【正文】 芙蓉古城”安全工作的指揮和檢查，處理各類突發(fā)事件。 24小時(shí)自動(dòng)跟蹤監(jiān)控錄像 我們?cè)凇爸眯派鷳B(tài)花園 技防人防、聯(lián)防聯(lián)保、綜合治理（1）技術(shù)防范方面amp。芙蓉古城安全綜合管理思路： 內(nèi)緊外松、點(diǎn)面結(jié)合、保證重點(diǎn)；技防人防、聯(lián)防聯(lián)保、綜合治理。 工作手冊(cè) 各級(jí)崗位職責(zé)工作手冊(cè)/社區(qū)文化工作手冊(cè)/公共場(chǎng)地工作手冊(cè)/營(yíng)業(yè)文娛場(chǎng)所工作手冊(cè)/房屋整改工作手冊(cè)/空房管理工作手冊(cè)/住戶入住工作手冊(cè)/裝修管理工作手冊(cè)/投訴的接待和處理工作手冊(cè)/住戶意見(jiàn)的征求、評(píng)議以及服務(wù)的定期回訪工作手冊(cè)/住戶檔案管理工作手冊(cè)/便民服務(wù)實(shí)施工作手冊(cè)/費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)、收取和追收欠款工作手冊(cè)/環(huán)衛(wèi)工作手冊(cè)/綠化工作手冊(cè)/報(bào)修工作手冊(cè)/供配電設(shè)施設(shè)備工作手冊(cè)/給排水設(shè)施設(shè)備工作手冊(cè)/電梯設(shè)施設(shè)備工作手冊(cè)/庫(kù)房工作手冊(cè)/突發(fā)事件或異常情況處理工作手冊(cè)/勤務(wù)工作手冊(cè)/安全工作手冊(cè)/門衛(wèi)工作手冊(cè)/巡邏工作手冊(cè)/ISO9001：2000認(rèn)證規(guī)劃/爭(zhēng)創(chuàng)物業(yè)優(yōu)秀規(guī)劃 質(zhì)量記錄：因數(shù)量達(dá)幾百份，此處省略第四章置信生態(tài)花園 還將于入場(chǎng)后每6個(gè)月，安排重溫培訓(xùn)班，使員工服務(wù)素質(zhì)保持潔華物業(yè)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。 GB/T190012000 idt ISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求amp。 溝通 潔華物業(yè)建議除了內(nèi)部進(jìn)行物業(yè)管理工作例會(huì)外，亦需要與蔚信實(shí)業(yè)定期開(kāi)會(huì)溝通工作進(jìn)度及改進(jìn)事項(xiàng)。 定期ISO9001：2000內(nèi)部審核amp。 保證不出現(xiàn)媒體、政府機(jī)關(guān)及相關(guān)組織對(duì)本公司物業(yè)管理服務(wù)工作的批評(píng)及處罰。我們將按照ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)，在“置信生態(tài)花園潔華物業(yè)將根據(jù)“置信生態(tài)花園(4) 接受業(yè)主和租（用）戶就房屋自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備的專業(yè)維修、養(yǎng)護(hù)提出的委托并合理收費(fèi)。(9) 對(duì)住宅區(qū)實(shí)行封閉式管理，全天24小時(shí)倒班輪值，維護(hù)公共秩序和安全。(3) 物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的公用設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。二、 項(xiàng)目定位 管理定位 企業(yè)化、專業(yè)化、一體化管理服務(wù)原則 充分利用和完善各種配套系統(tǒng)，配置精簡(jiǎn)高效的管理人員，全面推行“置信生活星級(jí)服務(wù)方式”，將“置信生態(tài)花園 潔華物業(yè)在合同期限內(nèi)將“置信生態(tài)花園讓您住得更好”之立意，堅(jiān)持以人為本，樹(shù)立“幫助客戶明確獎(jiǎng)勵(lì)的條件；任職經(jīng)驗(yàn)：退伍軍人、保安學(xué)?；驈氖逻^(guò)保安工作的、身體健康、無(wú)犯罪史；語(yǔ)言能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)月內(nèi)熟悉管理區(qū)內(nèi)90%以上的業(yè)主、車輛及業(yè)主關(guān)系密切的人員。84年至87年在省農(nóng)科院種苗中心工作，從事組織培養(yǎng)嫁接、苗木栽培等技術(shù)工作。該同志于94年至97年在西昌衛(wèi)星發(fā)射中心基地服役，在服役期間兩次評(píng)為“優(yōu)秀士兵”，并在95年取得駕照，96年正式加入中國(guó)共產(chǎn)黨。 該同志于99年在成都修圖高貿(mào)公司任文秘兼出納。 經(jīng)營(yíng)主管：趙光輝 趙光輝，男，26歲，四川綿陽(yáng)人，本科，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)。在解決處理“省醫(yī)院停車場(chǎng)及辦公大樓”的消防設(shè)備問(wèn)題中，解剖分析設(shè)備，找出了主機(jī)問(wèn)題的原因，使系統(tǒng)得到了按時(shí)開(kāi)通。由于多年的實(shí)踐，使自己對(duì)現(xiàn)代化、機(jī)械化“隧洞施工作業(yè)”積累有一定的經(jīng)驗(yàn)。 該同志于1971年在基本建設(shè)工程兵61支隊(duì)服役；1979年分別在武警部隊(duì)水電第一總隊(duì)和武警部隊(duì)水電第三總隊(duì)工作，任過(guò)各種職務(wù)主要負(fù)責(zé)技術(shù)工作。 經(jīng)理助理：金東 金東，男，28歲，四川成都人，本科，工商企業(yè)管理專業(yè)；持有建設(shè)部“物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理資格證”、“內(nèi)審員資格證”。 該同志于93年初起從事物業(yè)管理工作，歷任華新國(guó)際成都錦繡花園物業(yè)管理公司經(jīng)理、副總經(jīng)理（932001）、華新國(guó)際蘇州都市花園物業(yè)管理公司總經(jīng)理（19992001）、成都鴻盛物業(yè)管理公司總經(jīng)理及管理者代表（20012002），先后組織四個(gè)住宅社區(qū)（成都錦繡花園、蘇州都市花園、成都新華園、昆明龍園）通過(guò)國(guó)際ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，二個(gè)住宅社區(qū)（成都錦繡花園、蘇州都市花園）通過(guò)省優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)，一個(gè)住宅社區(qū)（成都錦繡花園）通過(guò)國(guó)優(yōu)示范物業(yè)管理小區(qū)。 相信普遍使用高素質(zhì)的專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，將使我們的管理服務(wù)水平產(chǎn)生新的飛躍，并且能夠與時(shí)代同步提升。利用自身吸引力和凝聚力，廣泛匯聚各個(gè)門類人才。 合理化的成本控制 潔華以一貫倡導(dǎo)“一張紙兩面用”勤儉辦公原則，珍惜和用好來(lái)自客戶的每一分錢，各個(gè)層次均實(shí)行質(zhì)量成本雙否決責(zé)任制，力求所費(fèi)必有所值。 氛圍管理：所有場(chǎng)所都著眼釀造一種精神和行為都能夠得到升華的氛圍，如將“嚴(yán)禁……”之類的警示標(biāo)識(shí)更改為“足下留情、春色更濃”等溫馨提示，主要通過(guò)吸引、感化來(lái)實(shí)行管理有序。 特約服務(wù)：主要有部分客戶有償享有的商務(wù)、信息、秘書(shū)、慶典、代理、家居等服務(wù)項(xiàng)目，它滿足成功人士提高生活素質(zhì)、提高工作效率的需求，立足于創(chuàng)造一種新現(xiàn)代的上流社會(huì)的生存方式?？紤]這些要素，主要是為使我們的管理服務(wù)能夠更好配合蔚信實(shí)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，有力地托舉蔚信實(shí)業(yè)房地產(chǎn)品牌。這個(gè)模式基本精神一成不變，但具體內(nèi)涵則在不斷豐富和發(fā)展。如：征求住戶滿意率達(dá)到95%以上。經(jīng)過(guò)實(shí)地抽樣、統(tǒng)計(jì)分析、反復(fù)測(cè)算，按照“明顯超過(guò)同行、全面高出國(guó)優(yōu)”的基本定位，系統(tǒng)制訂并頒布涵蓋物業(yè)管理全部事務(wù)的服務(wù)工作手冊(cè)，使提供給客戶的服務(wù)可知、可感、可辨、可驗(yàn)，做到寓竭誠(chéng)服務(wù)于精細(xì)管理中，釀精彩生活于精心呵護(hù)間。 設(shè)備配置方面：物業(yè)管理者的實(shí)踐，使我們?cè)斨裁雌放?、什么型?hào)的設(shè)備具有最佳性能價(jià)格比，我們的設(shè)備配置建議可以實(shí)現(xiàn)先進(jìn)性與經(jīng)濟(jì)性的完美結(jié)合，有效的避免蔚信實(shí)業(yè)在設(shè)施設(shè)備上無(wú)謂投入。 以信譽(yù)贏取市場(chǎng)：潔華以“管就高標(biāo)準(zhǔn)，干就創(chuàng)一流”，樹(shù)立潔華物業(yè)良好市場(chǎng)口碑和“有諾必踐、一諾千金”的社會(huì)信譽(yù)。 公司全體員工應(yīng)以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，把客戶需求放在第一位。 團(tuán)隊(duì)：團(tuán)即團(tuán)結(jié)，隊(duì)即多人的集合。樹(shù)立“幫助客戶，就是幫助我們自己”的企業(yè)服務(wù)理念，走“人才、服務(wù)、規(guī)模、產(chǎn)業(yè)、效益”的品牌之道。芙蓉古城規(guī)劃建設(shè)初期即先期介入，潔華人愛(ài)崗敬業(yè)、締造完美的專業(yè)精神己逐步融入蔚信實(shí)業(yè)及其開(kāi)發(fā)的“置信生態(tài)花園 標(biāo)準(zhǔn)之二：保安部 第077頁(yè)amp。 管理重點(diǎn) 第067頁(yè)amp。順頌祺祥！成都潔華物業(yè)管理有限公司 總經(jīng)理： 二零零二年十一月二十八日目 錄第一章 物業(yè)管理人 第007頁(yè)一、 為何選擇潔華物業(yè) 第008頁(yè)二、 潔華物業(yè)簡(jiǎn)介 第008頁(yè)三、 潔華物業(yè)業(yè)績(jī) 第009頁(yè)四、 潔華物業(yè)文化 第010頁(yè) 質(zhì)量方針 第010頁(yè) 企業(yè)理念 第011頁(yè) 服務(wù)理念 第011頁(yè) 經(jīng)營(yíng)理念 第011頁(yè)五、 潔華物業(yè)優(yōu)勢(shì) 第012頁(yè) 超前化的服務(wù)啟動(dòng) 第012頁(yè) 科學(xué)化的管理措施 第013頁(yè) 優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第013頁(yè) 規(guī)范化的服務(wù)控制 第014頁(yè) 個(gè)性化的服務(wù)設(shè)計(jì) 第015頁(yè) 菜單式的服務(wù)項(xiàng)目 第015頁(yè) 人本化的服務(wù)理念 第016頁(yè) 高科技的管理手段 第017頁(yè) 合理化的成本控制 第018頁(yè) 專業(yè)化的服務(wù)人才 第018頁(yè)六、 潔華物業(yè)對(duì)未來(lái)的思考 第019頁(yè)第二章 管理人員 第020頁(yè)一、 主要管理人員一覽表 第021頁(yè)二、 人員簡(jiǎn)介 第021頁(yè) 經(jīng)理：漆春剛 第021頁(yè) 經(jīng)理助理：盧洪林 第022頁(yè) 經(jīng)理助理：金東 第022頁(yè) 總工程師：劉正豐 第023頁(yè) 總務(wù)主管：趙瑜佳 第025頁(yè) 經(jīng)營(yíng)主管：趙光輝 第025頁(yè) 客戶服務(wù)主管：瞿陽(yáng) 第025頁(yè) 房管員：王小麗 第026頁(yè) 工程主管：張屈波 第026頁(yè) 保安主管：袁紹平 第027頁(yè)1 保安隊(duì)長(zhǎng)：王其同 第027頁(yè)1 保潔主管：黃勁松 第027頁(yè)1 綠化主管：陳庭清 第027頁(yè)1 保安員 第028頁(yè)第三章 管理方案及內(nèi)容 第029頁(yè)一、 管理方式 第030頁(yè)二、 項(xiàng)目定位 第031頁(yè) 管理定位 第031頁(yè) 效益定位 第031頁(yè) 服務(wù)定位 第031頁(yè)三、 管理范圍 第031頁(yè) 公共服務(wù) 第031頁(yè) 特約服務(wù)/專項(xiàng)服務(wù) 第032頁(yè)四、 管理目標(biāo) 第033頁(yè) 總體目標(biāo)