【正文】 知識(shí)經(jīng)濟(jì)一方面要求人才的專業(yè)化程度不斷加深，另一方面又要求人才能夠全面地發(fā)展，以適應(yīng)多變的外部環(huán)境。勞動(dòng)和知識(shí)的結(jié)合發(fā)展到了新的水平，勞動(dòng)知識(shí)化成了發(fā)展的重要趨勢(shì)，同時(shí)，科技人員在勞動(dòng)中的地位和作用也越來越重要。生產(chǎn)、流通、銷售規(guī)模越大，范圍越廣，物流配送的技術(shù)、設(shè)備及管理越現(xiàn)代化。人類自我實(shí)現(xiàn)的需求得到了充分的滿足。它極大地改變了商務(wù)模式，帶動(dòng)了經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變革，對(duì)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)活動(dòng)產(chǎn)生了巨大的影響。例如，在配送中心里，對(duì)進(jìn)口商品的代理報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)、暫時(shí)儲(chǔ)存、搬運(yùn)和配送、必要的流通加工，從商品進(jìn)口到送交消費(fèi)者手中實(shí)現(xiàn)一條龍服務(wù)。 ? 還有信息共享問題。它從許多不同的國家收集所需要資源加工后再向各國出口?？傊?，先有商流，才有物流，但沒有物流，商流也就無從實(shí)現(xiàn)?？梢姡麄€(gè)生產(chǎn)過程實(shí)際上就是系列化的物流活動(dòng)。 ? 在電子商務(wù)概念模型的建立過程中，強(qiáng)調(diào)信息流、商流、資金流和物流的整合。在引進(jìn)電子商務(wù)時(shí)并不具備能夠支持電子商務(wù)活動(dòng)的現(xiàn)代化物流水平，所以在推廣電子商務(wù)活動(dòng)時(shí)，要注意引用現(xiàn)代化的物流模式。其中一類定義是由美國 IT 廠商提出的，可以歸納為：電子商務(wù)是商務(wù)活動(dòng)的一種新形式，它通過采用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，以數(shù)字化通信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)裝置替代傳統(tǒng)交易過程中紙介質(zhì)信息載體的存儲(chǔ)、傳遞、統(tǒng)計(jì)、發(fā)布等環(huán)節(jié)，從而實(shí)現(xiàn)商品和服務(wù)交易以及交易管理等活動(dòng)的全過程無紙化，并達(dá)到高效率、低成本、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、全球化等目的。只有提高物流管理水平，建立科學(xué)合理的管理制度，將科學(xué)的管理手段和方法應(yīng)用于物流管理當(dāng)中，才能確保物流的暢通進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)物流的合理化和高效化，促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。良好的交通運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)、通信網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施是達(dá)到目標(biāo)的最基本的保證。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)條件下，物流往往是被某一企業(yè)來進(jìn)行組織和管理的，而電子商務(wù)則要求物流從社會(huì)的角度來實(shí)行系統(tǒng)的組織和管理，以打破傳統(tǒng)物流分散的狀態(tài)。傳統(tǒng)的物流活動(dòng)在其運(yùn)作過程中，不管是以生產(chǎn)為中心，還是以成本或利潤為中心，其實(shí)質(zhì)都是以商流為中心，從屬于商流活動(dòng)，因而物流是緊隨著商流而運(yùn)動(dòng)的。電子商務(wù)的成敗很大程度上取決于現(xiàn)代物流的成敗，因?yàn)槿藗冋l都不愿意在B2C網(wǎng)站上購得的商品遲延交付、損毀或者寄送丟失。例如，客戶服務(wù)代表通過電子郵件、賬單集成、協(xié)同瀏覽、聊天以及其他視頻交流技術(shù)進(jìn)行在線支持，顧客通過網(wǎng)站和智能服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行自助式服務(wù)等。 ? 3. 簽訂合同與辦理手續(xù) ? 在本階段，交易雙方的責(zé)、權(quán)、利是通過簽訂電子合同來保證的。 ? 買方根據(jù)自己要買的商品，準(zhǔn)備購貨款，制定購貨計(jì)劃，進(jìn)行貨源市場調(diào)查和市場分析，了解各個(gè)賣方國家的貿(mào)易政策，反復(fù)進(jìn)行市場查詢和反復(fù)修改購貨計(jì)劃，最后確定和審批購貨計(jì)劃。 ? 電子商務(wù)的任何一筆交易都包括四流：信息流、資金流、物流和商流。狹義的電子商務(wù)（ electronic merce， EC）是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品交易活動(dòng)，可以稱作電子交易或網(wǎng)上交易。 第二節(jié) 從一體化物流到供應(yīng)鏈 19 第三節(jié) 電子商務(wù)與物流的關(guān)系 了解電子商務(wù)的概念、流程；理解和掌握電子商務(wù)與物流之間的相互影響關(guān)系，電子商務(wù)下的物流企業(yè)管理特點(diǎn)。供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是將整個(gè)供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)的市場、分銷網(wǎng)絡(luò)、制造過程和采購活動(dòng)聯(lián)系起來，以實(shí)現(xiàn)顧客服務(wù)的高水平與低成本，以贏得競爭優(yōu)勢(shì)。 第二節(jié) 從一體化物流到供應(yīng)鏈 17 （二）供應(yīng)鏈管理 社會(huì)再生產(chǎn)過程是一個(gè)生產(chǎn)、流通和消費(fèi)相互依存、相互滲透的過程。電子商務(wù)將供應(yīng)鏈的各個(gè)參與方連結(jié)為一個(gè)整體，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈的電子化管理。在研究分析的基礎(chǔ)上，我們給出供應(yīng)鏈的定義：供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，到制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到客戶手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商，直到最終客戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。這樣，競爭對(duì)手成了同盟軍，物流網(wǎng)絡(luò)就成為一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)和物流企業(yè)多方位、縱橫交叉、互相滲透的協(xié)作有機(jī)體。此外，實(shí)現(xiàn)水平一體化的另一個(gè)重要條件就是要有大量的企業(yè)參與并且有大量的商品存在，這時(shí)企業(yè)間的合作才能提高物流效益。利用企業(yè)的自身?xiàng)l件建立和發(fā)展與供貨商和客戶的合作關(guān)系，形成一種聯(lián)合力量，以贏得競爭優(yōu)勢(shì)。物流一體化傾向于在既定的物流成本前提下不斷提高客戶對(duì)物流服務(wù)的滿意度以至獲得更多利潤。國際化物流正隨著國際貿(mào)易和跨國經(jīng)營的發(fā)展而不斷發(fā)展。由此帶來的直接效果是實(shí)物傳送更快捷，物流信息傳遞更實(shí)時(shí)，從而加快了商品、物資流通速度，減少各環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)換過程的物品損耗和時(shí)間浪費(fèi)，提高整個(gè)物流過程的效率，而這與電子商務(wù)追求的準(zhǔn)確、高效的物流配送是十分吻合的。 ? （ 1）信息化 ? 電子商務(wù)時(shí)代，物流信息化是電子商務(wù)的必然要求?！彼鼘⑦\(yùn)輸、倉儲(chǔ)、加工、包裝、裝卸、 配送、信息等方面有機(jī)結(jié)合，形成完整的供應(yīng)鏈，為用戶提供多功能一體化的綜合性服 務(wù)。 物流管理（ logistics management）是為了以最低的物流成 本達(dá)到用戶滿意的服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)物流合理化，對(duì)全部物流活動(dòng)過 程的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督。 我國許多專家認(rèn)為：現(xiàn)代物流是根據(jù)客戶需要，以最經(jīng)濟(jì)的費(fèi)用，將物資從供給地 向需求地轉(zhuǎn)移的過程。 ? （ 3）信息系統(tǒng)建設(shè)的差異 ? 傳統(tǒng)物流無外部整合系統(tǒng)，有限或沒有 EDI，更無衛(wèi)星跟蹤系統(tǒng)；而現(xiàn)代物流實(shí)施信息系統(tǒng)，廣泛運(yùn)用 EDI及衛(wèi)星跟蹤系統(tǒng)。 第一節(jié) 物流企業(yè)的現(xiàn)代化概述 7 二、現(xiàn)代物流業(yè)的新特征 ? （ 4）智能化 ? 這是物流自動(dòng)化、信息化的一種高層次應(yīng)用，物流作業(yè)過程需要大量的運(yùn)籌和決策，如庫存水平的確定、運(yùn)輸（搬運(yùn)）路徑的選擇、自動(dòng)導(dǎo)向車的運(yùn)行軌跡和作業(yè)控制、自動(dòng)分揀機(jī)的運(yùn)行、物流配送中心經(jīng)營管理的決策支持等問題都需要借助于大量的知識(shí)才能解決。而社會(huì)化的物流產(chǎn)業(yè)最容易轉(zhuǎn)變成電子商務(wù)配送模式所要求的公共物流服務(wù)，網(wǎng)上虛擬的交易通過公共的物流服務(wù)和社會(huì)化的商品將很快地把實(shí)物交付給客戶，從而完成整個(gè)交易過程。 ? 1. 物流設(shè)施現(xiàn)代化 ? 2. 物流技術(shù)現(xiàn)代化 ? 3. 物流信息系統(tǒng)現(xiàn)代化 ? 4. 物流管理現(xiàn)代化 第一節(jié) 物流企業(yè)的現(xiàn)代化概述 10 第二節(jié) 從一體化物流到供應(yīng)鏈 理解物流一體化的含義、供應(yīng)鏈的概念及供應(yīng)鏈管理。 11 ? 1. 垂直一體化物流 ? 垂直一體化物流以戰(zhàn)略為管理導(dǎo)向，要求企業(yè)物流管理人員從僅面向企業(yè)內(nèi)部，發(fā)展為面向企業(yè)同供貨商以及客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系上。從企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益來看，它降低了企業(yè)物流成本；從社會(huì)效益來看，它減少了社會(huì)物流過程的重復(fù)勞動(dòng)。物流網(wǎng)絡(luò)能發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)作用的條件就是一體化、標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈概念局限于企業(yè)的內(nèi)部操作層上，注重企業(yè)自身的資源利用。我們可以把供應(yīng)鏈描繪成一棵枝葉茂盛的“大樹”：原料供應(yīng)商是養(yǎng)料和水分，生產(chǎn)企業(yè)構(gòu)成樹根，獨(dú)家代理商是樹干，分銷商是樹枝和樹梢，滿樹的綠葉紅花是最終用戶，在根與干、枝與干的一個(gè)個(gè)結(jié)點(diǎn)中，蘊(yùn)藏著一次次的流通，遍體相通的脈絡(luò)便是信息管理系統(tǒng)。 ? 供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)核心企業(yè)與相關(guān)企業(yè)的協(xié)作關(guān)系，通過信息共享、技術(shù)擴(kuò)散（交流與合作）、資源優(yōu)化配置和有效的價(jià)值鏈激勵(lì)機(jī)制等方法體現(xiàn)經(jīng)營一體化。于是出現(xiàn)了跨組織的全面物流合作。很有可能在追求整體利益最大時(shí)，弱化某一或某幾個(gè)環(huán)節(jié)。如果把現(xiàn)代信息技術(shù)看作子集，商務(wù)看作另一子集，電子商務(wù)所覆蓋的范圍應(yīng)當(dāng)是這兩個(gè)子集所形成的交集，即“電子商務(wù)”標(biāo)題之下可能廣泛涉及的互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)和電子數(shù)據(jù)交換在商務(wù)方面的各種用途。也就是說，建立在企業(yè)全面信息化基礎(chǔ)上，通過電子手段對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、庫存、服務(wù)以及人力資源等環(huán)節(jié)實(shí)行全方位管理的電子商務(wù)才是真正意義上的電子商務(wù)。 ? 商流指在交易雙方進(jìn)行交易和所有權(quán)轉(zhuǎn)移的過程，商流標(biāo)志著交易的最終實(shí)現(xiàn)。在電子商務(wù)中，整個(gè)交易磋商過程可以在網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的支持下完成。買賣雙方可以通過電子商務(wù)系統(tǒng)跟蹤發(fā)出的貨物，授權(quán)銀行按照合同處理雙方的收、付款，進(jìn)行結(jié)算并出具相應(yīng)的銀行單據(jù)等，直到買方收到自己所購商品，完成整個(gè)交易過程。某位 CIO 對(duì)此做出過精彩比喻：現(xiàn)在的網(wǎng)站就像一個(gè)高位截肢的病人，腦子非常好，什么都能想象，什么都能規(guī)劃出來，但就是胸部以下不能動(dòng)，缺胳膊少腿。 第三節(jié) 電子商務(wù)與物流的關(guān)系 26 二、物流與電子商務(wù) ? （一）電子商務(wù)對(duì)物流活動(dòng)的影響 ? 1. 電子商務(wù)改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的物流觀念 ? 電子商務(wù)作為一種新興的商務(wù)活動(dòng)，為物流創(chuàng)造了一個(gè)虛擬性的運(yùn)動(dòng)空間。例如，在實(shí)施計(jì)算機(jī)管理的物流中心或倉儲(chǔ)企業(yè)中，其管理信息系統(tǒng)大都是以企業(yè)為中心來管理物流。對(duì)企業(yè)而言，即使規(guī)模再大，也難以達(dá)到這一