【正文】 ? 2. 為供應鏈成功運作提供持續(xù)保證和共同承擔責任。 第二節(jié) 有效客戶反應（ ECR） ? 一、 ECR的概念 ? 二、 實施 ECR的原則 ? 三、 ECR系統(tǒng)的構建 ? 四、 ECR與 QR的比較 一、 ECR (Efficient Consumer Response)的概念 ? 概念： ECR(efficient consumer response)即“高效客戶反應”， ECR以滿足顧客要求和最大限度降低物流過程費用為原則，能及時做出準確反應，使提供的物品供應或服務流程最佳化的一種供應鏈管理戰(zhàn)略。供應鏈設施決策（ Supply Chain Facility Design） ? ?供應鏈上的生產廠、存儲庫、運輸相關設施等的布局架構和能力安排 。 ? 實施步驟： ?(1)建立顧客情報信息系統(tǒng) ?(2)建立銷售網絡管理系統(tǒng) ?(3)建立供應商與分銷商（批發(fā)商）的合作框架協(xié)議 ?(4)組織機構的變革 五、 聯(lián)合管理庫存策略 ? JMI的基本思想 ? JMI的優(yōu)點 ? JMI的實施策略 JMI的基本思想 ? 聯(lián)合庫存管理（ Joint Managed Inventory， JMI）是指由供應商和用戶聯(lián)合管理庫存。通過該策略使雙方的成本都獲得減少。 OPT生產計劃 ? 基本原理 : ? 面對要生產的產品，找出影響生產進度的最薄弱環(huán)節(jié)，集中精力保證最薄弱環(huán)節(jié)滿負荷工作，不至于影響生產進度，以縮短生產周期，降低在制品庫存。MRP采購；JIT采購，供應鏈采購；電子采購 ? 1 請購Requisitions 詢價 RFQ amp。 ? 采購流程變化的例子 支持業(yè)務流程的技術手段的變化 ? 供應鏈管理促進了信息技術在企業(yè)管理中的應用，使并行工作成為可能。 這種工作模式使產品開發(fā)人員從一開始就考慮到從概念形成到產品報廢的產品全生命周期中的所有因素 ， 包括質量 、 成本 、 進度和用戶需求等 ， 從而達到開發(fā)周期短 (Time)、 產品質量高 (Quality)、 開發(fā)成本低 (Cost)、 用戶滿意 (Service)的目標 。 AM理論（ Agile Manufacture） ? 1991 年，美國里海大學編寫的 《 21 世紀制造企業(yè)的戰(zhàn)略 》 中，首次提出了敏捷制造 (Agile manufacture)和虛擬企業(yè) (virtual enterprise)的概念。 ?2. TQM的實施應結合 PDCA管理循環(huán)，并定期評估、修正方針執(zhí)行之成效及成果，以提升經營之績效。 IBM把客戶關系管理分為三類：關系管理、流程管理和接入管理。 ?特點： ?價值優(yōu)越性 ?難替代性 ?差異性 ?可延伸性 ?對建立供應鏈的影響 三、建立供應鏈合作伙伴關系的意義 ? 減小供應鏈上的不確定因素，降低庫存 ? 快速響應市場 ? 加強企業(yè)核心競爭力 ? 用戶滿意度增加 ?產品設計 ?產品制造過程 ?產品服務 ?產品性價比 第二節(jié) 供應鏈合作關系的形成及制約因素 ? 一、企業(yè)供應鏈五階段 ? 二、供應鏈合作關系的形成及發(fā)展 ? 三、 供應鏈合作關系的制約因素 一、企業(yè)供應鏈五階段 ? ?重點 :內部功能和流程改進，采購輸入和輸出物流 ?缺陷：內部協(xié)作不夠 ? ?重點：全局考慮，戰(zhàn)略性（采購、關系管理、信息化）；需求管理 ?效果：準時交付率提高 ? ?特征：借助先進技術和管理手段，與合作伙伴緊密聯(lián)系 一、企業(yè)供應鏈五階段 ? ?重點：充分利用供應鏈在行業(yè)中建立優(yōu)勢地位 ?評價標準增多 ?供應商、客戶關系管理 ?協(xié)作制造變得重要 ? ?理想化階段 ?實現(xiàn)了無縫連接，信息完全電子化，最大限度利用外協(xié)。 ? 定義：通過動態(tài)聯(lián)盟這樣一種組織合作伙伴的方式，把優(yōu)勢互補的企業(yè)聯(lián)合在一起，用最有效和最經濟的方式組織企業(yè)活動，并參加競爭，迅速響應市場瞬息萬變的需求 。 ?從價值鏈的角度看，供應鏈戰(zhàn)略詳細說明了生產經營、配送和服務職能特別應該做好的事情。A流程將有助于我們提高盈利。庫存失衡 164。 ?、組織、協(xié)調與控制 ?三 .SCM思想的體現(xiàn) ? ? ? ? ? ?四 .SCM的特點 ? ?，以市場需求為驅動 ?，共享利益，共擔風險 ?（ 利用網絡技術和信息技術） ? ? ? ?（ 戰(zhàn)術到戰(zhàn)略的提升，內部一體化向外部一體化轉變 ） ?（ 包含了流程整合和關系決策） ? ?（ 相互信任、依賴、互惠互利的共同價值觀 ） ? （監(jiān)控評估，適應動態(tài)的市場環(huán)境） ?五 .SCM的目標 ? ? ? ? ? ?六 .SCM的必要性與效果 牛鞭效應（ Bullwhip Effect） ? 概念： 164。 －－ 《 物流術語 》 國家標準修訂稿 . 2022 ? 復雜性 。齊云英 河南商業(yè)高等?？茖W校工商管理系 供 應 鏈 管 理 Supply Chain Management 本次課內容： 一． 課程概述 … . 二． 案例分析 …. 供應鏈管理 21世紀的競爭不再是企業(yè)和企業(yè)之間的競爭，而是供應鏈和供應鏈之間的競爭 ?《 管理學 》 ?《 管理運籌學 》 ?《 物流學導論 》 ?《 企業(yè)物流管理 》 ?《 物流信息管理 》 ?《 企業(yè)管理戰(zhàn)略 》 ?《 生產運作管理 》 ?《 采購學 》 ? 教材 ?《 供應鏈管理 》 .王耀球 .施先亮主編 .機械工業(yè)出版社 . 2022 ? 參考書 ?《 供應鏈管理 》 馬士華 .林勇編著 . 機械工業(yè)出版社 .2022 ?《 現(xiàn)代物流與供應鏈管理 》 .宋華 .胡左浩著 .經濟管理出版社 .2022 ?《 物流與供應鏈管理 》 .馬丁 ? 動態(tài)性 。沿著供應鏈向上游移動，需求變動程度不斷增大的現(xiàn)象。缺少協(xié)作 164。而且我們的 Famp。 活動 職能 三）供應鏈管理戰(zhàn)略 ? 供應鏈管理的戰(zhàn)略思想 ?關注于完整過程的連接部分 ?將外部資源虛擬化 ?從供應鏈過程中尋找而非從高超結構中去尋找 ?動態(tài)的競爭優(yōu)勢和動態(tài)的長遠利益 ? 供應鏈戰(zhàn)略的特點 ?整合 了傳統(tǒng)的采購、銷售、生產、運輸與倉儲戰(zhàn)略 ?需要技術、信息、組織、財務與人員戰(zhàn)略的支持 ?包含 傳統(tǒng)管理中的供應戰(zhàn)略、經營戰(zhàn)略、物流戰(zhàn)略 ?強調供應鏈中各職能戰(zhàn)略的 聯(lián)系 ? 供應鏈管理戰(zhàn)略的關注點： ? 整個供應鏈； ? 過程管理 ? 面向未來 ? 外向資源和能力的整合 第一節(jié) ? 戰(zhàn)略匹配 ： ?戰(zhàn)略匹配： 競爭戰(zhàn)略與供應鏈戰(zhàn)略擁有相同的目標；即競爭戰(zhàn)略設計用來滿足顧客優(yōu)先目標與供應鏈建立供應鏈能力目標之間的相互協(xié)調一致 ?競爭戰(zhàn)略必須與所有職能戰(zhàn)略相互匹配 ?戰(zhàn)略匹配的驅動力應源于最高一級組織機構：戰(zhàn)略與組織結構的關系！??！ ?不同職能必須恰當組織其流程與資源 ,以便成功實施這些戰(zhàn)略 三 .供應鏈戰(zhàn)略與競爭戰(zhàn)略的匹配 獲取戰(zhàn)略匹配 供應鏈反應能力 供應鏈盈利能力 確定需求 不確定需求 戰(zhàn)略匹配帶 競爭戰(zhàn)略 供應鏈戰(zhàn)略 第一節(jié) ? 如何獲取戰(zhàn)略匹配 ?理解顧客 ?理解供應鏈 ?獲取戰(zhàn)略匹配 三 .供應鏈戰(zhàn)略與競爭戰(zhàn)略的匹配 第二節(jié) 供應鏈的設計 ? 一 .供應鏈設計的內容及原則 ? 二 .供應鏈設計的策略及標準 ? 三 .供應鏈設計的步驟 ? 四 .供應鏈設計的評價指標 ? 五 .供應鏈設計應注意的問題 第二節(jié) 一 . 供應鏈設計的內容及原則 ? ?供應鏈成員及合作伙伴選擇 （重點內容） ?網絡結構設計 ?包含：供應鏈成員、網絡結構變量、供應鏈間工序連接方式） ?供應鏈運行基本規(guī)則（基本平臺，保證信任） ?主要內容：協(xié)調機制、信息開放與交互方式、生產物流的計劃與控制體系、庫存的總體布局、資金結算方式、爭議解決機制。 ? 三大要素 ：集成、快速和具有高素質的員工 AM理論（ Agile Manufacture） ?特征： ?敏捷制造是一種組織模式和戰(zhàn)略計劃 ， 是一種制造系統(tǒng)工程方法和現(xiàn)代制造模式 。 二、供應鏈合作關系的形成和發(fā)展 ? 供應鏈合作關系形成受市場條件和技術水平限制 ? 供應鏈合作關系形成的四個階段 ?傳統(tǒng)關系 ?物流關系 ?合作伙伴關系 ?網絡資源關系 供應鏈合作關系的發(fā)展 傳統(tǒng) 關系 物流 關系 合作伙 伴關系 網絡資 源關系 集成程度 技術與管理革新（ JIT、 TQM） 產品革新 技術發(fā)展 信息技術高度發(fā)展 1970 1990 2022 Year 三 .供應鏈合作關系限制因素 ? 高層的支持 ? 企業(yè)戰(zhàn)略和文化 ? 合作伙伴的能力和管理的兼容性 ? 相互信任：在供應鏈合作伙伴關系建立的實施階段，需要進行期望和需求分折，相互之間需要緊密合作，加強信息共享，相互交流技術和提供技術支持。 ? 惠普公司的 CRM之道認為，一個企業(yè)的CRM流程，應當由四個階段所組成：（ 1）信息管理階段 ；（ 2）客戶價值衡量階段；（ 3）活動管理階段；（ 4）實施管理階段 對 CRM定義的理解 ? 歸納眾多國外著名研究機構和跨國公司對 CRM的詮釋，可以認為 CRM的概念是從三個層面來表述 。 ?3. TQM強調高級管理者的積極參與，以期能激發(fā)整體組織，全面且持續(xù)性地從事品質改進。 ? 定義：通過動態(tài)聯(lián)盟這樣一種組織合作伙伴的方式，把優(yōu)勢互補的企業(yè)聯(lián)合在一起，用最有效和最經濟的方式組織企業(yè)活動，并參加競爭，迅速響應市場瞬息萬變的需求 。 CE理論（ Concurrent Engineering ） ? 特點： ?集成性 、 并行性 、 交互性 ?利用計算機的仿真技術 ， 采用上 、 下游共同決策方式 ， 在計算機上進行產品整個生命周期各個階段的設計 ， 在計算機上進行產品整個生命周期各個階段的設計 ， 使生產制造等后期工作中產生的問題能在設計早期發(fā)現(xiàn) ， 及時處理 。 ? 借助管理軟件，借助于強大的數據庫和網絡系統(tǒng)，供應鏈企業(yè)可以快速交換各類信息，為實現(xiàn)同步運作提供了可能。 Sourcing 采購 P