【正文】 芙蓉古城”安全工作的指揮和檢查，處理各類突發(fā)事件。 24小時自動跟蹤監(jiān)控錄像 我們在“置信生態(tài)花園 技防人防、聯(lián)防聯(lián)保、綜合治理（1）技術(shù)防范方面amp。芙蓉古城安全綜合管理思路： 內(nèi)緊外松、點面結(jié)合、保證重點；技防人防、聯(lián)防聯(lián)保、綜合治理。 工作手冊 各級崗位職責工作手冊/社區(qū)文化工作手冊/公共場地工作手冊/營業(yè)文娛場所工作手冊/房屋整改工作手冊/空房管理工作手冊/住戶入住工作手冊/裝修管理工作手冊/投訴的接待和處理工作手冊/住戶意見的征求、評議以及服務的定期回訪工作手冊/住戶檔案管理工作手冊/便民服務實施工作手冊/費用的統(tǒng)計、收取和追收欠款工作手冊/環(huán)衛(wèi)工作手冊/綠化工作手冊/報修工作手冊/供配電設施設備工作手冊/給排水設施設備工作手冊/電梯設施設備工作手冊/庫房工作手冊/突發(fā)事件或異常情況處理工作手冊/勤務工作手冊/安全工作手冊/門衛(wèi)工作手冊/巡邏工作手冊/ISO9001：2000認證規(guī)劃/爭創(chuàng)物業(yè)優(yōu)秀規(guī)劃 質(zhì)量記錄：因數(shù)量達幾百份，此處省略第四章置信生態(tài)花園 還將于入場后每6個月，安排重溫培訓班，使員工服務素質(zhì)保持潔華物業(yè)規(guī)定標準。 GB/T190012000 idt ISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求amp。 溝通 潔華物業(yè)建議除了內(nèi)部進行物業(yè)管理工作例會外，亦需要與蔚信實業(yè)定期開會溝通工作進度及改進事項。 定期ISO9001：2000內(nèi)部審核amp。 保證不出現(xiàn)媒體、政府機關(guān)及相關(guān)組織對本公司物業(yè)管理服務工作的批評及處罰。我們將按照ISO9001：2000標準，在“置信生態(tài)花園潔華物業(yè)將根據(jù)“置信生態(tài)花園(4) 接受業(yè)主和租（用）戶就房屋自用部位、自用設施及設備的專業(yè)維修、養(yǎng)護提出的委托并合理收費。(9) 對住宅區(qū)實行封閉式管理，全天24小時倒班輪值，維護公共秩序和安全。(3) 物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的公用設施的維修、養(yǎng)護和管理。二、 項目定位 管理定位 企業(yè)化、專業(yè)化、一體化管理服務原則 充分利用和完善各種配套系統(tǒng)，配置精簡高效的管理人員，全面推行“置信生活星級服務方式”，將“置信生態(tài)花園 潔華物業(yè)在合同期限內(nèi)將“置信生態(tài)花園讓您住得更好”之立意，堅持以人為本，樹立“幫助客戶明確獎勵的條件；任職經(jīng)驗：退伍軍人、保安學?；驈氖逻^保安工作的、身體健康、無犯罪史；語言能力：普通話標準。一個月內(nèi)熟悉管理區(qū)內(nèi)90%以上的業(yè)主、車輛及業(yè)主關(guān)系密切的人員。84年至87年在省農(nóng)科院種苗中心工作，從事組織培養(yǎng)嫁接、苗木栽培等技術(shù)工作。該同志于94年至97年在西昌衛(wèi)星發(fā)射中心基地服役，在服役期間兩次評為“優(yōu)秀士兵”，并在95年取得駕照，96年正式加入中國共產(chǎn)黨。 該同志于99年在成都修圖高貿(mào)公司任文秘兼出納。 經(jīng)營主管：趙光輝 趙光輝，男，26歲，四川綿陽人，本科，市場營銷專業(yè)。在解決處理“省醫(yī)院停車場及辦公大樓”的消防設備問題中，解剖分析設備，找出了主機問題的原因，使系統(tǒng)得到了按時開通。由于多年的實踐，使自己對現(xiàn)代化、機械化“隧洞施工作業(yè)”積累有一定的經(jīng)驗。 該同志于1971年在基本建設工程兵61支隊服役；1979年分別在武警部隊水電第一總隊和武警部隊水電第三總隊工作，任過各種職務主要負責技術(shù)工作。 經(jīng)理助理：金東 金東，男，28歲，四川成都人，本科，工商企業(yè)管理專業(yè)；持有建設部“物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理資格證”、“內(nèi)審員資格證”。 該同志于93年初起從事物業(yè)管理工作，歷任華新國際成都錦繡花園物業(yè)管理公司經(jīng)理、副總經(jīng)理（932001）、華新國際蘇州都市花園物業(yè)管理公司總經(jīng)理（19992001）、成都鴻盛物業(yè)管理公司總經(jīng)理及管理者代表（20012002），先后組織四個住宅社區(qū)（成都錦繡花園、蘇州都市花園、成都新華園、昆明龍園）通過國際ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認證，二個住宅社區(qū)（成都錦繡花園、蘇州都市花園）通過省優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)，一個住宅社區(qū)（成都錦繡花園）通過國優(yōu)示范物業(yè)管理小區(qū)。 相信普遍使用高素質(zhì)的專業(yè)服務隊伍，將使我們的管理服務水平產(chǎn)生新的飛躍，并且能夠與時代同步提升。利用自身吸引力和凝聚力，廣泛匯聚各個門類人才。 合理化的成本控制 潔華以一貫倡導“一張紙兩面用”勤儉辦公原則，珍惜和用好來自客戶的每一分錢，各個層次均實行質(zhì)量成本雙否決責任制，力求所費必有所值。 氛圍管理：所有場所都著眼釀造一種精神和行為都能夠得到升華的氛圍，如將“嚴禁……”之類的警示標識更改為“足下留情、春色更濃”等溫馨提示，主要通過吸引、感化來實行管理有序。 特約服務：主要有部分客戶有償享有的商務、信息、秘書、慶典、代理、家居等服務項目，它滿足成功人士提高生活素質(zhì)、提高工作效率的需求，立足于創(chuàng)造一種新現(xiàn)代的上流社會的生存方式?？紤]這些要素，主要是為使我們的管理服務能夠更好配合蔚信實業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，有力地托舉蔚信實業(yè)房地產(chǎn)品牌。這個模式基本精神一成不變，但具體內(nèi)涵則在不斷豐富和發(fā)展。如：征求住戶滿意率達到95%以上。經(jīng)過實地抽樣、統(tǒng)計分析、反復測算，按照“明顯超過同行、全面高出國優(yōu)”的基本定位，系統(tǒng)制訂并頒布涵蓋物業(yè)管理全部事務的服務工作手冊，使提供給客戶的服務可知、可感、可辨、可驗，做到寓竭誠服務于精細管理中，釀精彩生活于精心呵護間。 設備配置方面：物業(yè)管理者的實踐，使我們詳知什么品牌、什么型號的設備具有最佳性能價格比，我們的設備配置建議可以實現(xiàn)先進性與經(jīng)濟性的完美結(jié)合，有效的避免蔚信實業(yè)在設施設備上無謂投入。 以信譽贏取市場：潔華以“管就高標準，干就創(chuàng)一流”，樹立潔華物業(yè)良好市場口碑和“有諾必踐、一諾千金”的社會信譽。 公司全體員工應以客戶為關(guān)注焦點，把客戶需求放在第一位。 團隊：團即團結(jié)，隊即多人的集合。樹立“幫助客戶，就是幫助我們自己”的企業(yè)服務理念，走“人才、服務、規(guī)模、產(chǎn)業(yè)、效益”的品牌之道。芙蓉古城規(guī)劃建設初期即先期介入，潔華人愛崗敬業(yè)、締造完美的專業(yè)精神己逐步融入蔚信實業(yè)及其開發(fā)的“置信生態(tài)花園 標準之二：保安部 第077頁amp。 管理重點 第067頁amp。順頌祺祥！成都潔華物業(yè)管理有限公司 總經(jīng)理： 二零零二年十一月二十八日目 錄第一章 物業(yè)管理人 第007頁一、 為何選擇潔華物業(yè) 第008頁二、 潔華物業(yè)簡介 第008頁三、 潔華物業(yè)業(yè)績 第009頁四、 潔華物業(yè)文化 第010頁 質(zhì)量方針 第010頁 企業(yè)理念 第011頁 服務理念 第011頁 經(jīng)營理念 第011頁五、 潔華物業(yè)優(yōu)勢 第012頁 超前化的服務啟動 第012頁 科學化的管理措施 第013頁 優(yōu)質(zhì)化的服務標準 第013頁 規(guī)范化的服務控制 第014頁 個性化的服務設計 第015頁 菜單式的服務項目 第015頁 人本化的服務理念 第016頁 高科技的管理手段 第017頁 合理化的成本控制 第018頁 專業(yè)化的服務人才 第018頁六、 潔華物業(yè)對未來的思考 第019頁第二章 管理人員 第020頁一、 主要管理人員一覽表 第021頁二、 人員簡介 第021頁 經(jīng)理：漆春剛 第021頁 經(jīng)理助理：盧洪林 第022頁 經(jīng)理助理：金東 第022頁 總工程師：劉正豐 第023頁 總務主管：趙瑜佳 第025頁 經(jīng)營主管：趙光輝 第025頁 客戶服務主管：瞿陽 第025頁 房管員：王小麗 第026頁 工程主管：張屈波 第026頁 保安主管：袁紹平 第027頁1 保安隊長：王其同 第027頁1 保潔主管：黃勁松 第027頁1 綠化主管：陳庭清 第027頁1 保安員 第028頁第三章 管理方案及內(nèi)容 第029頁一、 管理方式 第030頁二、 項目定位 第031頁 管理定位 第031頁 效益定位 第031頁 服務定位 第031頁三、 管理范圍 第031頁 公共服務 第031頁 特約服務/專項服務 第032頁四、 管理目標 第033頁 總體目標