可復(fù)制領(lǐng)導(dǎo)力文字版-免費(fèi)閱讀
【正文】 使用好BIC工具，才能實(shí)現(xiàn)真正有效的反饋，真正提升領(lǐng)導(dǎo)力。比如員工經(jīng)常遲到，找對(duì)方談話，不能說“你又遲到了吧”，而應(yīng)該說“九點(diǎn)上班，你是九點(diǎn)十分才到吧”，這樣就可以避免預(yù)設(shè)對(duì)方是不負(fù)責(zé)任的員工，構(gòu)建談話的基礎(chǔ)，讓對(duì)方更容易聽進(jìn)去。這樣才能讓員工獲得最大的動(dòng)力，讓他（她）知道自己工作的意義。零級(jí)反饋指的是沒有能夠及時(shí)反饋，給出的反饋為零。與之相反，開放性問題即不留預(yù)設(shè)的問題，沒有引導(dǎo)的傾向性，如“你覺得怎么樣？”“你有什么想法？”這種問題可以激發(fā)對(duì)方的談話欲，讓對(duì)方更多地說出自己的想法，覺得自己受到尊重。在日常的工作中，有太多的執(zhí)行者只是“執(zhí)行”命令、完成既定的動(dòng)作，卻沒有給出相應(yīng)的結(jié)果、沒有產(chǎn)出。反之，如果團(tuán)隊(duì)氛圍不佳，工作產(chǎn)出也不會(huì)好。把盲點(diǎn)象限轉(zhuǎn)化為公開象限，采用的方法是“懇求反饋”，請(qǐng)求他人指出自己的盲點(diǎn)。盲點(diǎn)象限盲點(diǎn)象限是我們自我認(rèn)識(shí)中的黑暗地帶，指的是他人知道，但我們自己不知道的部分。在DDS之上，是程度較輕的秘密，比如你不好意思開口、但知道的事情，例如對(duì)同事的不滿，這部分我們的選擇往往是心照不宣。公開象限顧名思義，公開象限是自己知道，同時(shí)別人也知道的內(nèi)容。用怕來驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)行為就叫做“管理”；而用尊敬和信任來驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)，就叫做“領(lǐng)導(dǎo)”，二者的性質(zhì)有顯著的區(qū)別，所帶來的結(jié)果也完全不一樣。和日本人的這種做法恰恰相反，許多中國(guó)管理者的口頭禪是“不要讓我說第二遍”，這樣就會(huì)造成員工理解上的偏差，做出來的成果可能與你的期待南轅北轍。進(jìn)一步說，這也可以避免員工流失帶來的巨大損失。在東方，“領(lǐng)導(dǎo)力”被神化為一種“感覺”，似乎無法通過學(xué)習(xí)學(xué)會(huì)。例如可口可樂、寶潔這樣的大企業(yè)，講究的是工具化，把工作拆分成可以完成并檢驗(yàn)的步驟，員工接受訓(xùn)練，按照步驟行事，有條不紊。第1遍，交代清楚事項(xiàng)；第2遍，要求員工復(fù)述；第3遍，和員工探討此事項(xiàng)的目的；第4遍，做應(yīng)急預(yù)案；第5遍，要求員工提出個(gè)人見解。員工怕老板，擔(dān)心做事情做不好，擔(dān)心完不成KPI，這樣帶來的后果是，工作往往只是交差、應(yīng)付，沒
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