訂房崗位工作責任與工作流程(已修改)
2025-08-13 14:06 本頁面
【正文】 訂房崗位工作責任與工作流程 一、崗位責任制 ? （一）訂房部經理 : ? 1．按照前臺部經理的指示上作。 ? 2．負責全面的預訂工作，了解每天各類客人、各類房間訂房情況，處理有關文件和控制房間預訂。 ? 3．負責制作、保存和分送周報表、月報表。反映房間，訂房情況。 ? 4．負責整個訂房部的檔案存放 ? 5．督導訂房部職員，負責培訓訂房部員培訓 ? 6．完成總經理或前臺部經理的一些特殊安排。如參加會議等 ? （二）訂房部主管 : ? 1．在訂房部經理的指示下上作，對訂房部進行管理 : ? 2．督導、培訓訂房職員 .安排職員的班次和布置工作任務 ? 3．核對團體訂房和散客訂房的變更和取消的房間數字 ? 4．負責發(fā)出各種信件、備忘錄和印制報表等給各部。 ? 5．每月安排本組的備用品使用。 ? 6．溝通與銷售、接待、公關等部門的聯系 ? 7．每月的第一天做上個月的房間銷售分報表 (RooM SALES 、前臺部、銷售部、房口總監(jiān)。 ? 8．做好檔案工作 ? 9．完成前臺經理、訂房經理安排的各項工作 ? (三 )訂房部職員 ? 1．按訂房部主管的指示工作。 ? 2．接受和處理電話，電傳和文件及散客和團體訂房或變更。按操作規(guī)程作相應更改 ? 3．完成和處理好有關部門 〔 銷傳部 )送來的訂房單或變更單 ? .并歸檔 : ? 5．積極推銷酒店的房間及各項服務 ? 6．完成各類的報表的印發(fā) ? 7．將訂房資料準確地輸人電腦 二、操作規(guī)程 ? 訂房部的操作規(guī)程 ? （一）各班工作內容安排 ? 1．早班 : ? (1)按照賓館規(guī)定，檢查自己的儀容儀表，做到準時到崗。 ? (2)在交班薄上簽到，認真閱讀交班內容，按照要求工作 ? (3)閱讀當天及近期的房問情況、房間緊張期間，不得擅自接受訂房。 ? (4)熟悉當天到館的 VIP身份，房間號碼及抵離時間，并將 VIP情況、開房率、團體情況抄在告示板上 ? (5)整理前一天的訂房單并裝釘 ? (6)復印前一天的一流酒店組織訂房中心及旅行社 No SHOW的訂房的訂單資料 : ? (7)檢查第二天的團隊并在電腦中按每個團的房數 .人數開設客人電腦帳戶 ? (8)與銷售部核對第二天的團隊。 ? (9)星期天早上做出下一周的房間預計情況表 (ROOMS FOR FORECAST)和 VIP預報表情況 (VIP FORECAST)，并發(fā)送到有關部門。 ? (10)完成當天的預訂工作，未能及時完成的，要做好交班，交由下一班完成 。 ? 2．中班 ? (1)按照賓館規(guī)定，檢查自己的儀容儀表，做到準時到崗。 ? (2)在交班薄上簽到，認真閱讀交班內容，按照要求工作。 ? (3)閱讀當天及近期的房間情況，房間緊張期間，不得擅自接受訂房。 ? (4)熟悉當天到館的 VIP身份，房間號碼及抵離時間。 ? (5)熟悉當天開房情況，團體情況。 ? (6)處理班內的業(yè)務。 ? A．繼續(xù)完成上一班未能完成的工作。 ? B．檢查第二天到館的散客訂房，團體訂房及電腦輸人情況 (由當班主管負責檢查 )。 ? C．打印第二天的團體總表。 ? D．完成第二天的 VIP報表 (VIP REPORT)并復印給行李組分派到有關部門 ? E．檢查第二天的訂單并與汽車調度核對訂車單 (由當班主管或指定專人負責檢查 ) ? 3．每月第一天的工作 ? (1)統計上月的客房銷售情況和旅行社的客源情況 (由主管或指定專人負責完成 )。 ? (2)將上月的訂單裝好存檔。 ? (3)把旅行社的訂房資料歸納好，裝釘成冊，歸檔。 ? 4．每月中旬的工作 ? 將第二個月的團隊計劃輸人電腦并進行核對 (每日 )，填寫團體訂單。 ? 5．每周星期天的工作 ? 做下星期的 VIP預報情況表 (VIP FORECAST REPORT)，發(fā)至各有關部門，發(fā)一周的房間預測情況表 (ROOMS FORECAST REPORT)到有關部門，拿下一星期的一流的酒店組織訂房中心的訂房交接待組預分房。 ? 6．每月最后一個星期天的工作
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