【正文】 觀察法最大的優(yōu)點(diǎn)是觀察者置身于研究對(duì)象中間，實(shí)地看到了社會(huì)過程的來龍去脈，感受到當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐奶厥猸h(huán)境和氣氛。到了分析資料階段，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)原以為重要的信息并不重要了，而原本看起來并不重要的信息卻變得很重要，這也是實(shí)地研究的顯著特點(diǎn)?，F(xiàn)代化的觀察工具，如數(shù)碼相機(jī)、數(shù)碼錄音機(jī)、攝像機(jī)等，可以彌補(bǔ)觀察筆記的不足，增強(qiáng)觀察法的效度。根據(jù)草坪、房屋的外觀（可維修狀況和大?。?，也可估計(jì)出一個(gè)社區(qū)的社會(huì)地位狀況。這種間接觀察獲得的資料的真實(shí)性往往高于訪談法和問卷法所獲得的資料。非結(jié)構(gòu)式觀察(non—constructed observation)沒有事先規(guī)定要觀察的內(nèi)容，并不要求專注于某些特定的行為與現(xiàn)象，而是對(duì)該場(chǎng)景下的所有行為和現(xiàn)象都進(jìn)行觀察，所獲資料也多是從定性角度描述所觀察的對(duì)象。最后在一位社會(huì)工作者的安排下，懷特認(rèn)識(shí)了當(dāng)?shù)厍嗄陰突镏械囊粋€(gè)叫多克的頭目。巴比形象地描述了這種影響：假設(shè)你們（觀察者）被問及這個(gè)群體下一步該怎么做，無論你們說什么，在某些方面你們都將影響這個(gè)過程。其一為近距冷淡法，即觀察者在距離被觀察者很近的地方觀察，但對(duì)被觀察者及其行動(dòng)不表示任何興趣，只聽，只看。作為收集資料的方法，觀察法可以按照不同的標(biāo)準(zhǔn)劃分為不同的類型。 第四部分為描述和分析研究結(jié)果，被研究者持有或運(yùn)用著哪些內(nèi)在觀點(diǎn)，被研究者如何建構(gòu)他們的行為等。國(guó)外的社會(huì)科學(xué)研究在分析實(shí)地收集來的資料時(shí)，已經(jīng)發(fā)展出專門的定性研究電腦軟件，如Ethnograph 、Nudist、SALT等，但國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界還沒有對(duì)此做引進(jìn)和介紹，據(jù)巴比介紹，像這Ethnograph樣的軟件，可以讓實(shí)地筆記進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化的文字處理程序。 以上所列舉的編碼類別，研究者在分析資料時(shí)可參考，研究可能著重于其中某一種或某幾種編碼，這要視不同的研究取向或主題而定。 3．研究對(duì)象所持的觀點(diǎn)：研究對(duì)象對(duì)于場(chǎng)所特定方面的思考方式。當(dāng)資料中的主題已顯然可見，研究者才能準(zhǔn)備結(jié)束資料的搜集工作，專注于資料的綜合分析和解釋。信度審查就是看資料是否可靠。 其次，滾雪球抽樣。如美國(guó)教會(huì)歷史學(xué)家阿爾弗雷德(Randy Alfred)進(jìn)行的魔鬼教徒研究： “我以外來者的身份接觸這個(gè)群體（魔鬼教派），并很快地表明了加入的興趣。但在實(shí)際操作過程中，實(shí)地的選擇往往與研究者的社會(huì)資源息息相關(guān)。林德夫婦(Robert Lynd and Hellen Lynd)的《中鎮(zhèn)》(Middletown)，我國(guó)社會(huì)學(xué)家費(fèi)孝通先生所做的“江村研究”等。研究課題的確定受到研究者自身和客觀條件兩個(gè)主要方面的限制。（2）個(gè)案研究法基本上是定性的，而非定量的。某些重大或獨(dú)特的事件可能會(huì)對(duì)人們的行為產(chǎn)生非同尋常的影響，甚至可能完全改變一個(gè)人的價(jià)值觀念和行為方式。解放前大多數(shù)社會(huì)學(xué)家都經(jīng)常采用這一方法。 個(gè)案研究也是實(shí)地研究的一種重要形式，它是指為解決某一問題對(duì)特定的個(gè)別對(duì)象所進(jìn)行的深入、全面的調(diào)查研究方法。最后，研究者通過實(shí)地研究所獲得的資料以定性資料為主，主要進(jìn)行深度描述分析，以達(dá)到對(duì)具體對(duì)象的理解和認(rèn)識(shí)。因此，研究者進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，通常不帶有理論假設(shè)，更不是去證實(shí)或證偽某種理論假設(shè)，而是從經(jīng)驗(yàn)材料中歸納出理論觀點(diǎn)。項(xiàng)目信息資料包括各種項(xiàng)目介紹、統(tǒng)計(jì)資料、會(huì)議記錄、工作日志、內(nèi)部文件等二、搜集和分析資料選取資料搜集對(duì)象（抽樣），明確資料搜集方法，確定資料分析方法抽樣：由總體中抽出樣本的過程明確資料搜集方法：結(jié)構(gòu)性訪談、結(jié)構(gòu)性觀察、內(nèi)容分析以及二手資料或既有統(tǒng)計(jì)資料分析法細(xì)化資料分析方法：第三節(jié)總結(jié)和應(yīng)用階段撰寫評(píng)估報(bào)告應(yīng)用評(píng)估結(jié)果第四章實(shí)地研究法第一節(jié) 實(shí)地研究法概述一、實(shí)地研究法的概念實(shí)地研究法(field study)是指不帶有理論假設(shè)而直接深入到社會(huì)生活中，采用觀察、訪問等方法去收集基本信息或原始資料，然后依靠研究者本人的理解和抽象概括從第一手資料中得出一般性結(jié)論的方法。4．匿名和保密 第三節(jié)社會(huì)工作評(píng)估的倫理困境與倫理決策倫理困境（社會(huì)工作專業(yè)從業(yè)人員；普通社會(huì)成員）：社會(huì)工作理念與管理主義視角的矛盾，專業(yè)價(jià)值與個(gè)人價(jià)值觀的差異 ：評(píng)估委托者或贊助者、服務(wù)項(xiàng)目的提供者、服務(wù)項(xiàng)目的工作對(duì)象 ：本土文化與西方經(jīng)驗(yàn)的差異、不同倫理?xiàng)l款的沖突、評(píng)估團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的互動(dòng)：“效果“界定及其困境、”誰“界定服務(wù)效果二．倫理決策多戈夫：倫理原則篩查方法。研究的客觀性和誠(chéng)實(shí)性允許社會(huì)工作評(píng)估在科學(xué)性而接受性之間達(dá)到平衡，首先，完全按照科學(xué)要求和倫理守則，有時(shí)候無法完成評(píng)估任務(wù)。這些原則設(shè)定了所有的社會(huì)工作者都應(yīng)追尋的理想。在個(gè)人主義占主導(dǎo)的西方國(guó)家里，價(jià)值核心是個(gè)人。價(jià)值觀是價(jià)值的系統(tǒng)化，是概括性、對(duì)期望事物帶有情感色彩、有歷史起源與經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)、被群體共同認(rèn)定同時(shí)也模塑群體的行為規(guī)范（Reamer）。服務(wù)評(píng)估：對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)開展的服務(wù)狀況和效果的評(píng)估。與社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)及其資助者沒有利益相關(guān)關(guān)系，是相對(duì)獨(dú)立的一方。（8）研究結(jié)論不同，量化研究的結(jié)論是概括性、普遍性的，質(zhì)性研究的研究結(jié)論具有獨(dú)特性和地域性。質(zhì)性研究也稱定性研究，它是運(yùn)用歸納、分類、比較等方法，對(duì)某個(gè)、某類現(xiàn)象的性質(zhì)和特征作出說明的研究方法。所以符號(hào)互動(dòng)論的研究思路對(duì)于社會(huì)工作評(píng)估具有特別的價(jià)值。行為是個(gè)體在行動(dòng)過程中自己“設(shè)計(jì)”的，它并不是對(duì)外界刺激的機(jī)械反應(yīng)。主要觀點(diǎn)有： 心靈、自我和社會(huì)不是分離的結(jié)構(gòu)心靈、自我和社會(huì)不是分離的結(jié)構(gòu)，而是人際符號(hào)互動(dòng)的過程。在這里，主觀的含義包括他把哪些因素納入考慮之中和怎樣去解釋它們。 　　在符號(hào)互動(dòng)論那里，情境是指人們?cè)谛袆?dòng)之前所面對(duì)的情況或場(chǎng)景，包括作為行動(dòng)主體的人、角色關(guān)系、人的行為、時(shí)間、地點(diǎn)和具體場(chǎng)合等。符號(hào)是指所有能代表人的某種意義的事物，比如語言、文字、動(dòng)作、物品甚至場(chǎng)景等。社會(huì)心理學(xué)家米德被認(rèn)為是符號(hào)互動(dòng)論的開創(chuàng)者，除了米德之外，托馬斯（）、庫利等人也對(duì)符號(hào)互動(dòng)論做出了重要貢獻(xiàn)。社會(huì)科學(xué)要說明社會(huì)中個(gè)別具體事物之間的聯(lián)系，它具有不可重復(fù)性，也沒有一般規(guī)律。1．實(shí)證主義方法論。學(xué)術(shù)界對(duì)社會(huì)工作的不同看法，對(duì)社會(huì)工作專業(yè)科學(xué)性的質(zhì)疑（如弗萊克斯納認(rèn)為社會(huì)工作還不是專業(yè)）及對(duì)社會(huì)工作專業(yè)地位的否定，促使社會(huì)工作者及其相關(guān)研究人員運(yùn)用科學(xué)地方法去促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高，向社會(huì)證明自己服務(wù)的有效性，評(píng)估正是促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提高的有效手段。開展各項(xiàng)公共服務(wù)和社會(huì)服務(wù)離不開政府的大力支持（包括政策方面的、資金方面的），社會(huì)工作的開展只有政府的社會(huì)政策的鼓勵(lì)和支持，才能真正實(shí)現(xiàn)其作用，達(dá)到其目標(biāo)。社會(huì)工作評(píng)估發(fā)展的社會(huì)背景：1．福利意識(shí)形態(tài)與社會(huì)政策理念的變化能力和經(jīng)濟(jì)問題更是國(guó)家意愿和政府意志的體現(xiàn)。效率評(píng)估是對(duì)社會(huì)工作投入與效果之間關(guān)系的評(píng)估，旨在了解和確定社會(huì)服務(wù)資源的使用效率。需求評(píng)估：是社會(huì)工作者或社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)潛在的或?qū)嶋H的服務(wù)對(duì)象的需求進(jìn)行的評(píng)估。主要功能及類型：功能：（1）促進(jìn)社會(huì)服務(wù)的發(fā)展。我們所進(jìn)行的評(píng)估是在科學(xué)方法的指導(dǎo)下進(jìn)行的，并且以一定的科學(xué)知識(shí)為基礎(chǔ)，象質(zhì)性研究、量化研究。理論研究和實(shí)務(wù)研究同等重要，社會(huì)工作理論研究有助于深刻認(rèn)識(shí)社會(huì)工作的宏觀背景和微觀機(jī)理，以支持社會(huì)工作的有效展開；社會(huì)工作實(shí)務(wù)研究則給具體的社會(huì)工作實(shí)踐指出科學(xué)的、可供參考的做法。社會(huì)工作者在運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)方法的同時(shí)，對(duì)服務(wù)對(duì)象的特殊性、社會(huì)環(huán)境的復(fù)雜性以及動(dòng)態(tài)性的特征時(shí)，對(duì)社會(huì)工作的研究是必不可少的。介入影響的測(cè)量方法與技巧.服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)量做法是由服務(wù)對(duì)象用口頭或書面形式，包括填寫問卷來表達(dá)到介入的看法?！　》椒ǎ哼\(yùn)用5個(gè)等級(jí)尺度來測(cè)量任務(wù)的完成程度。下面主要介紹幾種簡(jiǎn)單的評(píng)估方法　基線測(cè)量方法與技巧定義：基線測(cè)量方法是在介入開始時(shí)對(duì)服務(wù)對(duì)象的狀況進(jìn)行測(cè)量，建立一個(gè)基線作為對(duì)介入行動(dòng)效果進(jìn)行衡量的標(biāo)準(zhǔn)基線，以評(píng)估介入前后的變化，并以此判斷介入目標(biāo)達(dá)成的程度。進(jìn)行社會(huì)工作研究 通過評(píng)估過程系統(tǒng)地匯集資料，積累實(shí)踐的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是發(fā)展本土社會(huì)工作理論和方法的唯一有效途徑，將實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)匯總，檢驗(yàn)、進(jìn)行分析和研究（科學(xué)環(huán)）三 評(píng)估的作用監(jiān)督介入工作進(jìn)度 評(píng)估資料是檢驗(yàn)介入和工作程序績(jī)效的證據(jù)，通過對(duì)他們的分析可以起到督促社會(huì)工作者，提醒服務(wù)對(duì)象和社會(huì)工作者注意工作方向和進(jìn)度的作用發(fā)展本土社會(huì)工作知識(shí)和方法，促進(jìn)專業(yè)成長(zhǎng) 評(píng)估能夠幫助社會(huì)工作者去反思每一個(gè)工作環(huán)節(jié)和整個(gè)介入工作的過程，有機(jī)會(huì)讓社會(huì)工作者進(jìn)行反思、總結(jié)介入的得與失。預(yù)估的邏輯起點(diǎn)是從收集與問題有關(guān)的資料開始，通過將資料進(jìn)行系統(tǒng)整理分析，勾畫出問題的性質(zhì)與狀態(tài)，最后得出預(yù)估報(bào)告，這個(gè)過程是系統(tǒng)有序，可以重復(fù)的滲透了專業(yè)判斷 預(yù)估是一個(gè)涵蓋了知識(shí)運(yùn)用，專業(yè)判斷和決策的過程，但是專業(yè)判斷不等于先入為主，要以事實(shí)和資料為依據(jù)。二 預(yù)估的目的識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的客觀因素與服務(wù)對(duì)象及其問題有關(guān)的資料，主要包括：（1）服務(wù)對(duì)象的背景資料（2）與服務(wù)對(duì)象生活有關(guān)的重要系統(tǒng)的資料（3）問題因何發(fā)生，存在了多久，使用過的處理問題的方法等識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的主觀因素所謂主觀因素是指服務(wù)對(duì)象對(duì)問題的個(gè)人感受。識(shí)別問題的主觀因素即是要認(rèn)識(shí)服務(wù)對(duì)象是如何看待自己?jiǎn)栴}的，站在他的角度來理解這些問題對(duì)他的意義，他為什么會(huì)有如此的主觀見解，他們對(duì)服務(wù)對(duì)象現(xiàn)在的社會(huì)——心理有什么影響。同時(shí)預(yù)估也是一個(gè)分析與行動(dòng)并重的過程，社會(huì)工作者要運(yùn)用專業(yè)判斷幫助服務(wù)對(duì)象。從評(píng)估中獲得的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛴脕砀纳品?wù)機(jī)構(gòu)，提升社會(huì)工作者的能力，帶來社會(huì)工作者的成長(zhǎng)和發(fā)展促進(jìn)專業(yè)的成長(zhǎng)鞏固改變成果 通過評(píng)估可以幫助社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象回顧改變的過程，服務(wù)對(duì)象可以從中學(xué)習(xí)解決問題的方法和策略，幫助他們?cè)鰪?qiáng)社會(huì)功能和解決問題的能力社會(huì)問責(zé)（服務(wù)對(duì)象、社會(huì)、專業(yè)）向服務(wù)對(duì)象做出交代 評(píng)估能夠讓服務(wù)對(duì)象知道介入工作取得的進(jìn)展，需求是否得到了滿足，介入策略是否實(shí)施，目標(biāo)是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)進(jìn)行社會(huì)交代 評(píng)估是社會(huì)工作向社會(huì)交代其在多大程度上實(shí)現(xiàn)了專業(yè)目標(biāo)和他的社會(huì)功能的過程，說明社會(huì)資源的使用情況和效益，接受公眾的監(jiān)督進(jìn)行專業(yè)問責(zé) 評(píng)估能夠確定社會(huì)工作的介入是否恰當(dāng)，并識(shí)別出對(duì)服務(wù)對(duì)象的影響，找出需改進(jìn)的地方，提升后續(xù)專業(yè)實(shí)踐的服務(wù)質(zhì)量四 評(píng)估的類型過程評(píng)估 是對(duì)整個(gè)介入過程的監(jiān)測(cè)，包括社會(huì)工作介入過程中的評(píng)估。應(yīng)用范圍　　基線測(cè)量方法可以應(yīng)用于對(duì)個(gè)人、家庭、小組或者社區(qū)的工作介入評(píng)估，通過對(duì)服務(wù)對(duì)象介入前、介入中和介入后的觀察和研究，比較服務(wù)提供前后發(fā)生的變化?！　。?）沒有進(jìn)展（1）很少實(shí)現(xiàn)（2）部分實(shí)現(xiàn)（3）大體上實(shí)現(xiàn)（4）全部實(shí)現(xiàn)將每項(xiàng)任務(wù)的最后得分加到一起，然后除以可能獲得的最高分?jǐn)?shù)，就能確定完成或者介入行動(dòng)成功的百分比。這是一種評(píng)估介入影響的方法，特點(diǎn)是操作簡(jiǎn)單疊不需要花費(fèi)太多時(shí)間和資源。社會(huì)工作研究的含義：關(guān)于社會(huì)工作研究的回顧。在以往的社會(huì)工作研究中，實(shí)務(wù)研究被置于中心地位，甚至一些人認(rèn)為社會(huì)工作研究就是評(píng)估研究，觀點(diǎn)不僅全面，但也可以看出社會(huì)工作評(píng)估在社會(huì)工作研究中的重要地位。二是社會(huì)工作者及其相關(guān)人員科學(xué)的事實(shí)求是的態(tài)度。社會(huì)工作以最有效地提供服務(wù)為目標(biāo)，而通過社會(huì)工作評(píng)估可以用最少的投入提供最好的幫助。布拉德肖把需求分為規(guī)范性需求、感受性需求、表達(dá)性需求和比較性需求。其他類型：成本——效益評(píng)估：基本上是從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度對(duì)社會(huì)服務(wù)進(jìn)行的評(píng)估。福利意識(shí)形態(tài)影響社會(huì)政策，社會(huì)政策理念影響社會(huì)工作評(píng)估。時(shí)間脈絡(luò)來了解社會(huì)政策理念變化對(duì)社會(huì)工作評(píng)估的影響。到20世紀(jì)90年代社會(huì)工作界倡導(dǎo)以“證據(jù)為本“強(qiáng)調(diào)社會(huì)服務(wù)干預(yù)要有根據(jù)，服務(wù)效果要盡可能明晰的顯示，以促進(jìn)社會(huì)服務(wù)的針對(duì)性和有效性，這些都強(qiáng)有力的推進(jìn)了社會(huì)工作評(píng)估的發(fā)展。實(shí)證主義是由孔德提出來的，又稱實(shí)證哲學(xué)，產(chǎn)生于19世紀(jì)40年代代表人物孔德、斯賓塞、迪爾凱姆。反對(duì)社會(huì)唯實(shí)論主張社會(huì)唯名論社會(huì)工作是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象在相互理解基礎(chǔ)上的合作。后來，布魯默（），并形成了以布魯默為首的芝加哥學(xué)派和以庫恩為首的衣阿華學(xué)派，它們?cè)谘芯糠椒ǖ葐栴}上形成了不同的看法。一個(gè)事物之所以成為符號(hào)是因?yàn)槿藗冑x予了 它某種意義，而這種意義是大家（相關(guān)的人們）所公認(rèn)的。因?yàn)槿藗兛梢詫⑸鲜鲆蛩剡M(jìn)行組合以表達(dá)自己的意義。當(dāng)然，所謂主觀解釋并不完全是主觀的，實(shí)際上一個(gè)人對(duì)情景的解釋是他以往社會(huì)化成果的反映。心靈、自我和社會(huì)的形成和發(fā)展，都以符號(hào)使用為先決條件。個(gè)體在符號(hào)互動(dòng)中逐漸學(xué)會(huì)在社會(huì)允許的限度內(nèi)行動(dòng)，但在這個(gè)限度內(nèi)，個(gè)體可以按照自己的目的處世行事。4．建構(gòu)主義方法論。量化研究與質(zhì)性研究的比較（1）哲學(xué)基礎(chǔ)不同，量化研究的哲學(xué)基礎(chǔ)是實(shí)證主義，而質(zhì)性研究的哲學(xué)基礎(chǔ)則是自然主義、詮釋學(xué)、批判社會(huì)學(xué)。（9）理論不同，量化研究的理論因果性的，演繹性的，質(zhì)性研究的理論不一定是因果性的，但是是歸納性的。這種評(píng)估一般由專門評(píng)估機(jī)構(gòu)或?qū)ｉT組成的專家組實(shí)施，具有相對(duì)獨(dú)立、科學(xué)和客觀的觀點(diǎn)。2．服務(wù)項(xiàng)目（最主要對(duì)象）服務(wù)對(duì)象的需求評(píng)估、方案評(píng)估、過程評(píng)估、效果評(píng)估、對(duì)項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)的評(píng)估。學(xué)者們對(duì)何謂價(jià)值眾說紛紜。如，美國(guó)社會(huì)的價(jià)值中心是個(gè)人，占統(tǒng)治地位的價(jià)值至少有四個(gè)源泉?！∩鐣?huì)工作中的價(jià)值沖突社會(huì)工作者在實(shí)務(wù)中常會(huì)遭遇價(jià)值悖論。其次，完全按照科學(xué)要求，有時(shí)還涉及時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和其他資源的可行性問題。保護(hù)生命、平等與差別平等、自主和自由、最少傷害、生活質(zhì)量、隱私和保密、真誠(chéng)和全面地公開信息：應(yīng)對(duì)策略：集體研討、學(xué)術(shù)研討、通案處理、案例分析第三章 社會(huì)工作評(píng)估的一般過程開始準(zhǔn)備階段：接受委托、明確評(píng)估目的和焦點(diǎn)、提出評(píng)估問題、制定評(píng)估計(jì)劃實(shí)施階段：進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)、搜集資料、分析資料總結(jié)和應(yīng)用階段：撰寫評(píng)估報(bào)告第一節(jié) 開始準(zhǔn)備階段一 接受委托和明確評(píng)估目的（一）接受委托（誰接受委托，接受誰的委托）評(píng)估者大致有兩種類型：機(jī)構(gòu)外評(píng)估者、機(jī)構(gòu)內(nèi)評(píng)估者。風(fēng)笑天在《社會(huì)學(xué)研究方法》將實(shí)地研究(field research)解釋為：是一種深入到研究現(xiàn)象的生活背景中,以參與觀察和非結(jié)構(gòu)訪談的方式收集資料，并通過對(duì)這些