【正文】 SHOW)，我們則按客人所給的訂房資料和信用卡號碼，通過信用卡公司向客人收取一天的房租作抵償。待有房間時，再作確認給對方，在萬不得已的情況下，拒絕客人的預訂需要我們更透徹地去了解顧客的心理，掌握預訂情況，用友好、遺憾和理解的態(tài)度對待客人。 ? 3）旅行社、酒店同行及特殊性質的訂房。 ? ⑦最后，復述以上內容，向客人核對。賓館要求職員在電話三響內接聽，以充分體現我們的工作效率。 ? 5．每周星期天的工作 ? 做下星期的 VIP預報情況表 (VIP FORECAST REPORT)，發(fā)至各有關部門，發(fā)一周的房間預測情況表 (ROOMS FORECAST REPORT)到有關部門，拿下一星期的一流的酒店組織訂房中心的訂房交接待組預分房。 ? (6)處理班內的業(yè)務。 ? (4)熟悉當天到館的 VIP身份，房間號碼及抵離時間，并將 VIP情況、開房率、團體情況抄在告示板上 ? (5)整理前一天的訂房單并裝釘 ? (6)復印前一天的一流酒店組織訂房中心及旅行社 No SHOW的訂房的訂單資料 : ? (7)檢查第二天的團隊并在電腦中按每個團的房數 .人數開設客人電腦帳戶 ? (8)與銷售部核對第二天的團隊。 ? 4．負責整個訂房部的檔案存放 ? 5．督導訂房部職員，負責培訓訂房部員培訓 ? 6．完成總經理或前臺部經理的一些特殊安排。反映房間，訂房情況。 ? (2)在交班薄上簽到，認真閱讀交班內容，按照要求工作 ? (3)閱讀當天及近期的房問情況、房間緊張期間，不得擅自接受訂房。 ? (5)熟悉當天開房情況，團體情況。 ? 4．每月中旬的工作 ? 將第二個月的團隊計劃輸人電腦并進行核對 (每日 )，填寫團體訂單。 ? （ 1）電話訂房 ? 當我們接聽電話時，必須講 :GOOD MORNING(AFTERNOON, EVENING)， RESERVATION, MAY I HELP YOU?”正確的聲調應該是友好、親切和動聽的。 ? ⑥說明訂房間的保留時間。 ? (3)其它類型訂房 ? 1) 如果是旅行社散房，特別要在付款方式處注明報帳，并寫下報帳旅行社名稱，填上旅行社發(fā)給客人的收據號碼 ? 2）政府機構的訂房由公關部接待并下單，根據要求寫明自付或報帳。盡可能用其它途徑幫客人訂房，如若雙人房已滿，則可向客人介紹其它種類的房間 (如套房等 )或暫做候補 (WAITING LIST)。 ? ③帶客人到財務，預付金由財務電腦人數。 ? *從香港或國際航班來穗的火車和飛機，賓館派巴士免費接客人到館，如客人需要特別的留意，填寫免費巴干通知單，并抄在接送簿上，在訂單上加以注明。 ? *查清所有訂車接的航班和車次的準確時間及終點站的準確地點方能訂車。 ? ⑤更改、取消訂房 ? 找出訂房單，在訂單上作相應的更改或取消，在電腦上作取消和更改，要注意 : ? 、訂車、 VIP、訂票、訂金要按程序通知相應的部門更改或取消 。 ? 收到發(fā)自銷售部的合同后，按照該公司定的房價輸人電腦，然后按照該旅行社所在地區(qū)分為港澳、國外、國內三個地區(qū)，并按其第一個英文字母順序進行編號，并存檔。 ? ③找出相應的團體訂單在訂單上作正確的更改、取消，并注明更改、取消的來源和日期，若是新增團隊訂房，則填寫新的團體訂單。 ? ? VIP的含義： VERY IMPORTANT PERSON(非常重要客人 ) ? (I) VIP的分類及待遇 :我館將 VIP客人分為政府類、商務類、社會知名人士類、旅游行業(yè)類和合作單位類。 ? ②當天新增、更改或取消 VIP，要立即通知有關部門，并記下對方工號，不得延誤，如果是新增的 VIP，則重新派送 VIP報表。 ? 新增 ? 在接到新增 VIP計劃后，預分房號，及時用口頭先通知花房、送餐、樓層服務員、客房中心，要填寫好 VIP接待通知單并已由總經理審核簽名后，連同 DAILY VIP REPOR衛(wèi)新增 VIP已抄在上面飛復印并交行李組派送至各有關部門。 ? (3)訂房確認書必須保持整潔，內容要清楚明了，準確無誤