訂房崗位工作責(zé)任與工作流程-免費(fèi)閱讀
【正文】 ? (3)接受當(dāng)天的訂房，必須立即輸人電腦，并交接待處。 ? 注意事項(xiàng)： NO SHOW的訂房必須翻查旅行社所發(fā)來的訂房資料是否與訂單內(nèi)容相符，且要知會(huì)銷售部。 ? FORECAST REPORT同樣發(fā)送到上述部門。 ? ③客人提出享受 VIP待遇的，由客人自行付款。 ? ⑦訂單歸檔 ? (5)核對(duì)團(tuán)隊(duì) ? 根據(jù)團(tuán)體到達(dá)的日期及合同的要求，定期提醒銷售部提前三天至一星期主動(dòng)與旅行社聯(lián)系最后落實(shí)情況，督促和要求旅行社定期落實(shí)自己的團(tuán)隊(duì)。 ? (4)團(tuán)體的新增、變更、取消 ? 旅行社做了計(jì)劃，也可能會(huì)臨時(shí)新增團(tuán)隊(duì)或有可能根據(jù)整團(tuán)的人數(shù)、到達(dá)時(shí)間、客人特殊要求等更改或取消團(tuán)隊(duì)的訂房。 ? 二是特殊團(tuán)體，是指一些進(jìn)行國(guó)事訪問、商務(wù)活動(dòng)、專題考察的團(tuán)體。如客人用傳真、電傳、信件等書面訂房且需要訂票，也必須將書面資料復(fù)印一份交票務(wù)處當(dāng)班人員，并要求在正本簽收且由票務(wù)人員復(fù)給客人。 ? ，并相應(yīng)地輸人電腦。再將支票抄在支票登記簿移交到財(cái)務(wù)信用組。 ? ③然后，講述由于房間訂滿而無法安排，爭(zhēng)取客人的理解。注明現(xiàn)付或報(bào)帳 ? (4) UTELL的訂房規(guī)程 ? UTELL是一個(gè)幫灑店訂房的機(jī)構(gòu)。 ? ②把客人要求一一寫在訂單上。 ? ②到達(dá)和離館的具體日期、時(shí)間、交通工具等。賓館的每日平均價(jià)高低，很大程度依賴 ? 散客多寡。 ? C．打印第二天的團(tuán)體總表。 ? 2．中班 ? (1)按照賓館規(guī)定，檢查自己的儀容儀表，做到準(zhǔn)時(shí)到崗。 ? 6．溝通與銷售、接待、公關(guān)等部門的聯(lián)系 ? 7．每月的第一天做上個(gè)月的房間銷售分報(bào)表 (RooM SALES 、前臺(tái)部、銷售部、房口總監(jiān)。訂房崗位工作責(zé)任與工作流程 一、崗位責(zé)任制 ? （一）訂房部經(jīng)理 : ? 1．按照前臺(tái)部經(jīng)理的指示上作。 ? 8．做好檔案工作 ? 9．完成前臺(tái)經(jīng)理、訂房經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作 ? (三 )訂房部職員 ? 1．按訂房部主管的指示工作。 ? (2)在交班薄上簽到，認(rèn)真閱讀交班內(nèi)容，按照要求工作。 ? D．完成第二天的 VIP報(bào)表 (VIP REPORT)并復(fù)印給行李組分派到有關(guān)部門 ? E．檢查第二天的訂單并與汽車調(diào)度核對(duì)訂車單 (由當(dāng)班主管或指定專人負(fù)責(zé)檢查 ) ? 3．每月第一天的工作 ? (1)統(tǒng)計(jì)上月的客房銷售情況和旅行社的客源情況 (由主管或指定專人負(fù)責(zé)完成 )。也就是說，訂房部有直接責(zé)任爭(zhēng)取多一點(diǎn)的散客訂房。 ? ③所需的房間種類、房?jī)r(jià)及數(shù)量。 ? ③如果旅行社要求幫客人訂早餐，需填寫訂餐單，通知餐 廳。當(dāng)他們收到有關(guān)我館的訂房后、會(huì)通過傳真或電傳通知我館，其做法如一卜 ? 1）按所打印出來的訂房資料的內(nèi)容分開每一個(gè)訂房資料，并各復(fù)印一份 ? 2）按其要求做新訂房，變更或取消，填寫訂房單 ? 3）將聽復(fù)印本夾在相應(yīng)的訂房單后 : ? 4）相應(yīng)地登記在 UTELL訂房登記本上。 ? ④客人表示理解后，即建議客人訂其他日子的房間或其它種類的房間及其它服務(wù)，為客人下次光臨本館打下基礎(chǔ)，留下良好印象。在訂上則需注明已付款項(xiàng)，支票號(hào)碼，經(jīng)手人工號(hào)、日期。 ? 。 ? ③訂餐 ? 訂房時(shí)附帶訂餐，通常是旅行社代理的客源，接到訂房訂餐的通知后，填寫訂餐單 :客人姓名、人數(shù)、餐類、每人標(biāo)準(zhǔn)，費(fèi)用報(bào)帳單位，訂餐的根據(jù)、工號(hào)、填單日期。 ? 三是國(guó)際會(huì)議團(tuán)體，是指政府或某些商業(yè)機(jī)構(gòu)舉行的研討會(huì)和展銷訂貨會(huì)等。在這類情況下，一律由銷售部以書面形式通知訂房部做相應(yīng)的工作。另外，每天早班將翌日的團(tuán)體逐一與銷售部核對(duì) (人數(shù)、房數(shù)、日期、晚數(shù)、訂餐、特殊要求等 )。 ? ④審核是否做 VIP，均需總經(jīng)理助理以上人員簽名為證。 ? (8) VIP房號(hào)的變更、取消、新增 ? 變更 ? ①到館日期前變更 ? 首先檢查是否已報(bào)房號(hào)給接待單位，如果已報(bào)，房號(hào)在變更后，及時(shí)通知有關(guān)接待單位，并在訂單上作相應(yīng)的更改。 ? 5．電傳、傳真的發(fā)送 ? 作為訂房
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