【正文】 事務(wù)間接部門體質(zhì)改善體系 間接部門事務(wù)改善活動(dòng) 人才培養(yǎng) 人力資 源管理 改善 多功能 員工的培養(yǎng) 信息收集、處理能力的提高； 業(yè)務(wù)能力的提升 業(yè)務(wù)的效率化 組織和人員的合理配置 業(yè)務(wù)效率改善 業(yè)務(wù)及服務(wù)品質(zhì)改善活動(dòng) 提升決策支持能力 提供便于高層決策的依據(jù) 業(yè)務(wù)效率提升 幫助生產(chǎn)、制造部門或其它部門提升生產(chǎn)效率 企業(yè)形象改善 顧客及相關(guān)方的信賴 工作環(huán)境改善 良好工作環(huán)境的實(shí)現(xiàn) 損耗、浪費(fèi)的削減活動(dòng) 業(yè)務(wù)質(zhì)量提升 業(yè)務(wù)成本降低 人工費(fèi)低減 事務(wù)費(fèi)用低減 事務(wù)處理的標(biāo)準(zhǔn)化、效率化 ?員工的七大能力 ? 1 異常發(fā)現(xiàn)的能力 不僅有發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象的能力，還要有發(fā)現(xiàn)現(xiàn)象背后的異常原因的能力 ? 2 異常處置復(fù)原的能力 針對發(fā)現(xiàn)的 異常，能及時(shí)進(jìn)行合理處理和復(fù)原的能力 ? 3 原因分析能力 在理解原理原則的基礎(chǔ)上，分析事務(wù)本質(zhì)的能力 ? 4 改善實(shí)施能力 依據(jù)對事物的分析，對異常的源頭 （本質(zhì)的原因）采取對策的能力 ? 5 條件設(shè)定能力 為了維持管理水平，有決定定量的判斷基準(zhǔn)的能力 ? 6 條件改善能力 對那些不易于維持的事項(xiàng)，通過簡單易行的條件來達(dá)成目的的能力 ? 7 條件維持能力 嚴(yán)格遵守規(guī)定事項(xiàng)，以及對遵守情況實(shí)施有效監(jiān)督管理的能力 ? 五現(xiàn)主義：現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)、 現(xiàn)金、現(xiàn)認(rèn) 《 五現(xiàn)手法 》 強(qiáng)調(diào)了以下幾個(gè)觀點(diǎn) 1 管理者、員工要深入了解生產(chǎn)現(xiàn)場的第一線。 事務(wù)工廠的代表性損失有： ●時(shí)間損失 ●品質(zhì)損失 ●物量損失 時(shí)間損失 對策 ? 自動(dòng)化置換不足損耗 可以很輕易地利用自動(dòng)化（斜坡或重力的運(yùn)用等）來達(dá)到目的，但又沒有實(shí)施時(shí)所造成的損耗，如零件或成品的搬送等。 ? 計(jì)劃及管理效率化活動(dòng) 為了保證生產(chǎn)活動(dòng)的順利進(jìn)行，要進(jìn)行最 合理的生產(chǎn)計(jì)劃、調(diào)度以及材料采購工作， 并將物流方面的損耗降到最小。點(diǎn)檢項(xiàng)目位置的標(biāo)識 二、計(jì)劃保養(yǎng)五步推行要點(diǎn)： 步驟一：保養(yǎng)情報(bào)的整理 步驟二：計(jì)劃保養(yǎng)的導(dǎo)入 步驟三：故障解析及改良保養(yǎng) 步驟四：計(jì)劃保養(yǎng)的擴(kuò)大 步驟五：計(jì)劃保養(yǎng)質(zhì)的提升 保養(yǎng)記錄的收集方法 故障的定義 保養(yǎng) DATA的收集及分析 平均故障時(shí)間分析 保養(yǎng)月報(bào) 保養(yǎng)目標(biāo)設(shè)定 保養(yǎng) DATA的電腦化 70% 未實(shí)施 預(yù)防措施 保養(yǎng) 比例 已實(shí)施 預(yù)防保養(yǎng) 30% 保養(yǎng) 步驟一：保養(yǎng)情報(bào)的整理 突發(fā)故障 故障 就是伴隨著功能得停 止或降低，以及為了使功能恢 復(fù)和復(fù)原需要實(shí)施零件交換和 修理得過程。 把設(shè)備改善成容易點(diǎn)檢，同時(shí)徹底實(shí)施目視管理。目視管理活動(dòng)推進(jìn) 自主管理體制建立 ? 自主保養(yǎng) 防止劣化 基本條件整備 (清 掃、給油、鎖緊） 正確操作 正確運(yùn)轉(zhuǎn)、交替 記錄不適當(dāng)資料 排除人為的強(qiáng)制劣 化 發(fā)現(xiàn)劣化 測試劣化 日常點(diǎn)檢 以五感檢測 發(fā)現(xiàn)潛在缺陷 早期發(fā)現(xiàn)不正常 與迅速處置 發(fā)現(xiàn)異常的原因主源 改善劣化 處理不正常 小整備 （簡單零件替換及 應(yīng)急處置） 援助突發(fā)性修理 防止問題于未然 自主保養(yǎng)活動(dòng) 5步驟 活動(dòng)要點(diǎn) 初期清掃 如何 (How) 要如何做？ 是如何完成的？ 該如何完成？ 這方法還可用在別處嗎？ ? ※ 4M檢核表 ? TOP要重視 舉辦教育訓(xùn)練 退件處理不當(dāng)，傷人自尊 其他經(jīng)審查委員會(huì)認(rèn)定不屬提案范圍者 不受理之提案不予評級 ， 亦不給基本獎(jiǎng) ， 但必須回覆提案者 ， 說明不受理之理由 。原料之節(jié)省 、 廢料之降低或利用以及能源節(jié)約等成本費(fèi)用降低之改善 提案改善之目的： 1）提高員工士氣； 2）促進(jìn)品質(zhì)更向上； 3）促使成本更降低； 4）促使效率更提高； 5）促使安全更向上； 6）促使環(huán)境更改善 二、提案改善活動(dòng)組織和制度 提案改善委員會(huì) 提案改善委員會(huì) 召集人 事務(wù)局（干事） 委 員 委 員 委 員 委 員 委 員 提案改善流程體系（例） 提案者 提案部門 主管 事務(wù)局 審查委員會(huì) TOP 被提案部 門 提 案 受 獎(jiǎng) 受 理 初 審 登 記 獎(jiǎng)勵(lì)準(zhǔn)備 成果整理 獎(jiǎng)勵(lì)準(zhǔn)備 檢 討 改 進(jìn) 復(fù) 審 審 查 方 針 核 準(zhǔn) 頒 獎(jiǎng) 核 準(zhǔn) 頒 獎(jiǎng) 實(shí) 施 受 獎(jiǎng) 實(shí)施辦法 提案改善之范圍 提案改善活動(dòng) 自發(fā)式的小集團(tuán)活動(dòng) 管理間接部門的效率化（間接部門） * ? 規(guī)劃設(shè)備的人（計(jì)劃部門）、使用者（制造部門）和保養(yǎng)的人（保養(yǎng)部門）等，所有關(guān)系者共同參與； ? 從高階主管到第一線全員參加； ? 以自主的小集團(tuán)活動(dòng)來推動(dòng) TPM。保養(yǎng)預(yù)防設(shè)計(jì)和初期流動(dòng)管理體制的確立（研究開發(fā)部門） 現(xiàn)場、現(xiàn)物的理想狀態(tài)的實(shí)現(xiàn) —— 硬件指向 人才培養(yǎng) 活動(dòng)體系復(fù)雜，推進(jìn)時(shí)間長，很難看到 效果 ? 嚴(yán)格遵守使用條件 制定操作、保養(yǎng)以及環(huán)境條件的標(biāo)準(zhǔn)化指南，并嚴(yán)格遵守和控制 ? 復(fù)元設(shè)備異常 復(fù)元是將出現(xiàn)異常的設(shè)備采取措施恢復(fù)其正常的活動(dòng)。設(shè)備自動(dòng)化 、 省力化 、 省人化及省時(shí)化之改善 人身攻擊 執(zhí)行不力，提案久無回音 怕被取笑 實(shí)施標(biāo)語 、 漫畫 、 壁報(bào) 、 短文競賽 何地 (Where) 要在那里做？ 在那里完成的 還可以在那里完成？ 還該在那里做？ 由于操作者與自己所使用的設(shè)備朝夕相處，在對設(shè)備性能及運(yùn)轉(zhuǎn)狀況的了解、故障的早期發(fā)現(xiàn)、維護(hù)工作的及時(shí)進(jìn)行等方面可以發(fā)揮其他人員不可替代的作用。點(diǎn)檢項(xiàng)目的識別 ? 步驟二：發(fā)生源、困難部位對策 消除廢棄