【正文】 ? 2. 為供應(yīng)鏈成功運(yùn)作提供持續(xù)保證和共同承擔(dān)責(zé)任。 第二節(jié) 有效客戶反應(yīng)（ ECR） ? 一、 ECR的概念 ? 二、 實(shí)施 ECR的原則 ? 三、 ECR系統(tǒng)的構(gòu)建 ? 四、 ECR與 QR的比較 一、 ECR (Efficient Consumer Response)的概念 ? 概念： ECR(efficient consumer response)即“高效客戶反應(yīng)”， ECR以滿足顧客要求和最大限度降低物流過(guò)程費(fèi)用為原則，能及時(shí)做出準(zhǔn)確反應(yīng)，使提供的物品供應(yīng)或服務(wù)流程最佳化的一種供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略。供應(yīng)鏈設(shè)施決策（ Supply Chain Facility Design） ? ?供應(yīng)鏈上的生產(chǎn)廠、存儲(chǔ)庫(kù)、運(yùn)輸相關(guān)設(shè)施等的布局架構(gòu)和能力安排 。 ? 實(shí)施步驟： ?(1)建立顧客情報(bào)信息系統(tǒng) ?(2)建立銷售網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng) ?(3)建立供應(yīng)商與分銷商（批發(fā)商）的合作框架協(xié)議 ?(4)組織機(jī)構(gòu)的變革 五、 聯(lián)合管理庫(kù)存策略 ? JMI的基本思想 ? JMI的優(yōu)點(diǎn) ? JMI的實(shí)施策略 JMI的基本思想 ? 聯(lián)合庫(kù)存管理（ Joint Managed Inventory， JMI）是指由供應(yīng)商和用戶聯(lián)合管理庫(kù)存。通過(guò)該策略使雙方的成本都獲得減少。 OPT生產(chǎn)計(jì)劃 ? 基本原理 : ? 面對(duì)要生產(chǎn)的產(chǎn)品，找出影響生產(chǎn)進(jìn)度的最薄弱環(huán)節(jié)，集中精力保證最薄弱環(huán)節(jié)滿負(fù)荷工作，不至于影響生產(chǎn)進(jìn)度，以縮短生產(chǎn)周期，降低在制品庫(kù)存。MRP采購(gòu)；JIT采購(gòu)，供應(yīng)鏈采購(gòu)；電子采購(gòu) ? 1 請(qǐng)購(gòu)Requisitions 詢價(jià) RFQ amp。 ? 采購(gòu)流程變化的例子 支持業(yè)務(wù)流程的技術(shù)手段的變化 ? 供應(yīng)鏈管理促進(jìn)了信息技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用，使并行工作成為可能。 這種工作模式使產(chǎn)品開發(fā)人員從一開始就考慮到從概念形成到產(chǎn)品報(bào)廢的產(chǎn)品全生命周期中的所有因素 ， 包括質(zhì)量 、 成本 、 進(jìn)度和用戶需求等 ， 從而達(dá)到開發(fā)周期短 (Time)、 產(chǎn)品質(zhì)量高 (Quality)、 開發(fā)成本低 (Cost)、 用戶滿意 (Service)的目標(biāo) 。 AM理論（ Agile Manufacture） ? 1991 年，美國(guó)里海大學(xué)編寫的 《 21 世紀(jì)制造企業(yè)的戰(zhàn)略 》 中，首次提出了敏捷制造 (Agile manufacture)和虛擬企業(yè) (virtual enterprise)的概念。 ?2. TQM的實(shí)施應(yīng)結(jié)合 PDCA管理循環(huán)，并定期評(píng)估、修正方針執(zhí)行之成效及成果，以提升經(jīng)營(yíng)之績(jī)效。 IBM把客戶關(guān)系管理分為三類：關(guān)系管理、流程管理和接入管理。 ?特點(diǎn)： ?價(jià)值優(yōu)越性 ?難替代性 ?差異性 ?可延伸性 ?對(duì)建立供應(yīng)鏈的影響 三、建立供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的意義 ? 減小供應(yīng)鏈上的不確定因素，降低庫(kù)存 ? 快速響應(yīng)市場(chǎng) ? 加強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 ? 用戶滿意度增加 ?產(chǎn)品設(shè)計(jì) ?產(chǎn)品制造過(guò)程 ?產(chǎn)品服務(wù) ?產(chǎn)品性價(jià)比 第二節(jié) 供應(yīng)鏈合作關(guān)系的形成及制約因素 ? 一、企業(yè)供應(yīng)鏈五階段 ? 二、供應(yīng)鏈合作關(guān)系的形成及發(fā)展 ? 三、 供應(yīng)鏈合作關(guān)系的制約因素 一、企業(yè)供應(yīng)鏈五階段 ? ?重點(diǎn) :內(nèi)部功能和流程改進(jìn)，采購(gòu)輸入和輸出物流 ?缺陷：內(nèi)部協(xié)作不夠 ? ?重點(diǎn)：全局考慮，戰(zhàn)略性（采購(gòu)、關(guān)系管理、信息化）；需求管理 ?效果：準(zhǔn)時(shí)交付率提高 ? ?特征：借助先進(jìn)技術(shù)和管理手段，與合作伙伴緊密聯(lián)系 一、企業(yè)供應(yīng)鏈五階段 ? ?重點(diǎn)：充分利用供應(yīng)鏈在行業(yè)中建立優(yōu)勢(shì)地位 ?評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)增多 ?供應(yīng)商、客戶關(guān)系管理 ?協(xié)作制造變得重要 ? ?理想化階段 ?實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫連接，信息完全電子化，最大限度利用外協(xié)。 ? 定義：通過(guò)動(dòng)態(tài)聯(lián)盟這樣一種組織合作伙伴的方式，把優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的企業(yè)聯(lián)合在一起，用最有效和最經(jīng)濟(jì)的方式組織企業(yè)活動(dòng)，并參加競(jìng)爭(zhēng)，迅速響應(yīng)市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變的需求 。 ?從價(jià)值鏈的角度看，供應(yīng)鏈戰(zhàn)略詳細(xì)說(shuō)明了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、配送和服務(wù)職能特別應(yīng)該做好的事情。A流程將有助于我們提高盈利。庫(kù)存失衡 164。 ?、組織、協(xié)調(diào)與控制 ?三 .SCM思想的體現(xiàn) ? ? ? ? ? ?四 .SCM的特點(diǎn) ? ?，以市場(chǎng)需求為驅(qū)動(dòng) ?，共享利益，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) ?（ 利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)） ? ? ? ?（ 戰(zhàn)術(shù)到戰(zhàn)略的提升，內(nèi)部一體化向外部一體化轉(zhuǎn)變 ） ?（ 包含了流程整合和關(guān)系決策） ? ?（ 相互信任、依賴、互惠互利的共同價(jià)值觀 ） ? （監(jiān)控評(píng)估，適應(yīng)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境） ?五 .SCM的目標(biāo) ? ? ? ? ? ?六 .SCM的必要性與效果 牛鞭效應(yīng)（ Bullwhip Effect） ? 概念： 164。 －－ 《 物流術(shù)語(yǔ) 》 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)修訂稿 . 2022 ? 復(fù)雜性 。齊云英 河南商業(yè)高等?？茖W(xué)校工商管理系 供 應(yīng) 鏈 管 理 Supply Chain Management 本次課內(nèi)容： 一． 課程概述 … . 二． 案例分析 …. 供應(yīng)鏈管理 21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)不再是企業(yè)和企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng) ?《 管理學(xué) 》 ?《 管理運(yùn)籌學(xué) 》 ?《 物流學(xué)導(dǎo)論 》 ?《 企業(yè)物流管理 》 ?《 物流信息管理 》 ?《 企業(yè)管理戰(zhàn)略 》 ?《 生產(chǎn)運(yùn)作管理 》 ?《 采購(gòu)學(xué) 》 ? 教材 ?《 供應(yīng)鏈管理 》 .王耀球 .施先亮主編 .機(jī)械工業(yè)出版社 . 2022 ? 參考書 ?《 供應(yīng)鏈管理 》 馬士華 .林勇編著 . 機(jī)械工業(yè)出版社 .2022 ?《 現(xiàn)代物流與供應(yīng)鏈管理 》 .宋華 .胡左浩著 .經(jīng)濟(jì)管理出版社 .2022 ?《 物流與供應(yīng)鏈管理 》 .馬丁 ? 動(dòng)態(tài)性 。沿著供應(yīng)鏈向上游移動(dòng)，需求變動(dòng)程度不斷增大的現(xiàn)象。缺少協(xié)作 164。而且我們的 Famp。 活動(dòng) 職能 三）供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略 ? 供應(yīng)鏈管理的戰(zhàn)略思想 ?關(guān)注于完整過(guò)程的連接部分 ?將外部資源虛擬化 ?從供應(yīng)鏈過(guò)程中尋找而非從高超結(jié)構(gòu)中去尋找 ?動(dòng)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和動(dòng)態(tài)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益 ? 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的特點(diǎn) ?整合 了傳統(tǒng)的采購(gòu)、銷售、生產(chǎn)、運(yùn)輸與倉(cāng)儲(chǔ)戰(zhàn)略 ?需要技術(shù)、信息、組織、財(cái)務(wù)與人員戰(zhàn)略的支持 ?包含 傳統(tǒng)管理中的供應(yīng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、物流戰(zhàn)略 ?強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈中各職能戰(zhàn)略的 聯(lián)系 ? 供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略的關(guān)注點(diǎn)： ? 整個(gè)供應(yīng)鏈； ? 過(guò)程管理 ? 面向未來(lái) ? 外向資源和能力的整合 第一節(jié) ? 戰(zhàn)略匹配 ： ?戰(zhàn)略匹配： 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與供應(yīng)鏈戰(zhàn)略擁有相同的目標(biāo)；即競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)用來(lái)滿足顧客優(yōu)先目標(biāo)與供應(yīng)鏈建立供應(yīng)鏈能力目標(biāo)之間的相互協(xié)調(diào)一致 ?競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略必須與所有職能戰(zhàn)略相互匹配 ?戰(zhàn)略匹配的驅(qū)動(dòng)力應(yīng)源于最高一級(jí)組織機(jī)構(gòu)：戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系?。?！ ?不同職能必須恰當(dāng)組織其流程與資源 ,以便成功實(shí)施這些戰(zhàn)略 三 .供應(yīng)鏈戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的匹配 獲取戰(zhàn)略匹配 供應(yīng)鏈反應(yīng)能力 供應(yīng)鏈盈利能力 確定需求 不確定需求 戰(zhàn)略匹配帶 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略 第一節(jié) ? 如何獲取戰(zhàn)略匹配 ?理解顧客 ?理解供應(yīng)鏈 ?獲取戰(zhàn)略匹配 三 .供應(yīng)鏈戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的匹配 第二節(jié) 供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì) ? 一 .供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的內(nèi)容及原則 ? 二 .供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的策略及標(biāo)準(zhǔn) ? 三 .供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的步驟 ? 四 .供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)指標(biāo) ? 五 .供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問(wèn)題 第二節(jié) 一 . 供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的內(nèi)容及原則 ? ?供應(yīng)鏈成員及合作伙伴選擇 （重點(diǎn)內(nèi)容） ?網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) ?包含：供應(yīng)鏈成員、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)變量、供應(yīng)鏈間工序連接方式） ?供應(yīng)鏈運(yùn)行基本規(guī)則（基本平臺(tái)，保證信任） ?主要內(nèi)容：協(xié)調(diào)機(jī)制、信息開放與交互方式、生產(chǎn)物流的計(jì)劃與控制體系、庫(kù)存的總體布局、資金結(jié)算方式、爭(zhēng)議解決機(jī)制。 ? 三大要素 ：集成、快速和具有高素質(zhì)的員工 AM理論（ Agile Manufacture） ?特征： ?敏捷制造是一種組織模式和戰(zhàn)略計(jì)劃 ， 是一種制造系統(tǒng)工程方法和現(xiàn)代制造模式 。 二、供應(yīng)鏈合作關(guān)系的形成和發(fā)展 ? 供應(yīng)鏈合作關(guān)系形成受市場(chǎng)條件和技術(shù)水平限制 ? 供應(yīng)鏈合作關(guān)系形成的四個(gè)階段 ?傳統(tǒng)關(guān)系 ?物流關(guān)系 ?合作伙伴關(guān)系 ?網(wǎng)絡(luò)資源關(guān)系 供應(yīng)鏈合作關(guān)系的發(fā)展 傳統(tǒng) 關(guān)系 物流 關(guān)系 合作伙 伴關(guān)系 網(wǎng)絡(luò)資 源關(guān)系 集成程度 技術(shù)與管理革新（ JIT、 TQM） 產(chǎn)品革新 技術(shù)發(fā)展 信息技術(shù)高度發(fā)展 1970 1990 2022 Year 三 .供應(yīng)鏈合作關(guān)系限制因素 ? 高層的支持 ? 企業(yè)戰(zhàn)略和文化 ? 合作伙伴的能力和管理的兼容性 ? 相互信任：在供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系建立的實(shí)施階段，需要進(jìn)行期望和需求分折，相互之間需要緊密合作，加強(qiáng)信息共享，相互交流技術(shù)和提供技術(shù)支持。 ? 惠普公司的 CRM之道認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)的CRM流程，應(yīng)當(dāng)由四個(gè)階段所組成：（ 1）信息管理階段 ；（ 2）客戶價(jià)值衡量階段；（ 3）活動(dòng)管理階段；（ 4）實(shí)施管理階段 對(duì) CRM定義的理解 ? 歸納眾多國(guó)外著名研究機(jī)構(gòu)和跨國(guó)公司對(duì) CRM的詮釋，可以認(rèn)為 CRM的概念是從三個(gè)層面來(lái)表述 。 ?3. TQM強(qiáng)調(diào)高級(jí)管理者的積極參與，以期能激發(fā)整體組織，全面且持續(xù)性地從事品質(zhì)改進(jìn)。 ? 定義：通過(guò)動(dòng)態(tài)聯(lián)盟這樣一種組織合作伙伴的方式，把優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的企業(yè)聯(lián)合在一起，用最有效和最經(jīng)濟(jì)的方式組織企業(yè)活動(dòng)，并參加競(jìng)爭(zhēng)，迅速響應(yīng)市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變的需求 。 CE理論（ Concurrent Engineering ） ? 特點(diǎn)： ?集成性 、 并行性 、 交互性 ?利用計(jì)算機(jī)的仿真技術(shù) ， 采用上 、 下游共同決策方式 ， 在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行產(chǎn)品整個(gè)生命周期各個(gè)階段的設(shè)計(jì) ， 在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行產(chǎn)品整個(gè)生命周期各個(gè)階段的設(shè)計(jì) ， 使生產(chǎn)制造等后期工作中產(chǎn)生的問(wèn)題能在設(shè)計(jì)早期發(fā)現(xiàn) ， 及時(shí)處理 。 ? 借助管理軟件，借助于強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，供應(yīng)鏈企業(yè)可以快速交換各類信息，為實(shí)現(xiàn)同步運(yùn)作提供了可能。 Sourcing 采購(gòu) P