訂房崗位工作責(zé)任與工作流程-預(yù)覽頁
【正文】 ? (1)按照賓館規(guī)定，檢查自己的儀容儀表，做到準(zhǔn)時(shí)到崗。 ? (5)熟悉當(dāng)天開房情況，團(tuán)體情況。 ? C．打印第二天的團(tuán)體總表。 ? 4．每月中旬的工作 ? 將第二個(gè)月的團(tuán)隊(duì)計(jì)劃輸人電腦并進(jìn)行核對 (每日 )，填寫團(tuán)體訂單。賓館的每日平均價(jià)高低，很大程度依賴 ? 散客多寡。 ? （ 1）電話訂房 ? 當(dāng)我們接聽電話時(shí)，必須講 :GOOD MORNING(AFTERNOON, EVENING)， RESERVATION, MAY I HELP YOU?”正確的聲調(diào)應(yīng)該是友好、親切和動(dòng)聽的。 ? ②到達(dá)和離館的具體日期、時(shí)間、交通工具等。 ? ⑥說明訂房間的保留時(shí)間。 ? ②把客人要求一一寫在訂單上。 ? (3)其它類型訂房 ? 1) 如果是旅行社散房，特別要在付款方式處注明報(bào)帳，并寫下報(bào)帳旅行社名稱，填上旅行社發(fā)給客人的收據(jù)號碼 ? 2）政府機(jī)構(gòu)的訂房由公關(guān)部接待并下單，根據(jù)要求寫明自付或報(bào)帳。注明現(xiàn)付或報(bào)帳 ? (4) UTELL的訂房規(guī)程 ? UTELL是一個(gè)幫灑店訂房的機(jī)構(gòu)。盡可能用其它途徑幫客人訂房，如若雙人房已滿，則可向客人介紹其它種類的房間 (如套房等 )或暫做候補(bǔ) (WAITING LIST)。 ? ③然后，講述由于房間訂滿而無法安排，爭取客人的理解。 ? ③帶客人到財(cái)務(wù)，預(yù)付金由財(cái)務(wù)電腦人數(shù)。再將支票抄在支票登記簿移交到財(cái)務(wù)信用組。 ? *從香港或國際航班來穗的火車和飛機(jī)，賓館派巴士免費(fèi)接客人到館，如客人需要特別的留意，填寫免費(fèi)巴干通知單，并抄在接送簿上，在訂單上加以注明。 ? ，并相應(yīng)地輸人電腦。 ? *查清所有訂車接的航班和車次的準(zhǔn)確時(shí)間及終點(diǎn)站的準(zhǔn)確地點(diǎn)方能訂車。如客人用傳真、電傳、信件等書面訂房且需要訂票，也必須將書面資料復(fù)印一份交票務(wù)處當(dāng)班人員，并要求在正本簽收且由票務(wù)人員復(fù)給客人。 ? ⑤更改、取消訂房 ? 找出訂房單，在訂單上作相應(yīng)的更改或取消，在電腦上作取消和更改，要注意 : ? 、訂車、 VIP、訂票、訂金要按程序通知相應(yīng)的部門更改或取消 。 ? 二是特殊團(tuán)體，是指一些進(jìn)行國事訪問、商務(wù)活動(dòng)、專題考察的團(tuán)體。 ? 收到發(fā)自銷售部的合同后，按照該公司定的房價(jià)輸人電腦，然后按照該旅行社所在地區(qū)分為港澳、國外、國內(nèi)三個(gè)地區(qū)，并按其第一個(gè)英文字母順序進(jìn)行編號，并存檔。 ? (4)團(tuán)體的新增、變更、取消 ? 旅行社做了計(jì)劃，也可能會(huì)臨時(shí)新增團(tuán)隊(duì)或有可能根據(jù)整團(tuán)的人數(shù)、到達(dá)時(shí)間、客人特殊要求等更改或取消團(tuán)隊(duì)的訂房。 ? ③找出相應(yīng)的團(tuán)體訂單在訂單上作正確的更改、取消，并注明更改、取消的來源和日期，若是新增團(tuán)隊(duì)訂房，則填寫新的團(tuán)體訂單。 ? ⑦訂單歸檔 ? (5)核對團(tuán)隊(duì) ? 根據(jù)團(tuán)體到達(dá)的日期及合同的要求，定期提醒銷售部提前三天至一星期主動(dòng)與旅行社聯(lián)系最后落實(shí)情況，督促和要求旅行社定期落實(shí)自己的團(tuán)隊(duì)。 ? ? VIP的含義： VERY IMPORTANT PERSON(非常重要客人 ) ? (I) VIP的分類及待遇 :我館將 VIP客人分為政府類、商務(wù)類、社會(huì)知名人士類、旅游行業(yè)類和合作單位類。 ? ③客人提出享受 VIP待遇的，由客人自行付款。 ? ②當(dāng)天新增、更改或取消 VIP，要立即通知有關(guān)部門，并記下對方工號，不得延誤，如果是新增的 VIP，則重新派送 VIP報(bào)表。 ? FORECAST REPORT同樣發(fā)送到上述部門。 ? 新增 ? 在接到新增 VIP計(jì)劃后，預(yù)分房號，及時(shí)用口頭先通知花房、送餐、樓層服務(wù)員、客房中心，要填寫好 VIP接待通知單并已由總經(jīng)理審核簽名后，連同 DAILY VIP REPOR衛(wèi)新增 VIP已抄在上面飛復(fù)印并交行李組派送至各有關(guān)部門。 ? 注意事項(xiàng)： NO SHOW的訂房必須翻查旅行社所發(fā)來的訂房資料是否與訂單內(nèi)容相符，且要知會(huì)銷售部。 ? (3)訂房確認(rèn)書必須保持整潔，內(nèi)容要清楚明了，準(zhǔn)確無誤。 ? (3)接受當(dāng)天的訂房，必須立即輸人電腦，并交接待處
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