【正文】 客生日單，送總經(jīng)理審批。 ? ⑧對(duì)客人訂房表示感謝。一般采用以下步驟 : ? ①根據(jù)預(yù)訂情況，按照訂房部經(jīng)理的指令，禮貌地拒絕客人。 ? ，訂車(chē)單第一聯(lián)交汽車(chē)調(diào)度。 ? ⑥訂會(huì)議室 ? 遇到這類(lèi)情況，我們應(yīng)該把電話(huà)或訂房文件轉(zhuǎn)交到商務(wù)中心辦理，所有價(jià)錢(qián)等全部由他們負(fù)責(zé)答復(fù)客人。 ? ⑤相應(yīng)地輸人和更改電腦。 ? (6) VIP報(bào)表 (VIP REPORT)： ? VIP REPORT分為 :日?qǐng)?bào)表 (DAILY REPORT)一周預(yù)報(bào)情況報(bào)表(WEEKLY FORECAST REPORT)每周星期天上午做下星期的 VIP REPORT。 ? 8．訂房資料輸人電腦的要求 ? (1)必須按照訂單上的內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤地相應(yīng)輸人電腦。 ? 6．訂房確認(rèn)書(shū) (RESERVATION CONFIRMATION FORM) ? 它是作向?qū)Ψ酱_認(rèn)訂房之用，其要求如下： ? (1)必須按訂房確認(rèn)書(shū)之項(xiàng)目，準(zhǔn)確無(wú)誤地打印訂房確認(rèn)書(shū)。 ? (3) VIP接待通知單須填內(nèi)容： ? 客人姓名、團(tuán)名、客人身份、抵離日期 (航班 )、擬住天數(shù)、接待標(biāo)準(zhǔn)、接待單位、特殊要求、費(fèi)用的付款方式、經(jīng)辦人、日期。 ? 訂房部職員則按以下程序完成 : ? ①由當(dāng)班主管或指定人員根據(jù)資料將團(tuán)隊(duì)登記在團(tuán)隊(duì)登記本上，或作更改、取消。然后將訂餐單釘在訂單的右上角，并在訂單上注明訂餐種類(lèi)，將要訂餐的資料復(fù)印一份夾在訂單后，以方便主管檢查。 ? （ 7）特殊房?jī)r(jià) ? 為適應(yīng)市場(chǎng)或公共關(guān)系的需要，賓館可對(duì)部分客人住房給予特殊優(yōu)惠，優(yōu)惠辦法如下 : ? 具體優(yōu)惠按總經(jīng)理室每年下發(fā)的 《 房口優(yōu)惠及客帳信用管理規(guī)定 》 嚴(yán)格執(zhí)行，由稽核進(jìn)行把關(guān)。 ? 5）如需回復(fù)對(duì)方的訂房。 ? ④來(lái)電訂房人的姓名、公司名及聯(lián)系電話(huà)號(hào)碼。 ? (2)將上月的訂單裝好存檔。 ? 2．接受和處理電話(huà)，電傳和文件及散客和團(tuán)體訂房或變更。 ? 5．每月安排本組的備用品使用。 ? B．檢查第二天到館的散客訂房，團(tuán)體訂房及電腦輸人情況 (由當(dāng)班主管負(fù)責(zé)檢查 )。當(dāng)客人表示愿意訂房時(shí)，我們就可以進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)客人的要求，填寫(xiě)訂單，注意問(wèn)清下面項(xiàng)目 : ? ①客人的姓名 (FULL NAME)、性別和國(guó)籍。經(jīng)有關(guān)人員批準(zhǔn)，并在訂單上注明。 ? ，預(yù)訂職員在收到支票后，應(yīng)核對(duì)支票上所提及的訂金用途及客人姓名是否與某一訂房符合。 ? ②訂票 ? 如客人是通過(guò)電話(huà)來(lái)訂房后再訂票，電話(huà)一律轉(zhuǎn)到票務(wù)處，由票務(wù)處當(dāng)班人員決定是否接受客人所提出的訂票要求。 ? (3)團(tuán)體計(jì)劃 ? 每年的年中開(kāi)始，一些長(zhǎng)期合作的旅行社要把下年的年度計(jì)劃訂房交給銷(xiāo)售部，經(jīng)銷(xiāo)售部簽名同意后發(fā)給訂房部一份，接到計(jì)劃后，統(tǒng)一分放在單獨(dú)檔案內(nèi)，提前 2個(gè)月做計(jì)劃，人電腦，抄到團(tuán)體登記簿上，做訂單。 ? ②旅行社代理人的 VIP費(fèi)用 (基本上報(bào)總經(jīng)理室 )。每天，早班裝訂昨天的訂單時(shí)把旅行社的 NO SHOW房的訂單交接待主管檢查是否確實(shí) NO SHOW并簽名，然后復(fù)印訂單及把訂單后的訂房資料一起交預(yù)訂組當(dāng)班主管簽名，登記在 NO SHOW簿后，交財(cái)務(wù)外結(jié)組簽收。 ? (4)必須用自己的電腦密碼輸人電腦，不得偷用別人或其它部門(mén) (組 )的電腦密碼做與本組無(wú)關(guān)的電腦輸人。 ? (8) VIP房號(hào)的變更、取消、新增 ? 變更 ? ①到館日期前變更 ? 首先檢查是否已報(bào)房號(hào)給接待單位，如果已報(bào)，房號(hào)在變更后，及時(shí)通知有關(guān)接待單位，并在訂單上作相應(yīng)的更改。另外，每天早班將翌日的團(tuán)體逐一與銷(xiāo)售部核對(duì) (人數(shù)、房數(shù)、日期、晚數(shù)、訂餐、特殊要求等 )。 ? 三是國(guó)際會(huì)議團(tuán)體，是指政府或某些商業(yè)機(jī)構(gòu)舉行的研討會(huì)和展銷(xiāo)訂貨會(huì)等。 ? 。 ? ④客人表示理解后，即建議客人訂其他日子的房間或其它種類(lèi)的房間及其它服務(wù)，為客人下次光臨本館打下基礎(chǔ)，留下良好印象。 ? ③如果旅行社要求幫客人訂早餐，需填寫(xiě)訂餐單，通知餐 廳。也就是說(shuō)，訂房部有直接責(zé)任爭(zhēng)取多一點(diǎn)的散客訂房。 ? (2)在交班薄上簽到