找到榮耀的 ” 討論：故事寓意是什么？永遠(yuǎn)對(duì)你的工作保持熟悉 ,不然 你會(huì)錯(cuò)過很多機(jī)會(huì)的。她打開門看見 Bob 他的鄰居，在她還沒 開口之前 Bob 就說 “如果你把那條毛巾拿下我就給你 $800”老婆想了想 ,就脫下毛巾赤裸站在 Bob 面前 ,過了幾秒 Bob 給了錢就走了，老婆困惑又興奮她的好運(yùn)裹上毛巾上樓，當(dāng)她回到浴室老公問她 “剛剛是誰呀 ”“隔壁的 Bob 啦 ”她回答“很好 ”老公說 “那他有沒有拿他欠我的 $800 還我嗎 ?！ 討論：故事的寓意是什么？在未了解事情的真相之前，永遠(yuǎn)不要輕易自行判斷而造成錯(cuò)誤 ,而且還不知道自己有多難堪。 (3)、每個(gè)人也認(rèn)為任何人也會(huì)做的，但沒有人明白其實(shí)每個(gè)人都沒有做。唯有心態(tài)解決了，你才會(huì)感覺到自己的存在；才會(huì)感覺到生活與工作的快樂；才會(huì)感覺到我所作的一切都是理所當(dāng)然。你知道什么是自己應(yīng)該去做的，什么是自己不應(yīng)該做的。學(xué)習(xí)不但是一種心態(tài)，更應(yīng)該是我們的一種生活方式。 學(xué)習(xí)的心態(tài) 干到老，學(xué)到老。 給予的心態(tài) 要索取，首先學(xué) 會(huì)給予。 行動(dòng)的心態(tài) 行動(dòng)是最有說服力的。我們對(duì)自己服務(wù)的企業(yè)充滿自信，對(duì)我們的產(chǎn)品充滿自信，對(duì)自己的能力充滿自信，對(duì)同事充滿自信，對(duì)未來充滿自信。你的同事也許與你也有不同的喜好，有不同的做事風(fēng)格，你也應(yīng)該去包容。消費(fèi)者滿足自己的需求，而企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的產(chǎn)品價(jià)值，這同樣也是一個(gè)雙贏，任何一方的利益受到損壞都會(huì)付出代價(jià)。你必須站在雙贏的心態(tài)上去處理你與企 業(yè)之間的、企業(yè)與商家之間的、企業(yè)和消費(fèi)者之間的關(guān)系。你需要用空杯的心態(tài)重新去整理自己的智慧，去吸收現(xiàn)在的、別人的正確的、優(yōu)秀的東西。在職場上真正經(jīng)得起風(fēng)雨的人 ,是那些有真才實(shí)學(xué)的人。他不解地問： “大師，為什么杯 子已經(jīng)滿了，還要往里面到？ ”大師說： “是啊，既然已滿了 ,干嘛還倒呢？ ” “空杯心態(tài) ”故事里老禪師的那句話的意思是 ,既然你很有學(xué)問了 ,干嗎還要到我這里來求教 ?這就是 “空杯心態(tài) ”的起源 ,象征的意義是 ,做事的前提是有良好的心態(tài)。社會(huì)、企業(yè)只能給你提供道具，而舞臺(tái)需要自己搭建，演出需要自己排練，能演出什么精彩的節(jié)目，有什么樣的收視率決定權(quán)在你自己。我們的事業(yè)、我們的人生不是上天安排的，是我們主動(dòng)的去爭取的。某種陰暗的現(xiàn)象、某種困難出現(xiàn)在你的面前時(shí)，如果你去關(guān)注這種陰暗，這種困難，那你就會(huì)因此而消沉，但如果你更加關(guān)注著這種陰暗的改變，這種困難的排除 ，你會(huì)感覺到自己的心中充滿陽光，充滿力量。也許你在服務(wù)中遇到了很多困難，可是我們應(yīng)該看到克服這些困難后的一片藍(lán)天。 積極的心態(tài) 首先我們需要具備積極的心態(tài)。 二、十大心態(tài) 態(tài)度決定一切，可是什么 樣的態(tài)度將決定什么樣的一切。假如自身就不自信，在給顧客介紹時(shí)吞吞吐吐，說不清楚，或者是不敢面對(duì)顧客，從而使顧客產(chǎn)生多慮。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快，那么在為顧客服務(wù)時(shí)，一定會(huì)流露給顧客。 然后繼續(xù)談話，他會(huì)明白暗示的。 在別人對(duì)你講話時(shí)，千萬不要環(huán)顧整個(gè)房間。 九、其他禮儀禮節(jié) 交談時(shí)的眼神 再也沒有比當(dāng)你對(duì)他講話而他卻環(huán)顧四周更令人難堪的了。故理想的席次安排，以六、十、十四、十八人（余類推）為宜。如某君已為部長，而某教授為其恩師，在非正式場合，不能將某教授排在該部長 之下。 ７、歐美人士視宴會(huì)為社交最佳場合，故席位采分座之原則，即男女分座，排位時(shí)男女互為間隔。 ５、女士以夫?yàn)橘F， 其排名的秩序，與其丈夫相同。賓客席次的安排亦然，即以男女主人右側(cè)為大， 左側(cè)為小。兩種方式不一，但基本原則相同。 （二）桌次的順序 一般家庭的宴會(huì)，飯廳置圓桌一臺(tái)，自無桌次順序的區(qū)分，但如果宴會(huì)設(shè)在飯店或禮堂，圓桌兩桌，或兩桌以上時(shí)，則必須定其大小。 意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。 握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。 二、名片除在面談時(shí)使用外，還有其它一些妙用。 ②如果是事先約好才去的，對(duì)方已對(duì)你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼后直接面談，在面談過程中或臨別時(shí)，再拿出名處遞給對(duì)方?！? （四）發(fā)短信（手機(jī)短信） 不要在對(duì)方休息睡覺的時(shí)間發(fā)信息，一般來說發(fā)信息的時(shí)間在早 9： 00——晚 21： 00 之間。 如果己方有事 需要掛電話可以巧妙的問話，例如： 容 B. 很高興與你通話等。如果是同事或朋友（平級(jí)）之間打電話，那么誰先撥叫對(duì)方就由誰先掛斷。 ③ 事情（誰、哪兒、什么、什么時(shí)候、 為什么、怎么樣?！被颉罢?qǐng)稍等，我去找 ╳╳╳。萬一對(duì)方撥錯(cuò)了電話，不要責(zé)怪對(duì)方，或是一言不發(fā)，便掛段電話。 不要邊走路邊打電話，在公共場所不要打電話。通話之初，宜說“你好！我是某公司某部門的某某”，以自我介紹 為開場白，不要讓對(duì)方“猜一猜”。在通話時(shí)，不要大喊大叫，震耳欲聾。 打電話前，要把想說的話整理好，清楚簡介地說出主要內(nèi)容。” 打電話時(shí)必須確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼。 男士：曲膝。如長時(shí)間端坐可將兩腿交叉疊放，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。站立開會(huì)時(shí)，男員工應(yīng)兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背后；女員工應(yīng)雙腳并攏，腳尖分呈Ｖ字型，雙手合起放于腹前。經(jīng)過半個(gè)月后，員工一定 會(huì)露出滿意的笑容，請(qǐng)員工記?。骸拔覀儾荒芸刂谱约旱拈L相，但我們能控制自己的笑容”。一個(gè)好的微笑會(huì)給對(duì)方留下深刻印象。 （要求：粉紅色） （七）手 常洗手，保持手部清潔。 （六）面部： 勤洗臉，勤修面，保持面部（五官）清潔。 不染彩色發(fā)，不佩帶過于鮮亮的發(fā)飾，不使用味道過濃的護(hù)發(fā)用品。 個(gè)性特征。在正式場合，忌穿過露、過透、過短和過緊的服裝。在各種正式場合，注重個(gè)人著裝的人能體現(xiàn)儀表美，增加交際魅力，給人留下良好的印象，使人愿意與其深入交往，同時(shí)，注意著裝也是每個(gè)事業(yè)成功者的基本素養(yǎng)。 不得光腳穿鞋。 上崗前要檢查襪子有無破損，不得穿有破洞或有跳線的襪子。 此外，胸針、手帕也可作為飾品使用，它們與衣服相配既有對(duì)比美，又有協(xié)調(diào)美，使人顯得更有風(fēng)度。如脖子細(xì)長的女士佩戴仿絲鏈，更顯玲瓏嬌美；馬鞭鏈粗實(shí)成熟，適合年齡較大的婦女選用。如圓形臉不宜佩戴圓形耳環(huán)，因?yàn)槎h(huán)的小圓形與臉的大圓形組合在一起，會(huì)加強(qiáng) 圓 的信號(hào)；方形臉也不宜佩帶圓形和方形耳環(huán)，因?yàn)閳A形和方形并置，在對(duì)比之下，方形更方，圓形更圓。戒指戴在中指上，表示已有了意中人，正處在戀愛之中；戴在無名指上，表示已訂婚或結(jié)婚；戴在小手指上，則暗示自己是一位獨(dú)身者；如果把戒指帶在食指上，表示無偶或求婚。 手表款式要簡單、莊重、大方，不得戴花哨的廣告表、卡通表、塑料劣質(zhì)表、懷式表。 領(lǐng)帶的長度以皮帶扣的高度為準(zhǔn)，若佩戴絲巾應(yīng)以暖色調(diào)為宜。 按著裝禮儀扣齊紐扣。要發(fā)揚(yáng)勤儉興業(yè)的好傳統(tǒng)。 在客人面前不得化妝、修指甲、剔牙、挖耳朵、打飽嗝、伸懶腰、達(dá)響指、哼小調(diào)。 第七條 講衛(wèi)生 常剪指甲，注意衛(wèi)生，身上無汗味、異味。工作時(shí)間不串崗，不辦私事，不飲酒，不私拿或損壞公物，不做有損團(tuán)結(jié)的事。 第 二條 愛集體 和企業(yè)榮辱與共，關(guān)心公司的經(jīng)營管理和效益，努力學(xué)習(xí)，提高工作能力，多提合理化建議，牢固樹立“團(tuán)隊(duì)、競創(chuàng)、協(xié)作、責(zé)任”的企業(yè)精神。使得中國石材股份符合投資者參與投資的基本條件；中國石材股份現(xiàn)整合在行業(yè)體系內(nèi)的全資子公司、控股和參股子公司、分公司等共 20 余家，其中包括石材專業(yè)媒體、行業(yè)門戶網(wǎng)站、石材專業(yè)流通市場、石材超市連鎖加盟、石材礦 山投資合作、石材行業(yè)技術(shù)開發(fā)、石材養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品銷售以及科研、石材外貿(mào)等企業(yè)和單位，旗下經(jīng)營資產(chǎn)和 主要市場均集中在中國經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)與活躍的各個(gè)地區(qū)。 第三章 企業(yè)文化理念培訓(xùn) 一、公司簡介 中國石材股份有限公司（簡稱“中國石材” CSC）是一家以石材產(chǎn)業(yè)服務(wù)一體化、境內(nèi)外橫向聯(lián)合的股份制企業(yè)。崗位抽查指人力資源部就所培訓(xùn)的課程內(nèi)容 是否被學(xué)員運(yùn)用到實(shí)際工作中進(jìn)行隨機(jī)考核。 每次培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部組織培訓(xùn)效果評(píng)估工作，了解受 訓(xùn)者培訓(xùn)感受以及培訓(xùn)需求和培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成度。 由人力資源部負(fù)責(zé)安排、管理統(tǒng)一的培訓(xùn)項(xiàng)目并參與督導(dǎo)各部門的內(nèi)部培訓(xùn)。不能從長遠(yuǎn)的觀點(diǎn)看到組織培訓(xùn)帶來的對(duì)組織執(zhí)行力的影響，只是想當(dāng)然的認(rèn)為明確責(zé)任，認(rèn)真負(fù)責(zé)是理所當(dāng)然的事。作為組織成員，應(yīng)清楚的了解自身職責(zé)的內(nèi)涵，而不僅僅是表象上的工作任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)與組織團(tuán)隊(duì)的能力，需要通過實(shí)際工作任務(wù)完成的過程中去發(fā)現(xiàn)與培養(yǎng)。因此通過前面的訓(xùn)練過程，主管就應(yīng)引導(dǎo)員工自我總結(jié)，通過發(fā)現(xiàn)自己存在的問題，找出根源，提出解決措施，從而實(shí)現(xiàn)其自我能力的提升。在電力部門典型的工作組制度，就需要工作負(fù)責(zé)人、工作級(jí)成員、簽發(fā)人、許可人及監(jiān)護(hù)人等的共同合作，才能起到安全互保的作用。一方面，要鼓勵(lì)員工通過自學(xué)提升工作能力，另一方面，要指派一名熟練人員引領(lǐng)其學(xué)習(xí)，幫助其在實(shí)際工作中遇到具體問題時(shí)，加以及進(jìn)解答。最初采用復(fù)述的方式，隨著時(shí)間的推移，形成主管理與員工之間的共識(shí)，使員工能習(xí)慣主管的表達(dá)方式，從而幫助員工能夠快速正確理解主管所下達(dá)的任務(wù)。 一般情況下，我們把部門級(jí)培訓(xùn)看作是業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，這在某種程度上并不錯(cuò)，因?yàn)槲覀兛梢园阉袨橥瓿蓸I(yè)務(wù)工作進(jìn)行曲的任何技能都?xì)w結(jié)為業(yè)務(wù)技能。 促進(jìn)員工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展。 轉(zhuǎn)變員工觀念。 中國石材股份公司員工 內(nèi)部 培訓(xùn) 教材 李明莉 原創(chuàng) | 20xx422 22:40 | 投票 關(guān)鍵字： 李明莉 北京石材協(xié)會(huì) 員工培訓(xùn) 教材 第一章 員工培訓(xùn)的目的 第二章 培訓(xùn)形式及實(shí)施流程 第三章 企業(yè)文化理念培訓(xùn) 第四章 員工禮儀培訓(xùn) 第五章 員工心態(tài)培訓(xùn) 第六章 企業(yè)專業(yè)知識(shí)與個(gè)人技能培訓(xùn) 第七章 管理基礎(chǔ)技能與管理提升 第八章 員工職能培訓(xùn) 第九章 市場營銷與客戶服務(wù) 第十章 公司管理制度培訓(xùn) 第十一章 員工職業(yè)生涯規(guī)劃 第十二章 考核 員工培訓(xùn)手冊(cè) 第一章 員工培訓(xùn)的目的 培育優(yōu)秀的企業(yè)文化；強(qiáng)化企業(yè)核心競爭力；全面提高員工工作能力和素質(zhì)；使企業(yè)擁有更合格的員工，促進(jìn)企業(yè)人力資本的不斷增值；提高各方面的效率和效果 ；推動(dòng)企業(yè)向?qū)W習(xí)型組織模式發(fā)展；不斷提高企業(yè)創(chuàng)新能力；實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。 溝通集團(tuán)新的戰(zhàn)略目標(biāo)與工作重點(diǎn)。 提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)水平。 實(shí)際上，如何明確職責(zé)，如何很好的履行自身的職責(zé)，對(duì)任何人而言，都存在一個(gè)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的過程，需要通過實(shí)踐，不斷總結(jié)與提高，才能真正實(shí)現(xiàn)組織的執(zhí)行力提升。 接受與理解任務(wù)的能力，這種能力可以通過日常安排工作加以測(cè)試與訓(xùn)練。尤其是工作多年的老員工，更應(yīng)如此，如果部門員工還不具有這樣的能 力，主管就有責(zé)任加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)。而更多部門的員工所做的工作，是需要團(tuán)體協(xié)作的。 總結(jié)與提高的能力，員工的最初成長需要有人不斷的指導(dǎo)，直到當(dāng)員工具有了自我總結(jié)與提高的能力時(shí)，才能實(shí) 現(xiàn)員的自我提升。當(dāng)自己出差或外出有事時(shí)，能放心的將部門工作交付給員工；當(dāng)自己獲得機(jī)會(huì)時(shí)，能及時(shí)找到接手的人。組織必須通過明確的方式落實(shí)組織各級(jí)成員的職責(zé)，并付于相應(yīng)的權(quán)力，以保證其職責(zé)的履行。 在組織的總體上，也存在相應(yīng)的問題，過多的將組織的注意力集中于具體的形式化的物象，而忽視了組織成員成長的培訓(xùn)。 二、培訓(xùn)實(shí)施流程 根據(jù)各部門自身特點(diǎn)及職責(zé)，人力資源部根據(jù)需求調(diào)查的情況對(duì)年度培訓(xùn)工作進(jìn)行計(jì)劃和預(yù)算，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)執(zhí)行。 參加培訓(xùn)人員應(yīng)及時(shí)反饋培訓(xùn)信息，人力資源部根據(jù)不同需要，對(duì)受訓(xùn)員工進(jìn)行考核與備案，并建立培訓(xùn)檔案。效果考評(píng)的形式為書面問卷結(jié)合口頭問答及崗位抽查。此培訓(xùn)考評(píng)結(jié)果將作為評(píng)選優(yōu)秀員工、員工晉升、調(diào)整工資等依據(jù)。 中國石材股份是中國石材領(lǐng)域內(nèi)一家行業(yè)性投資管理 與咨詢服務(wù)企業(yè)，主要從事石材行業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略研究；石材行業(yè)信息化建設(shè)；全球性石材專業(yè)市場的投資與管理；國內(nèi)外石材礦業(yè)投資合作與管理；國內(nèi)外專業(yè)石材連鎖超市的加盟許可管理；石材行業(yè)新技術(shù)引進(jìn)、推廣與應(yīng)用；石材行業(yè)網(wǎng)絡(luò)傳媒的投資； 中國石材股份旗下設(shè)立的國際性企業(yè)與研究機(jī)構(gòu)有：中國石材行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究中心、中國國際石材大世界集團(tuán)有限公司、中國國際石材超市