【正文】 考評監(jiān)督措隊 各部門須將工作績效考核結(jié)果和年度綜合考評結(jié)果及書面考評總結(jié)上報公司員工考評委員會。 C、出現(xiàn)以下情況之一者，當(dāng)年度綜合考評結(jié)果不能評為稱職或以上等級： ①對公司被總公司考核“一票否決”負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者； ②受到公司誡勉一年以下的人員。其余資料由各部門自行歸檔保管?？荚u委審定公司主管級及以上管理人員的考評結(jié)果。提供意見人填寫《綜合素質(zhì)評價意見表》，客觀起初地對被考評人進(jìn)行評價。 B、品德。 B、部門經(jīng)理及以下管理人員的年度綜合考評 各部門考評領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)若干考評小組，負(fù)責(zé)對部門經(jīng)理以下管理人員的考評。 各部門根據(jù)員工上、下半年的工作績效考核結(jié)果對員工的經(jīng)營目標(biāo)考核獎金發(fā)放作二次分配。 第四步：結(jié)果審定——各部門領(lǐng)導(dǎo)小組審核、審定考核結(jié)果、填寫意見，并于下個半年的首月10日前將考核結(jié)果報綜合部?？己似趦?nèi)內(nèi)部調(diào)動員工由現(xiàn)崗位的直接上級負(fù)責(zé)考核，在原崗位的工作情況可聽取原直接上級的意見。 l）工作績效考核的時間與形式 員工工作績效考核每半年進(jìn)行一次。故意損壞公物或顧客的物品，偷拿公共財物或服務(wù)單位財物者。上班時間喝酒和在禁煙區(qū)吸煙一次者。違反操作規(guī)程和工藝技術(shù)要求，造成事故或服務(wù)設(shè)施損壞變形等損失。在工作中，對不安全隱患能及時發(fā)現(xiàn)，及時消除，避免公司造成重大經(jīng)濟損失或重大人身安全。10）與顧客發(fā)生矛盾，及時報告班長，不允許與顧客發(fā)生爭執(zhí)。2）認(rèn)真履行職責(zé)，按時上下班，不遲到早退，不曠工離崗，不做與本職工作無關(guān)的事。注意設(shè)備異常現(xiàn)象，及時發(fā)現(xiàn)和排除，謹(jǐn)防釀成事故。5）刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識和崗位技能，不斷提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。8）電話鈴響，必須在三聲內(nèi)接聽，長話短說，不得用公司電話與外界閑聊；非授權(quán)不得使用復(fù)印機、傳真機、電腦等。八、管理制度流程 清潔服務(wù)質(zhì)量的控制與保證,幾乎依賴于保潔員工的素質(zhì),而培訓(xùn)則是提高員工素質(zhì)的必要途徑,考核則是對培訓(xùn)的有效檢驗，明確的職責(zé)及完善的管理制度是質(zhì)量的有效保證。：在崗位培訓(xùn)是主要的培訓(xùn)形式，包括崗位工作或邀請專業(yè)人員利用班前班后時間進(jìn)行有計劃的培訓(xùn)。培訓(xùn)分類和組織培訓(xùn)分類。七、員工培訓(xùn)計劃為使員工快速適應(yīng)XXXXXX物業(yè)管理有限公司的運作模式和發(fā)展要求，必須加大員工培訓(xùn)的力度，重點突出抓好管理人員培訓(xùn)和員工崗前培訓(xùn)。，對各單位領(lǐng)導(dǎo)安排的工作不打折扣，積極協(xié)助完成好。將保潔員工必須具備的條件、崗位職責(zé)、員工守則等編制成《XXXXXX物業(yè)管理有限公司保潔員工手冊人發(fā)給員工作為學(xué)習(xí)，并做好記錄，以指導(dǎo)和考核員工行為規(guī)范的準(zhǔn)則。 。 公司成立安全生產(chǎn)委員會，公司總經(jīng)理任主任，公司分管領(lǐng)導(dǎo)及各部門經(jīng)理為成員，設(shè)專職安全員一人，具體負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)委員會的日常工作。 青年安全生產(chǎn)示范崗。我司的戰(zhàn)略意圖是，成為XXXXXX物業(yè)管理有限公司長期的保潔業(yè)務(wù)合作伙伴，而非只做一年半載，短期行為。我司一旦中標(biāo)，即在規(guī)定時限內(nèi)，調(diào)集骨干及熟練員工進(jìn)場，開展工作。 做“星級’清潔員——盡最大努力滿足顧客的要求，對顧客反映的問題要做到隨叫隨到、隨到隨改，在一個工作日內(nèi)提出整改意見，并反饋給顧客，努力提高顧客滿意度。公司嚴(yán)格執(zhí)行各項勞動保護(hù)規(guī)定，員工隊伍穩(wěn)定、士氣高昂。 3）以顧客為關(guān)注焦點：我司積極實施以顧客為關(guān)注焦點的顧客服務(wù)理念，想客戶所想，想客戶所需，不打折扣、不講價錢、不計條件響應(yīng)客戶需求。實現(xiàn)人人講質(zhì)量、人人抓質(zhì)量，上一道工序質(zhì)量不合格不交給下一道工序，下一道工序不接上一道不合格工序。 2）為對XXXXXX物業(yè)管理有限公司整體保潔工作實施有效的控制，我司根據(jù)XXXXXX物業(yè)管理有限公司的實際情況，將XXXXXX物業(yè)管理有限公司分區(qū)進(jìn)行管理，根據(jù)不同的工作標(biāo)準(zhǔn)、要求實施分片的日常管理，科學(xué)合理而有效地配置利用人力、物力資源，并能以最快的速度和最好的質(zhì)量完成各項任務(wù)。保潔就是形象工程，必須要有社會責(zé)任感、有實力的企業(yè)來承擔(dān)。；主管人員要具備溝通能力、學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行能力、思考能力、專業(yè)能力、協(xié)調(diào)能力、駕馭及安排能力其他6分31其他未列入明細(xì)項目61．在同一天的檢查中，發(fā)現(xiàn)同一區(qū)域（指同一棟樓或方圓10平方米，下同）出現(xiàn)嚴(yán)重臟污或同一區(qū)域有三個或以上的保潔項目不到位；2．在同一天的檢查中，發(fā)現(xiàn)三處或以上區(qū)域出現(xiàn)相同項目的不合格；3．連續(xù)三日檢查中，同一區(qū)域出現(xiàn)兩次及以上相同項目的不合格；4．在規(guī)定的整改時間內(nèi)未完成整改項目（排除不可抗力）；上班時間提著袋子到處撿廢品。架空層8分28地面、墻面、地角線3地面無垃圾雜物、無積塵、無泥沙、整潔； 設(shè)施、設(shè)備3風(fēng)口、管道、信報箱、門禁、桌椅、玻璃、花臺、電線盒、開關(guān)等各種設(shè)施、設(shè)備無灰塵、無污跡、無亂張貼、無油污，垃圾桶、果皮箱2垃圾桶蓋子完好并蓋好、表面無污跡、無油漬，桶身里外潔凈、周圍無垃圾水、周邊無散落垃圾，垃圾無外溢出桶外，垃圾清理及時，垃圾門處于關(guān)閉狀態(tài)，目視，垃圾清運5分29收集時間及場所5收集時間合理，按要求及時清運，清運時不影響客戶的的正常工作和生活。員工月度綜合考評標(biāo)準(zhǔn)項目名稱： 年 月項目序號考核范圍分值檢查標(biāo)準(zhǔn)與考核方法評分標(biāo)準(zhǔn)扣分工作要求201儀容儀表5未著工裝（衣服無脫扣或缺扣）、工鞋、工牌（寸像、姓名清晰）、頭發(fā)蓬亂、長發(fā)不盤起、頭披毛巾、長指甲、著拖鞋，面部表情冷漠等。每日必須對現(xiàn)場不同區(qū)域進(jìn)行檢查并填寫檢查記錄表，同甲方負(fù)責(zé)人進(jìn)行良好的溝通、聽取意見， 每日必須做到三會三檢，即早會、中會、晚會；檢查員工形象著裝、品質(zhì)，由區(qū)域經(jīng)理、部門經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)督。 石材晶面處理是一個有高技術(shù)含量、專業(yè)的清潔工作，我們在做好晶面處理后要有正確的養(yǎng)護(hù)方法：①在每個門的入口處鋪放地墊，盡量減少人員將沙粒帶進(jìn)，防止沙粒對石材磨損。保潔員工除履行好保潔員的職責(zé)外，還應(yīng)以主人翁態(tài)度，同時擔(dān)負(fù)起保潔員、引導(dǎo)員、服務(wù)員、安全員、宣傳員、救護(hù)員、監(jiān)督員、綜合治理員。 5）在員工中開展經(jīng)常性的明禮誠信，潔身自愛，遵章守紀(jì)教育。 4）所有保潔員工除按規(guī)定的時間定期定點進(jìn)行整理清潔環(huán)境衛(wèi)生外，還應(yīng)加強巡視，遵守XXXXXX物業(yè)管理有限公司的安全規(guī)定及相關(guān)規(guī)章制度，聽從值班員以上崗位人員的臨時工作安排，清潔工作不得影響顧客及XXXXXX物業(yè)管理有限公司正常運營，停業(yè)后方能進(jìn)行全面保潔工作，接受XXXXXX物業(yè)管理有限公司當(dāng)值人員的考核。5．安全指標(biāo) 1）全年不發(fā)生責(zé)任死亡事故；l000元以上事故不超過 1起；1000元以下300元以上事故不超過2起。組建專業(yè)化保潔隊伍，挑選懂專業(yè)、懂管理、懂工程、懂技術(shù)且有較強組織能力的員工擔(dān)任主管、班長，派遣責(zé)任心強、作風(fēng)硬、守紀(jì)律、有工作經(jīng)驗的員工到XXXXXX物業(yè)管理有限公司工作。每月清潔服務(wù)費總金額為： ； 消殺的月服務(wù)費金額為： 。代理人： 性別： 年齡： 身份證號碼： 職務(wù)： 單 位：深圳市AAA服務(wù)有限公司法定代表人：(簽字或蓋章) 授權(quán)委托日期： 201 年 月 日附件：雙方身份證復(fù)印件第二部分、商務(wù)部分一、項目報價清潔項目報價致：深圳市AAAAAA物業(yè)管理有限公司 根據(jù)AAAAAA的實際情況，本著服務(wù)優(yōu)質(zhì)，長期合作的原則，現(xiàn)將日常清潔服務(wù)方案及費用報與貴方。 為實現(xiàn)上述目標(biāo)，我們鄭重承諾： l、在遵章守紀(jì)上。清潔物料的主要供貨商是莊臣清潔用品公司。 服務(wù)指標(biāo) 1）保潔投訴率控制在1起／15萬人次以內(nèi)。 2）高空作業(yè)、電工、除“四害”、水處理崗位100％持特種作業(yè)證上崗。 1超值服務(wù)指標(biāo) 1）以顧客為關(guān)注焦點，對貴司各級領(lǐng)導(dǎo)交給我們的臨時性工作，在增加成本不多的情況下，積極滿足XXXXXX物業(yè)管理有限公司的要求，在突發(fā)事件中需要我們支援時，我們將竭盡全力協(xié)助，做到不講價錢，不打折扣，不計條件，迅速行動，完成任務(wù)好。清潔部負(fù)責(zé)項目崗位安排、人員編制調(diào)整，作業(yè)流程與定期作業(yè)計劃的制定及落實，品質(zhì)部負(fù)責(zé)對項目清潔質(zhì)量的監(jiān)管、安全意識、員工形象、素質(zhì)、服務(wù)意識、實際操作技能等的培訓(xùn)，人力資源部負(fù)責(zé)根據(jù)項目周邊實際情況進(jìn)行人員招聘，機動隊負(fù)責(zé)對現(xiàn)場石材全面進(jìn)行晶面處理和因項目缺編制人員的頂崗支持。服務(wù)意識：職業(yè)榮譽感、責(zé)任感（甲乙雙方一家人，融入XXXXXX物業(yè)管理有限公司一份子的思想）、專業(yè)服務(wù)態(tài)度。建立獎懲機制，對于優(yōu)秀員工、先進(jìn)員工、有突出貢獻(xiàn)員工給予定額獎勵；如有不合格員工必須進(jìn)行一定處理或調(diào)回公司總部學(xué)習(xí)、培訓(xùn)或者調(diào)離本項目，再由公司人力資源部赴現(xiàn)場進(jìn)行定期招聘。作業(yè)時要有安全措施。每項不合格扣1分總 分100得分=總分(100)–扣分=總 分現(xiàn)場意見：： 考核人： 日期：品質(zhì)部意見：： 負(fù)責(zé)人： 日期：管理部意見：負(fù)責(zé)人： 日期： 獎 勵 平時工作積極主動，任勞任怨者，年度被評為優(yōu)秀員工，獎20分；工作中經(jīng)常提出合理化建議，并被公司采納者獎10分；在保證清潔質(zhì)量的同時，嚴(yán)格控制開支、節(jié)約材料費用，有顯著成效者獎10分；揭發(fā)損害客戶利益和違規(guī)行為，抵制歪風(fēng)邪氣事跡者獎10分；拾金不昧（包括有價值的物品）受到客戶表揚者獎10分；工作突出，勤勞實干，受到客戶口頭（書面）表揚者獎10分；經(jīng)確認(rèn)為保護(hù)集體財產(chǎn)及客戶財產(chǎn)，見義勇為者獎20分；有甲乙雙方是一家人的精神，主動匯報物業(yè)有損壞設(shè)施或其它，每次獎2分；，獎3分；，獎10分；，獎10分；，獎10分；，為公司挽回?fù)p失的，獎10分；注：每分10元四、我司既往及現(xiàn)行服務(wù)的項目經(jīng)過多年的發(fā)展，我公司在各方面都取得了良好的業(yè)績，主要為寫字樓、小區(qū)、酒店、工廠、醫(yī)院等提供清潔保潔服務(wù)。經(jīng)我司專業(yè)人員現(xiàn)場詳細(xì)考察，經(jīng)合我司多年的成功經(jīng)驗，我司擬定了周密的保潔實施計劃。 B區(qū)、專業(yè)化管理—一全體員工熟練掌握本職業(yè)務(wù)，做到先培訓(xùn)后上崗，培訓(xùn)率100％，努力創(chuàng)造具有一流技術(shù)的專業(yè)化水平的員工隊伍。管理特色 1）專業(yè)保潔：我公司自2002年從事專業(yè)保潔服務(wù)以來，至今已近10年，豐富的保潔經(jīng)驗，熟悉XXXXXX物業(yè)管理有限公司運作的模式和制度，可將保潔工作與XXXXXX物業(yè)管理有限公司運營中產(chǎn)生的具體問題，解決在萌芽狀態(tài)，解決在基層。 7）服務(wù)范圍廣、服務(wù)項目多：我司還擁有自己的清運設(shè)備、園林綠化、除‘四害”等專業(yè)隊伍。 推行零缺陷管理——強化預(yù)防控制和監(jiān)督，整合有效的質(zhì)量運行，做到有問題早發(fā)現(xiàn)、早處理、早解決，不出不合格產(chǎn)品。 創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)：超越其它同類型寫字樓保潔，為XXXXXX物業(yè)管理有限公司增色。在清潔和管理都處于磨合期，難免出現(xiàn)混亂。保潔人員除了做好保潔員工的工作外，還應(yīng)根據(jù)XXXXXX物業(yè)管理有限公司的實際需要，義務(wù)擔(dān)任引導(dǎo)員、服務(wù)員、安全員、宣傳員、救護(hù)員、監(jiān)督員、綜合治理員的工作，與XXXXXX物業(yè)管理有限公司人員共同疏導(dǎo)XXXXXX物業(yè)管理有限公司顧客和維護(hù)XXXXXX物業(yè)管理有限公司的良好形象。我司進(jìn)入XXXXXX物業(yè)管理有限公司服務(wù)后，將迅速開展崗位能手競賽活動，通過競賽，樹立一批崗位能手，使員工學(xué)習(xí)標(biāo)桿，趕有標(biāo)兵，使全體員工個個成為服務(wù)XXXXXX物業(yè)管理有限公司的能工巧匠。根據(jù)季節(jié)、工作任務(wù)的變化，及時組織員工學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)的規(guī)章制度，積極組織消防、搶險救災(zāi)等演練，積極參與各種應(yīng)急演練，切實做好安全生產(chǎn)和事故防范工作。員工安全管理 。 、身體健康、四證齊全（身份證、失業(yè)證或勞務(wù)證、計劃生育證、當(dāng)年有效的健康證），無犯罪記錄，并及時將員工有關(guān)資料復(fù)印件交甲方保衛(wèi)部門存檔。如有違反，將接受公司的處罰。重點抓好XXXXXX物業(yè)管理有限公司安全、特殊工種的崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)采取理論與實際操作相結(jié)合的方法進(jìn)行。，各部門主管要進(jìn)行跟蹤檢查，檢查員工在實際工作中是否按培訓(xùn)的要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，并進(jìn)行督導(dǎo)。5）注意辦公臺面不得亂擺放與辦公無關(guān)的物品，不得隨地吐痰，扔果皮、紙屑，不得在辦公室內(nèi)下棋、打撲克、吃零食、吸煙、聽耳機、玩電腦游戲以及做任何與工作無關(guān)的事。2）熱愛公司，關(guān)心集體，顧全大局，盡心盡力，積極弘揚和實踐企業(yè)精神。：注意警示標(biāo)志、謹(jǐn)防意外。必須把物品堆放整齊穩(wěn)固。7）一切事件先向班長匯報，緊急情況下越級申請、匯報。因工作失職或違反紀(jì)律給公司造成經(jīng)濟損失的視情況賠償。經(jīng)濟處罰采取扣分辦法處理。違反集體宿舍管理規(guī)定，未經(jīng)批準(zhǔn)帶外人（包括親屬）在集體宿舍留宿過夜以及不服從集體宿舍舍長的管理被投訴一次。違反國家計戈生育規(guī)定多造成不良后果者。在工作績效管理過程中，直接上級應(yīng)指導(dǎo)員工訂立工作績效目標(biāo)，然后通過持續(xù)的溝通，對員工的工作能力進(jìn)行輔導(dǎo)，以