【正文】 正式溝通渠道:自上而下的溝通、自下而上的溝通、橫向溝通、斜向溝通。 激勵(lì)就是引發(fā)和促進(jìn)人們?nèi)ミM(jìn)行某種特定行為的活動(dòng)。 企業(yè)管理者的影響力根據(jù)性質(zhì)可分為權(quán)力影響力(強(qiáng)制影響力)和非權(quán)力影響力(自然影響力)。 按溝通的方式分類:口頭溝通、書(shū)面溝通、非語(yǔ)言溝通。 第二類是作風(fēng)或行為理論，主要研究管理者的工作作風(fēng)或領(lǐng)導(dǎo)行為對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有效性的影響。 分析問(wèn)題 要求改革的壓力 識(shí)別問(wèn)題 識(shí)別限制條件 之所在 資源、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、確定改革方 外部的和內(nèi)部的 時(shí)間 案和目標(biāo) 對(duì)改革多種方案和 改革方案貫徹后的貫徹改革方案 選擇改革技術(shù)的了解 評(píng)價(jià)結(jié)果與目標(biāo)的時(shí)機(jī)、地點(diǎn)、深方案 比較 度 第十章 企業(yè)管理者 教學(xué)重點(diǎn):概念: 時(shí)間:3小時(shí) 承擔(dān)企業(yè)管理工作的人稱為企業(yè)管理者。 企業(yè)改革阻力的克服:教育與溝通。 (2)漸進(jìn)性改革，即采用逐步改革的方式，在原有的結(jié)構(gòu)與框架中進(jìn)行一系列小的改變。 企業(yè)改革的一般目標(biāo)主要包括:改善激勵(lì)，提高工作績(jī)效，加強(qiáng)協(xié)作，明確溝通渠道，降低缺勤率和人員流動(dòng)率，減少矛盾與沖突，降低成本。 職能式結(jié)構(gòu)。 表8—4時(shí)間—費(fèi)用優(yōu)化過(guò)程計(jì)算表 總工期間接費(fèi)用總費(fèi)用 優(yōu)化過(guò)程 直接費(fèi)用(千元) 關(guān)鍵路線 (周) (千元) (千元) ????????正常情況 26 31 26 57 ? ????????壓縮活動(dòng) 26,2,? 24 31+2= ???，2周 24 ????????? 壓縮活動(dòng) ???????????， ++=324,1,? 23 ???， 23 ????????各1周 ? ????????壓縮活動(dòng) 23,3,? 20 +13= ???，3周 20 ????????? 由以上數(shù)據(jù)可知，經(jīng)過(guò)時(shí)間—費(fèi)用優(yōu)化后，工程的最低總費(fèi)用為55490元，相應(yīng)的最佳總工期為20周。 24 7 13 19 5 13 5 4 3 0 6 6 26 2 0 5 26 7 1 9 7 6 4 6 2 5 22 6 22 6 圖8—5 正常條件下結(jié)點(diǎn)時(shí)間參數(shù)的計(jì)算 本例中正常條件下關(guān)鍵路線為?????????，正常總工期為26周，正常直接費(fèi)用等于全部活動(dòng)的正常費(fèi)用之和，本例中假設(shè)為31000元。繪制網(wǎng)絡(luò)圖，計(jì)算時(shí)間參數(shù)并確定關(guān)鍵路線。 1滾動(dòng)計(jì)劃法是企業(yè)將短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化情況，定期修訂未來(lái)企業(yè)計(jì)劃并逐期向前推移的方法。 1有效的控制具有的基本特征:準(zhǔn)確性和客觀性?？刂埔忻鞔_的企業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。 目標(biāo)管理是一種程序和過(guò)程，在此過(guò)程中，企業(yè)中的上級(jí)和下級(jí)一起商定企業(yè)的共同目標(biāo)，由此決定上下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并以此作為經(jīng)營(yíng)、評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)單位與個(gè)人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。確定前提條件。 企業(yè)計(jì)劃編制的原則。根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，行決策, 解:根據(jù)題意繪制決策樹(shù)如下: 各節(jié)點(diǎn)的期望值計(jì)算如下: 銷路好() ?100 340 建大廠 S1 銷路好() ?20 565 擴(kuò)建 銷路好() 565 決策1 S3 ?95 銷路好 決策2 280 不擴(kuò)建 銷路好() 建小廠 S4 ?40 S2 銷路好() ?30 前三年 后七年 圖7—2 決策樹(shù)應(yīng)用圖 S3:957100=565 S4:407=280 S2:103+565+3010180= S1:[100+(20)] 10300=340 比較可知，決策者應(yīng)采用方案三，即先建小廠，若銷路好再擴(kuò)建。 決策技術(shù)是決策者在決策過(guò)程中所應(yīng)用的手段、方法和程序的總和，將現(xiàn)代決策技術(shù)貫穿決策過(guò)程是科學(xué)決策的本質(zhì)。 企業(yè)群體的行為因素:企業(yè)群體的背景、企業(yè)群體內(nèi)的關(guān)系、企業(yè)群體內(nèi)的信息交流、企業(yè)群體對(duì)決策成員的吸引力、企業(yè)群體的氛圍、企業(yè)群體的通用規(guī)則、企業(yè)群體的計(jì)劃、企業(yè)群體的決策。 (4)在面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，決策者一般厭惡風(fēng)險(xiǎn)，往往優(yōu)先考慮風(fēng)險(xiǎn)而非方案的經(jīng)濟(jì)利益，這使得風(fēng)險(xiǎn)大而經(jīng)濟(jì)收益可觀的方案不一定被選擇。 按企業(yè)決策的重要性和作用可分為:企業(yè)戰(zhàn)略決策、企業(yè)管理決策、企業(yè)業(yè)務(wù)決策。 企業(yè)整合戰(zhàn)略基本有四種形態(tài):縱合整合戰(zhàn)略、橫向整合戰(zhàn)略、同心型整合戰(zhàn)略、多種經(jīng)營(yíng)式整合式戰(zhàn)略。促進(jìn)企業(yè)從事多種經(jīng)營(yíng)的內(nèi)在動(dòng)機(jī)是:糾正企業(yè)目標(biāo)差距、挖掘企業(yè)內(nèi)部資源潛力、實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)、實(shí)現(xiàn)范圍經(jīng)濟(jì)、轉(zhuǎn)移競(jìng)爭(zhēng)能力、企業(yè)重建。 多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，又稱多樣化戰(zhàn)略，或多角化戰(zhàn)略，是企業(yè)在新產(chǎn)品領(lǐng)域和新的市場(chǎng)領(lǐng)域形成的擴(kuò)張戰(zhàn)略，即企業(yè)同時(shí)增加新產(chǎn)品種類和增加新市場(chǎng)戰(zhàn)略。表現(xiàn)的主要形式有:購(gòu)并戰(zhàn)略、多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。 選擇企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)的策略(1)目標(biāo)集中化策略(2)產(chǎn)品專業(yè)化策略(3)市場(chǎng)專業(yè)化策略(4)選擇性專業(yè)化策略(5)全面覆蓋策略 企業(yè)市場(chǎng)定位，就是在企業(yè)營(yíng)銷過(guò)程中把自己的產(chǎn)品確定在企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)中的一定位置上，即確定自己產(chǎn)品在目標(biāo)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)地位，也叫“競(jìng)爭(zhēng)性定位”。既可逐步替代策略?？梢杂媒祪r(jià)的手段來(lái)吸引競(jìng)爭(zhēng)者的顧客和新的買(mǎi)主，采用更為有效的廣告形式，開(kāi)展多樣化的營(yíng)業(yè)推廣等促銷活動(dòng)，如有獎(jiǎng)銷售、銷售競(jìng)賽等辦法。?在適當(dāng)時(shí)期降低價(jià)格，以擴(kuò)大銷售，抑制競(jìng)爭(zhēng)。 銷售 利潤(rùn)和銷售 利潤(rùn) O 時(shí)間 投入期 成長(zhǎng)期 成熟期 衰退期 運(yùn)用產(chǎn)品生命周期概念，可用來(lái)預(yù)測(cè)產(chǎn)品未來(lái)銷售情況和制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略。 第五章 企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)與營(yíng)銷戰(zhàn)略 教學(xué)重點(diǎn):概念: 時(shí)間:3小時(shí) 市場(chǎng)就是指買(mǎi)賣(mài)雙方通過(guò)一定的交易方式，實(shí)現(xiàn)商品價(jià)值交換的行為或場(chǎng)所。(2)技術(shù)開(kāi)發(fā)。(4)市場(chǎng)營(yíng)銷。 政工管理活動(dòng)的根本任務(wù)就是以意識(shí)形態(tài)工作為中心，造就建設(shè)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高級(jí)職員，確保企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的根本目的。 (2)差異化戰(zhàn)略通過(guò)向用戶提供與眾不同的產(chǎn)品或服務(wù)，為用戶創(chuàng)造價(jià)值。 第三步，分別將企業(yè)及其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略要素上的得分加總，并通過(guò)比較總值的相對(duì)大小，判斷企業(yè)總體競(jìng)爭(zhēng)力量狀況?！癝”“W”(weaknesses)表示企業(yè)的薄弱點(diǎn)。其次，橫向?qū)Ρ?，即要同行業(yè)的企業(yè)進(jìn)行對(duì)比。 第三章 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析 教學(xué)重點(diǎn):概念: 時(shí)間:3小時(shí) 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析的主要任務(wù)和內(nèi)容就是對(duì)這些要素進(jìn)行分析，從中總結(jié)出若干能夠影響企業(yè)未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵戰(zhàn)略要素，即企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì) 第一節(jié) 企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵戰(zhàn)略要素構(gòu)成 企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵戰(zhàn)略要素構(gòu)成包括:企業(yè)的管理者、企業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化和企業(yè)資源四部分企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵戰(zhàn)略要素: 企業(yè)管理者(見(jiàn)第十章) (1)組織功能 (2)激勵(lì)功能 (3)溝通功能 企業(yè)的企業(yè)結(jié)構(gòu)(見(jiàn)第九章第一節(jié)) (1) 管理幅度與管理層次 (2) 直線與參謀 (3) 集權(quán)與分權(quán) (4) 授權(quán) (5) 部門(mén)化 企業(yè)內(nèi)部資源條件(見(jiàn)本章第二節(jié)) (6) 營(yíng)銷要素 (7) 理財(cái)要素 (8) 產(chǎn)品研制開(kāi)發(fā)要素 (9) 生產(chǎn)要素 (10)人力資源要素 企業(yè)文化(見(jiàn)本章第三節(jié)) (1)企業(yè)歷史 (2)企業(yè)環(huán)境 (3)企業(yè)用人 (4)企業(yè)培訓(xùn) (5)企業(yè)獎(jiǎng)懲 第二節(jié) 企業(yè)內(nèi)部資源條件分析 所謂資源是指企業(yè)從事生產(chǎn)活動(dòng)或提供服務(wù)所需的人、財(cái)、物、技術(shù)與經(jīng)營(yíng)管理等方面的能力與條件。 用評(píng)分值1，2，3，4來(lái)代表相應(yīng)要素，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是主要威脅、一般威脅、一般機(jī)會(huì)、主要機(jī)會(huì)。(最不重要)之間(最重要)，各要素權(quán)值之和為1。 (3)成熟期。 沿海、沿邊、內(nèi)陸、島嶼和春夏秋冬因素，對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有著極大的影響 第二節(jié) 企業(yè)所處的行業(yè)結(jié)構(gòu)分析 一個(gè)企業(yè)是否有長(zhǎng)期發(fā)展前景除了與企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)有關(guān)，更為重要的是與企業(yè)所處行業(yè)本身的性質(zhì)有關(guān)其內(nèi)容包括行業(yè)性質(zhì)、競(jìng)爭(zhēng)者狀況、消費(fèi)者、供應(yīng)商、中間商及其他社會(huì)公眾等。 (1) 宏觀經(jīng)濟(jì)周期。 第三節(jié) 企業(yè)目標(biāo)的確定 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)一般包括以下內(nèi)容: (1) 企業(yè)贏利能力 (2) 市場(chǎng)與企業(yè)銷售 (3) 企業(yè)生產(chǎn)率 (4) 企業(yè)產(chǎn)品方面 (5) 企業(yè)財(cái)務(wù)方面 (6) 企業(yè)研究與開(kāi)發(fā)方面 (7) 企業(yè)人力資源的開(kāi)發(fā)方面 (8) 顧客服務(wù)方面 (9)社會(huì)責(zé)任方面。 Wi表示i指標(biāo)的重要性得分，i=??n表示指標(biāo)數(shù)。根據(jù)企業(yè)自身的各種資源條件以及外部環(huán)境的基本要求，進(jìn)一步確定出限定性標(biāo)準(zhǔn)為: , 基本投資不大于50萬(wàn)。 企業(yè)使命包括兩方面的內(nèi)容: 、理念和行為準(zhǔn)則。 “生長(zhǎng)圈”:企業(yè)戰(zhàn)略能夠集中企業(yè)的各種資源形成企業(yè)產(chǎn)品和市場(chǎng)。 第二篇高級(jí)管理篇，主要闡述管理的職能(決策、計(jì)劃、企業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)、控制等)，就高級(jí)管理層如何落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)作了闡述。 二、企業(yè)戰(zhàn)略的定義 企業(yè)戰(zhàn)略定義為:企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)面對(duì)激烈變化、嚴(yán)峻挑戰(zhàn)企業(yè)外部環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部條件分析，為求得企業(yè)的生存和不斷發(fā)展而進(jìn)行的總體性的謀劃。 (2)確保實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略所必要的活動(dòng)能有限地進(jìn)行。 。 通過(guò)評(píng)分得出五項(xiàng)指標(biāo)的重要性排序如表1—1所示 表1—1 指標(biāo)重要性排序表 指標(biāo) 評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù) 重要性排序 , 商業(yè)氛圍 10 1 , 交通條件 9 2 , 營(yíng)業(yè)面積 8 3 , 經(jīng)營(yíng)成本 7 4 , 基本投資 6 5 通過(guò)調(diào)查得出了兩個(gè)方案，方案A和方案B，評(píng)價(jià)結(jié)果如表12和表13所示 表1—2 方案A評(píng)價(jià)表 合格判定 指 標(biāo) 限定性標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù) 合格 商業(yè)氛圍 位于主要商業(yè)區(qū)，附近有若干商店和大型10 金融單位 合格 交通條件 十分便利，有數(shù)條公交線路通過(guò)。 首先我們要根據(jù)可能性因素判定哪些因素可能會(huì)發(fā)生，然后根據(jù)這些因素發(fā)生后所產(chǎn)生的嚴(yán)重性，判定各種情況對(duì)方案實(shí)施結(jié)果的影響程度。企業(yè)的外部環(huán)境可分為社會(huì)環(huán)境和任務(wù)環(huán)境兩部分。 、社會(huì)文化環(huán)境 3社會(huì)文化環(huán)境是指一個(gè)國(guó)家和地區(qū)的民族特征、文化傳統(tǒng)、價(jià)值觀、宗教信仰、教育水平、社會(huì)結(jié)構(gòu)、風(fēng)俗習(xí)慣等情況。 (2)成長(zhǎng)期。 潛在的進(jìn)入者 新進(jìn)入者威脅 討價(jià)還價(jià)能力 討價(jià)還價(jià)能力 供應(yīng)行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng) 買(mǎi)方 商 替代品或服務(wù)的威脅 替代產(chǎn)品 圖23波特競(jìng)爭(zhēng)模型 第四節(jié) 企業(yè)外部環(huán)境分析方法簡(jiǎn)介 企業(yè)外部環(huán)境分析方法通常有以下幾種: 一、競(jìng)爭(zhēng)輪廓矩陣模型建立競(jìng)爭(zhēng)輪廓矩陣可以通過(guò)以下四步來(lái)完成，如圖24所示。 的計(jì) 算 圖24 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)矩陣模型 二、外部要素矩陣(EFE)模型 企業(yè)外部戰(zhàn)略要素評(píng)價(jià)矩陣主要包括五個(gè)步驟，如圖35所示。另一方面，在企業(yè)戰(zhàn)略要素分析中，涉及的相關(guān)因素很多，如技術(shù)創(chuàng)新、文化演變、新產(chǎn)品出現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力增強(qiáng)、政府工作重心的轉(zhuǎn)移消費(fèi)者心理以及其他種種不可預(yù)見(jiàn)事件的發(fā)生等等。 5(人力資源存在于企業(yè)的各個(gè)方面，但企業(yè)的員工能否構(gòu)成企業(yè)的有效資源，能否對(duì)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展提供足夠的支持，必須通過(guò)考察和評(píng)價(jià)才能作出判斷。 4(加權(quán)分值 將每一要素的權(quán)重與相應(yīng)的評(píng)分值相乘，從而得到該要素的加權(quán)得分值。其具體應(yīng)用可用列表的方法把影響SWOT的各要素顯示出來(lái)，如表32，并且可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際需要，在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步說(shuō)明各要素的相對(duì)重要程度。 爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的三個(gè)基本戰(zhàn)略:總成本領(lǐng)先、差異化和重點(diǎn)戰(zhàn)略。 政 工 管 理 輔企 業(yè) 基 礎(chǔ) 設(shè) 施 利 助人 力 資 源 管 理 活技 術(shù) 開(kāi) 發(fā) 潤(rùn) 動(dòng) 采 購(gòu) 基 內(nèi)部后勤 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) 外部后勤 服務(wù) 市場(chǎng)營(yíng)銷 利 本 潤(rùn) 活 動(dòng) 圖4—4 企業(yè)價(jià)值鏈系統(tǒng)示意圖 (1) 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是企業(yè)向用戶提供產(chǎn)品或服務(wù)必須完成的生產(chǎn)活動(dòng)和管理 活動(dòng)，如采購(gòu)、制造、運(yùn)輸、銷售或服務(wù)、廣告等多項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)。與將投入轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品形式相關(guān)的各種活動(dòng)，包括機(jī)械加工、包裝、組裝、設(shè)備維護(hù)、檢測(cè)和各種設(shè)備管理等。(1)采購(gòu)。企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施由大量活動(dòng)組成，包括總體管理、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、法律、政府事務(wù)和質(zhì)量管理。 擴(kuò)增產(chǎn)品是產(chǎn)品的第三個(gè)層次，指顧客在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)所得到的附加服務(wù)或利益，如送貨上門(mén)、安裝、保修、保換和售后服務(wù)等。?改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，增加新規(guī) 格、花色和品種。通過(guò)這些措施，可防止銷售額下降，提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。適當(dāng)?shù)販p少生產(chǎn)能力，維持一定的市場(chǎng)占有率。 市場(chǎng)細(xì)分化。企業(yè)直銷型、單一環(huán)節(jié)直銷型、多環(huán)節(jié)銷售型、 1促銷就是指把企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)向消費(fèi)者進(jìn)行報(bào)導(dǎo)、宣傳、溝通，促進(jìn)和影響人們的購(gòu)買(mǎi)行為和銷售方式，以擴(kuò)大產(chǎn)品的銷量。降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。 關(guān)聯(lián)程度分類法:橫向多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、縱向多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、復(fù)合式多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。 撤退是指企業(yè)出讓某個(gè)經(jīng)營(yíng)單位、子企業(yè)、事業(yè)部或者某個(gè)產(chǎn)品系列。 企業(yè)在選在選擇總體戰(zhàn)略時(shí)，必須綜合考慮企業(yè)的外部環(huán)境和企業(yè)的自身能力。所謂知覺(jué)偏倚是在知覺(jué)的選擇性支配下，決策者僅把問(wèn)題的部分信息當(dāng)作對(duì)象，未經(jīng)知覺(jué)的信息被排除在決策者的認(rèn)知范圍之外。將決策視為定量方法和固定步驟是片面的，不同的企業(yè)由于文化不同，決策者對(duì)決策的不確定性的認(rèn)識(shí)和判斷也不同。 企業(yè)群體決策具有以下優(yōu)點(diǎn):提供更完整的信息、便于產(chǎn)生更多的方案、提高參與決策人員的積極性與決策方案的接受性、提高決策合法性。擴(kuò)建需投資100萬(wàn)元，擴(kuò)建后若產(chǎn)品銷路好則每年的盈利可增至95萬(wàn)元。有利于提高企業(yè)的工作效率。 便于控制原則。用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化。成果評(píng)價(jià)?？刂频膶?duì)象?？衫斫庑?。然后利用時(shí)差，對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行工期、資源和成本的優(yōu)化。分析求解時(shí)間—費(fèi)用優(yōu)化方案。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)兩條以上的關(guān)鍵路線時(shí)，要同時(shí)壓縮這些關(guān)鍵路線上的活動(dòng)時(shí)間。授權(quán)。 企業(yè)中的附加結(jié)構(gòu)主要有兩種:專項(xiàng)工作小組和工作委員會(huì)。社會(huì)需求和資源供應(yīng)的較大變化、政策和法律的變化、競(jìng)爭(zhēng)的形成與加劇等，都會(huì)要求企業(yè)改變企業(yè)戰(zhàn)略、戰(zhàn)略目標(biāo)和組織結(jié)構(gòu)。經(jīng)濟(jì)原因產(chǎn)生的阻力。 企業(yè)組織改革的過(guò)程模式: 勒溫(K. Lewin)的三階段模式。 影響權(quán)力影響力的主要因素:傳統(tǒng)的觀念、職位因素、資歷因素。溝通必須具有三個(gè)8因素:信息發(fā)送者、信息接收者、傳遞的內(nèi)容