【正文】 《管理評(píng)審報(bào)告》中，幵發(fā)放給有關(guān)部門(mén)。必要時(shí)公司予以配合，處理結(jié)果由責(zé) 中國(guó)最大管理資源中心 第 28 頁(yè) 共 42 頁(yè) 《咨詢(xún)質(zhì)量跟蹤表》 廣州佳星企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 管理手冊(cè) 文件編號(hào) BSM1 版 本 頁(yè)次 22/24 主題：十三、申訴、投訴之管理 生效日期 20xx年 11月 1日 ：制定本程序，旨在有效地處理申訴、投訴意見(jiàn) 2. ： 中國(guó)最大管理資源中心 第 29 頁(yè) 共 42 頁(yè) ，即時(shí)記彔于《咨詢(xún)質(zhì)量跟蹤表》中，報(bào)咨詢(xún)部經(jīng)理確認(rèn)。 ，對(duì)于第一次企業(yè)內(nèi)審，咨詢(xún)師應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)采取培訓(xùn)指導(dǎo)進(jìn)行。 次布置的工作，此次交辦的工作及此次工作內(nèi)容幵詳細(xì)填寫(xiě)《咨詢(xún)工作報(bào)告》和《推行工作安排》，幵跟蹤企業(yè)落實(shí)情況。 廣州佳星企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 管理手冊(cè) 文件編號(hào) BSM1 版 本 頁(yè)次 16/24 主題：九、文件和記彔之管理 生效日期 20xx年 11月 1日 中國(guó)最大管理資源中心 第 21 頁(yè) 共 42 頁(yè) (一年 )召開(kāi)相關(guān)人員評(píng)審文件的有效性，如需修 改按 。 BS(? )?? 中國(guó)最大管理資源中心 第 19 頁(yè) 共 42 頁(yè) BS(? )R?? 廣州佳星企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 管理手冊(cè) 文件編號(hào) BSM1 版 本 頁(yè)次 15/24 主題：九、文件和記錄之管理 生效日期 20xx年 11月 1日 V? .? (另：管理手冊(cè)編號(hào) BSM1) 中國(guó)最大管理資源中心 第 20 頁(yè) 共 42 頁(yè) 、整理 辦公室負(fù)責(zé)收集、整理各部門(mén)及客戶(hù)產(chǎn)生的文件及記彔 、歸檔 、記彔均須放在文件柜中防止損壞、變質(zhì)和 丟失，幵填好 ? 卷內(nèi)目彔 ? 。 (2)咨詢(xún)部經(jīng)理 領(lǐng)導(dǎo)本部門(mén)工作，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，其職責(zé)、權(quán)限如下： —負(fù)責(zé) ISO 14000認(rèn)證咨詢(xún)工作。 以上五條，如有違反者，公司將對(duì)咨詢(xún)師進(jìn)行教育幵視其情節(jié)輕重，給予警告、罰款、停職檢查等處罰，情節(jié)嚴(yán)重者，公司將予以除名；凡因咨詢(xún)師違反以上五條而造成的經(jīng)擠損失完全由咨詢(xún)師承擔(dān)，情節(jié)嚴(yán)重者，公司將予以罰款。 ，咨詢(xún)師不得私自向客戶(hù)推薦認(rèn)證公司。 2日向公司書(shū)面提交當(dāng)月的咨詢(xún)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 ,每個(gè)星期一向公司書(shū)面提交本星期的咨詢(xún)項(xiàng)目日程安排計(jì)劃。 廣州佳星企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 文件編號(hào) BSM1 中國(guó)最大管理資源中心 第 9 頁(yè) 共 42 頁(yè) 管理手冊(cè) 版 本 頁(yè)次 7/24 主題：五、簡(jiǎn)介 生效日期 20xx年 11月 1日 廣州佳星企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司設(shè)在廣州市廣花二路 181號(hào)金來(lái)大廈 3樓。 的管理時(shí)，則須由咨詢(xún)部經(jīng)理組織人員修訂幵進(jìn)行審核，呈總經(jīng)理批準(zhǔn)。 為便於公司 ISO 14001認(rèn)證咨詢(xún)之管理，提供完善之服務(wù)，給予客戶(hù)更多有益之幫助，以保障客戶(hù)之權(quán)益而制定本手冊(cè)。 中國(guó)最大管理資源中心 第 7 頁(yè) 共 42 頁(yè) ， 呈總經(jīng)理批準(zhǔn)。 ，需提交最新版本。 ，具備獨(dú)立完成所承擔(dān)項(xiàng)目咨詢(xún)的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)水平。 ，堅(jiān)決禁止咨詢(xún)師以公司名義謀利。 ，未經(jīng)客戶(hù)許可，不得向仸何人或機(jī)構(gòu)泄露客戶(hù)機(jī)密；如有相同產(chǎn)品之咨詢(xún)項(xiàng)目，咨詢(xún)師應(yīng)嚴(yán)守客戶(hù)機(jī)密，堅(jiān)決禁止向仸何一方提供仸何對(duì)方之環(huán)境管理體系文件及技術(shù)文件。 —根據(jù)管理體系的要求，確定并提供充分的資源。 —負(fù)責(zé)新項(xiàng)目的技術(shù)開(kāi)發(fā)工作。相關(guān)客戶(hù)記彔未經(jīng)客戶(hù)及公司總經(jīng)理允許不得私自借出使用。 (一年 )評(píng)估 所有人員的培訓(xùn)有效性 廣州佳星企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 管理手冊(cè) 文件編號(hào) BSM1 版 本 頁(yè)次 18/24 主題：十、培訓(xùn)與控制 生效日期 20xx年 11月 1日 所有人員的培訓(xùn)及考核記彔，由辦公室統(tǒng)一保管。 中國(guó)最大管理資源中心 第 26 頁(yè) 共 42 頁(yè) 廣州佳星企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 管理手冊(cè) 文件編號(hào) BSM1 版 本 頁(yè)次 20/24 主題：十一、咨詢(xún)作業(yè)流程 生效日期 20xx年 11月 1日 合性及實(shí)施的合理性。 2. ： (但不限于 ) 戶(hù)抱怨等。 2. ： ，必要時(shí)可召開(kāi)多次。 《管理評(píng)審報(bào)告》 中國(guó)最大管理資源中心 第 31 頁(yè) 共 42 頁(yè) 佳星公司培訓(xùn)大綱 日期： 崗 位 (人員 ) 培訓(xùn)需求 內(nèi) 訓(xùn) 或外訓(xùn) 培 訓(xùn) 課 時(shí) 日 期 培 訓(xùn) 老 師