【正文】 12 業(yè)主及使用人對管理服務滿意 度及對滿意度測評方法的承諾 標準 80%以上 首年 85%以上 以后 90% 加強與住戶的溝通，定期舉行住 戶懇談會，了解客戶的愿望和要求。 做成功物業(yè)管理人！』 DanGuiNanYuan 丹桂南苑 78 39 PAGE 1 有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理，做到無明顯的病蟲危害和要害。 進住裝修期及中高層、施工期杜絕車輛擠壓人行道及道牙，嚴禁在路面上拌制水泥或砂漿污染路面。 線路 無老化，照明設施清潔完好，燈具符合技術標準。路燈每月清洗不少于 1 次，雕塑小品 每月清洗 2 次以上。客服接待人員在此事一周內與業(yè)主聯系，詢問相關修復后的使用情況和維修過程中的滿意度。 做成功物業(yè)管理人！』 DanGuiNanYuan 丹桂南苑 78 37 PAGE 1 建立 24 小時值班制度，設立服務電話，接受業(yè)主與使用人的報修，及時上門維修嚴格按報修工作流程進行操作。 『學習改變人生 二、物業(yè)管理處收入預算方案 測算出方案如下： 『學習改變人生 做成功物業(yè)管理人！』 DanGuiNanYuan 丹桂南苑 78 28 PAGE 1 第六章 物業(yè)管理用房及相應管理設施的配置及開辦籌措 一、物業(yè)管理用房的使用計劃 業(yè)委會按照有關規(guī)定給物業(yè)管理企業(yè)配備了一定比例的管理用房，本企業(yè)如果中標，將本著合理使用的原則，對它們作有利管 理辦公和員工更衣、休息創(chuàng)造基本良好的環(huán)境條件，其使用計劃如下表： 分隔 比率 面積 大概安排 經理室 20 1個辦公桌、 3只椅子、 2個文件柜、 1對沙發(fā)、 1茶幾 財務室 10 2個辦公桌、 2只椅子、 3個文件柜 文檔室 10 1對桌椅、 5只文件柜 辦公室 40 助理、客戶主管、工程師、文員各 1桌1椅。能處理各種突發(fā)事件； 能熟練操作各類安保消防設備，并能按規(guī)定予以保養(yǎng)； 能指揮好當班各崗位保安人員，確保物業(yè)的安全； 職業(yè)素養(yǎng)： 嚴格遵守物業(yè)服務組織規(guī)章制度和涉外紀律，工作認真負責； 經歷要求： 曾擔任社會公眾物業(yè)項目安保領班工作五年以上，退伍人員最佳； 保潔部主管 身體要求： 年齡 3045 身高 ； 身體健康，精力充沛，品貌端正； 知識要求： 高中畢業(yè)或同等 學歷； 熟悉 小區(qū) 、社會公眾物業(yè)項目的保潔服務常識和環(huán)境衛(wèi)生知識，掌握防蟲、防霉、防腐和安全用電知識； 懂得清潔衛(wèi)生藥劑、藥品的化學性能和使用要領，具有衛(wèi)生、保健知識； 具有法律常識、了解安全保衛(wèi)和消防條例規(guī)定； 能力要求： 能帶領員工按操作規(guī)程和要領熟練地操作各類相關工具和能正確使用消毒藥劑； 『學習改變人生 熟悉各類常用設備設施的性能及特征，具有豐富的操作、保養(yǎng)和維修經驗。根據公司要求和目標，制定內部管理制度、員工管理制度、外部管理制度以及組織員工培訓，提高職工素質。人員配備遵循：精干、高效、一專多能的原則，倡導提高技術含量和人員的整體素養(yǎng)，建立一支業(yè)務能力強，思想意識新的員工隊伍。 五、日常管理制度及考核目錄 物業(yè) 管理是一項非常平凡而又繁瑣，相對勞動力密集的管理服務工作，同時隨著科技的發(fā)展和進步，其科學技術的含量在逐年提高，對物業(yè)管理而言已不可與過去相比了。 做成功物業(yè)管理人！』 DanGuiNanYuan 丹桂南苑 78 16 PAGE 1 5) 負責養(yǎng)護公共區(qū)域的綠化。 11）監(jiān)督檢查二次裝修有無違規(guī)行為，施工人員是否有證。 3）嚴格執(zhí)行對外來人員的控制，遇訪客或登記或征得業(yè)戶的同意后方能進入。并詳細記錄各類維修耗用材料。 8）嚴格管理空白支票 、空白收據和停車 車票，專設登記簿登記，認真辦理領用手續(xù)。 2）及時反映和清理各項會計業(yè)務的往來結算情況，對內部往來單位的各項往來掛帳，要及時核對，適時核對，適時結清，對外來單位的各項預收、預付、應收、應付款項，要嚴格按對象設置二級科目，準確、及時給予結 算。熱情接待每一位業(yè)主，做到認真聽取、合理解答、有求必應。 10）定期召開管理員工作會議，檢討工作表現，并籍此溝通各級工作人員。依據公共契約，盡力滿足業(yè)主要求。通過人員招聘和培 訓，將合格的人事輸送到合適的崗位上；通過考核將不合格的人員撤換或進行再培訓。為了形成資源共享、降低管理成本、形成有機管理、著眼長效管理，我們物業(yè)公司將給予資源和技術方面的支持，使本項目的現場管理更符合該項目的要求；更符前期介入 管理處籌建 驗收接管 日常管理 資料移交 提前一個月入場 『學習改變人生 人員素質上要求一專多能，員工起點要高，擁有智能化知識，會電腦，文字及口頭表達能力好，所有員工既是自己 所在崗位的專家里手，同時又是其他管理處 財務管理 工程維修 保安防范 保潔綠化 社區(qū)文化 出 納 巡 檢 日常維護 監(jiān) 控 門 衛(wèi) 巡 邏 綠化養(yǎng)護 保潔清洗 特約服務 社區(qū)活動 會 計 『學習改變人生 『學習改變人生 當業(yè)主需要時， 我們會隨時出現在業(yè)主面前；當業(yè)主不需要時，我們就不會出現。 3）本項目中智能化系統十分完善而且先進，物業(yè)管理人員和工程技術人員就需要掌握一定程度的科技知識，既要懂操作，也要懂系統維 護。我們在環(huán)境控制上保持原汁原味的設計風格；在管理服務上學習借鑒先進模式。已考慮，從接管本項目起，將以全新機制出現，專門組建的 管理層，將是一個匯聚物業(yè)管理精英的團隊，他們不僅具有高學歷、中高級職稱，還具有行業(yè)資深管理經歷與豐富實踐經驗。 文化優(yōu)勢： 開發(fā)商優(yōu)質物業(yè)建造理念消化在本項目中，實現常態(tài)生活和文化狂歡、物質消費和精神享受、建筑空間和概念空間、進行式情節(jié)和比較式情景的有機融合，還按照自然原生態(tài)原則，主動促進人才與資本的自由結合。 縱橫建筑體量，呈 “ 內高外低 ” ，眺望建筑密度則有 “ 內緊外松 ” 之感，這極其豐富的層次，使 〖云頂別墅〗 宛如一幅自然風情的油畫。『學習改變人生 〖云頂別墅〗 住宅風格統一、協調，與自然環(huán)境及地域特征相融合，將人性化『學習改變人生 既引進國內海外文化精髓，又體現中國園林特色鮮明的文化底蘊，以實現上海吸收西方文化缺失項目的有效補白。憑借這些高素質，年富力強的職業(yè)人做〖 云頂別墅 〗的 “ 操盤手 ” 是能夠 讓業(yè)主稱心和滿意的。 1）以人為本。如我司中標，我們將嚴格按照 ISO體系規(guī)范化操作，早期進駐施工現場熟悉社區(qū)功能配置、建筑狀況等情況，以利于在各階段物業(yè)管理中發(fā)揮作用，有效管理。 5）對社區(qū)交通的管理分為人行系統和車輛交通系統兩部分。 做成功物業(yè)管理人！』 DanGuiNanYuan 丹桂南苑 78 7 PAGE 1 三、完善標識系統，有效發(fā)揮溫馨提示和安全警示作用 針對 小區(qū) 水域、水系和水景較多，但管理服務標識不明顯的特點與現狀，我們將對 小區(qū) 管理服務標識進行系統化的增加和完善，使其覆蓋 小區(qū) 的各個角落，特別是意外事故易發(fā)的區(qū)域，并配置于安全防范措施來確保廣大業(yè)主及家人的安全。 做成功物業(yè)管理人！』 DanGuiNanYuan 丹桂南苑 78 10 PAGE 1 崗位的多面手。 做成功物業(yè)管理人！』 DanGuiNanYuan 丹桂南苑 78 11 PAGE 1 合現代物業(yè) 管理的需求。 —— 工程維修 工程維修負責整個 小區(qū) 的公共設施設備的維護保養(yǎng)，以及工程外委項目監(jiān)管和業(yè)主的報修工作，這樣便于集中優(yōu)勢兵力，提高維修效率和降低運行成本，同時便于統一管理。 3）合理分派工作給予屬下員工，使他們嚴格遵照公司的指示工作。 11）當接收客戶投訴，應及時記錄及處理，基于投訴性質及嚴重性采取適當的行動，并將處理情況匯報上級領導。 5）負責向業(yè)主收取管理費和其他應繳納費用，作到當月費用，當月收繳，對有困難的業(yè)主可上門服務。 3）嚴格按照現金管理和銀行結算制度辦理現金收支和銀行結算業(yè)務。以支票結算時，須在支票上寫明收款單位（人）、結算金額（或現額）、出票日期、支票用途、轉帳支票與現金支票的標識及其他有關要求填列的內容，并做好支票的領用登記手續(xù)，禁止經辦人員領取空白支票。 7）遇突發(fā)事件時，須按照文件規(guī)定的程序，執(zhí)行責任范圍內的工作，以最快的速度處理完畢，并詳細記錄全過程。 4）大宗物品搬運出 小區(qū) ，須辦理物品出門手續(xù)，經業(yè)戶認可方能放行。 12）完成上級領導布置的其他任務。 6) 負責定期采取措施滅蟲害?，F代物業(yè)管理尤其是上海 云頂別墅 住宅 小區(qū) 這樣的綜合性小區(qū) ，它需要一整套科學完善，合理量化機制建全的管理規(guī)章制度。 綜合考量本項目的管理特性，管理要求等各方 因素，我們認為本項的人員任職前應通過雙方的政審，經培訓考核合格后取得上崗資格，同時應具備以下要求： 『學習改變人生 能正確處理企業(yè)、職工、社會、政府部門等之間的相關關系； 能組織協調全體員工具有鼓動能力，能很好的組織與團結全體員工，工作邏輯性強，用詞恰當，能撰寫工作報告和相關文件； 職業(yè)素養(yǎng)： 遵守公司規(guī)章制度和職工守則，樹立服務至上的職業(yè)道德觀，成為公司和員工的楷模； 工作經歷： 擔任知名賓館或物業(yè)項目經理助理一年以上，工作業(yè)績顯著，具有較強的經營管理和組織管理能力，經過物業(yè)或房地產管理專業(yè)或崗位培訓，達到任職要求； 客戶服務人員 身體要求： 『學習改變人生 了解人員管理、獎懲條件和勞動紀律的一般規(guī)定。 做成功物業(yè)管理人！』 DanGuiNanYuan 丹桂南苑 78 25 PAGE 1 職業(yè)素養(yǎng)： 帶頭嚴格遵守勞動紀律和有關制度，工作中不怕苦、不怕累，認真負責； 經歷要求： 擔任項目保潔管理工作三年以上； 二、 項目總負責人簡歷表 項目經理： 姓名 性別 年齡 職務 職稱 擬在本合同中擔任職務 畢業(yè)學校 參加工作時間 從事本專業(yè)工作時間 物業(yè)管理工作經歷 年～年 管理過的 物業(yè)項目名稱 項目規(guī)模及獲獎 擔任職務 工程主管： 姓名 性別 年齡 職務 職稱 擬在本合同中擔任職務 『學習改變人生 客戶接待室 50 接待柜臺， 2接待圓桌， 8只椅子、 大會議室 100 會議桌配 12座 倉庫 50 貨架若干 監(jiān)控室 30 安保休息室 35 維修中心 15 維修人員 休息室 30 保潔綠化休息室 10 二、管理設施的配置 辦公設備：復印機、電腦、打印機、保險箱、傳真機、文件柜辦公桌 (椅 )、物業(yè)接待臺、小會議桌 (椅 )、飲水機、更衣柜、微波爐、掛壁式空調 工程設備：電動疏通機、電錘 (進口 )、潛水泵 (單相 )、數字式萬用表、指針式萬用表 、數字式鉗形表、兆歐表 (1000V)、絕緣墊、鋁合金升降梯 (6M)、鋁合金升降梯 (4M)、鋁合金升降梯 ()、手提充電式遠射燈、梅花 /開口扳手 (公制 )、套筒扳手 (公制 )、各類小工具、角向磨光機、工具箱、小型切割機、 保潔設備：小型清潔工具、鋁合金合頁梯、增壓泵水槍、手推車、桶式洗塵機、清潔其他開支、垃圾桶。 做成功物業(yè)管理人！』 DanGuiNanYuan 丹桂南苑 78 32 PAGE 1 一期項目綜合管理費總標準 房屋類別 建筑面積約（平方米） 套數 綜合管理費標準 （元 /月 做成功物業(yè)管理人！』 DanGuiNanYuan 丹桂南苑 78 36 PAGE 1 能耗估算表 注：①由于設備運行能耗屬于估算，實際運作中回有差異。 收到業(yè)主的報修，小修 30 分鐘內或約定時間到達現場。如有異議，將即刻向上級匯報并采取相關補救措施。 水景水面無明顯漂浮物、水質潔凈。 實現良好的燈具外觀，照明系統正常有效啟用，照明線路完好。 對 小區(qū) 內的路面定時進行巡視，排除障礙物，確保通行暢通。 確保草坪生長良好，及時修剪和補載補種，無雜草、雜物。 收費項目，公開收費價目表，使業(yè)主明明白白消費。 公司設有溝通電話。 10 小區(qū) 綠化 喬 灌木、草坪和園林建筑附屬設施 的管護標準措施和 苗木成活率承諾 標準 存活率 95% 投標方承諾 存活率 96% 『學習改變人生 8 小區(qū)街坊 道路管護措施 和完好率承諾 標準 95% 投標方承諾