【正文】 從1998年通過ISO9001國際質(zhì)量標準認證，到2003年與中國和平投資的重組，每一個過程都把我公司的發(fā)展推向一個更深、更高的層次，我們在把目光放遠國內(nèi)市場的同時，也將我們的企業(yè)文化溶入當?shù)厣鐣９芾硖幗?jīng)理安管部8綠化養(yǎng)護完好率98%落實責任人進行養(yǎng)護，實行巡查日檢制度，定期評比，植物長勢良好，無黃土裸露，缺苗、死苗及時補種，修剪整齊美觀，無病蟲害。A級獎金上浮20%、B級領取平均數(shù)、C級獎金扣30%。 實行目標經(jīng)營管理責任制,對管理處管理目標進行細化和量化,作出具體要求。接管時起5小區(qū)環(huán)境管理1. 園林綠化管理；2. 清潔衛(wèi)生管理；3. 環(huán)保管理。信息反饋機制由以下兩部分組成：公司內(nèi)部信息反饋流程公司總部檢查監(jiān)督各分包單位各職能部門管理處信息反饋協(xié)調(diào)配合專業(yè)公司派駐 本小區(qū)人員各主管人員各專業(yè)班組日常監(jiān)督客戶信息反饋機制管理處經(jīng)理客戶服務中心 投訴或建議相關負責人 處理處理完畢，在投訴記錄本簽字并注明完成及情況客戶服務中心回訪，填寫投訴回訪記錄， 簽字整理、分析投訴記錄，繪制投訴統(tǒng)計表，分析管理上的盲點、缺點 反饋，采取措施信息反饋處理機制管理處通過建立全方位的信息反饋機制，確保反饋信息通道暢通，通過管理處客戶服務中心分析整理，及時發(fā)出指令并跟蹤檢查，對于反饋信息的檢查方式，統(tǒng)一按照公司ISO9001：2000標準的規(guī)定，采用行政檢查、專項檢查、交叉檢查、外部檢查、外部監(jiān)督、秘密檢查等方式進行，對于出現(xiàn)不合格服務，及時按糾正預防措施改進。管理處對各項管理活動實行監(jiān)督、跟蹤、反饋，每年進行兩次 意見征詢，并不定期向 作隨機意見調(diào)查，對 反饋的信息做到有分析、有處理、有跟蹤、有反饋，實行閉環(huán)管理，使 的合法權(quán)益得到保障。管理處擬采取的內(nèi)部管理架構(gòu)如下：物業(yè)管理處客戶服務中心環(huán)境部安管部財務部工程技術(shù)部部部 部收費員清潔保潔消防管理車輛管理環(huán)境綠化會計治安管理日常設施維修機電設備維護機電設備運行社區(qū)文化檔案管理裝修管理房屋管理（二）激勵機制（1）實施日常管理目標責任制，增加管理層的工作主動性，我公司按照全國物業(yè)管理示范 小區(qū)標準，結(jié)合公司實際情況，制訂各項管理指標，管理處將按此標準嚴格做好每項工作，明確獎懲，并與獎金掛鉤。企業(yè)管理通過動態(tài)調(diào)節(jié)，就可以使各要素在各個環(huán)節(jié)上保持協(xié)調(diào)、均衡，又能對外界保持靈敏的適應性，從而最大限度地發(fā)揮其功能作用。四、管理學前沿理論的掌握及應用管理科學理論包括行為科學、組織學派、社會系統(tǒng)學派、決策理論、權(quán)變理論等。根據(jù)“廣東理工職業(yè)學院2012年度物業(yè)管理服務公開招標項目”的實際情況，為 妥善解決社區(qū)班車問題；合理利用會所設施，為 創(chuàng)造充分休閑娛樂的場所。為此我公司在這里鄭重承諾：因物業(yè)管理單位內(nèi)部人員違法行為導致管理中心損失，依法承擔相應責任。1) 安全：通過完善、嚴密、高效、人防、技防并舉的安全防范管理體系，充分保障各管理中心安居樂業(yè)。三、將培訓和學習貫穿于企業(yè)發(fā)展之中社會在快速發(fā)展，物業(yè)管理的法制環(huán)境不斷完善，管理中心對物業(yè)管理的專業(yè)化要求越來越高，企業(yè)員工綜合素質(zhì)緊扣時代脈搏是企業(yè)發(fā)展的動力源泉。公司不僅僅提供專業(yè)的物業(yè)服務，同時還建立了完善的售后服務體系，為企業(yè)發(fā)展中遇到的問題和困難提供指導幫助。第二組：鄧智中、葉嘉輝、馮嘉嵐、李靄瑩、黃佳娜、彭曉鴻、周榕清暖陽陽物業(yè)管理有限責任公司投標書目 錄第一章 前言…………………………………………………… 3第一節(jié) 概述…………………………………………………… 3第二節(jié) 釋義…………………………………………………… 4第三節(jié) 編制依據(jù)……………………………………………… 4第二章 投標函………………………………………………… 5第三章 企業(yè)綜合介紹………………………………………… 6第一節(jié) 公司簡介……………………………………………… 6第二節(jié) 公司架構(gòu)……………………………………………… 8第三節(jié) 運作特點……………………………………………… 9第四章 管理文案及內(nèi)容 …………………………………… 11第一節(jié) 物業(yè)管理整體設想及策劃 ………………………… 11第二節(jié) 采取的管理方式 …………………………………… 16第三節(jié) 管理工作計劃 …………………………………….. 22第四節(jié) 管理期工作計劃 …………....………………....…… 26第五節(jié) 管理機構(gòu)及人員的配備、培訓、管理…………..… 28第六節(jié) 物業(yè)管理規(guī)章制度 ……………………………… 30第五章 物業(yè)服務成本預算書 ……………………………… 39第六章 結(jié)束語 ……………………………………………… 42第七章 相關證書資料 ……………………………………… 43第一章 前 言第一節(jié) 概述我公司通過現(xiàn)場勘察，在充分理解“廣東理工職業(yè)學院2012年度物業(yè)管理服務公開招標項目”規(guī)劃設計理念的基礎上，結(jié)合我公司多年來管理別墅、高層 、智能化小區(qū)、辦公樓、商場、科研樓等實際物業(yè)管理成熟經(jīng)驗，以及在物業(yè)管理中有效實施的ISO9001國際質(zhì)量體系的實踐，我公司成立了“廣東理工職業(yè)學院2012年度物業(yè)管理服務公開招標項目項目”物業(yè)管理項目投標小組，編制本標書。我們相信，通過我們的不斷努力和追求，一定能夠?qū)崿F(xiàn)與中小企業(yè)的互利共贏！公司架構(gòu)總經(jīng)理副總經(jīng)理 清潔綠化部安全管理部工程技術(shù)部企業(yè)發(fā)展部人力資源部計劃財務部運作特點我公司自多年從事物業(yè)管理以來，不斷摸索、大膽創(chuàng)新，總結(jié)出一套滿足物業(yè)管理行業(yè)特點并適合企業(yè)自身發(fā)展的運作模式，主要有以下幾個特點：一、員工持股、全員參與物業(yè)管理是勞動密集型行業(yè)，為充分調(diào)動員工的積極性、發(fā)揮員工的主人翁作用，我公司于2012年改制，員工持股占100％。公司針對員工所在崗位，制訂年度外派培訓、內(nèi)部培訓計劃。2) 舒適：按照服務規(guī)范標準，以優(yōu)質(zhì)的服務為管理中心營造溫馨的生活環(huán)境。因管理不善或操作不當?shù)仍蛟斐韶熑问鹿剩袚鄳熑?。（二?4小時治安防范服務利用我公司所服務的“西郊華城”大社區(qū)的帶動作用，充分發(fā)揮“西郊華城”安全管理工作多年無事故的優(yōu)勢，做好“廣東理工職業(yè)學院2012年度物業(yè)管理服務公開招標項目” 治安防范工作。隨著科學技術(shù)的飛速發(fā)展和市場競爭的日益加劇，管理科學理論得到了進一